16 лучших тактик оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции

Тактика CRO в электронной коммерции обещает многое: от увеличения посещаемости веб-сайта до увеличения прибыли.

Но если вы применяете тактику, которая не дает результатов, будьте готовы к недовольным покупателям и падению продаж. Низкий коэффициент конверсии означает, что прибыль вашего сайта электронной коммерции пострадает. Чтобы уточнить, конверсия — это когда посетитель совершает любое желаемое действие на веб-сайте вашего магазина. Цель состоит в том, чтобы добиться хорошего коэффициента конверсии. Это показывает, что ваш веб-сайт успешно убеждает посетителей стать клиентами.

Что такое хороший коэффициент конверсии? Анализ коэффициента конверсии WordStream дает общий коэффициент конверсии 2,35%. Если показатель вашего магазина ниже этого, вам необходимо оптимизировать показатели конверсии.

Каковы хорошие тактики CRO для электронной коммерции?

Тактика CRO разнообразна и варьируется от веб-разработки, дизайна пользовательского интерфейса, маркетинга и многого другого. Хорошая тактика CRO позволяет достичь общей цели: повысить производительность вашего веб-сайта, чтобы увеличить доход вашего магазина. Следующая тактика поможет вам сделать именно это. Все, что вам нужно сделать, это правильно их реализовать.

Веб-разработка и дизайн пользовательского интерфейса

Интерфейс и функции вашего сайта электронной коммерции играют важную роль в оптимизации показателей конверсии. Вы должны специально сосредоточиться на этих ключевых факторах при улучшении веб-разработки и дизайна пользовательского интерфейса.

1. Интеллектуальный поиск по сайту на основе ИИ

Поиск на месте чрезвычайно важен для успеха вашего магазина. Однако, по данным Baymard Institute, 70% поисковых систем для настольных компьютеров не могут выдать релевантные результаты для синонимов типа продукта.

Это может вызвать трения у клиентов во время их пути к покупке и снизить конверсию. Например, покупатель ищет определенный товар, но не знает, как он обозначен в вашем магазине. Они могут искать его со словами и фразами, которые не соответствуют фактическому названию или описанию продукта в вашем каталоге. Это не позволяет вашей поисковой системе найти и отобразить товар, что, конечно же, мешает клиенту совершить покупку.

С интеллектуальным поиском по сайту на основе искусственного интеллекта это вряд ли будет проблемой. Такие инновации, как обработка естественного языка (NLP), позволяют вашему сайту понимать человеческий язык так, как люди могут описывать определенные типы элементов, которые они ищут. Таким образом, даже если они не используют ту же формулировку, что и описание или название продукта, НЛП все равно может предоставить продукт, который они искали.

Давайте рассмотрим пример от Zimmermann. Когда покупатель вводит слово «обувь до щиколотки», результаты получаются очень точными, и они отображают различные типы обуви на выбор.

2. Отображайте ход оформления заказа ваших посетителей

Эта тактика позволяет вашим клиентам узнать, сколько времени займет процесс оформления заказа, и устраняет любые нежелательные сюрпризы. Вы должны помнить, что люди могут легко отвлечься при работе в Интернете. Среднее количество времени, которое люди проводят на отдельных веб-сайтах, составляет две минуты и 17 секунд.

Наряду с упрощенным оформлением заказа, информирование клиентов о том, как далеко они продвинулись в процессе оформления заказа, сведет к минимуму вероятность того, что покупатели уйдут из вашего магазина. Будьте откровенны с тем, сколько еще времени им нужно потратить, чтобы завершить покупку, и они останутся до конца.

3. Гостевая касса

Предложите гостевую кассу, чтобы устранить любые трудности при покупке товаров в вашем магазине. В конце концов, не каждый человек, который просматривает ваш интернет-магазин, обязательно будет иметь в нем учетную запись. Требование от пользователей создавать учетные записи перед совершением покупок отпугнет гостей, которые не хотят тратить на это время.

С другой стороны, предлагая варианты гостевой оплаты, вы будете привлекать покупки от клиентов, у которых еще нет учетных записей.

4. Имейте краткие формы

Успешно проведите своих клиентов через процесс оформления заказа с помощью коротких форм. Это еще раз основной шаг, который вы можете предпринять, чтобы процесс оформления заказа не был излишне длительным. Убедитесь, что ваши формы оформления заказа требуют от клиентов предоставления только самой важной информации.

5. Постоянная корзина покупок

Позвольте корзине покупок вашего клиента оставаться активной хотя бы в течение нескольких часов, чтобы они могли продолжить с того места, на котором остановились. Тот факт, что кто-то покинул ваш магазин, не всегда означает, что он не вернется в будущем в поисках того же товара.

