16 Üstün E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyon Taktiği

E-ticaret CRO taktikleri, artan web sitesi trafiğinden artan karlara kadar çok şey vaat ediyor.

Ancak sonuç vermeyen taktikler uygularsanız, memnun olmayan müşterilere ve satışlarda düşüşe hazırlanın. Düşük dönüşüm oranları, e-ticaret sitenizin alt satırının zarar göreceği anlamına gelir. Açıklığa kavuşturmak için dönüşüm, mağazanızın web sitesinde bir ziyaretçi tarafından istenen herhangi bir işlemin gerçekleştirilmesidir. Amaç, iyi bir dönüşüm oranı elde etmektir. Web sitenizin ziyaretçileri müşteri olmaya ikna etmede başarılı olduğunu gösterir.

İyi bir dönüşüm oranı nedir? WordStream'in dönüşüm oranı analizi, %2,35'lik bir genel dönüşüm oranı verir. Mağazanızın rakamı bundan düşükse, dönüşüm oranlarınızı optimize etmeniz gerekir.

İyi e-ticaret CRO taktikleri nelerdir?

CRO taktikleri çeşitlidir ve web geliştirme, kullanıcı arayüzü tasarımı, pazarlama ve daha fazlasını içerir. İyi CRO taktikleri ortak bir hedefe ulaşır: mağazanızın gelirini artırmak için web sitenizin performansını iyileştirin. Aşağıdaki taktikler tam olarak bunu yapmanıza yardımcı olacaktır. Tek yapmanız gereken bunları doğru bir şekilde uygulamak.

Web geliştirme ve UI tasarımı

E-ticaret sitenizin arayüzü ve özellikleri, dönüşüm oranlarını optimize etmede büyük rol oynar. Web geliştirme ve UI tasarımı iyileştirmeleri yaparken özellikle bu temel faktörlere odaklanmalısınız.

1. Yapay zeka destekli akıllı site araması

Yerinde arama, mağazanızın başarısı için son derece önemlidir. Ancak Baymard Enstitüsü'ne göre masaüstü e-ticaret arama uygulamalarının %70'i ürün türü eş anlamlıları için alakalı sonuçlar döndüremiyor.

Bu, müşteriler için satın alma yolculukları sırasında sürtüşmeye neden olabilir ve dönüşümleri azaltabilir. Örneğin, bir müşteri belirli bir ürünü arıyor, ancak mağazanızda nasıl etiketlendiğini bilmiyor olabilir. Kataloğunuzdaki ürünün gerçek adı veya açıklamasıyla eşleşmeyen kelime ve kelime öbekleriyle arayabilirler. Bu, arama motorunuzun öğeyi bulmasını ve görüntülemesini engeller, bu da elbette müşterinin satın alma yapmasını engeller.

Yapay zeka destekli akıllı site aramasında bunun bir sorun olması daha az olasıdır. Doğal dil işleme (NLP) gibi yenilikler, sitenizin insan dilini, insanların aradıkları belirli türdeki öğeleri tanımlayabilecekleri şekilde anlamasını sağlar. Bu nedenle, bir ürünün açıklaması veya adı ile aynı ifadeyi kullanmasalar bile, NLP aradıkları ürünü yine de teslim edebilir.

Zimmermann'dan bir örneğe bakalım. Bir müşteri "ayak bileği ayakkabısı" terimini aradığında, verilen sonuçlar çok doğrudur ve aralarından seçim yapabileceğiniz farklı tipte ayak bileği ayakkabıları görüntüler.

2. Ziyaretçilerinizin ödeme ilerleme durumunu görüntüleyin

Bu taktik, müşterilerinizin ödeme sürecinin ne kadar süreceğini bilmesini sağlar ve istenmeyen sürprizleri ortadan kaldırır. İnternette gezinirken insanların kolayca dikkatlerinin dağılabileceğini unutmamalısınız. İnsanların bireysel web sitelerinde geçirdikleri ortalama süre iki dakika 17 saniyedir.

Kolaylaştırılmış bir ödeme ile birlikte, müşterilere ödeme sürecinde ne kadar ilerlediklerini bildirmek, müşterilerin mağazanızdan uzaklaşma olasılığını en aza indirecektir. Satın almalarını tamamlamak için ne kadar daha fazla zaman harcamaları gerektiği konusunda açık olun ve sonuna kadar sadık kalacaklardır.

