16 tactiques supérieures d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Les tactiques CRO du commerce électronique promettent beaucoup, de l'augmentation du trafic sur le site Web à la croissance des bénéfices.

Mais si vous mettez en œuvre des tactiques qui ne donnent pas de résultats, préparez-vous à des acheteurs insatisfaits et à une baisse des ventes. De faibles taux de conversion signifient que le résultat net de votre site de commerce électronique en souffrira. Pour clarifier, une conversion se produit lorsqu'une action souhaitée est entreprise par un visiteur sur le site Web de votre magasin. L'objectif est d'atteindre un bon taux de conversion. Cela montre que votre site Web réussit à convaincre les visiteurs de devenir des clients.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ? L'analyse du taux de conversion de WordStream donne un taux de conversion global de 2,35 %. Si le chiffre de votre magasin est inférieur à cela, vous devez optimiser vos taux de conversion.

Quelles sont les bonnes tactiques CRO e-commerce ?

Les tactiques de CRO sont diverses et vont du développement Web à la conception d'interface utilisateur, au marketing et plus encore. Les bonnes tactiques de CRO atteignent un objectif commun : améliorer les performances de votre site Web pour augmenter les revenus de votre magasin. Les tactiques suivantes vous aideront à faire exactement cela. Tout ce que vous avez à faire est de les mettre en œuvre correctement.

Développement Web et conception d'interface utilisateur

L'interface et les fonctionnalités de votre site e-commerce jouent un rôle majeur dans l'optimisation des taux de conversion. Vous devez vous concentrer spécifiquement sur ces facteurs clés lorsque vous apportez des améliorations au développement Web et à la conception de l'interface utilisateur.

1. Recherche de site intelligente alimentée par l'IA

La recherche sur site est extrêmement importante pour le succès de votre magasin. Cependant, selon le Baymard Institute, 70 % des implémentations de recherche de commerce électronique de bureau ne sont pas en mesure de renvoyer des résultats pertinents pour les synonymes de type de produit.

Cela peut entraîner des frictions pour les clients au cours de leur parcours d'achat et réduire les conversions. Par exemple, un client recherche peut-être un article particulier mais ne sait pas comment il est étiqueté sur votre boutique. Ils peuvent le rechercher avec des mots et des expressions qui ne correspondent pas au nom ou à la description réelle du produit dans votre catalogue. Cela empêche votre moteur de recherche de trouver et d'afficher l'article, ce qui empêche bien sûr le client d'effectuer un achat.

Il est moins probable que ce soit un problème avec la recherche de site intelligente alimentée par l'IA. Des innovations telles que le traitement du langage naturel (TLN) permettent à votre site de comprendre le langage humain de la manière dont les internautes pourraient décrire certains types d'éléments qu'ils recherchent. Ainsi, même s'ils n'utilisent pas la même formulation que la description ou le nom d'un produit, la PNL peut toujours fournir le produit qu'ils recherchaient.

Prenons un exemple de Zimmermann. Lorsqu'un acheteur recherche le terme "chaussure de cheville", les résultats fournis sont très précis et affichent différents types de chaussures de cheville parmi lesquels choisir.

2. Affichez la progression de la commande de vos visiteurs

Cette tactique permet à vos clients de savoir combien de temps prendra le processus de paiement et supprime les mauvaises surprises. Vous devez vous rappeler que les gens peuvent être facilement distraits lorsqu'ils naviguent sur Internet. Le temps moyen que les gens passent sur des sites Web individuels est de deux minutes et 17 secondes.

En plus d'un paiement simplifié, informer les clients de l'état d'avancement du processus de paiement réduira les chances que les clients cliquent en dehors de votre magasin. Soyez franc avec le temps qu'ils doivent passer pour finaliser leur achat et ils resteront jusqu'à la fin.

