Concurenții Amazon - Cum să învingi Amazonul și să diversifici vânzările

Dacă doriți să reușiți în comerțul electronic, concurența cu Amazon este o realitate inevitabilă. Iată cum puteți folosi concurenții Amazon pentru a crea o afacere de comerț electronic de succes și diversificată.

De-a lungul anilor, Amazon a dominat piața și este unul dintre cele mai mari branduri la nivel mondial în ceea ce privește veniturile și acoperirea. În 2019, cel mai important retailer electronic a obținut vânzări nete de 280,5 miliarde de dolari .

Și în 2020, se estimează că vor câștiga mult peste 343 miliarde de dolari!

Dar cum merge Amazon doar pe piața de comerț electronic?

În 2019, Amazon a atins o cota de piață impresionantă de 49% din vânzările de comerț electronic din SUA , reprezentând 5% din totalul vânzărilor cu amănuntul din întreaga țară.

Mai mult decât atât, cota de piață a Amazonului a depășit primii trei concurenți Amazon combinați , cu eBay la doar 6,6%, Apple la 3,9% și Walmart la 3,7%.

Amazon oferă o gamă largă de servicii, de la vânzare cu amănuntul online la abonamente. Dar asta nu i-a împiedicat pe concurenți precum eBay, Netflix și milioane de magazine online să obțină succes financiar.

Fie că dețineți o afacere mică sau mare de comerț electronic, este posibil să concurați cu Amazon , să vă atrageți clienții și să reușiți în vânzări.

Dar cum te confrunți cu un gigant global de comerț electronic? Și mai precis, cum puteți conduce clienții către site-ul dvs., în ciuda faptului că Amazon este platforma de comerț electronic de top?

Voi trece peste principalii concurenți ai Amazon și vă voi împărtăși sfaturi practice pe care le puteți aplica pentru a construi o afacere de comerț electronic de succes și diversificată.

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

De ce să te deranjezi să concurezi cu Amazon?

Prima întrebare pe care mi se adresează adesea este de ce să mă deranjez deloc să concurez cu Amazon? Dacă Amazon deține peste 50% din vânzările globale de comerț electronic, de ce să nu ne concentrăm doar pe vânzarea pe Amazon?

De ce să nu vă alăturați doar platformei câștigătoare și să mergeți la toate?

În primul rând, Amazon este cu ușurință cea mai tăiată platformă pentru gât pe care o puteți vinde și este plină de vânzători murdari care așteaptă doar să vă saboteze.

• Vânzătorii fără scrupule vă vor copia produsele și imaginile.
• Vânzătorii răi îți vor deturna listările cu bunuri inferioare.
• Vânzătorii defavorizați vor orchestra un șir de recenzii negative pentru a reduce lista dvs.
• Concurenții nemiloși vor cumpăra tot inventarul și îl vor returna

Mai grav este că Amazon nu-i pasă cu adevărat și vă poate interzice întreaga afacere pentru factori care nu vă pot controla.

Amazon apelează toate fotografiile și poate schimba regulile în orice moment.

De exemplu, în timpul sperieturii Coronavirus, aceștia au împiedicat vânzătorii să expedieze bunuri neesențiale în depozitul lor.

Și această schimbare de politică a fost suficientă pentru a distruge multe companii de comerț electronic peste noapte .

Nu numai asta, dar Amazon a fost surprins recent de Wall Street Journal pentru că a folosit datele vânzătorilor terți pentru a lansa produse concurente.

Linia de fund, dacă vă bazați pe Amazon pentru o parte semnificativă din vânzările dvs. , afacerea dvs. se va deteriora în cele din urmă. E doar o chestiune de timp.

Dacă doriți să aflați mai multe despre tacticile malefice ale vânzătorului Amazon, citiți postarea mea despre Pericolele vânzării pe Amazon

Cei mai importanți concurenți ai comerțului electronic Amazon

Amazon este actualul lider în spațiul de comerț electronic. Iar datorită Coronavirus, se așteaptă ca veniturile lor să crească chiar mai repede decât s-au proiectat anterior.