3. Misafir çıkışı

Mağazanızdan ürün satın almanın tüm sürtüşmelerini ortadan kaldırmak için bir misafir ödemesi teklif edin. Sonuçta, e-ticaret mağazanıza göz atan herkesin mutlaka onunla bir hesabı olmayacak. Kullanıcıların satın alma işlemi yapmadan önce hesap oluşturmasını zorunlu kılmak, zaman harcamak istemeyen konukların cesaretini kıracaktır.

Öte yandan, misafir ödeme seçenekleri sunarak, henüz hesabı olmayan müşterilerin alışverişlerini çekeceksiniz.

4. Kısa formlara sahip olun

Kısa formlar ile müşterilerinizi çıkış sürecinde başarılı bir şekilde yönlendirin. Bu, ödeme sürecinin gereksiz yere uzun olmamasını sağlamak için atabileceğiniz temel bir adımdır. Ödeme formlarınızın yalnızca müşterilerin en temel bilgileri sağlamasını gerektirdiğinden emin olun.

5. Kalıcı alışveriş sepeti

Müşterinizin alışveriş sepetinin en az birkaç saat etkin kalmasına izin verin, böylece kaldıkları yerden devam edebilirler. Birinin mağazanızdan ayrılması, gelecekte aynı ürünleri aramak için geri dönmeyecekleri anlamına gelmez.

Örneğin, bir müşteri, doktoruyla randevusunu beklerken akıllı telefonu aracılığıyla mağazanıza göz atıyor olabilir. Doktor randevunun başlamaya hazır olduğunu söylerse, belki bir satın alma işlemini tamamlamadan önce telefonlarını ellerinden alırlar. Ancak randevuları bittikten sonra mağazanıza dönebilirler. Alışveriş sepetleri hala etkinse, ödeme sürecini tamamlama olasılıkları daha yüksek olacaktır.

6. Mağazanızda gezinmenin kolay olduğundan emin olun

Müşterilerinizin aradıklarını bulması gerekir. Mağazanızda gezinmek kolay değilse, alışveriş yapanlarınız bir düğmeye tıklayarak uzaklaşacaktır.

Gezinmesi kolay bir site, müşterileri çok fazla resim veya içerikle boğmamalıdır. Müşterilerin, mağazanızın çeşitli unsurları tarafından sitenizde aradıklarını bulmakta zorlanacak kadar bunalmalarını istemezsiniz. Mağazanızdaki çeşitli sayfalara erişim sürecinin mümkün olduğunca sezgisel olmasını sağlamak da önemlidir.

Araştırmaların tüm internet taramalarının yaklaşık yarısının mobil cihazlar üzerinden gerçekleştiğini gösterdiğini unutmayın. Sitenizin tasarımını planlarken, kullanıcıların sitede hem masaüstü hem de mobil cihazlarda kolayca gezinmesini istediğinizi unutmayın.

7. Birden fazla ödeme seçeneği sunun

Hedef müşterilerinizin hangi ödeme yöntemlerini kullanmayı tercih ettiğini araştırın ve mağazanızda sağlayın. Bazı müşteriler kredi veya banka kartlarıyla ödeme yapmak isteyebilir. Diğerleri bir PayPal hesabı veya Apple Pay kullanmak isteyebilir.

Müşteri tercih ettiği yöntemle ödeme yapma seçeneğine sahip değilse, hiç alışveriş yapmamaya karar verebilir. İstedikleri şekilde ödeme yapabilirlerse, bunun gerçekleşmesi çok daha az olasıdır.

Pazarlama

Dönüşüm oranınızı optimize etmek istiyorsanız, web geliştirme ve UI tasarım taktiklerinizi geliştirmek önemlidir. Bununla birlikte, markanızı ve ürünlerinizi de etkili bir şekilde pazarladığınızdan emin olmanız gerekir. Aşağıdaki önemli ipuçları yardımcı olacaktır:

8. İkna edici ürün kopyası

Ürün açıklamaları önemlidir. Hâlâ ürün üreticinizin sağladığı kopyayı kullanıyorsanız, satışlarınızı kaybediyor olabilir. Ürün kopyanızın ikna edici olması gerekir. İşte nasıl.

Özellikler değil faydalar

Özellikler ve avantajlar arasındaki farkı göz önünde bulundurmak, yüksek dönüşüm sağlayan ürün kopyası yazmanıza yardımcı olacaktır. Tek başına özellikler sıkıcı. Sadece potansiyel müşterilere bir ürünün ne olduğunu veya ne yaptığını söylerler. Özelliklerin alışveriş yapanlarınız için önemli olmasının nedeni avantajlardır.

Ürün kopyasını yazarken spesifik olun. Alışveriş yapanlara yalnızca bir ürünün "harika bir ürün" olduğunu söylemeyin. Belirli faydaları vurgulayarak neden harika bir ürün olduğunu açıklayın.

