16 Überragende Taktiken zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate

E-Commerce-CRO-Taktiken versprechen viel, von der Steigerung des Website-Traffics bis hin zu wachsenden Gewinnen.

Aber wenn Sie Taktiken implementieren, die keine Ergebnisse liefern, bereiten Sie sich auf unzufriedene Käufer und einen Umsatzrückgang vor. Niedrige Konversionsraten bedeuten, dass das Endergebnis Ihrer E-Commerce-Website darunter leidet. Zur Verdeutlichung: Eine Conversion ist, wenn ein Besucher auf der Website Ihres Shops eine gewünschte Aktion ausführt. Ziel ist es, eine gute Conversion Rate zu erreichen. Es zeigt, dass es Ihrer Website gelingt, Besucher davon zu überzeugen, Kunden zu werden.

Was ist eine gute Conversion-Rate? Die Conversion-Rate-Analyse von WordStream ergibt eine Gesamt-Conversion-Rate von 2,35 %. Wenn die Zahl Ihres Shops niedriger ist, müssen Sie Ihre Konversionsraten optimieren.

Was sind gute E-Commerce-CRO-Taktiken?

CRO-Taktiken sind vielfältig und reichen von Webentwicklung, User Interface Design, Marketing und mehr. Gute CRO-Taktiken erreichen ein gemeinsames Ziel: die Leistung Ihrer Website zu verbessern, um den Umsatz Ihres Geschäfts zu steigern. Die folgenden Taktiken helfen Ihnen dabei. Sie müssen sie nur richtig umsetzen.

Webentwicklung und UI-Design

Die Benutzeroberfläche und die Funktionen Ihrer E-Commerce-Website spielen eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Konversionsraten. Sie sollten sich bei der Verbesserung der Webentwicklung und des UI-Designs speziell auf diese Schlüsselfaktoren konzentrieren.

1. KI-gestützte intelligente Site-Suche

Die Suche vor Ort ist enorm wichtig für den Erfolg Ihres Shops. Laut dem Baymard Institute sind jedoch 70 % der Desktop-E-Commerce-Suchimplementierungen nicht in der Lage, relevante Ergebnisse für Produkttyp-Synonyme zurückzugeben.

Dies kann für Kunden während ihrer Kaufreise zu Reibungsverlusten führen und die Conversions verringern. Vielleicht sucht ein Kunde beispielsweise nach einem bestimmten Artikel, weiß aber nicht, wie er in Ihrem Shop gekennzeichnet ist. Sie suchen möglicherweise mit Wörtern und Ausdrücken, die nicht mit dem tatsächlichen Namen oder der Beschreibung des Produkts in Ihrem Katalog übereinstimmen. Dadurch wird verhindert, dass Ihre Suchmaschine den Artikel findet und anzeigt, was den Kunden natürlich davon abhält, einen Kauf zu tätigen.

Bei der KI-gestützten intelligenten Site-Suche ist dies wahrscheinlich weniger ein Problem. Innovationen wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) ermöglichen es Ihrer Website, die menschliche Sprache so zu verstehen, wie Menschen bestimmte Arten von Artikeln beschreiben, nach denen sie suchen. Selbst wenn sie nicht die gleiche Formulierung wie die Beschreibung oder der Name eines Produkts verwenden, kann NLP dennoch das Produkt liefern, nach dem sie gesucht haben.

Schauen wir uns ein Beispiel von Zimmermann an. Wenn ein Käufer nach dem Begriff „Ankle Shoe“ sucht, werden sehr genaue Ergebnisse geliefert, und es werden verschiedene Arten von Ankle-Schuhen zur Auswahl angezeigt.

2. Zeigen Sie den Checkout-Fortschritt Ihrer Besucher an

Diese Taktik lässt Ihre Kunden wissen, wie lange der Bestellvorgang dauern wird, und verhindert unerwünschte Überraschungen. Sie müssen bedenken, dass Menschen beim Surfen im Internet leicht abgelenkt werden können. Die durchschnittliche Verweildauer auf einzelnen Websites beträgt zwei Minuten und 17 Sekunden.

Zusammen mit einem optimierten Checkout wird die Information der Kunden, wie weit sie im Checkout-Prozess sind, die Wahrscheinlichkeit minimieren, dass Kunden Ihr Geschäft verlassen. Sagen Sie offen, wie viel mehr Zeit sie benötigen, um ihren Kauf abzuschließen, und sie werden bis zum Ende dabei bleiben.

3. Gastkasse

Bieten Sie eine Gastkasse an, um Reibungspunkte beim Kauf von Artikeln in Ihrem Geschäft zu vermeiden. Schließlich wird nicht jede Person, die in Ihrem E-Commerce-Shop stöbert, zwangsläufig ein Konto dabei haben. Wenn Benutzer vor dem Kauf Konten erstellen müssen, werden Gäste abgeschreckt, die keine Zeit dafür aufwenden möchten.