Pentru prima dată în 2020, cumpărăturile online au depășit vânzările cu amănuntul. Și datorită Covid-19, e-commerceul ca procent din vânzările cu amănuntul este acum proiectat să fie de 18-20%!

Să aruncăm o privire asupra celor mai mari concurenți ai Amazonului în spațiul de comerț electronic.

Competitorul Amazon nr. 1: Magazine de nișă online

Aproximativ 24 de milioane de magazine vând online. Dar există un singur Amazon.

Amazon poate fi un gigant al comerțului electronic, dar trebuie totuși să se confrunte cu milioane de concurenți .

Platformele de coșuri de cumpărături găzduite complet, precum Big Commerce și Shopify, au făcut mai ușor ca niciodată lansarea propriului magazin de comerț electronic.

De fapt, puteți lansa literalmente un magazin online complet prezentat într-o singură zi, fără niciun fel de cunoștințe tehnice!

Recent, Shopify a lansat o nouă aplicație mobilă numită „Shop” care cred că va deveni principalul concurent al Amazon în anii următori.

Practic, Shop este o aplicație de cumpărături pentru consumatori care permite cumpărătorilor să răsfoiască un feed de produse recomandate și să facă achiziții cu un proces de plată cu un singur clic.

Suna familiar?

Shopify creează practic o clonă Amazon compusă din magazine de comerț electronic pe platforma lor.

Deoarece Shopify deține, de asemenea, o rețea de îndeplinire a produselor , ei pot oferi, teoretic, aceeași experiență de cumpărături „Amazon Prime” pentru toată lumea.

Dar principala diferență este că aplicația Shop va oferi o experiență distinctivă de cumpărare a mărcii în loc de listele de vanilie Amazon, care arată toate la fel.

Mai mult, Google s-a alăturat, de asemenea, în fruntea anunțând un nivel gratuit pentru rețeaua lor de cumpărături Google.

Se estimează că industria comerțului electronic va câștiga 6,54 trilioane de dolari în întreaga lume până în 2022 , lăsând mult spațiu magazinelor online pentru a obține o felie de tort.

Amazon Concurent # 2: Walmart

În acest moment, Walmart este semnificativ mai mare decât Amazon în ceea ce privește vânzările globale. În 2019, Walmart a generat venituri de 514 miliarde de dolari, ceea ce reprezintă peste 2 ori ceea ce a realizat Amazon .

Punctul forte al lui Walmart se află în rețeaua lor de mii de locații fizice din întreaga lume. În ultimii ani, Walmart a crescut vânzările lor online și a crescut cu peste 40% de la an la an.

De asemenea, au o puternică prezență internațională care rivalizează cu Amazon și își dezvoltă rapid serviciile de îndeplinire pentru a crea o alternativă viabilă Amazon.

Dacă sunteți în căutarea unei alte piețe online pentru a vă diversifica departe de Amazon, Walmart ar trebui să fie a doua sau a treia alegere după propriul magazin de comerț electronic.

Amazon Concurent # 3: Ebay

În ceea ce privește vânzările de comerț electronic, Amazon este semnificativ mai mare decât Ebay.

În 2019, veniturile anuale ale Amazonului au fost de 280 de miliarde de dolari, în timp ce Ebay a câștigat doar 10,8 miliarde de dolari . Între timp, Amazon are aproximativ 310 milioane de clienți, în timp ce Ebay are doar 167 de milioane.

Dar, chiar dacă Ebay este o piață mult mai mică decât Amazon, totuși puteți face vânzări semnificative vânzând pe platforma lor.

Principalul avantaj al vânzării pe Ebay este că vă puteți marca mai eficient produsele . Ebay oferă mai multe oportunități de a proiecta o vitrină de marcă și de a crea înregistrări de produse unice pentru a vă face să ieșiți în evidență în rândul mulțimii.

În plus, deși Amazon vă ascunde aproape toate informațiile despre clienți, Ebay este mult mai puțin strict în ceea ce privește comunicările dvs. cu clienții.

Prin urmare, este mai ușor să obțineți adrese de e-mail reale și informații de contact.

