16 Tactici superioare de optimizare a ratei de conversie pentru comerțul electronic

Tacticile CRO de comerț electronic promit multe, de la creșterea traficului pe site-ul web până la creșterea profiturilor.

Dar dacă implementați tactici care nu oferă rezultate, pregătiți-vă pentru cumpărători nemulțumiți și pentru o scădere a vânzărilor. Ratele de conversie scăzute înseamnă că rezultatul final al site-ului dvs. de comerț electronic va avea de suferit. Pentru a clarifica, o conversie este atunci când orice acțiune dorită este întreprinsă de către un vizitator pe site-ul magazinului dvs. Scopul este de a obține o rată de conversie bună. Acesta arată că site-ul dvs. are succes în a convinge vizitatorii să devină clienți.

Care este o rată de conversie bună? Analiza ratei de conversie a WordStream oferă o rată generală de conversie de 2,35%. Dacă cifra magazinului dvs. este mai mică decât aceasta, trebuie să vă optimizați ratele de conversie.

Care sunt tacticile CRO bune de comerț electronic?

Tacticile CRO sunt diverse și variază de la dezvoltarea web, designul interfeței cu utilizatorul, marketing și multe altele. Tacticile CRO bune ating un obiectiv comun: îmbunătățirea performanței site-ului dvs. pentru a crește veniturile magazinului dvs. Următoarele tactici vă vor ajuta să faceți exact asta. Tot ce trebuie să faceți este să le implementați corect.

Dezvoltare web și design UI

Interfața și funcțiile site-ului dvs. de comerț electronic joacă un rol major în optimizarea ratelor de conversie. Ar trebui să vă concentrați în mod special pe acești factori cheie atunci când faceți îmbunătățiri pentru dezvoltarea web și designul UI.

1. Căutare inteligentă pe site bazată pe inteligență artificială

Căutarea pe site este extrem de importantă pentru succesul magazinului dvs. Cu toate acestea, conform Institutului Baymard, 70% dintre implementările de căutare pentru comerțul electronic pe desktop nu pot returna rezultate relevante pentru sinonimele tipului de produs.

Acest lucru poate provoca fricțiuni pentru clienți în timpul călătoriei lor de cumpărare și poate reduce conversiile. De exemplu, poate un client caută un anumit articol, dar nu știe cum este etichetat în magazinul dvs. S-ar putea să-l caute cu cuvinte și expresii care nu se potrivesc cu numele sau descrierea reală a produsului din catalogul dvs. Acest lucru împiedică motorul dvs. de căutare să găsească și să afișeze articolul, ceea ce, desigur, împiedică clientul să facă o achiziție.

Este mai puțin probabil să fie o problemă cu căutarea inteligentă pe site bazată pe inteligență artificială. Inovații precum procesarea limbajului natural (NLP) permit site-ului dvs. să înțeleagă limbajul uman în modul în care oamenii ar putea descrie anumite tipuri de articole pe care le caută. Astfel, chiar dacă nu folosesc aceeași expresie ca descrierea sau numele unui produs, NLP poate livra în continuare produsul pe care îl căutau.

Să aruncăm o privire la un exemplu de la Zimmermann. Când un cumpărător caută termenul „pantof pentru gleznă”, rezultatele furnizate sunt foarte precise și afișează diferite tipuri de pantofi pentru gleznă din care să aleagă.

2. Afișați progresul de plată al vizitatorilor dvs

Această tactică le permite clienților să știe cât timp va dura procesul de finalizare a comenzii și elimină orice surprize nedorite. Trebuie să rețineți că oamenii pot fi ușor distrași atunci când navighează pe internet. Timpul mediu petrecut de oameni pe site-uri web individuale este de două minute și 17 secunde.

Împreună cu o finalizare simplificată, informarea clienților cu cât de departe sunt în procesul de finalizare a achiziției va minimiza șansele ca clienții să facă clic departe de magazinul dvs. Fiți sincer cu cât mai mult timp trebuie să petreacă pentru a-și finaliza achiziția și vor rămâne până la sfârșit.