3. Paiement des invités

Proposez un paiement en tant qu'invité pour éliminer toute friction liée à l'achat d'articles dans votre magasin. Après tout, toutes les personnes qui naviguent sur votre boutique en ligne n'auront pas nécessairement un compte sur celle-ci. Exiger que les utilisateurs créent des comptes avant d'effectuer des achats découragera les clients qui ne veulent pas passer du temps à le faire.

D'autre part, en offrant des options de paiement aux invités, vous attirerez des achats de clients qui n'ont pas encore de compte.

4. Ayez des formulaires courts

Guidez vos clients avec succès tout au long du processus de paiement avec des formulaires courts. Il s'agit encore une fois d'une étape de base que vous pouvez suivre pour vous assurer que le processus de paiement n'est pas inutilement long. Assurez-vous que vos formulaires de paiement exigent uniquement que les clients fournissent les informations les plus essentielles.

5. Panier persistant

Permettez au panier de votre client de rester actif pendant au moins quelques heures, afin qu'il puisse reprendre là où il s'était arrêté. Le fait que quelqu'un ait quitté votre magasin ne signifie pas toujours qu'il ne reviendra pas à l'avenir à la recherche des mêmes articles.

Par exemple, un acheteur parcourt peut-être votre magasin via son smartphone en attendant un rendez-vous avec son médecin. Si le médecin leur dit que le rendez-vous est prêt à commencer, ils rangeront leur téléphone, peut-être avant de finaliser un achat. Cependant, une fois leur rendez-vous terminé, ils pourraient revenir dans votre magasin. Ils seront plus susceptibles de terminer le processus de paiement si leur panier est toujours actif.

6. Assurez-vous que votre magasin est facile à naviguer

Vos clients doivent trouver ce qu'ils recherchent. S'il n'est pas facile de naviguer dans votre magasin, vos clients repartiront en un clic.

Un site facile à naviguer ne doit pas bombarder les clients avec trop d'images ou de contenu. Vous ne voulez pas que les clients soient tellement submergés par les différents éléments de votre magasin qu'ils aient du mal à trouver ce qu'ils recherchent sur votre site. Il est également important de s'assurer que le processus d'accès aux différentes pages de votre boutique est aussi intuitif que possible.

Gardez à l'esprit que les recherches indiquent qu'environ la moitié de toutes les navigations sur Internet se font via des appareils mobiles. N'oubliez pas que lors de la planification de la conception de votre site, vous souhaitez que les utilisateurs puissent y naviguer facilement sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

7. Offrez plusieurs options de paiement

Recherchez les modes de paiement que vos clients cibles préfèrent utiliser et proposez-les dans votre magasin. Certains acheteurs voudront peut-être payer avec leur carte de crédit ou de débit. D'autres voudront peut-être utiliser un compte PayPal ou Apple Pay.

Si un client n'a pas la possibilité de payer via sa méthode préférée, il peut décider de ne pas effectuer d'achat du tout. Cela est beaucoup moins susceptible de se produire s'ils peuvent payer comme ils le souhaitent.

Commercialisation

Améliorer vos tactiques de développement Web et de conception d'interface utilisateur est important si vous souhaitez optimiser votre taux de conversion. Cependant, vous devez également vous assurer que vous commercialisez efficacement votre marque et vos produits. Les conseils clés suivants vous aideront :

8. Copie de produit convaincante

Les descriptions de produits sont importantes. Si vous utilisez toujours la copie fournie par le fabricant de votre produit, cela pourrait vous faire perdre des ventes. La copie de votre produit doit être convaincante. Voici comment.

Des avantages, pas des fonctionnalités

Considérer la différence entre les fonctionnalités et les avantages vous aidera à rédiger une copie de produit à forte conversion. Les fonctionnalités seules sont ennuyeuses. Ils disent simplement aux clients potentiels ce qu'est ou fait un produit. Les avantages sont la raison pour laquelle les fonctionnalités sont importantes pour vos acheteurs.

Soyez précis lors de la rédaction de la copie du produit. Ne vous contentez pas de dire aux acheteurs qu'un article est un "excellent produit". Décrivez pourquoi il s'agit d'un excellent produit en soulignant ses avantages spécifiques.

