Jak marki mogą budować zaufanie dzięki przejrzystości

Na początku tego roku rozmawialiśmy o Barometrze Zaufania Edelmana i implikacjach, że biznes jest w tym roku najbardziej zaufaną instytucją. To, co widzieliśmy w ciągu ostatnich kilku miesięcy, tylko przywróciło ten fakt i pokazało, że firmy mają większą niż kiedykolwiek władzę w zakresie wpływania na konsumentów na innym poziomie niż tylko sprzedawanie im.

Ankieta Edelmana wykazała, że ​​spośród wszystkich instytucji biznes kieruje nimi z zaufaniem 61%, podczas gdy rząd i media zbliżają się do 50%. Siedemdziesiąt siedem procent respondentów ankiety stwierdziło, że ufają własnemu pracodawcy, co dodatkowo kwalifikuje firmy jako lidera zaufania i wskazuje na znaczenie relacji między pracodawcą a pracownikiem.

W poście na blogu z początku tego roku mówiłem o tym, jak firmy mają szansę stać się unifikatorem społecznym pośród podziału, jak firmy muszą odpowiedzieć na wezwanie do większego zaangażowania społecznego i jak ważna jest społeczna odpowiedzialność biznesu. Teraz idę o krok dalej, badając zapotrzebowanie firm na podnoszenie poziomu komunikacji korporacyjnej, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów i jak Twoja firma może im sprostać.

Co cenią konsumenci?

W ciągu ostatnich kilku lat widzieliśmy przejście na aktywizm marki, w którym marki żywotnie interesują się otaczającym ich światem, finansując cele, które pokrywają się z ich misją, zachęcając swoich pracowników do wolontariatu i przekazując darowizny na rzecz organizacji non-profit. Te rzeczy były kiedyś postrzegane jako wyjątkowe, ale teraz stają się normą. Konsumenci, zwłaszcza millenialsi, znacznie mniej chętnie wspierają marki, które nie wpisują się w sprawy, z którymi się zgadzają. Oczekiwania się zmieniają, więc konsumenci chcą, aby marki pokazywały im dokładnie, w jaki sposób wywierają wpływ.

Ta mentalność „pokaż, nie mów” zmusza firmy do skupienia się na przejrzystości korporacyjnej, co wymaga odgórnego podejścia do komunikacji korporacyjnej. Jakie są zatem kroki w celu zwiększenia przejrzystości i lepszego nawiązania kontaktu z odbiorcami, do których próbujesz dotrzeć w tematach, na których im zależy?

Skup się na skupieniu

Aby pomyślnie opracować plan komunikacji korporacyjnej, który będzie odpowiadał Twoim konsumentom, musisz zrozumieć, co ma sens dla Twojej firmy w oparciu o wartości i misję Twojej firmy oraz to, co cenią Twoi klienci. Czy jest coś, o czym możesz porozmawiać, co pasuje zarówno do Twojej firmy, jak i klientów?

Twoja firma mogła już zdecydować o Twoim planie komunikacji korporacyjnej, ale jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, jest kilka rzeczy do zapamiętania. Nie powinna to być tylko treść wypełniacza lub inicjatywa na pokaz. Tak, wykorzystanie zaufania klientów w celu zwiększenia lojalności jest ogromnym atutem takiego programu, ale upewnienie się, że faktycznie wywierasz wpływ i masz zasoby, które można wykorzystać w celu komunikacji korporacyjnej, ma kluczowe znaczenie. Dlatego wybranie czegoś, co już pasuje do Twojej marki, jest podstawą sukcesu.

Znajdź rozbieżności wcześnie

Wspaniale jest decydować się na zrównoważony rozwój jako na czym się koncentrujesz i za czym opowiadasz się jako firma, ale jeśli nie podejmujesz aktywnych wysiłków w celu zmniejszenia śladu węglowego swojej firmy i ogólnego wpływu na środowisko, Twoje wysiłki kończą się niepowodzeniem, a Twoi klienci to zauważą. Upewnij się, że jesteś autentyczny i praktykujesz to, co głosisz.