Auf der anderen Seite werden Sie durch das Anbieten von Checkout-Optionen für Gäste Einkäufe von Kunden anziehen, die noch kein Konto haben.

4. Haben Sie Kurzformen

Führen Sie Ihre Kunden mit kurzen Formularen erfolgreich durch den Checkout-Prozess. Auch dies ist ein grundlegender Schritt, um sicherzustellen, dass der Bestellvorgang nicht unnötig langwierig wird. Stellen Sie sicher, dass Kunden in Ihren Checkout-Formularen nur die wichtigsten Informationen angeben müssen.

5. Dauerhafter Warenkorb

Lassen Sie den Warenkorb Ihrer Kunden mindestens ein paar Stunden lang aktiv, damit sie dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben. Die Tatsache, dass jemand Ihr Geschäft verlassen hat, bedeutet nicht immer, dass er in Zukunft nicht auf der Suche nach denselben Artikeln zurückkehren wird.

Vielleicht stöbert ein Käufer über sein Smartphone in Ihrem Geschäft, während er auf einen Termin mit seinem Arzt wartet. Wenn der Arzt ihnen sagt, dass der Termin beginnen kann, legen sie ihr Telefon weg, vielleicht bevor sie einen Kauf abschließen. Nach Ablauf des Termins kehren sie jedoch möglicherweise in Ihr Geschäft zurück. Es ist wahrscheinlicher, dass sie den Bestellvorgang abschließen, wenn ihr Warenkorb noch aktiv ist.

6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft einfach zu navigieren ist

Ihre Käufer müssen finden, wonach sie suchen. Wenn Ihr Geschäft nicht einfach zu navigieren ist, werden Ihre Käufer auf Knopfdruck das Geschäft verlassen.

Eine Website, die einfach zu navigieren ist, sollte Kunden nicht mit zu vielen Bildern oder Inhalten bombardieren. Sie möchten nicht, dass Kunden von den verschiedenen Elementen Ihres Shops so überwältigt werden, dass sie Schwierigkeiten haben, auf Ihrer Website das zu finden, wonach sie suchen. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass der Zugriff auf verschiedene Seiten in Ihrem Geschäft so intuitiv wie möglich ist.

Denken Sie daran, dass Untersuchungen zeigen, dass etwa die Hälfte aller Internet-Browsings über mobile Geräte erfolgen. Denken Sie daran, dass Sie bei der Planung des Designs Ihrer Website möchten, dass Benutzer sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten problemlos darin navigieren können.

7. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Recherchieren Sie, welche Zahlungsmethoden Ihre Zielkunden bevorzugt verwenden und stellen Sie diese in Ihrem Geschäft bereit. Einige Käufer möchten möglicherweise mit ihrer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Andere möchten vielleicht ein PayPal-Konto oder Apple Pay verwenden.

Wenn ein Kunde nicht die Möglichkeit hat, mit seiner bevorzugten Methode zu bezahlen, entscheidet er sich möglicherweise, überhaupt keinen Kauf zu tätigen. Das ist viel unwahrscheinlicher, wenn sie so bezahlen können, wie sie wollen.

Marketing

Die Verbesserung Ihrer Webentwicklungs- und UI-Designtaktiken ist wichtig, wenn Sie Ihre Konversionsrate optimieren möchten. Sie müssen jedoch auch sicherstellen, dass Sie Ihre Marke und Ihre Produkte auch effektiv vermarkten. Folgende wichtige Tipps helfen dabei:

8. Überzeugende Produktkopie

Produktbeschreibungen sind wichtig. Wenn Sie immer noch eine Kopie verwenden, die Ihr Produkthersteller bereitgestellt hat, könnten Sie dadurch Umsatz verlieren. Ihre Produktkopie muss überzeugend sein. Hier ist wie.

Vorteile, nicht Features

Wenn Sie den Unterschied zwischen Funktionen und Vorteilen berücksichtigen, können Sie Produkttexte mit hoher Konversion schreiben. Features allein sind langweilig. Sie sagen potenziellen Kunden lediglich, was ein Produkt ist oder tut. Vorteile sind der Grund, warum Funktionen für Ihre Käufer wichtig sind.

Seien Sie spezifisch, wenn Sie Produkttexte schreiben. Sagen Sie Käufern nicht einfach, dass ein Artikel ein „großartiges Produkt“ ist. Beschreiben Sie, warum es ein großartiges Produkt ist, indem Sie bestimmte Vorteile hervorheben.