Belki de kullanıcıların temel bir pişirme adımını ürün olmadan yapabileceklerinden çok daha hızlı tamamlamalarına olanak tanıyan bir mutfak aleti satıyorsunuzdur. Böylece, kullanıcıların mutfakta zaman kazanmalarına yardımcı olmanın ürünün en önemli faydalarından biri olduğunu açıklamış olursunuz.

Duyusal kelimeler kullanın

Duyusal kelimeler, daha fazla beyin işleme gücüyle meşgul oldukları için satışları artırır. Okuyucunun ürün kopyasını okurken deneyimlemesini sağlarlar.

"Mükemmel" ve "harika" gibi belirsiz tanımlayıcılar, alışveriş yapanların bir ürünün neden eğlenceli veya yararlı olacağını açıkça hayal etmelerine izin vermez. Duyusal kelimeler kullanmak, alışveriş yapanlara net bir şekilde bir ürünün daha gerçek olduğunu hissettirmenize yardımcı olur.

Duyusal kelimelerin ürün açıklama metnini nasıl iyileştirebileceği konusunda daha iyi bir fikir edinmek için şirketlerin gıda ürünlerini pazarlama şeklini inceleyin. Örneğin, bir dondurma ürün açıklaması, yalnızca menüdeki bir öğenin "lezzetli" olduğunu iddia etmemelidir. "İpeksi" veya "Bahar aroması" gibi kelimeleri içermelidir. Bu, müşterilerin ürünün tadının nasıl olduğunu meşru bir şekilde hayal etmelerini sağlar.

9. Harika bir iade politikasına sahip olun

İade politikanızı acısız hale getirin. İşin aslı, bir müşterinin aldığı üründen memnun olmadığına karar verdiği durumlar olacaktır. Belki evlerine ulaştığında hasar görmüştür. Belki de açıklamasına dayanarak üründen farklı bir şey beklediler.

Müşteriler, e-ticaret mağazanızdan satın aldıkları bir ürünü iade etmek isteyebileceklerini çok iyi biliyorlar. Bu nedenle, iade politikanızın oldukça katı olduğunu öğrenirlerse, isterlerse iade yapmak için mücadele edeceklerine inanarak sipariş vermeye meyilli olmayabilirler.

En azından iade politikanız müşterilere iade yapmak için 30 gün vermelidir, ancak iade politikanızı daha çekici hale getirmek için bu süreyi 60 güne uzatmak isteyebilirsiniz.

Mümkün olduğunca az adım ekleyerek ve iade politikanızda bu adımların neler olduğunu net bir şekilde açıklayarak iade yapma sürecini basitleştirmek de önemlidir. Müşteriler yalnızca makul bir süre içinde iade yapabileceklerini bilmek istemezler. Ayrıca bunu kolayca yapabileceklerini bilmek isterler.

10. Müşterilerin yorum bırakmasına izin verin

Alışveriş yapanlar, satın alma yapmadan önce yorumları okumaktan hoşlanırlar. Müşterilere bir kupon sunarak inceleme bırakmaya teşvik edin. Ayrıca, satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterilere yorum bırakmalarını isteyen bir e-postayı otomatik olarak göndermeyi de düşünebilirsiniz.

Bunun potansiyel değerini gözden kaçırmayın. Araştırmalar, tüketicilerin %84'ünün çevrimiçi incelemelere, arkadaşlarının tavsiyelerine güvendikleri kadar güvendiğini gösteriyor. Ürünleriniz daha fazla yoruma sahipse, mağazanıza göz atan kişilerin onları satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır.

11. Ziyaretçilere web sitenizin güvenli olduğunu bildirin

SSL yükleyin, McAfee veya GeoTrust gibi güvenlik rozetlerini görüntüleyin. Müşteriler kredi kartı bilgilerinin güvende olduğunu bilmek isterler.

Kaynak

Yalnızca güvenlik özelliklerini eklemenin yeterli olmadığını unutmayın. Ayrıca müşterilerinizin onlar hakkında gerçekten bilgi sahibi olduğundan emin olmanız gerekir. Bunu göz önünde bulundurarak, hem ödeme işlemi sırasında hem de sitenizin güvenlik özelliklerini açıklayan tek tek ürün sayfalarına bilgi eklemek isteyebilirsiniz.

Etkili pazarlama, yalnızca ürünlerinizi ve markanızı tanıtmakla ilgili değildir. Müşterileri korumak için yaptıklarınızı tanıtmakla da ilgilidir.