În cele din urmă, puteți vinde practic orice doriți pe Ebay, inclusiv articole uzate. Dacă scopul tău este să scapi de produsele uzate sau excedentare, atunci Ebay este platforma ta.

De asemenea, este mult mai ușor să începeți să vindeți pe Ebay. Nu aveți nevoie de coduri UPC sau orice infrastructură reală pentru a vinde pe platformă. Este rapid și ușor.

Pentru o analiză mai detaliată, citiți postarea mea despre Vânzarea pe Amazon Vs Ebay

Amazon Concurent # 4: Rakuten

Rakuten este o companie japoneză de comerț electronic care își crește rapid prezența în întreaga lume.

În 2019, Rakuten a generat peste 12 miliarde de dolari în vânzări de comerț electronic și controlează o cotă semnificativă din piața globală de comerț electronic.

Similar cu Amazon , Rakuten percepe 39 USD / lună pentru a le vinde pe piața lor și ia între 8-15% din veniturile dvs. în calitate de comision.

Dacă doriți să vă extindeți dincolo de Amazon , Ebay și Walmart, atunci dați-i lui Rakuten o lovitură.

Competitorul Amazon nr. 5: piețe de nișă

În plus față de Walmart, Ebay și Rakuten, există și alte câteva piețe de nișă pe care le puteți utiliza pentru a vă comercializa produsele în funcție de ceea ce vindeți.

De exemplu, NewEgg este liderul global în vânzarea produselor electronice precum laptopuri, computere, televizoare, smartphone-uri și camere cu venituri de peste 2 miliarde în 2019.

Dacă vindeți un produs electronic, atunci ar trebui să vă uitați cu siguranță la NewEgg.

Wayfair este lider în vânzarea de bunuri pentru casă online și a generat venituri nete de 9,1 miliarde de dolari în 2019. Dacă vindeți produse de uz casnic, atunci ar trebui să luați în considerare listarea produselor dvs. acolo.

Houzz este o altă piață care oferă și bunuri de uz casnic.

Etsy se concentrează pe articole lucrate manual și consumabile de artizanat și a câștigat 818,79 milioane de dolari în 2019.

Dacă vindeți în principal consumabile lucrate manual sau meșteșugărești , atunci ar trebui să vă uitați la listarea articolelor dvs. pe Etsy.

În timp ce piața Etsy nu este uriașă, clienții pe care îi obțineți vor fi mult mai loiali și favorabili cumpărărilor repetate.

În plus față de piețele globale enumerate mai sus, puteți găsi de obicei sute de piețe de nișă mai mici din țara dvs. pentru a vinde produsele dvs. online.

Cum să concurezi cu Amazon

Acum, că știi că este posibil să concurezi cu Amazon și să creezi o afacere de comerț electronic de succes, următorul pas este să înțelegi cum să o faci.

Sfaturile de mai jos au funcționat pentru nenumărate companii online și vă pot ghida pe măsură ce vă construiți propriul magazin. Continuați să citiți pentru a afla cum să supraviețuiți și să prosperați în lumea comerțului electronic.

Creșteți loialitatea clienților

Păstrarea clienților existenți este la fel de importantă ca și achiziționarea de noi clienți atunci când vă dezvoltați afacerea.

La urma urmei, este mai ușor să convingi pe cineva să-ți cumpere în continuare produsele dacă recunoaște și are încredere în marca ta .

Pe baza experienței, clienții noștri repetanți generează peste 36% din veniturile noastre în fiecare an. În plus, cei mai buni clienți ai noștri achiziționează de obicei de peste 2 ori AOV-ul nostru tipic .

Un program de fidelizare a clienților este o modalitate excelentă de a obține vânzări repetate. Când stimulezi achizițiile cu recompense și reduceri, clienții tăi vor reveni în continuare.

Cifrele spun totul: 77% dintre consumatori sunt mai predispuși să rămână cu mărcile care au programe de loialitate. Mai mult, clienții sunt dispuși să cheltuiască cu 37% mai mult cu un brand dacă sunt membri ai programului de loialitate.

Din păcate, doar câteva magazine mici de comerț electronic oferă programe de fidelizare, deoarece acestea sunt de obicei scumpe de implementat.