Vielleicht verkaufen Sie ein Küchengerät, mit dem Benutzer einen grundlegenden Kochschritt viel schneller abschließen können, als dies ohne das Produkt möglich wäre. Sie würden damit erklären, dass die Zeitersparnis für den Benutzer in der Küche einer der wichtigsten Vorteile des Produkts ist.

Verwenden Sie sensorische Wörter

Sensorische Wörter steigern den Umsatz, weil sie mehr Gehirnverarbeitungsleistung in Anspruch nehmen. Sie lassen den Leser den Produkttext beim Lesen erlebbar machen.

Vage Beschreibungen wie „exzellent“ und „erstaunlich“ erlauben es den Käufern nicht, sich klar vorzustellen, warum ein Produkt angenehm oder nützlich wäre. Die Verwendung von sensorischen Wörtern hilft Ihnen, ein Produkt auf klare Weise für Käufer realer erscheinen zu lassen.

Untersuchen Sie die Art und Weise, wie Unternehmen Lebensmittel vermarkten, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie sensorische Wörter die Kopie der Produktbeschreibung verbessern können. Beispielsweise sollte eine Eiscreme-Produktbeschreibung nicht nur behaupten, dass ein Gericht auf der Speisekarte „lecker“ ist. Es sollte Wörter wie „seidig“ oder „Frühlingsgeschmack“ enthalten. Dies stellt sicher, dass Kunden sich legitim vorstellen können, wie der Artikel schmeckt.

9. Haben Sie ein großartiges Rückgaberecht

Machen Sie Ihr Rückgaberecht schmerzlos. Tatsache ist, dass es Fälle gibt, in denen ein Kunde entscheidet, dass er mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden ist. Vielleicht war es beschädigt, als es ihr Zuhause erreichte. Vielleicht haben sie aufgrund der Beschreibung einfach etwas anderes von dem Produkt erwartet.

Kunden verstehen sehr gut, dass sie einen Artikel, den sie in Ihrem E-Commerce-Shop gekauft haben, möglicherweise zurückgeben möchten. Wenn sie also erfahren haben, dass Ihre Rückgaberichtlinien ziemlich streng sind, sind sie möglicherweise nicht geneigt, eine Bestellung aufzugeben, da sie glauben, dass sie Schwierigkeiten haben werden, eine Rückgabe vorzunehmen, wenn sie dies wünschen.

Ihre Rückgaberichtlinie sollte Ihren Kunden mindestens 30 Tage Zeit geben, um Rückgaben vorzunehmen, obwohl Sie diese möglicherweise auf 60 Tage verlängern möchten, um Ihre Rückgaberichtlinie attraktiver zu gestalten.

Es ist auch wichtig, den Rückgabeprozess zu vereinfachen, indem Sie so wenige Schritte wie möglich einbeziehen und diese Schritte in Ihrer Rückgaberichtlinie klar erläutern. Kunden möchten nicht nur wissen, dass sie innerhalb eines angemessenen Zeitfensters Rückgaben vornehmen können. Sie wollen auch wissen, dass sie dies problemlos tun können.

10. Kunden erlauben, Bewertungen zu hinterlassen

Käufer lesen gerne Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Anreize für Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie ihnen einen Gutschein anbieten. Sie können auch erwägen, Kunden nach dem Kauf automatisch eine E-Mail zu senden, in der sie aufgefordert werden, Bewertungen abzugeben.

Übersehen Sie nicht den potenziellen Wert davon. Untersuchungen zeigen, dass 84 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie Empfehlungen von Freunden. Wenn Ihre Produkte mehr Bewertungen haben, werden die Leute, die in Ihrem Shop surfen, sie eher kaufen.

11. Lassen Sie die Besucher wissen, dass Ihre Website sicher ist

Installieren Sie SSL, zeigen Sie Sicherheitsabzeichen wie McAfee oder GeoTrust an. Kunden möchten wissen, dass ihre Kreditkarteninformationen sicher sind.

Quelle

Denken Sie nur daran, dass es nicht ausreicht, nur Sicherheitsfunktionen einzubauen. Sie müssen auch sicher sein, dass Ihre Kunden tatsächlich davon wissen. Aus diesem Grund möchten Sie möglicherweise Informationen sowohl während des Bestellvorgangs als auch auf einzelnen Produktseiten einfügen, die die Sicherheitsfunktionen Ihrer Website erläutern.

Bei effektivem Marketing geht es nicht nur darum, Ihre Produkte und Ihre Marke zu bewerben. Es geht auch darum, das zu fördern, was Sie tun, um Kunden zu schützen.

12. Kontaktinformationen anzeigen

Beseitigen Sie Unsicherheit und gewinnen Sie Vertrauen, indem Sie Ihre Kontaktdaten anzeigen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, Kunden wissen zu lassen, dass sie es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben, das sie keiner finanziellen Gefahr aussetzt.