12. İletişim bilgilerini görüntüleyin

İletişim bilgilerinizi görüntüleyerek belirsizliği ortadan kaldırın ve güven kazanın. Bu, müşterilere, onları herhangi bir finansal tehlikeye atmayacak saygın bir şirketle çalıştıklarını bildirmenin başka bir yoludur.

Örneğin, mağazanızı yeni bulan bir müşterinin markanıza aşina olmaması muhtemeldir. Bu, asla göndermediğiniz ürünler için ödeme kabul ederek onları dolandırmayacağınızdan emin olamayacakları anlamına gelir. Ancak, iletişim bilgilerinizi verdiğinizi görürlerse, sipariş verdikten sonra herhangi bir sorun yaşarlarsa size doğrudan ulaşabileceklerini bilirler.

13. Ücretsiz kargo sunun

Alışveriş yapanlar ücretsiz kargoyu severler ve bazen satın almaları için daha uzun süre beklemeye razı olurlar. Aslında, tüketicilerin %95'i, bir şirketin ücretsiz kargo sunup sunmadığını, satın alma kararlarına katkıda bulunan önemli bir faktör olarak görüyor.

14. Yarışmalar düzenleyin ve indirimler sunun

Bir e-posta bülteni, ürünlerinizi yeni potansiyel müşterilere pazarlamaya devam etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, geçmişte mağazanızdan ürün satın almış müşterilere gelecekte satış yapma şansınızı da artırabilir. Ancak, e-posta pazarlaması bu avantajları yalnızca e-posta listenizin aboneleri varsa sağlayabilir.

Yarışmalar düzenleyerek abone kazanmaya ikna edin. Müşterilerden e-posta listenize kaydolmalarını isteyebilir ve bunun onlara potansiyel olarak bir ödül kazanma fırsatı vereceğini bildirebilirsiniz.

Size e-posta adreslerini veren ziyaretçilere de indirimler sunmalısınız. Elbette, onlara güzel hazırlanmış e-postalar göndermek ve ton ve tasarımın markanızın kişiliğiyle bağlantılı olmasını sağlamak önemlidir.

15. Sosyal medya platformları üzerinden alışverişi etkinleştirin

Tüm müşterileriniz, ürünlerinizi satın alırken mutlaka sitenizi ziyaret etmek istemeyecektir. Çevrimiçi olarak diğer görevleri yerine getirirken alışveriş yapmayı tercih edebilirler.

Böylece Instagram profilinizi Shoppable hale getirerek müşterilerinizin sosyal medya platformları üzerinden alışveriş yapmalarını sağlayarak sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlayabilirsiniz. Bu, daha fazla satışa yol açacak bir derece kolaylık sunar.

Maksimum sonuç için Instagram sayfanızı geniş bir kitleye ulaşacak şekilde büyütmeniz gerekir. Bunu, sürekli olarak hesabınıza göndererek yapın. Takipçilerinizle en iyi hangi tür içeriğin çalıştığını test edin. Instagram'da tam olarak ne paylaşacağınızı bildiğinizde ve takipçi sayınız arttıkça, yüksek bir dönüşüm oranıyla müşteriye dönüşeceklerdir.

16. Yüksek kaliteli ürün videoları ve görselleri

İnsanlar ne satın aldıklarını görmek istiyor. Ürünlerinizi farklı açılardan görüntülenebilir hale getirin ve ayrıca ziyaretçilerinize yakınlaştırma olanağı sağlayın. Yüksek kaliteli ürün videoları çekmek için profesyonelleri işe alın. Bir ürünün özelliklerini metinde açıklamanın yeterince net olmayabileceği durumlarda neler yapabileceğini göstermek için videolar kullanmak.

Ürünleriniz birden fazla renkte mevcutsa, aşağıdaki Shopify örneğinde olduğu gibi bu renkleri kendi ayrı, yüksek kaliteli görsellerinde gösterin.

Bazen alışveriş yapan kişiler belirli bir rengin nasıl göründüğünü görselleştirmekte zorlanabilirler ve her renk için bir görsele sahip olmak onlara tam olarak ne alacaklarını gösterecektir.

Çözüm

Dönüşüm oranlarınızda bir artış görmek için bu CRO taktiklerini doğru uyguladığınızdan emin olmanız gerekir. Olumlu sonuçlar sağlayıp sağlamadıklarını belirlemek için sonuçlarınızı izleyin. Bir e-ticaret mağazası için işe yarayabilecek şeyin sizinki için çalışmayabileceğini unutmayın. Neyse ki, bu ipuçlarını tutarlı bir şekilde takip ederek mağazanızın satışlarının arttığını neredeyse kesin olarak göreceksiniz.