Vestea bună este că există alternative simple și ieftine .

De exemplu, am folosit ManyChat și Facebook Messenger Chatbots pentru a implementa un program de fidelizare a clienților. Lucrarea inițială poate fi obositoare, dar merită.

Construiți încrederea clienților dvs. cu servicii excelente pentru clienți și produse de înaltă calitate și vor reveni în continuare.

Citiți și: Cum să vă măriți rata de cumpărare repetată

Îngustează-ți nișa și domină

Amazon vinde totul. Pe de o parte, acesta este punctul forte al companiei tehnologice. Clienții știu că pot găsi aproape orice pe piața lor.

Pe de altă parte, acest lucru limitează capacitatea Amazon de a fi expert în fiecare nișă. Amazon pur și simplu nu poate concura cu micile magazine online specializate într-o anumită industrie.

Mai mult, Amazon este prea mare pentru a oferi servicii personalizate pentru clienți.

Aici intervine afacerea dvs. de comerț electronic.

Identificați-vă nișa și dominați-o cu serviciul de asistență pentru clienți și marketingul de conținut.

Prin restrângerea nișei noastre la lenjerie de pat pentru ocazii speciale, am reușit să oferim clienților noștri produse de calitate și servicii de personalizare.

Nu poți învinge Amazon la toate, dar le poți bate la un singur lucru.

Sporiți-vă SEO site-ul web

Aruncați o privire la aceste numere pentru perspectivă: 49% dintre cumpărătorii americani merg mai întâi la Amazon atunci când cumpără produse noi. 36% merg direct la un motor de căutare. Și doar 15% merg direct la mărci.

Amazon poate fi prima destinație pentru mulți consumatori, dar motoarele de căutare generează și trafic mare.

Și, în calitate de vânzător online, ar trebui să depuneți eforturi serioase pentru a vă clasa pe cele mai bune rezultate ale căutării Google (cunoscut și ca îmbunătățirea site-ului dvs. SEO). Aceasta este oportunitatea dvs. de a atrage trafic către site-ul dvs. web și potențiale vânzări.

Următoarele sunt două modalități de acțiune pentru a vă stimula SEO site-ul:

• Optimizarea cuvintelor cheie - Pentru a vă clasa în motoarele de căutare, alegeți cuvintele cheie potrivite pentru produsele dvs. Long Tail Pro este un instrument util care vă permite să aflați ce cuvinte cheie utilizează oamenii pentru a vă găsi tipul de produs.

  După ce ați identificat cuvintele cheie, plasați-le în etichetele de titlu și meta descrieri ale paginilor relevante de pe site-ul dvs. web

• Publicați conținut de calitate - Google va acorda întotdeauna prioritate calității față de cantitate. De fapt, după ce am efectuat un audit pe MyWifeQuitHerJob.com și am eliminat o treime din conținutul meu, traficul meu de căutare Google a crescut cu peste 40%! Takeaway: concentrați-vă pe furnizarea celui mai bun conținut de pe site-ul dvs. web.

Unele moduri în care vă puteți îmbunătăți SEO site-ul web includ:

• Eliminarea conținutului de calitate slabă
• Eliminarea postărilor cu performanțe slabe în ceea ce privește traficul sau backlink-urile
• Remedierea problemelor tehnice SEO
• Îmbunătățirea conținutului rămas

În lista de verificare a auditului site-ului meu web, veți găsi șabloane și instrumente care vă pot ajuta să sporiți SEO.

În plus, instrumentele SEO utile, cum ar fi Ahrefs și Google Analytics, vă pot oferi informații valoroase despre site-ul dvs. web, precum și despre concurenții dvs., astfel încât să puteți crește traficul de căutare și să vă învingeți concurența.

Măriți-vă lista de e-mailuri

În ciuda creșterii noilor canale de comunicare, cum ar fi aplicațiile de chat și mesagerii mobili, vă puteți aștepta ca e-mailul să rămână relevant pentru viața zilnică online.

