16 Táticas Superiores de Otimização da Taxa de Conversão de Comércio Eletrônico

As táticas de CRO de comércio eletrônico prometem muito, desde o aumento do tráfego do site até o aumento dos lucros.

Mas se você implementar táticas que não geram resultados, prepare-se para compradores insatisfeitos e uma queda nas vendas. Baixas taxas de conversão significam que os resultados do seu site de comércio eletrônico serão prejudicados. Para esclarecer, uma conversão é quando qualquer ação desejada é realizada por um visitante no site da sua loja. O objetivo é alcançar uma boa taxa de conversão. Isso mostra que seu site é bem-sucedido em convencer os visitantes a se tornarem clientes.

O que é uma boa taxa de conversão? A análise da taxa de conversão do WordStream fornece uma taxa de conversão geral de 2,35%. Se o valor da sua loja for menor que isso, você precisa otimizar suas taxas de conversão.

Quais são as boas táticas de CRO de comércio eletrônico?

As táticas de CRO são diversas e variam de desenvolvimento web, design de interface de usuário, marketing e muito mais. Boas táticas de CRO atingem um objetivo comum: melhorar o desempenho do seu site para aumentar a receita da sua loja. As táticas a seguir irão ajudá-lo a fazer exatamente isso. Tudo que você precisa fazer é implementá-los corretamente.

Desenvolvimento web e design de interface do usuário

A interface e os recursos do seu site de comércio eletrônico desempenham um papel importante na otimização das taxas de conversão. Você deve se concentrar especificamente nesses fatores-chave ao fazer melhorias no desenvolvimento da Web e no design da interface do usuário.

1. Pesquisa de site inteligente com inteligência artificial

A pesquisa no site é extremamente importante para o sucesso da sua loja. No entanto, de acordo com o Baymard Institute, 70% das implementações de pesquisa de comércio eletrônico de desktop não conseguem retornar resultados relevantes para sinônimos de tipo de produto.

Isso pode causar atrito para os clientes durante a jornada de compra e reduzir as conversões. Por exemplo, talvez um cliente esteja pesquisando um item específico, mas não saiba como ele está rotulado em sua loja. Eles podem pesquisá-lo com palavras e frases que não correspondem ao nome ou à descrição real do produto em seu catálogo. Isso impede que seu mecanismo de pesquisa encontre e exiba o item, o que obviamente impede que o cliente faça uma compra.

É menos provável que isso seja um problema com a pesquisa de sites inteligente com inteligência artificial. Inovações como o processamento de linguagem natural (NLP) permitem que seu site entenda a linguagem humana da mesma forma que as pessoas descrevem certos tipos de itens pelos quais estão pesquisando. Assim, mesmo que eles não usem o mesmo fraseado que a descrição ou o nome de um produto, a PNL ainda pode entregar o produto que eles estavam procurando.

Vamos dar uma olhada em um exemplo de Zimmermann. Quando um comprador pesquisa o termo “sapato de tornozelo”, os resultados entregues são muito precisos e exibem diferentes tipos de sapatos de tornozelo para escolher.

2. Exiba o progresso do checkout de seus visitantes

Essa tática permite que seus clientes saibam quanto tempo o processo de checkout levará e remove quaisquer surpresas indesejadas. Você tem que lembrar que as pessoas podem se distrair facilmente ao navegar na internet. A quantidade média de tempo que as pessoas gastam em sites individuais é de dois minutos e 17 segundos.

Juntamente com um checkout simplificado, informar aos clientes o quanto eles estão no processo de checkout minimizará as chances de os clientes clicarem fora de sua loja. Seja sincero com quanto tempo eles precisam gastar para concluir a compra e eles permanecerão até o final.

3. Check-out do convidado

Ofereça um checkout de convidado para remover qualquer atrito de compra de itens de sua loja. Afinal, nem toda pessoa que navega em sua loja de e-commerce necessariamente terá uma conta com ela. Exigir que os usuários criem contas antes de fazer compras desencorajará os hóspedes que não querem gastar tempo fazendo isso.

Por outro lado, ao oferecer opções de checkout de convidados, você atrairá compras de clientes que ainda não têm contas.

4. Tenha formulários curtos

Conduza seus clientes com sucesso através do processo de check-out com formulários curtos. Esta é mais uma vez uma etapa básica que você pode seguir para garantir que o processo de checkout não seja desnecessariamente demorado. Certifique-se de que seus formulários de checkout exigem que os clientes forneçam apenas as informações mais essenciais.

5. Carrinho de compras persistente

Permita que o carrinho de compras do seu cliente permaneça ativo por pelo menos algumas horas, para que ele possa continuar de onde parou. O fato de alguém ter saído da sua loja nem sempre significa que não retornará no futuro em busca dos mesmos itens.