Peut-être vendez-vous un outil de cuisine qui permet aux utilisateurs de terminer une étape de cuisson de base beaucoup plus rapidement qu'ils ne le pourraient sans le produit. Vous expliquerez ainsi que faire gagner du temps aux utilisateurs en cuisine est l'un des avantages les plus significatifs du produit.

Utilisez des mots sensoriels

Les mots sensoriels augmentent les ventes car ils engagent plus de puissance de traitement cérébral. Ils permettent au lecteur de découvrir la copie du produit tout en le lisant.

Des descripteurs vagues tels que « excellent » et « incroyable » ne permettent pas aux acheteurs d'imaginer clairement pourquoi un produit serait agréable ou utile. L'utilisation de mots sensoriels vous aide à rendre un produit plus réel de manière claire pour les acheteurs.

Étudiez la façon dont les entreprises commercialisent les produits alimentaires pour avoir une meilleure idée de la façon dont les mots sensoriels peuvent améliorer la copie de la description du produit. Par exemple, une description de produit de crème glacée ne doit pas simplement affirmer qu'un élément du menu est "délicieux". Il devrait comporter des mots tels que "soyeux" ou "saveur printanière". Cela garantit que les clients imagineront légitimement le goût de l'article.

9. Ayez une excellente politique de retour

Rendez votre politique de retour indolore. Le fait est qu'il y aura des cas où un client décidera qu'il n'est pas satisfait de l'article qu'il a reçu. Peut-être qu'il a été endommagé lorsqu'il est arrivé chez eux. Peut-être qu'ils s'attendaient simplement à quelque chose de différent du produit en fonction de sa description.

Les clients comprennent très bien qu'ils voudront peut-être retourner un article qu'ils ont acheté dans votre boutique en ligne. Ainsi, s'ils ont appris que votre politique de retour est assez stricte, ils peuvent ne pas être enclins à passer une commande, pensant qu'ils auront du mal à effectuer un retour s'ils le souhaitent.

Au minimum, votre politique de retour doit accorder aux clients 30 jours pour effectuer des retours, bien que vous souhaitiez peut-être étendre ce délai à 60 jours pour rendre votre politique de retour plus attrayante.

Il est également important de simplifier le processus de retour en incluant le moins d'étapes possible et en expliquant clairement quelles sont ces étapes dans votre politique de retour. Les clients ne veulent pas simplement savoir qu'ils pourront effectuer des retours dans un délai raisonnable. Ils veulent aussi savoir qu'ils pourront le faire facilement.

10. Autoriser les clients à laisser des avis

Les acheteurs aiment lire les avis avant de faire un achat. Incitez les clients à laisser des avis en leur offrant un bon de réduction. Vous pouvez également envisager d'envoyer automatiquement un e-mail aux clients après avoir effectué des achats pour leur demander de laisser des avis.

Ne négligez pas la valeur potentielle de cela. Les recherches montrent que 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations d'amis. Si vos produits ont plus d'avis, les personnes parcourant votre boutique seront plus susceptibles de les acheter.

11. Faites savoir aux visiteurs que votre site Web est sûr

Installez SSL, affichez des badges de sécurité tels que McAfee ou GeoTrust. Les clients veulent savoir que leurs informations de carte de crédit sont en sécurité.

La source

N'oubliez pas qu'il ne suffit pas d'inclure simplement des dispositifs de sécurité. Vous devez également être certain que vos clients les connaissent réellement. Dans cet esprit, vous souhaiterez peut-être inclure des informations à la fois pendant le processus de paiement et sur les pages de produits individuelles expliquant les fonctionnalités de sécurité de votre site.

Un marketing efficace ne consiste pas seulement à promouvoir vos produits et votre marque. Il s'agit également de promouvoir ce que vous faites pour protéger les clients.