Świetnym sposobem na zrozumienie, jak możesz być lepszym jako firma, jest ankietowanie pracowników. Będą mieli pomysły na to, jak możesz być bardziej autentyczny w swoim podejściu do CSR, co jest niezwykle ważne, ponieważ Twoi pracownicy powinni być Twoimi największymi orędownikami. Możesz również udać się do swoich klientów w celu uzyskania opinii. Co doceniają w Twojej marce? O czym mówią w odniesieniu do Twojej marki i jak możesz poprawić ich opinie? Będą twoimi największymi krytykami, ale mogą też naprawdę pomóc ci się rozwijać.

Przejmij kontrolę nad rozmową

Umieść wiadomości wokół tematu, który poruszasz, który daje Ci kontrolę, na przykład post na blogu, treści w mediach społecznościowych lub treści sponsorowane, takie jak Premium Business MAT Release. Wersja Premium Business MAT to nasza najnowsza oferta, która gwarantuje umieszczenie w mediach, ruch i zaangażowanie w rozpowszechniany artykuł. Współpracujemy z naszą siecią partnerów wydawniczych, a także rozpowszechniamy Twoje treści na stronie głównej frontów sekcji biznesowych wybranych witryn internetowych wraz z treściami wiadomości biznesowych, co czyni go idealnym rozwiązaniem, aby uzyskać przyczepność do działań związanych z komunikacją korporacyjną.

[Czytaj więcej: 8 sposobów, w jakie Twój program komunikacji korporacyjnej może się rozwijać dzięki wersji Premium Business MAT]

Kontrolując rozmowę, zapewniasz, że twoja historia nie ulegnie zmianie i że wyprzedzasz temat. W końcu doprowadzi to do pozycjonowania się jako lider myśli w danym temacie. Zachowaj spójność i utrzymuj ten sam przekaz na wszystkich poziomach firmy, aby nie był to wysiłek związany z wydajnością, ale coś, w co Twoja firma naprawdę wierzy, od pracowników na poziomie podstawowym aż po najwyższy poziom.

Kontrolowanie rozmowy wymaga jednak rozgłosu, dlatego ważne jest, aby uzyskać pozytywną prasę na temat wysiłków Twojej firmy. Może to pochodzić z pitchingu w mediach lub z czegoś takiego jak nasza Premium Business MAT Release, która gwarantuje, że Twoja historia będzie relacjonowana w renomowanych witrynach z wiadomościami biznesowymi. Zapewnienie, że Twoja wiadomość dociera do odbiorców, ma kluczowe znaczenie dla budowania i kontrolowania rozmowy.

Budowanie roli lidera myśli

Przywództwo myślowe jest tak ważne, aby nadać Twojej marce wiarygodność, co znowu wynika z pozytywnego PR. Ale gdy Twoja firma znajdzie się w centrum uwagi, upewnij się, że nadal informujesz swoich obserwatorów o postępach, które robisz. Na przykład przygotuj stronę docelową poświęconą wysiłkom w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu, którą regularnie aktualizujesz. Możesz także promować swoje aktualizacje w mediach społecznościowych, w postach na blogu i w e-mailach. Upewnienie się, że publiczność widzi Twoje ciągłe poświęcenie, jest bardzo ważne, aby utrzymać pozycję lidera myśli.

Możesz również zachęcić swoich pracowników do promowania Twojej marki w mediach społecznościowych. Jeśli wierzą w pracę, którą wykonujesz, będzie to kosztować reputację Twojej marki.

Budowanie zaufania nie zawsze przychodzi łatwo i może wymagać dodatkowych narzędzi, takich jak wydanie Premium Business MAT, aby zwrócić na siebie uwagę, na jaką zasługują Twoje wysiłki. Znaczenie, jakie konsumenci przykładają do firm, aby odgrywały bardziej aktywną rolę w ulepszaniu społeczeństwa, nigdzie się nie zmienia, dlatego ważne jest, aby zaangażować się tak szybko, jak to możliwe, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów.

Jeśli szukasz gwarantowanych miejsc docelowych w witrynach firmowych, aby uzyskać dostęp do komunikacji firmowej, skontaktuj się z nami. Chętnie porozmawiamy o rozwiązaniach problemów z komunikacją korporacyjną.