10 greșeli de implementare CDP de evitat

O platformă de date despre clienți (CDP) poate fi un instrument excelent, dar dacă nu ești atent, poate fi un dezastru.

Indiferent dacă abia începeți sau încă vă gândiți la o relație cu un furnizor CDP, veți regreta dacă nu țineți cont de unele probleme comune de implementare.

Citiți cu atenție aceste greșeli obișnuite și purtați o conversație sinceră - și sceptică - despre fiecare dintre ele. (Și asigurați-vă că partajați acest document cu echipa dvs. de date.)

Greșeala 1: Grăbește-te

Este o afacere bună să obții câștiguri devreme și să arăți o rentabilitate rapidă a investiției, dar un inginer NASA cu care am crescut obișnuia să spună: „Ne grăbim foarte mult, așa că mergi încet, fă-ți timp și fă-o cum trebuie. prima data."

Anularea unei catastrofe costă mult mai mult decât să vă acordați timp pentru a vă pune în ordine cazurile de utilizare, a documenta ipotezele, a testa ipotezele și a gândi lucrurile.

Greșeala 2: A nu avea concept de identitate

Funcția de bază a unui CDP este de a crea mitica „record de aur” pentru fiecare dintre clienții tăi. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de o modalitate de a îmbina înregistrările din surse diferite. Pe ce bază vei fuziona acele înregistrări?

Fiecare persoană are mai multe adrese de e-mail (care se schimbă în timp) și folosește mai multe dispozitive (care sunt uneori partajate și, de asemenea, se modifică în timp). Ce leagă acele puncte de date într-un mod care indică o singură persoană?

Nimic.

Sau cel puțin nimic perfect. Fii confortabil cu acea realitate, sau te vei înnebuni.

În consecință, este o greșeală să-ți construiești strategia în jurul identității. Nu veți avea niciodată o înregistrare pentru o singură persoană, dar pentru multe cazuri de utilizare, pur și simplu nu contează că nu aveți. Dezvoltați-vă cazurile de utilizare și construiți-vă conceptul de identitate în jurul a ceea ce este necesar pentru a conduce cazul de utilizare - nu invers.

În unele cazuri, adresa de e-mail a utilizatorului va fi cea mai bună alegere. Alte opțiuni includ un ID unic de terță parte, propriul ID unic sau chiar o adresă poștală.

Orice ai folosi, trebuie să se potrivească cu o strategie pe termen lung a clienților pe care o poți urmări pe întregul ciclu de viață al clientului. Dar nu va fi perfect indiferent de ceea ce faci.

Sapă mai profund: 19 cazuri de utilizare CDP care vă pot enerva sau implica clienții

Greșeala 3: Nu ține cont de alte „surse de adevăr”

CDP-urile se vând ca sursă unică de adevăr pentru datele clienților dvs. Asta nu înseamnă că trebuie să le folosești așa. Este posibil să aveți surse diferite de adevăr pentru diferite cazuri de utilizare.

De exemplu:

• ESP-ul dvs. ar putea fi sursa adevărului pentru înscrierile și renunțările la buletine informative electronice, chiar dacă aveți și aceste informații în CDP.
• Sistemul dvs. de onorare ar putea rămâne sursa adevărului pentru informațiile despre abonament, chiar dacă le importați pe toate în CDP.

În acest sens, este o idee bună să etichetați sau să etichetați informațiile, astfel încât să știți de unde provin.

Sapă mai profund: Ce este un CDP și cum oferă marketerilor „viziunea unică” râvnită a clienților lor?

Greșeala 4: trecerea cu vederea analizelor

Oamenii spun că „ceea ce se măsoară se face”, așa că este important să măsori și să raportezi lucrurile care conduc afacerea ta. Suntem înclinați să credem că măsurarea ar trebui să fie simplă atunci când avem de-a face cu date și computere, dar nimic nu poate fi mai departe de adevăr. Uită-te doar la mizeria din publicitatea online.

Când aveți de-a face cu un CDP, există o mulțime de schimburi de date între diferite sisteme. Dar nu veți obține întotdeauna o conexiune 1:1. Deci, chiar dacă importați toate datele clienților dvs. din sistemele dvs. disparate într-un CDP, trebuie să vă întrebați care măsurare a acestor date este cea mai relevantă pentru afacerea dvs. S-ar putea să nu fie întotdeauna CDP.