În 2019 , au existat 3,9 miliarde de utilizatori de e-mail la nivel mondial și se preconizează că numărul va crește la 4,48 miliarde de utilizatori în 2024 . Acest lucru demonstrează potențialul vast al e-mailului ca instrument de marketing.

Întreprinderile recunosc această oportunitate, motiv pentru care 81% dintre întreprinderile mici folosesc în primul rând e-mailul pentru a achiziționa clienți, în timp ce 80% folosesc e-mailul pentru păstrarea clienților . Marketingul prin e-mail este relativ ieftin, în timp ce rentabilitatea investiției este masivă.

Pot atesta beneficiile marketingului prin e-mail, care s-a dovedit a fi cea mai mare sursă de venituri a mea la magazinul meu de comerț electronic de pe BumblebeeLinens.com.

Am reușit să vând multe batiste și lenjerie prin lista mea de e-mailuri, iar e-mailul reprezintă aproximativ 30% din vânzările mele totale.

Creșterea listei de e-mailuri vă permite să răspândiți vestea despre produsele dvs., să construiți relații cu clienții și să generați vânzări.

Magnetul dvs. potențial și formularul de înscriere sunt elemente vitale pentru a vă construi lista de e-mailuri. Ca definiție de bază, un magnet de plumb este o modalitate de a atrage clienții potențiali să se înscrie pe lista dvs. de e-mail, de obicei prin oferte gratuite sau resurse valoroase.

Între timp, un formular de înscriere este mijlocul dvs. de a obține informațiile despre prospect, astfel încât să le puteți adăuga în lista dvs.

În această postare, explic în detaliu 7 răspunsuri automate prin e-mail pe care le folosesc cu magazinul meu de comerț electronic care generează vânzări pe pilot automat.

Puteți găsi sute de reguli și sfaturi despre marketingul prin e-mail, dar totul se rezumă la tratarea abonaților dvs. ca la oameni.

Oferiți în mod constant valoare abonaților dvs., iar ratele de conversie vor urma în mod natural.

Oferiți transport gratuit

Cumpărătorii online sunt conștienți de opțiunea de livrare gratuită de la Amazon , astfel încât este probabil ca clienții dvs. să se gândească de două ori dacă văd o taxă de expediere pe pagina dvs. de plată.

În 2017, magazinul nostru online obținea o rată de abandonare a coșului neobișnuit de mare. După ce am sunat la rece clienții de cărucioare abandonate, am aflat că au fost opriți de costurile de transport.

Înțeles, clienților nu le place să fie încolțiți să plătească costuri suplimentare. 63 la sută din abandonarea coșului se întâmplă din cauza costurilor suplimentare de transport.

Ca soluție, am introdus un prag mai mic de livrare gratuită și noi niveluri de cumpărături pentru a ne îmbunătăți tarifele de plată, fără a pierde bani din transportul gratuit.

Ideea este de a oferi compromisuri: clienții pot primi transport gratuit dacă doresc să-și aștepte comanda pentru un timp semnificativ mai lung, dar pot plăti suplimentar dacă doresc să grăbească livrarea.

Prin simpla furnizare de opțiuni, puteți câștiga clienții dvs. și vă puteți crește vânzările.

Citește și: 5 moduri imediate de a crește valoarea medie a comenzii

Oferiți o experiență bună de utilizare

Proiectarea site-urilor web este mai mult decât estetică. Este vorba despre funcție. De fapt, clienții apreciază mult mai mult utilizabilitatea decât designul vizual.

Având în vedere aceste date, asigurați-vă că clienții dvs. pot naviga cu ușurință pe site-ul dvs. web și cumpăra produsul dvs. Pentru a proiecta un site web cu conversie ridicată, puneți-vă în locul clienților dvs.

În cele din urmă, site-ul dvs. web ar trebui să ofere o experiență de utilizare confortabilă de la primul punct de contact până la checkout.