Zum Beispiel ist ein Kunde, der gerade Ihr Geschäft gefunden hat, wahrscheinlich nicht mit Ihrer Marke vertraut. Das bedeutet, dass sie nicht sicher sein können, dass Sie sie nicht betrügen, indem Sie Zahlungen für Artikel akzeptieren, die Sie eigentlich nie versenden. Wenn sie jedoch sehen, dass Sie Ihre Kontaktinformationen angegeben haben, wissen sie, dass sie sich direkt an Sie wenden können, wenn sie nach der Bestellung Probleme haben.

13. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Käufer lieben kostenlosen Versand, und manchmal sind sie bereit, länger auf ihre Einkäufe zu warten, wenn sie sie erhalten. Tatsächlich halten 95 % der Verbraucher die kostenlose Lieferung eines Unternehmens für einen wichtigen Faktor, der zu ihrer Kaufentscheidung beiträgt.

14. Veranstalten Sie Wettbewerbe und bieten Sie Rabatte an

Ein E-Mail-Newsletter kann Ihnen dabei helfen, Ihre Produkte weiterhin an neue Leads zu vermarkten. Es kann auch Ihre Chancen erhöhen, zukünftige Verkäufe an Kunden zu tätigen, die in der Vergangenheit Artikel in Ihrem Geschäft gekauft haben. E-Mail-Marketing kann diese Vorteile jedoch nur bieten, wenn Ihre E-Mail-Liste Abonnenten hat.

Gewinnen Sie Abonnenten, indem Sie Wettbewerbe veranstalten. Sie können Kunden bitten, sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden, und ihnen mitteilen, dass sie dadurch möglicherweise die Möglichkeit haben, einen Preis zu gewinnen.

Sie sollten Besuchern, die Ihnen ihre E-Mail-Adresse mitteilen, auch Rabatte anbieten. Natürlich ist es wichtig, ihnen schön gestaltete E-Mails zu senden und sicherzustellen, dass der Ton und das Design mit der Persönlichkeit Ihrer Marke verbunden sind.

15. Ermöglichen Sie das Einkaufen über Social-Media-Plattformen

Nicht alle Ihre Kunden werden unbedingt Ihre Website besuchen wollen, wenn sie Ihre Produkte kaufen. Sie ziehen es möglicherweise vor, einzukaufen und gleichzeitig andere Aufgaben online zu erledigen.

So könnten Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, über Social-Media-Plattformen einzukaufen, indem Sie Ihr Instagram-Profil Shoppable machen. Dies bietet einen gewissen Komfort, der zu mehr Umsatz führt.

Für maximale Ergebnisse müssen Sie Ihre Instagram-Seite erweitern, damit sie ein großes Publikum erreicht. Tun Sie dies, indem Sie konsequent auf Ihrem Konto posten. Testen Sie, welche Art von Inhalten bei Ihren Followern am besten ankommt. Sobald Sie genau wissen, was Sie auf Instagram posten sollen, und Ihre Follower-Zahl wächst, werden sie mit einer hohen Konversionsrate zu Kunden.

16. Hochwertige Produktvideos und -bilder

Die Leute wollen sehen, was sie kaufen. Machen Sie Ihre Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln sichtbar und ermöglichen Sie Ihren Besuchern auch die Möglichkeit zum Zoomen. Stellen Sie Profis ein, um hochwertige Produktvideos zu drehen. Verwenden Sie Videos, um zu demonstrieren, was ein Produkt leisten kann, wenn die Beschreibung seiner Funktionen im Text möglicherweise nicht klar genug ist.

Es ist erwähnenswert, dass, wenn Ihre Produkte in mehreren Farben erhältlich sind, diese Farben in eigenen separaten, hochwertigen Bildern angezeigt werden, genau wie im Shopify-Beispiel unten.

Manchmal haben Käufer Schwierigkeiten, sich vorzustellen, wie eine bestimmte Farbe aussieht, und ein Bild für jede Farbe zeigt ihnen genau, was sie bekommen.

Fazit

Sie müssen sicherstellen, dass Sie diese CRO-Taktiken richtig implementieren, um einen Anstieg Ihrer Konversionsraten zu sehen. Überwachen Sie Ihre Ergebnisse, um festzustellen, ob sie positive Ergebnisse liefern. Denken Sie daran, dass das, was für einen E-Commerce-Shop funktioniert, möglicherweise nicht für Ihren funktioniert. Wenn Sie diese Tipps konsequent befolgen, werden Sie zum Glück mit ziemlicher Sicherheit den Umsatz Ihres Geschäfts steigern.