Например, может быть, покупатель просматривает ваш магазин со своего смартфона, ожидая встречи со своим врачом. Если врач говорит им, что прием готов начаться, они уберут свой телефон, возможно, до завершения покупки. Однако после окончания встречи они могут вернуться в ваш магазин. Они с большей вероятностью завершат процесс оформления заказа, если их корзина все еще активна.

6. Убедитесь, что в вашем магазине легко ориентироваться

Ваши покупатели должны найти то, что они ищут. Если в вашем магазине сложно ориентироваться, ваши покупатели уйдут одним нажатием кнопки.

Сайт, на котором легко ориентироваться, не должен бомбардировать клиентов слишком большим количеством изображений или контента. Вы не хотите, чтобы покупатели были настолько перегружены различными элементами вашего магазина, что им было трудно найти то, что они ищут на вашем сайте. Также важно, чтобы процесс доступа к различным страницам в вашем магазине был максимально интуитивным.

Имейте в виду, что исследования показывают, что примерно половина всех просмотров в Интернете происходит с мобильных устройств. Помните, что при планировании дизайна вашего сайта вы хотите, чтобы пользователи могли легко перемещаться по нему как на настольных, так и на мобильных устройствах.

7. Предлагайте несколько вариантов оплаты

Изучите, какие способы оплаты предпочитают использовать ваши целевые клиенты, и предоставьте их в своем магазине. Некоторые покупатели могут захотеть заплатить с помощью кредитной или дебетовой карты. Другие могут захотеть использовать учетную запись PayPal или Apple Pay.

Если у клиента нет возможности оплатить предпочтительным для него способом, он может решить вообще не совершать покупку. Это гораздо менее вероятно, если они могут платить так, как хотят.

Маркетинг

Улучшение тактики веб-разработки и дизайна пользовательского интерфейса важно, если вы хотите оптимизировать коэффициент конверсии. Однако вам также необходимо убедиться, что вы эффективно продвигаете свой бренд и продукты. Помогут следующие основные советы:

8. Убедительный текст продукта

Описание товара имеет значение. Если вы все еще используете копию, предоставленную производителем вашего продукта, это может привести к потере ваших продаж. Текст вашего продукта должен быть убедительным. Вот как.

Преимущества, а не особенности

Учет разницы между функциями и преимуществами поможет вам написать текст продукта с высокой конверсией. Одни только характеристики скучны. Они просто рассказывают потенциальным клиентам, что представляет собой продукт или что он делает. Преимущества — это причина, по которой функции важны для ваших покупателей.

Будьте конкретны при написании описания продукта. Не просто говорите покупателям, что товар — это «отличный продукт». Опишите, почему это отличный продукт, выделив конкретные преимущества.

Может быть, вы продаете кухонный инструмент, который позволяет пользователям выполнять базовый этап приготовления намного быстрее, чем без этого продукта. Таким образом, вы объясните, что помощь пользователям в экономии времени на кухне является одним из самых значительных преимуществ продукта.

Используйте сенсорные слова

Сенсорные слова увеличивают продажи, потому что они задействуют больше вычислительной мощности мозга. Они заставляют читателя испытать копию продукта во время чтения.

Расплывчатые описания, такие как «отлично» и «потрясающе», не позволяют покупателям четко представить себе, почему продукт может быть приятным или полезным. Использование сенсорных слов помогает сделать продукт более реальным и понятным для покупателей.

Изучите, как компании продают продукты питания, чтобы лучше понять, как сенсорные слова могут улучшить текст описания продукта. Например, в описании мороженого не должно быть просто заявлений о том, что пункт меню «вкусный». В нем должны быть такие слова, как «шелковистый» или «Весенний аромат». Это гарантирует, что клиенты будут на законных основаниях представлять себе вкус продукта.

9. Имейте отличную политику возврата

Сделайте политику возврата безболезненной. Дело в том, что будут случаи, когда покупатель решит, что он не доволен полученным товаром. Может быть, он был поврежден, когда добрался до их дома. Возможно, они просто ожидали чего-то другого от продукта, основываясь на его описании.

Клиенты очень хорошо понимают, что они могут захотеть вернуть товар, приобретенный в вашем интернет-магазине. Таким образом, если они узнали, что ваша политика возврата довольно строгая, они могут не захотеть размещать заказ, полагая, что им будет трудно сделать возврат, если они захотят это сделать.

Как минимум, ваша политика возврата должна предоставлять клиентам 30 дней для возврата, хотя вы можете увеличить этот срок до 60 дней, чтобы сделать вашу политику возврата более привлекательной.

Также важно упростить процесс возврата, включив в него как можно меньше шагов и четко объяснив, что это за шаги в вашей политике возврата. Клиенты не просто хотят знать, что они смогут вернуть товар в разумные сроки. Они также хотят знать, что они смогут сделать это легко.