Greșeala 5: silozuri organizaționale și lipsa acceptării interne

Un CDP intră adesea în sfera de competență a departamentului de marketing, chiar dacă necesită o implicare intensă a IT.

Oprește-te și întreabă-te cât de bine se înțelege departamentul tău de marketing cu departamentul tău IT. Asta va fi o problemă? (Răspuns: probabil.)

Nu uitați că propriile dumneavoastră silozuri organizaționale ar putea deveni cea mai mare barieră în calea succesului.

Când te confrunți cu o eroare, nu vrei ca toți directorii tăi să-și apere propriile relații cu furnizorii și să arate cu degetul către toți ceilalți. Trebuie să creați un mediu în care toate părțile afectate au o miză în succesul CDP, astfel încât să se informeze reciproc.

Acest lucru este deosebit de important pentru oamenii dumneavoastră de dezvoltare și operaționali. Asigurați-vă că sunt în regulă:

• Cu tehnologia.
• Cum va afecta viteza paginii.
• Cum se va integra cu sistemele existente.
• Dacă va afecta latența.
• Cum se încarcă pagina dvs. web.

Dacă nu implicați IT-ul din față, învinovățiți-vă dacă devin blocanți mai târziu.

Sapă mai profund: 5 moduri în care marketingul și IT pot funcționa mai bine împreună

Greșeala 6: A nu avea pe nimeni la conducere

Un CDP va afecta mai multe departamente din organizația dvs. și, deși toate trebuie să cumpere și să coopereze, aveți nevoie de un singur manager de proiect.

„Responsabilitate partajată” nu poate însemna „nimeni nu este la conducere”.

Greșeala 7: Uitarea capabilităților de date bazate pe timp

Unele CDP oferă o vizualizare „în acest moment” a informațiilor despre clienții dvs., ceea ce este bun pentru multe cazuri de utilizare, dar o mare problemă pentru alții.

Dacă rulați un site cu abonament, doriți să urmăriți și să raportați despre starea unui client în timp.

Dacă acest lucru este important pentru dvs., asigurați-vă că CDP-ul dvs. poate gestiona acest lucru și asigurați-vă că îl includeți în structura dvs. de date.

Greșeala 8: Nu se analizează problemele de capacitate

Dacă aveți 25 de mărci și toate se alimentează într-un singur furnizor de servicii de e-mail în funcție de necesități, s-ar putea să ai un sughiț din când în când în timp ce faci o actualizare.

Dar dacă consolidați acele 25 de mărci într-o singură bază de date de clienți, care trimite fișierul complet în fiecare zi, s-ar putea să întâmpinați probleme de capacitate la care nu vă așteptați.

Scopul unui CDP este de a oferi un loc central pentru datele clienților dvs. Ar trebui să vă asigurați că CDP poate gestiona toate acele conexiuni care vin.

În același timp, trebuie să fii conștient de conexiunea mare care se retrage – de la CDP la toate celelalte servicii. Pot gestiona volumul?

Greșeala 9: A crede în afirmațiile CDP că se pot „integra cu toată lumea”

Există atât de mulți furnizori care fac atât de multe lucruri, încât este nerezonabil să vă așteptați ca CDP-ul dvs. să aibă o relație existentă cu fiecare furnizor pe care îl utilizați. Dar este periculos să presupunem că vor juca bine împreună.

Dacă CDP-ul dvs. potențial nu are deja experiență cu unul dintre furnizorii dvs., fiți foarte precaut. Echipele de integrare și API-urile universale nu înlocuiesc testarea diligentă. Asigurați-vă că CDP-ul dvs. poate lucra cu toți furnizorii dvs.

Greșeala 10: Nu se confirmă modul în care veți fi taxat

Probabil că problemele de facturare nu vor apărea în timpul implementării, când sunteți în luna de miere cu CDP, dar gândiți-vă bine cum intenționează să vă factureze.

Asigurați-vă că sunteți facturat pentru lucruri care vă conduc afacerea și contribuie la succes – nu doar pentru „rânduri totale de date” sau pentru ceva care nu vă pasă de fapt.

Pe aceleași linii, asigurați-vă că există o modalitate de a curăța datele vechi care nu mai sunt relevante.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.