3. Checkout pentru oaspeți

Oferiți o comandă pentru oaspeți pentru a elimina orice frecare legată de achiziționarea de articole din magazinul dvs. La urma urmei, nu orice persoană care navighează în magazinul dvs. de comerț electronic va avea neapărat un cont la acesta. Solicitarea utilizatorilor să creeze conturi înainte de a face achiziții îi va descuraja pe oaspeții care nu doresc să petreacă timp făcând acest lucru.

Pe de altă parte, oferind opțiuni de plată pentru oaspeți, veți atrage achiziții de la clienți care nu au încă conturi.

4. Au forme scurte

Conduce-ți clienții cu succes prin procesul de check out cu formulare scurte. Acesta este încă o dată un pas de bază pe care îl puteți face pentru a vă asigura că procesul de plată nu este inutil de lung. Asigurați-vă că formularele dvs. de plată solicită clienților doar să furnizeze cele mai esențiale informații.

5. Coș de cumpărături persistent

Permiteți coșului de cumpărături al clientului să rămână activ timp de cel puțin câteva ore, astfel încât să poată relua de unde au rămas. Faptul că cineva a părăsit magazinul tău nu înseamnă întotdeauna că nu se va întoarce în viitor în căutarea acelorași articole.

De exemplu, poate un cumpărător vă răsfoiește magazinul prin intermediul smartphone-ului său în timp ce așteaptă o programare cu medicul său. Dacă medicul le spune că programarea este gata să înceapă, își vor pune telefonul deoparte, poate înainte de a finaliza o achiziție. Cu toate acestea, după încheierea programării, s-ar putea întoarce la magazinul dvs. Ei vor avea mai multe șanse să termine procesul de finalizare a comenzii dacă coșul lor de cumpărături este încă activ.

6. Asigurați-vă că magazinul dvs. este ușor de navigat

Cumpărătorii tăi trebuie să găsească ceea ce caută. Dacă magazinul dvs. nu este ușor de navigat, cumpărătorii dvs. vor pleca cu un clic pe un buton.

Un site ușor de navigat nu ar trebui să bombardeze clienții cu prea multe imagini sau conținut. Nu doriți ca clienții să fie atât de copleșiți de diferitele elemente ale magazinului dvs. încât să se chinuie să găsească ceea ce caută pe site-ul dvs. De asemenea, este important să vă asigurați că procesul de accesare a diferitelor pagini din magazinul dvs. este cât se poate de intuitiv.

Rețineți că cercetările arată că aproximativ jumătate din toată navigarea pe internet are loc prin intermediul dispozitivelor mobile. Rețineți că atunci când planificați designul site-ului dvs., doriți ca utilizatorii să îl navigheze cu ușurință atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile.

7. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Investigați ce metode de plată preferă să folosească clienții țintă și furnizați-le în magazinul dvs. Unii cumpărători ar putea dori să plătească prin cardurile lor de credit sau de debit. Alții ar putea dori să folosească un cont PayPal sau Apple Pay.

Dacă un client nu are opțiunea de a plăti prin metoda preferată, acesta poate decide să nu facă deloc o achiziție. Este mult mai puțin probabil să se întâmple dacă pot plăti așa cum doresc.

Marketing

Îmbunătățirea dezvoltării web și a tacticilor de design UI este importantă dacă doriți să vă optimizați rata de conversie. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că vă comercializați și brandul și produsele în mod eficient. Următoarele sfaturi cheie vă vor ajuta:

8. Copie persuasivă a produsului

Descrierile produselor contează. Dacă încă folosiți o copie furnizată de producătorul produsului, s-ar putea să vă piardă vânzările. Copia produsului dvs. trebuie să fie convingătoare. Iată cum.

Beneficii, nu caracteristici

Luarea în considerare a diferenței dintre caracteristici și beneficii vă va ajuta să scrieți o copie a produsului cu conversie ridicată. Doar caracteristicile sunt plictisitoare. Ei doar le spun clienților potențiali ce este sau face un produs. Beneficiile sunt motivul pentru care funcțiile contează pentru cumpărătorii dvs.

Fiți specific când scrieți o copie a produsului. Nu le spuneți cumpărătorilor doar că un articol este un „produs grozav”. Descrieți de ce este un produs grozav evidențiind beneficiile specifice.