10. Разрешить клиентам оставлять отзывы

Покупатели любят читать отзывы перед покупкой. Стимулируйте клиентов оставлять отзывы, предлагая им купон. Вы также можете рассмотреть возможность автоматической отправки клиентам электронных писем после совершения ими покупок с просьбой оставить отзыв.

Не упускайте из виду потенциальную ценность этого. Исследования показывают, что 84% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и рекомендациям друзей. Если ваши продукты имеют больше отзывов, люди, просматривающие ваш магазин, с большей вероятностью купят их.

11. Сообщите посетителям, что ваш сайт безопасен

Установите SSL, покажите значки безопасности, такие как McAfee или GeoTrust. Клиенты хотят знать, что данные их кредитной карты в безопасности.

Источник

Просто помните, что недостаточно просто включить функции безопасности. Вы также должны быть уверены, что ваши клиенты действительно знают о них. Имея это в виду, вы можете включить информацию как во время процесса оформления заказа, так и на отдельных страницах продукта, объясняющую функции безопасности вашего сайта.

Эффективный маркетинг — это не только продвижение ваших продуктов и брендов. Речь идет о продвижении того, что вы делаете для защиты клиентов.

12. Показать контактную информацию

Устраните неопределенность и завоюйте доверие, отобразив свою контактную информацию. Это еще один способ сообщить клиентам, что они имеют дело с уважаемой компанией, которая не подвергнет их какой-либо финансовой опасности.

Например, покупатель, который только что нашел ваш магазин, скорее всего, не знаком с вашим брендом. Это означает, что они не могут быть уверены, что вы не собираетесь их обманывать, принимая оплату за товары, которые вы никогда не отправляли. Однако, если они увидят, что вы предоставили свою контактную информацию, они будут знать, что могут связаться с вами напрямую, если у них возникнут какие-либо проблемы после размещения заказа.

13. Предлагайте бесплатную доставку

Покупатели любят бесплатную доставку, и иногда они готовы ждать свои покупки дольше, если они ее получат. На самом деле, 95% потребителей считают, что бесплатная доставка компанией является важным фактором, влияющим на их решение совершить покупку.

14. Проводите конкурсы и предлагайте скидки

Информационный бюллетень по электронной почте может помочь вам продолжать продавать свои продукты новым клиентам. Это также может повысить ваши шансы на будущие продажи клиентам, которые покупали товары в вашем магазине в прошлом. Однако электронный маркетинг может обеспечить эти преимущества только в том случае, если в вашем списке рассылки есть подписчики.

Привлекайте подписчиков, проводя конкурсы. Вы можете попросить клиентов подписаться на вашу рассылку, дав им понять, что это даст им возможность потенциально выиграть приз.

Вы также должны предлагать скидки посетителям, которые предоставят вам свой адрес электронной почты. Конечно, важно отправлять им красиво оформленные электронные письма и следить за тем, чтобы тон и дизайн соответствовали индивидуальности вашего бренда.

15. Включите покупки через платформы социальных сетей

Не все ваши клиенты обязательно захотят посетить ваш сайт при покупке ваших продуктов. Они могут предпочесть делать покупки, одновременно выполняя другие задачи в Интернете.

Таким образом, вы можете обеспечить беспроблемный опыт покупок, позволив своим клиентам совершать покупки через платформы социальных сетей, сделав свой профиль в Instagram доступным для покупок. Это предлагает степень удобства, которая приведет к увеличению продаж.

Для достижения максимальных результатов вам необходимо расширить свою страницу в Instagram, чтобы она охватывала большую аудиторию. Делайте это, постоянно размещая сообщения в своей учетной записи. Проверьте, какой тип контента лучше всего работает с вашими подписчиками. Как только вы точно будете знать, что публиковать в Instagram, и количество ваших подписчиков увеличится, они превратятся в клиентов с высоким коэффициентом конверсии.

16. Качественные видео и изображения товаров

Люди хотят видеть, что они покупают. Сделайте ваши продукты видимыми под разными углами, а также предоставьте своим посетителям возможность масштабирования. Наймите профессионалов, чтобы снять качественные видеоролики о продуктах. Использование видео для демонстрации возможностей продукта в тех случаях, когда описание его функций в тексте может быть недостаточно ясным.

Стоит отметить, что если ваши продукты доступны в нескольких цветах, отображайте эти цвета в отдельных высококачественных изображениях, как в примере с Shopify ниже.

Иногда у покупателей могут возникнуть проблемы с визуализацией того, как выглядит конкретный цвет, и наличие изображения для каждого цвета покажет им, что именно они получат.

Вывод

Вам нужно убедиться, что вы правильно применяете эту тактику CRO, чтобы увидеть рост коэффициента конверсии. Следите за своими результатами, чтобы определить, дают ли они положительные результаты. Имейте в виду, что то, что может работать для одного интернет-магазина, может не работать для вашего. К счастью, последовательно следуя этим советам, вы почти наверняка увидите рост продаж в вашем магазине.