Iată o listă de sfaturi pe care le puteți aplica pentru a vă optimiza site-ul pentru conversii:

• Mai puțin este mai mult. Evitați grafica, widgeturile și butoanele inutile care ar putea să vă distragă atenția utilizatorului și să-i descurajeze să rămână pe site-ul dvs. web.
• S cum credibilitatea ta. Afișând factori de încredere, cum ar fi informațiile dvs. de contact, orele magazinului, mărturiile și mențiunile de presă, puteți câștiga încrederea clienților dvs.
• Testați-vă site-ul web. Mergând în locul clienților dvs., veți putea observa probleme legate de site-uri web, cum ar fi erori gramaticale, imagini rupte, ferestre pop-up enervante și pagini de încărcare lentă pe care le puteți remedia rapid.

Aceste neglijări vă pot submina credibilitatea și vă pot alunga cu ușurință clienții.

Citește și: Redesignarea site-ului meu web low cost care a crescut ratele de conversie cu 42% în 7 săptămâni

Preț strategic

Reducerea prețurilor poate părea calea de a concura cu Amazon, dar această strategie nu vă va face bine pe termen lung.

Puterea Amazon în ceea ce privește cifrele îi permite să ofere prețuri mici, obținând în același timp un profit bun. Dacă conduceți o afacere mică, nu vă puteți aștepta să aplicați aceeași strategie și să obțineți un venit rezonabil.

Cu toate acestea, avantajul pe care îl aveți față de Amazon este specializarea într-o nișă și perceperea unei prime pentru produsele dvs.

Caz de caz: 73% dintre mileniști sunt dispuși să cheltuiască mai mulți bani pe produse durabile. În afară de această strategie, puteți veni, de asemenea, cu o marjă de profit realistă, apoi prețuri strategice, având în vedere obiectivul dvs.

Prețul produselor dvs. este adesea un proces de încercare și eroare . Se reduce la găsirea unui punct de preț care să funcționeze pentru afacerea dvs.

Enumerați-vă produsele în piețele online

Pentru a vă crește șansele de succes, nu puneți toate ouăle într-un coș. Puteți extinde acoperirea clienților dvs. prin listarea produselor dvs. pe piețele online relevante.

Amazon poate fi o alegere evidentă a platformei datorită acoperirii sale vaste, dar prezintă, de asemenea, multe riscuri în afara controlului dvs.

Ca alternativă, încercați să explorați alte piețe online potrivite pentru nișa dvs.

De exemplu, Ruby Lane este cunoscut ca cel mai bun site de vânzare online pentru articole de epocă.

Etsy este o platformă accesibilă pentru bunuri lucrate manual, iar Chairish este locul unde oamenii merg să cumpere mobilier de înaltă calitate.

Prin listarea produselor pe piețe de nișă , vă faceți vizibili pentru cumpărătorii care sunt interesați activ de tipul dvs. de produs. Imaginați-vă doar potențialul de a avea consumatorii țintă într-un singur loc.

Remediați punctele fierbinți în pâlnia dvs. de vânzări

Gestionarea unei afaceri de comerț electronic necesită teste consecvente și trebuie întotdeauna modificate. Fiecare pagină de pe site-ul dvs. ar trebui să aibă un singur scop , de a vă direcționa clientul mai aproape de o achiziție.

O pâlnie de vânzare reprezintă călătoria clienților dvs. de la descoperirea mărcii dvs. până la clic pe butonul „cumpărați”.

În general, pâlnia poate fi conturată în patru etape:

• Conștientizare - Când un potențial client vine peste afacerea dvs.
• Interes - Atunci când un potențial client vă explorează produsele sau serviciile
• Decizie - Atunci când un potențial client decide să cumpere sau să nu cumpere produsul dvs.
• Acțiune - Când un client cumpără produsul dvs.

După cum sugerează și numele, numărul clienților la care ajungeți se micșorează pe măsură ce coborâți în pâlnie .

Și pe măsură ce clienții se scurg, trebuie să evaluați în mod constant rezultatele și să faceți modificări pentru a vă corela pâlnia.

De exemplu, este posibil să observați o scădere semnificativă a potențialilor clienți în timpul procesului de plată . Acest lucru vă poate determina să vă modificați eforturile pentru a ajuta utilizatorii în faza de decizie.