Poate vindeți un instrument de bucătărie care permite utilizatorilor să finalizeze o etapă de bază de gătit mult mai rapid decât ar putea fără produs. Ați explica astfel că a ajuta utilizatorii să economisească timp în bucătărie este unul dintre cele mai importante beneficii ale produsului.

Folosiți cuvinte senzoriale

Cuvintele senzoriale cresc vânzările, deoarece se angajează în mai multă putere de procesare a creierului. Ele fac cititorul să experimenteze copia produsului în timp ce îl citește.

Descriptori vagi precum „excelent” și „uimitor” nu permit cumpărătorilor să-și imagineze clar de ce un produs ar fi plăcut sau util. Folosirea cuvintelor senzoriale vă ajută să faceți un produs să pară mai real într-un mod clar pentru cumpărători.

Studiați modul în care companiile comercializează produse alimentare pentru a vă face o idee mai bună despre modul în care cuvintele senzoriale pot îmbunătăți copierea descrierii produsului. De exemplu, o descriere a unui produs de înghețată nu ar trebui să pretindă doar că un articol din meniu este „delicios”. Ar trebui să conțină cuvinte precum „mătăsos” sau „aromă de primăvară”. Acest lucru asigură că clienții își vor imagina în mod legitim cum are gustul articolului.

9. Aveți o politică excelentă de returnare

Asigurați-vă politica de returnare nedureroasă. Adevărul este că vor exista situații în care un client decide că nu este mulțumit de articolul primit. Poate că a fost deteriorat când a ajuns acasă. Poate pur și simplu se așteptau la ceva diferit de produs pe baza descrierii acestuia.

Clienții înțeleg foarte bine că ar putea dori să returneze un articol pe care l-au achiziționat din magazinul dvs. de comerț electronic. Astfel, dacă au aflat că politica dvs. de returnare este destul de strictă, s-ar putea să nu fie înclinați să plaseze o comandă, crezând că vor avea dificultăți să returneze dacă doresc să facă acest lucru.

Politica dvs. de returnare ar trebui să ofere clienților cel puțin 30 de zile pentru a efectua retururi, deși este posibil să doriți să extindeți această perioadă la 60 de zile pentru a face politica de returnare mai atractivă.

De asemenea, este important să simplificați procesul de returnare incluzând cât mai puțini pași posibil și explicând clar care sunt acești pași în politica dvs. de returnare. Clienții nu vor doar să știe că vor putea face returnări într-un interval de timp rezonabil. De asemenea, vor să știe că vor putea face acest lucru ușor.

10. Permiteți clienților să lase recenzii

Cumpărătorilor le place să citească recenzii înainte de a face o achiziție. Stimulați clienții să lase recenzii oferindu-le un cupon. De asemenea, puteți lua în considerare trimiterea automată a unui e-mail clienților după ce efectuează achiziții, cerându-le să lase recenzii.

Nu trece cu vederea valoarea potențială a acestui lucru. Cercetările arată că 84% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult pe cât au încredere în recomandările prietenilor. Dacă produsele tale au mai multe recenzii, oamenii care navighează în magazinul tău vor avea mai multe șanse să le cumpere.

11. Informați vizitatorii site-ul dvs. în siguranță

Instalați SSL, afișați insigne de securitate precum McAfee sau GeoTrust. Clienții doresc să știe că informațiile cardului lor de credit sunt în siguranță.

Sursă

Nu uitați că nu este suficient să includeți doar funcții de siguranță. De asemenea, trebuie să fii sigur că clienții tăi le cunosc cu adevărat. Având în vedere acest lucru, este posibil să doriți să includeți informații atât în ​​timpul procesului de finalizare a comenzii, cât și pe paginile individuale ale produselor, care explică caracteristicile de securitate ale site-ului dvs.

Marketingul eficient nu înseamnă doar promovarea produselor și a mărcii dvs. Este vorba despre promovarea a ceea ce faci pentru a proteja și clienții.

12. Afișează informațiile de contact

Eliminați incertitudinea și câștigați încredere prin afișarea informațiilor dvs. de contact. Acesta este un alt mod prin care puteți informa clienții că au de-a face cu o companie de renume, care nu îi va pune în niciun fel de pericol financiar.