12. Afficher les informations de contact

Supprimez l'incertitude et gagnez la confiance en affichant vos coordonnées. C'est une autre façon de faire savoir aux clients qu'ils font affaire avec une entreprise réputée qui ne les exposera à aucun danger financier.

Par exemple, un client qui vient de trouver votre magasin ne connaîtra probablement pas votre marque. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas être certains que vous n'allez pas les arnaquer en acceptant le paiement d'articles que vous n'envoyez jamais. Cependant, s'ils voient que vous avez fourni vos coordonnées, ils sauront qu'ils peuvent vous contacter directement s'ils rencontrent des problèmes après avoir passé une commande.

13. Offrez la livraison gratuite

Les acheteurs aiment la livraison gratuite, et parfois ils sont prêts à attendre plus longtemps leurs achats s'ils l'obtiennent. En fait, 95 % des consommateurs considèrent que le fait qu'une entreprise propose la livraison gratuite soit un facteur important dans leur décision d'achat.

14. Organisez des concours et offrez des réductions

Une newsletter par e-mail peut vous aider à continuer à commercialiser vos produits auprès de nouveaux prospects. Cela peut également augmenter vos chances de réaliser des ventes futures aux clients qui ont déjà acheté des articles dans votre magasin. Cependant, le marketing par e-mail ne peut offrir ces avantages que si votre liste de diffusion compte des abonnés.

Attirez des abonnés en organisant des concours. Vous pouvez demander aux clients de s'inscrire à votre liste de diffusion, en leur faisant savoir que cela leur donnera la possibilité de gagner potentiellement un prix.

Vous devez également offrir des réductions aux visiteurs qui vous fournissent leur adresse e-mail. Bien sûr, il est important de leur envoyer des e-mails magnifiquement conçus et de s'assurer que le ton et le design sont connectés à la personnalité de votre marque.

15. Activer les achats via les plateformes de médias sociaux

Tous vos clients n'auront pas forcément envie de visiter votre site lors de l'achat de vos produits. Ils peuvent préférer faire leurs achats tout en effectuant d'autres tâches en ligne.

Ainsi, vous pouvez offrir une expérience d'achat transparente en permettant à vos clients de faire leurs achats via les plateformes de médias sociaux en rendant votre profil Instagram Shoppable. Cela offre un degré de commodité qui conduira à plus de ventes.

Pour un maximum de résultats, vous devez développer votre page Instagram afin qu'elle atteigne un large public. Pour ce faire, publiez régulièrement sur votre compte. Testez quel type de contenu fonctionne le mieux avec vos abonnés. Une fois que vous savez exactement quoi publier sur Instagram et que votre nombre d'abonnés augmente, ils se transformeront en clients à un taux de conversion élevé.

16. Vidéos et images de produits de haute qualité

Les gens veulent voir ce qu'ils achètent. Rendez vos produits visibles sous différents angles et permettez également à vos visiteurs de zoomer. Engagez des professionnels pour filmer des vidéos de produits de haute qualité. Utiliser des vidéos pour démontrer ce qu'un produit peut faire dans les cas où la description de ses fonctionnalités dans le texte n'est peut-être pas assez claire.

Il convient de noter que si vos produits sont disponibles en plusieurs couleurs, affichez ces couleurs dans leurs propres images distinctes et de haute qualité, tout comme l'exemple Shopify ci-dessous.

Parfois, les acheteurs peuvent avoir du mal à visualiser à quoi ressemble une couleur spécifique et avoir une image pour chaque couleur leur montrera exactement ce qu'ils obtiendront.

Conclusion

Vous devez vous assurer que vous implémentez correctement ces tactiques CRO pour voir une augmentation de vos taux de conversion. Surveillez vos résultats pour déterminer s'ils fournissent des résultats positifs. Gardez à l'esprit que ce qui peut fonctionner pour un magasin de commerce électronique peut ne pas fonctionner pour le vôtre. Heureusement, en suivant systématiquement ces conseils, vous verrez presque certainement les ventes de votre magasin augmenter.