Comment les marques peuvent instaurer la confiance grâce à la transparence

Plus tôt cette année, nous avons parlé du baromètre de la confiance d'Edelman et des implications pour les entreprises d'être l'institution la plus fiable cette année. Ce que nous avons vu au cours des derniers mois n'a fait que rétablir ce fait et a clairement indiqué que les entreprises ont plus de pouvoir que jamais pour influencer les consommateurs à un niveau différent de celui de leur vendre.

L'enquête d'Edelman a révélé que de toutes les institutions, les entreprises mènent la charge avec 61 % de confiance, tandis que le gouvernement et les médias se rapprochent de 50 %. Soixante-dix-sept pour cent des répondants au sondage ont indiqué qu'ils faisaient confiance à leur propre employeur, qualifiant davantage les entreprises de leader en matière de confiance et indiquant l'importance de la relation entre l'employeur et l'employé.

Dans un article de blog du début de cette année, j'ai expliqué comment les entreprises ont la possibilité d'être un rassembleur sociétal au milieu de la division, comment les entreprises doivent répondre à l'appel à une plus grande implication sociétale et l'importance de la responsabilité sociale des entreprises. Maintenant, je vais un peu plus loin en examinant la demande des entreprises pour améliorer leurs communications d'entreprise afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs, et comment votre entreprise peut y répondre.

Qu'est-ce que les consommateurs apprécient ?

Au cours des dernières années, nous avons assisté à un passage à l'activisme de marque, où les marques s'intéressent au monde qui les entoure en finançant des causes qui coïncident avec leurs déclarations de mission, en encourageant leurs employés à faire du bénévolat et en faisant des dons à des organisations à but non lucratif. Ces choses étaient autrefois considérées comme uniques, mais elles deviennent maintenant la norme. Les consommateurs, en particulier les consommateurs de la génération Y, sont beaucoup moins disposés à soutenir les marques qui ne correspondent pas aux causes avec lesquelles ils sont d'accord. Et les attentes évoluent, de sorte que les consommateurs veulent que les marques leur montrent exactement comment elles ont un impact.

Cette mentalité de « montrer, ne pas dire » oblige les entreprises à se concentrer sur leur transparence, ce qui nécessite une approche descendante des communications d'entreprise. Alors, quelles sont les étapes pour accroître la transparence et mieux se connecter avec le public que vous essayez d'atteindre sur les sujets qui l'intéressent ?

Fixez votre concentration

Pour réussir à élaborer un plan de communication d'entreprise qui résonne auprès de vos consommateurs, vous devez comprendre ce qui a du sens pour votre entreprise en fonction des valeurs et de l'énoncé de mission de votre entreprise, ainsi que de ce que vos clients apprécient. Y a-t-il quelque chose dont vous pouvez parler qui correspond à la fois à votre entreprise et à vos clients ?

Votre entreprise a peut-être déjà décidé de votre plan de communication d'entreprise, mais si vous ne l'avez pas encore fait, il y a quelques points à retenir. Cela ne devrait pas être simplement un contenu de remplissage ou une initiative pour le spectacle. Oui, tirer parti de la confiance de vos clients pour les fidéliser est un énorme atout pour un programme comme celui-ci, mais il est crucial de s'assurer que vous avez réellement un impact et que vous disposez des ressources nécessaires à un effort de communication d'entreprise. C'est pourquoi choisir quelque chose qui correspond déjà à votre marque est essentiel au succès.

Identifiez rapidement les écarts

C'est bien de décider de la durabilité comme objectif et quelque chose que vous défendez en tant qu'entreprise, mais si vous ne faites pas d'efforts actifs pour réduire l'empreinte carbone et l'impact environnemental global de votre entreprise, vos efforts s'effondrent et vos clients le remarqueront. Assurez-vous d'être authentique et de mettre en pratique ce que vous prêchez.

Un excellent moyen de comprendre comment vous pouvez améliorer votre entreprise consiste à sonder vos employés. Ils auront des idées sur la façon dont vous pouvez être plus authentique dans votre démarche RSE, ce qui est extrêmement important puisque vos employés doivent être vos plus grands défenseurs. Vous pouvez également vous adresser à vos clients pour obtenir des commentaires. Qu'est-ce qu'ils apprécient de votre marque ? De quoi parlent-ils par rapport à votre marque et comment pouvez-vous améliorer leurs retours ? Ils seront vos plus grands détracteurs, mais ils peuvent aussi vraiment vous aider à grandir.

Prenez le contrôle de la conversation

Diffusez des messages autour du sujet que vous couvrez qui vous donnent le contrôle, comme un article de blog, du contenu de médias sociaux ou du contenu sponsorisé, comme une version Premium Business MAT. La version Premium Business MAT est notre dernière offre et garantit les placements médiatiques, le trafic et l'engagement sur votre article distribué. Nous travaillons avec notre réseau de partenaires d'édition et distribuons également votre contenu sur la page d'accueil de la section commerciale de certains sites Web aux côtés du contenu d'actualités commerciales, ce qui en fait la solution idéale pour gagner du terrain autour de vos efforts de communication d'entreprise.

[Lire la suite : 8 façons dont votre programme de communication d'entreprise peut prospérer à l'aide d'une version Premium Business MAT]

En contrôlant la conversation, vous vous assurez que votre histoire ne peut pas être modifiée et que vous gardez une longueur d'avance sur le sujet. À terme, cela conduira à vous positionner en tant que leader d'opinion sur le sujet. Restez cohérent et gardez le même message à tous les niveaux de l'entreprise, afin qu'il ne s'agisse pas d'un effort performatif, mais de quelque chose auquel votre entreprise croit vraiment, de vos employés débutants jusqu'au sommet.

Cependant, le contrôle de la conversation nécessite de la publicité, il est donc important d'avoir une presse positive autour des efforts de votre entreprise. Cela peut provenir de médias de présentation ou de quelque chose comme notre Premium Business MAT Release, qui vous garantira une couverture de votre histoire sur des sites d'actualités économiques réputés. S'assurer que votre message parvient à votre public est crucial pour construire et contrôler la conversation.

Construire le rôle d'un leader d'opinion

Le leadership éclairé est si important pour donner de la crédibilité à votre marque, ce qui vient encore une fois de l'obtention de ces relations publiques positives. Mais une fois que votre entreprise est sous les projecteurs, assurez-vous de continuer à informer vos abonnés des progrès que vous faites. Par exemple, ayez une page de destination dédiée à vos efforts de responsabilité sociale d'entreprise que vous mettez à jour régulièrement. Vous pouvez également promouvoir vos mises à jour sur les réseaux sociaux, dans des articles de blog et dans des e-mails. S'assurer que votre public voit votre dévouement continu est extrêmement important pour conserver votre position de leader d'opinion.

Vous pouvez également encourager vos employés à défendre votre marque sur les réseaux sociaux. S'ils croient au travail que vous faites, cela fera des kilomètres pour la réputation de votre marque.

Construire la confiance n'est pas toujours facile et peut nécessiter des outils supplémentaires, comme la version Premium Business MAT, pour vous attirer l'attention que vos efforts méritent. Cette importance que les consommateurs accordent aux entreprises pour qu'elles jouent un rôle plus actif dans l'amélioration de la société ne va nulle part, il est donc important de s'impliquer le plus tôt possible pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs.

Si vous recherchez des emplacements garantis sur des sites d'entreprises pour diffuser vos messages de communication d'entreprise, contactez-nous. Nous sommes heureux de discuter de solutions à vos défis de communication d'entreprise.