Как бренды могут завоевать доверие за счет прозрачности

Ранее в этом году мы говорили о Барометре доверия Эдельмана и последствиях того, что в этом году бизнес стал институтом, пользующимся наибольшим доверием. То, что мы видели за последние несколько месяцев, только подтвердило этот факт и ясно показало, что бизнес имеет больше возможностей, чем когда-либо прежде, влиять на потребителей на другом уровне, чем просто продавать им.

Опрос Эдельмана показал, что из всех институтов бизнес лидирует с доверием 61%, в то время как правительство и СМИ приближаются к 50%. Семьдесят семь процентов респондентов опроса заявили, что они доверяют своему работодателю, что еще больше квалифицировало предприятия как лидера доверия и указало на важность отношений между работодателем и работником.

В сообщении в блоге, опубликованном ранее в этом году, я говорил о том, что у предприятий есть возможность стать общественным объединением в разгар разделения, о том, как предприятия должны реагировать на призыв к более активному участию в жизни общества и о важности корпоративной социальной ответственности. Теперь я делаю еще один шаг вперед, изучая потребность предприятий в повышении уровня своих корпоративных коммуникаций, чтобы соответствовать растущим ожиданиям потребителей, и то, как ваш бизнес может их удовлетворить.

Что ценят потребители?

За последние несколько лет мы наблюдаем переход к активности брендов, когда бренды проявляют личную заинтересованность в окружающем их мире, финансируя дела, которые совпадают с их миссией, поощряя своих сотрудников к волонтерской деятельности и делая пожертвования некоммерческим организациям. Эти вещи когда-то считались уникальными, но теперь они становятся нормой. Потребители, особенно миллениалы, гораздо менее склонны поддерживать бренды, которые не соответствуют целям, с которыми они согласны. И ожидания меняются, так что потребители хотят, чтобы бренды показывали им, как именно они оказывают влияние.

Этот менталитет «показывай, а не рассказывай» вынуждает компании сосредотачиваться на своей корпоративной прозрачности, требуя нисходящего подхода к корпоративным коммуникациям. Итак, каковы шаги для повышения прозрачности и лучшего взаимодействия с аудиторией, которую вы пытаетесь охватить по интересующим их темам?

Сосредоточьте свое внимание

Чтобы успешно разработать план корпоративных коммуникаций, который найдет отклик у ваших потребителей, вам необходимо понять, что имеет смысл для вашей компании, исходя из ее ценностей и миссии, а также того, что ценят ваши клиенты. Есть ли что-то, о чем вы можете рассказать, что касается как вашей компании, так и ваших клиентов?

Возможно, ваша компания уже определилась с планом корпоративных коммуникаций, но если вы еще этого не сделали, вам следует помнить несколько вещей. Это не должно быть просто наполнителем или демонстративной инициативой. Да, использование доверия ваших клиентов для повышения лояльности — это огромная привлекательность такой программы, но крайне важно убедиться, что вы действительно оказываете влияние и имеете ресурсы для корпоративных коммуникаций. Вот почему выбор того, что уже соответствует вашему бренду, имеет основополагающее значение для успеха.

Выявляйте несоответствия заранее

Замечательно сделать упор на устойчивое развитие и на то, за что вы выступаете как компания, но если вы не предпринимаете активных усилий по сокращению углеродного следа вашего бизнеса и общего воздействия на окружающую среду, ваши усилия терпят неудачу, и ваши клиенты это заметят. Убедитесь, что вы искренни и практикуете то, что проповедуете.

Отличный способ понять, как вы можете улучшить свой бизнес, — опросить своих сотрудников. У них будут идеи о том, как вы можете быть более искренними в своем подходе к КСО, что чрезвычайно важно, поскольку ваши сотрудники должны быть вашими самыми большими сторонниками. Вы также можете обратиться к своим клиентам за обратной связью. Что они ценят в вашем бренде? О чем они говорят в связи с вашим брендом и как вы можете улучшить их отзывы? Они будут вашими самыми большими критиками, но они также могут действительно помочь вам расти.

Возьмите под свой контроль разговор

Распространяйте сообщения по теме, которую вы освещаете, которая возлагает на вас ответственность, например, сообщение в блоге, контент в социальных сетях или спонсируемый контент, например выпуск Premium Business MAT. Premium Business MAT Release — это наше последнее предложение, которое гарантирует размещение в СМИ, трафик и участие в вашей распространяемой статье. Мы работаем с нашей сетью партнеров-издателей, а также распространяем ваш контент на главной странице бизнес-разделов избранных веб-сайтов вместе с контентом деловых новостей, что делает его идеальным решением для привлечения внимания к вашим корпоративным коммуникационным усилиям.

[Подробнее: 8 способов, которыми ваша программа корпоративных коммуникаций может процветать с помощью версии Premium Business MAT]

Контролируя разговор, вы гарантируете, что ваша история не может быть изменена, и что вы опережаете тему. В конце концов, это приведет к тому, что вы станете идейным лидером в этой теме. Будьте последовательны и сохраняйте одинаковый обмен сообщениями на всех уровнях бизнеса, чтобы это было не перформативным усилием, а тем, во что ваша компания действительно верит, от ваших сотрудников начального уровня до самого верха.

Однако для того, чтобы контролировать разговор, требуется публичность, поэтому важно получить положительную оценку усилий вашей компании в прессе. Это может быть получено от средств массовой информации или от чего-то вроде нашего выпуска Premium Business MAT, который обеспечит вам гарантированное освещение вашей истории на авторитетных сайтах деловых новостей. Обеспечение того, чтобы ваше сообщение дошло до вашей аудитории, имеет решающее значение для построения и управления разговором.

Формирование роли идейного лидера

Интеллектуальное лидерство очень важно для повышения доверия к вашему бренду, что опять же зависит от положительного PR. Но как только ваша компания окажется в центре внимания, убедитесь, что вы продолжаете информировать своих подписчиков о своих достижениях. Например, создайте целевую страницу, посвященную вашей корпоративной социальной ответственности, которую вы регулярно обновляете. Вы также можете продвигать свои обновления в социальных сетях, в сообщениях в блогах и в рассылках по электронной почте. Убедиться, что ваша аудитория видит вашу неизменную преданность делу, очень важно для удержания вашей позиции идейного лидера.

Вы также можете поощрять своих сотрудников защищать ваш бренд в социальных сетях. Если они верят в работу, которую вы делаете, это пойдет на пользу репутации вашего бренда.

Завоевать доверие не всегда легко, и могут потребоваться дополнительные инструменты, такие как версия Premium Business MAT, чтобы привлечь к себе внимание, которого вы заслуживаете. Эта важность, которую потребители придают предприятиям, чтобы они играли более активную роль в улучшении общества, никуда не денется, поэтому важно принять участие как можно скорее, чтобы оправдать растущие ожидания потребителей.

Если вы ищете гарантированные места размещения на бизнес-сайтах для распространения корпоративных сообщений, свяжитесь с нами. Мы будем рады обсудить решения ваших задач в области корпоративных коммуникаций.