Por exemplo, talvez um comprador esteja navegando em sua loja pelo smartphone enquanto aguarda uma consulta com o médico. Se o médico disser que a consulta está pronta, eles deixarão o telefone de lado, talvez antes de concluir a compra. No entanto, após o término do compromisso, eles podem retornar à sua loja. É mais provável que eles concluam o processo de checkout se o carrinho de compras ainda estiver ativo.

6. Garanta que sua loja seja fácil de navegar

Seus compradores precisam encontrar o que estão procurando. Se sua loja não for fácil de navegar, seus compradores irão embora com o clique de um botão.

Um site fácil de navegar não deve bombardear os clientes com muitas imagens ou conteúdo. Você não quer que os clientes fiquem tão sobrecarregados com os vários elementos de sua loja que eles se esforcem para encontrar o que estão procurando em seu site. Também é importante garantir que o processo de acesso a várias páginas da sua loja seja o mais intuitivo possível.

Lembre-se de que pesquisas indicam que aproximadamente metade de toda a navegação na Internet ocorre por meio de dispositivos móveis. Lembre-se de que, ao planejar o design do seu site, você deseja que os usuários naveguem facilmente em computadores e dispositivos móveis.

7. Ofereça várias opções de pagamento

Pesquise quais métodos de pagamento seus clientes-alvo preferem usar e forneça-os em sua loja. Alguns compradores podem querer pagar através de seus cartões de crédito ou débito. Outros podem querer usar uma conta do PayPal ou Apple Pay.

Se um cliente não tiver a opção de pagar pelo método de sua preferência, ele poderá decidir não fazer uma compra. Isso é muito menos provável de acontecer se eles puderem pagar da maneira que quiserem.

Marketing

Melhorar suas táticas de desenvolvimento web e design de interface do usuário é importante se você deseja otimizar sua taxa de conversão. No entanto, você também precisa garantir que está comercializando sua marca e produtos de forma eficaz. As dicas importantes a seguir ajudarão:

8. Cópia persuasiva do produto

As descrições dos produtos são importantes. Se você ainda estiver usando a cópia fornecida pelo fabricante do produto, pode estar perdendo vendas. Sua cópia do produto precisa ser persuasiva. Aqui está como.

Benefícios, não recursos

Considerar a diferença entre recursos e benefícios ajudará você a escrever uma cópia do produto de alta conversão. Recursos por si só são chatos. Eles apenas dizem aos clientes em potencial o que um produto é ou faz. Os benefícios são a razão pela qual os recursos são importantes para seus compradores.

Seja específico ao escrever a cópia do produto. Não diga apenas aos compradores que um item é um “ótimo produto”. Descreva por que é um ótimo produto destacando benefícios específicos.

Talvez você esteja vendendo uma ferramenta de cozinha que permite que os usuários concluam uma etapa básica de cozimento muito mais rapidamente do que poderiam sem o produto. Assim, você explicaria que ajudar os usuários a economizar tempo na cozinha é um dos benefícios mais significativos do produto.

Use palavras sensoriais

As palavras sensoriais aumentam as vendas porque envolvem mais poder de processamento cerebral. Eles fazem o leitor experimentar a cópia do produto enquanto o lê.

Descritores vagos como “excelente” e “incrível” não permitem que os compradores imaginem claramente por que um produto seria agradável ou útil. O uso de palavras sensoriais ajuda a tornar um produto mais real de maneira clara para os compradores.

Estude a maneira como as empresas comercializam itens alimentícios para ter uma ideia melhor de como as palavras sensoriais podem melhorar a cópia da descrição do produto. Por exemplo, a descrição de um produto de sorvete não deve apenas afirmar que um item no menu é “delicioso”. Deve conter palavras como “sedoso” ou “sabor da primavera”. Isso garante que os clientes imaginem legitimamente o sabor do item.

9. Tenha uma ótima política de devolução

Torne sua política de devolução indolor. O fato é que haverá casos em que um cliente decidirá que não está satisfeito com o item que recebeu. Talvez tenha sido danificado quando chegou à casa deles. Talvez eles simplesmente esperassem algo diferente do produto com base em sua descrição.

Os clientes entendem muito bem que podem querer devolver um item que compraram em sua loja de comércio eletrônico. Assim, se eles souberem que sua política de devolução é bastante rígida, eles podem não estar inclinados a fazer um pedido, acreditando que terão dificuldades para fazer uma devolução, caso desejem fazê-lo.

No mínimo, sua política de devolução deve fornecer aos clientes 30 dias para fazer devoluções, embora você possa estender isso para 60 dias para tornar sua política de devolução mais atraente.

Também é importante simplificar o processo de devolução incluindo o menor número de etapas possível e explicando claramente quais são essas etapas em sua política de devolução. Os clientes não querem apenas saber que poderão fazer devoluções dentro de uma janela de tempo razoável. Eles também querem saber que poderão fazê-lo facilmente.