De exemplu, un client care tocmai ți-a găsit magazinul este probabil să nu fie familiarizat cu marca ta. Asta înseamnă că nu pot fi siguri că nu îi vei înșela acceptând plata pentru articole pe care nu le trimiți niciodată. Cu toate acestea, dacă văd că ați furnizat informațiile dvs. de contact, vor ști că vă pot contacta direct dacă au probleme după plasarea unei comenzi.

13. Oferă transport gratuit

Cumpărătorilor le place transportul gratuit și, uneori, sunt dispuși să aștepte mai mult pentru achizițiile lor dacă o primesc. De fapt, 95% dintre consumatori consideră dacă o companie oferă transport gratuit ca fiind un factor important care contribuie la decizia lor de a face o achiziție.

14. Organizați concursuri și oferiți reduceri

Un buletin informativ prin e-mail vă poate ajuta să continuați să vă comercializați produsele către noi clienți potențiali. De asemenea, vă poate crește șansele de a face vânzări viitoare către clienții care au cumpărat articole din magazinul dvs. în trecut. Cu toate acestea, marketingul prin e-mail poate oferi aceste beneficii numai dacă lista ta de e-mail are abonați.

Atrageți abonați prin organizarea de competiții. Puteți cere clienților să se înscrie pentru lista dvs. de e-mail, anunțându-le că acest lucru le va oferi posibilitatea de a câștiga un premiu.

De asemenea, ar trebui să oferiți reduceri vizitatorilor care vă furnizează adresa lor de e-mail. Desigur, este important să le trimiteți e-mailuri frumos lucrate și să vă asigurați că tonul și designul sunt conectate la personalitatea mărcii dvs.

15. Activați cumpărăturile prin intermediul platformelor de social media

Nu toți clienții dvs. vor dori neapărat să vă viziteze site-ul atunci când vă cumpără produsele. Ar putea prefera să facă cumpărături în timp ce efectuează și alte sarcini online.

Astfel, puteți oferi o experiență de cumpărături perfectă, permițându-le clienților să facă cumpărături prin intermediul platformelor de rețele sociale, făcând ca profilul dvs. Instagram să fie accesibil. Acest lucru oferă un grad de confort care va duce la mai multe vânzări.

Pentru rezultate maxime, trebuie să-ți dezvolți pagina de Instagram, astfel încât să ajungă la un public larg. Faceți acest lucru postând constant în contul dvs. Testează ce tip de conținut funcționează cel mai bine cu urmăritorii tăi. Odată ce știi exact ce să postezi pe Instagram și numărul de urmăritori crește, aceștia se vor transforma în clienți cu o rată de conversie ridicată.

16. Videoclipuri și imagini cu produse de înaltă calitate

Oamenii vor să vadă ce cumpără. Faceți-vă produsele vizibile din unghiuri diferite și, de asemenea, permiteți vizitatorilor posibilitatea de a mări. Angajați profesioniști pentru a filma videoclipuri cu produse de înaltă calitate. Folosirea videoclipurilor pentru a demonstra ce poate face un produs în cazurile în care descrierea caracteristicilor sale în text poate să nu fie suficient de clară.

Merită remarcat faptul că, dacă produsele dvs. sunt disponibile în mai multe culori, afișați aceste culori în propriile imagini separate, de înaltă calitate, la fel ca exemplul Shopify de mai jos.

Uneori, cumpărătorii pot avea dificultăți în a vizualiza cum arată o anumită culoare și având o imagine pentru fiecare culoare le va arăta exact ceea ce vor obține.

Concluzie

Trebuie să vă asigurați că implementați corect aceste tactici CRO pentru a observa o creștere a ratelor de conversie. Monitorizați-vă rezultatele pentru a determina dacă acestea oferă rezultate pozitive. Rețineți că ceea ce poate funcționa pentru un magazin de comerț electronic poate să nu funcționeze pentru al dvs. Din fericire, urmând în mod constant aceste sfaturi, aproape sigur vei vedea creșterea vânzărilor magazinului tău.