Poate că trebuie să adăugați o secțiune de întrebări frecvente sau să afișați recenzii ale clienților pentru a vă asigura clienții potențiali. Aceste eforturi ar putea face diferența în creșterea ratelor de conversie.

O pâlnie de vânzări vă permite să vizualizați rezultatele din perspectiva clientului, astfel încât să puteți depana hotspoturile din afacerea dvs.

Creați o politică de returnare ușoară

O politică de returnare este un act de echilibrare. Dacă este neclar sau prea complicat, puteți opri un potențial client. În schimb, dacă sunteți prea generos, clienții vă pot abuza de politica de returnare, costându-vă bani.

Returnările sunt o preocupare comună în rândul cumpărătorilor. În 2018, articolele returnate s-au ridicat la 369 miliarde de dolari sau 10% din toate achizițiile. Acest număr sare cu până la 30% sau mai mult doar pentru achiziții online.

În ciuda potențialei pierderi de vânzări, o politică rezonabilă de returnare poate crește drastic rata de conversie.

Potrivit unui sondaj UPS din 2019, 73% dintre cumpărători consideră experiența lor globală de returnare înainte de a face o achiziție repetată și 68% au spus că experiența influențează percepția lor generală asupra vânzătorului.

Mai mult, un alt raport a declarat că 55% dintre cumpărători nu vor face cumpărături cu comercianții cu amănuntul cu politici rigide de returnare.

Cumpărăturile online au riscuri. Achizițiile ar putea să nu se potrivească, să ajungă deteriorate sau pur și simplu să nu îndeplinească așteptările unui client. Oferind o politică de returnare prietenoasă cu clienții, veți inspira încredere în clienții dvs.

Asigurați-vă că condițiile sunt corecte (atât pentru dvs., cât și pentru clientul dvs.) și că sunt clar stabilite. Atunci când creați politica de returnare, asigurați-vă că includeți aceste considerații:

• Perioadă de timp - Până când vă pot contacta clienții pentru returnări?
• Proces de returnare - Ce pași ar trebui să ia clientul dvs. pentru a returna o achiziție? Faceți-l cât mai simplu și mai simplu posibil.
• Rambursări - Cât sunteți dispus să rambursați? Ar trebui să-i cereți clientului să accepte transportul de returnare ca un compromis?
• Limitări - Cum vă puteți asigura că produsul dvs. este returnat în stare bună? De exemplu, puteți afirma că produsul trebuie să fie în forma sau ambalajul său original.

În cele din urmă, o politică clară de returnare și rambursare vă poate convinge clientul să cumpere produsul fără teama de consecințe.

Mai mult decât atât, clienții își vor da seama că stați lângă produsul dvs. indiferent de ce.

Aflați cum să faceți publicitate

Cea mai mare teamă pe care o au majoritatea oamenilor atunci când își lansează propriul site web este să învețe cum să creeze trafic .

La urma urmei, când listați un articol pe Amazon, există imediat o piață încorporată de sute de milioane de cumpărători.

Dar, chiar dacă Amazon are o cotă de piață de 50% din comerțul electronic în SUA, există încă o jumătate a pieței la care Amazon nu poate ajunge. Și pentru a atinge celelalte 50%, trebuie să învățați cum să faceți publicitate și să vă comercializați produsele.

Există multe modalități de a face publicitate online, care includ următoarele ...

• Google Ads
• Facebook
• SEO
• Marketing Influencer
• Anunțuri Bing
• You Tube

Nu contează ce metodă alegeți. Concentrați-vă doar pe un mediu, faceți-l bine și vă veți duce cu ușurință afacerea la 6 cifre. Angajați 2 sau mai multe și veți atinge 7 cifre cu o listă de clienți pe care o controlați.

Concluzie

Succesul imens al Amazonului nu ar trebui să vă descurajeze să urmăriți o afacere online. În schimb, aflați ce puteți din succesul Amazon și umpleți golurile .

Spre deosebire de Amazon, o afacere mică are posibilitatea să se specializeze și să domine într-o anumită nișă.

Aplicați sfaturile de mai sus afacerii dvs. de comerț electronic și veți profita de avantajele uimitoare ale vânzării online.