10. Permita que os clientes deixem comentários

Os compradores gostam de ler comentários antes de fazer uma compra. Incentive os clientes a deixar comentários, oferecendo-lhes um cupom. Você também pode considerar enviar automaticamente um e-mail aos clientes depois que eles fizerem compras, solicitando que deixem comentários.

Não negligencie o valor potencial disso. Pesquisas mostram que 84% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto confiam em recomendações de amigos. Se seus produtos tiverem mais avaliações, as pessoas que navegam em sua loja estarão mais propensas a comprá-los.

11. Deixe os visitantes saberem que seu site é seguro

Instale SSL, exiba crachás de segurança como McAfee ou GeoTrust. Os clientes querem saber que suas informações de cartão de crédito estão seguras.

Fonte

Apenas lembre-se de que não basta apenas incluir recursos de segurança. Você também precisa ter certeza de que seus clientes realmente sabem sobre eles. Com isso em mente, você pode querer incluir informações durante o processo de checkout e em páginas de produtos individuais explicando os recursos de segurança do seu site.

O marketing eficaz não é apenas promover seus produtos e sua marca. Trata-se de promover o que você faz para proteger os clientes também.

12. Exibir informações de contato

Remova a incerteza e ganhe confiança exibindo suas informações de contato. Essa é outra maneira de informar aos clientes que estão lidando com uma empresa respeitável que não os colocará em nenhum tipo de perigo financeiro.

Por exemplo, um cliente que acabou de encontrar sua loja provavelmente não está familiarizado com sua marca. Isso significa que eles não podem ter certeza de que você não os enganará aceitando o pagamento de itens que você nunca enviou. No entanto, se eles virem que você forneceu suas informações de contato, eles saberão que podem entrar em contato diretamente com você se tiverem algum problema após fazer um pedido.

13. Ofereça frete grátis

Os compradores adoram frete grátis e, às vezes, estão dispostos a esperar mais tempo por suas compras se conseguirem. De fato, 95% dos consumidores consideram se uma empresa oferece frete grátis como um fator importante que contribui para sua decisão de fazer uma compra.

14. Faça concursos e ofereça descontos

Um boletim informativo por e-mail pode ajudá-lo a continuar a comercializar seus produtos para novos leads. Também pode aumentar suas chances de fazer vendas futuras para clientes que compraram itens de sua loja no passado. No entanto, o marketing por e-mail só pode oferecer esses benefícios se sua lista de e-mail tiver assinantes.

Atraia o ganho de assinantes realizando competições. Você pode pedir aos clientes que se inscrevam na sua lista de e-mail, informando que isso lhes dará a oportunidade de ganhar um prêmio.

Você também deve oferecer descontos aos visitantes que fornecerem seus endereços de e-mail. Obviamente, é importante enviar e-mails bem elaborados e garantir que o tom e o design estejam conectados à personalidade da sua marca.

15. Habilite as compras por meio de plataformas de mídia social

Nem todos os seus clientes necessariamente vão querer visitar seu site ao comprar seus produtos. Eles podem preferir fazer compras enquanto também realizam outras tarefas online.

Assim, você pode fornecer uma experiência de compra perfeita, permitindo que seus clientes comprem por meio de plataformas de mídia social, tornando seu perfil do Instagram comprável. Isso oferece um grau de conveniência que levará a mais vendas.

Para obter o máximo de resultados, você precisa aumentar sua página do Instagram para que ela alcance um grande público. Faça isso publicando consistentemente em sua conta. Teste que tipo de conteúdo funciona melhor com seus seguidores. Quando você souber exatamente o que postar no Instagram e sua contagem de seguidores aumentar, eles se transformarão em clientes com uma alta taxa de conversão.

16. Vídeos e imagens de produtos de alta qualidade

As pessoas querem ver o que estão comprando. Torne seus produtos visíveis de diferentes ângulos e também permita que seus visitantes façam zoom. Contrate profissionais para filmar vídeos de produtos de alta qualidade. Usar vídeos para demonstrar o que um produto pode fazer nos casos em que a descrição de seus recursos em texto pode não ser clara o suficiente.

Vale a pena notar que, se seus produtos estiverem disponíveis em várias cores, exiba essas cores em suas próprias imagens separadas de alta qualidade, assim como o exemplo da Shopify abaixo.

Às vezes, os compradores podem ter problemas para visualizar a aparência de uma cor específica e ter uma imagem para cada cor mostrará exatamente o que eles obterão.

Conclusão

Você precisa ter certeza de implementar essas táticas de CRO corretamente para ver um aumento em suas taxas de conversão. Monitore seus resultados para determinar se eles estão fornecendo resultados positivos. Lembre-se de que o que pode funcionar para uma loja de comércio eletrônico pode não funcionar para a sua. Felizmente, seguindo consistentemente essas dicas, você quase certamente verá as vendas da sua loja aumentarem.