16 の優れた e コマース コンバージョン率最適化戦術

E コマースの CRO 戦術は、ウェブサイトのトラフィックの増加から利益の増加まで、多くのことを約束します。

ただし、結果をもたらさない戦術を実行する場合は、買い物客の不満と売り上げの低下に備えてください。 コンバージョン率が低いということは、e コマース サイトの収益が悪化することを意味します。 明確にするために、コンバージョンとは、訪問者がストアの Web サイトで目的のアクションを実行することです。 目標は、良好なコンバージョン率を達成することです。 これは、あなたのウェブサイトが訪問者を顧客にすることに成功していることを示しています.

良いコンバージョン率とは？ WordStream のコンバージョン率分析によると、全体のコンバージョン率は 2.35% です。 ストアの数値がこれより低い場合は、コンバージョン率を最適化する必要があります。

優れた e コマース CRO 戦術とは?

CRO の戦術は、Web 開発、ユーザー インターフェイス設計、マーケティングなど多岐にわたります。 優れた CRO 戦術は、Web サイトのパフォーマンスを改善して店舗の収益を増やすという共通の目標を達成します。 次の戦術は、まさにそれを行うのに役立ちます。 あなたがする必要があるのは、それらを正しく実装することだけです。

Web開発とUIデザイン

e コマース サイトのインターフェイスと機能は、コンバージョン率の最適化に大きな役割を果たします。 Web 開発と UI デザインの改善を行う際には、これらの重要な要素に特に焦点を当てる必要があります。

1. AI を活用したスマート サイト検索

オンサイト検索は、店舗の成功にとって非常に重要です。 ただし、ベイマード研究所によると、デスクトップ e コマース検索の実装の 70% は、製品タイプの類義語に関連する結果を返すことができません。

これにより、購入過程で顧客に摩擦が生じ、コンバージョンが減少する可能性があります。 たとえば、顧客が特定のアイテムを検索している可能性がありますが、ストアでどのようにラベル付けされているかはわかりません。 カタログ内の製品の実際の名前や説明と一致しない単語やフレーズで検索する可能性があります。 これにより、検索エンジンがアイテムを見つけて表示することができなくなり、もちろん顧客は購入できなくなります.

AI を活用したスマート サイト検索では、これが問題になる可能性は低くなります。 自然言語処理 (NLP) などのイノベーションにより、ユーザーが検索対象の特定の種類のアイテムを説明する方法で、サイトが人間の言語を理解できるようになります。 したがって、製品の説明や名前と同じ言い回しを使用しなくても、NLP は探していた製品を提供できます。

ツィンマーマンの例を見てみましょう。 買い物客が「アンクル シューズ」という用語を検索すると、非常に正確な結果が表示され、さまざまなタイプのアンクル シューズから選択できます。

2.訪問者のチェックアウトの進行状況を表示する

この戦術により、顧客はチェックアウトプロセスにかかる時間を知ることができ、不要な驚きを取り除くことができます. インターネットを閲覧しているとき、人々は簡単に気が散ってしまう可能性があることを覚えておく必要があります。 人々が個々の Web サイトに費やす平均時間は 2 分 17 秒です。

合理化されたチェックアウトに加えて、チェックアウトプロセスがどれだけ進んでいるかを顧客に知らせることで、顧客がクリックしてストアから離れる可能性を最小限に抑えることができます. 購入を完了するまであとどれくらいの時間を費やす必要があるかを率直に伝えてください。

3. ゲストチェックアウト

ゲスト チェックアウトを提供して、ストアから商品を購入する際の煩わしさを取り除きます。 結局のところ、e コマース ストアを閲覧するすべての人が必ずしもそのアカウントを持っているわけではありません。 購入する前にアカウントを作成するようユーザーに要求すると、アカウント作成に時間を費やしたくないゲストの意欲をそぐことになります。

一方、ゲスト チェックアウト オプションを提供することで、まだアカウントを持っていない顧客からの購入を引き付けることができます。

4. 短いフォームを持つ

短いフォームを使用して、チェックアウト プロセスを通じて顧客を成功に導きます。 これも、チェックアウト プロセスが不必要に長くならないようにするための基本的な手順です。 チェックアウト フォームでは、顧客が最も重要な情報のみを提供する必要があることを確認してください。

5.永続的なショッピングカート

顧客のショッピング カートが少なくとも数時間アクティブな状態を維持できるようにして、中断したところから再開できるようにします。 誰かがあなたの店を去ったという事実は、彼らが将来同じ商品を求めて戻ってこないことを常に意味するわけではありません.

たとえば、買い物客が医師の診察を待っている間、スマートフォンであなたのストアをブラウジングしているとします。 医師が予約の準備ができていると告げると、おそらく購入を完了する前に、携帯電話を片付けます。 ただし、予約が終わった後、彼らはあなたの店に戻ってくるかもしれません。 ショッピング カートがまだアクティブな場合、チェックアウト プロセスを完了する可能性が高くなります。

6. ストアがナビゲートしやすいことを確認してください

買い物客は、探しているものを見つける必要があります。 ストアがナビゲートしにくい場合、買い物客はボタンをクリックするだけで立ち去ってしまいます。

ナビゲートしやすいサイトでは、顧客に大量の画像やコンテンツを表示するべきではありません。 顧客がストアのさまざまな要素に圧倒されて、サイトで探しているものを見つけるのに苦労することは望ましくありません。 また、ストア内のさまざまなページにアクセスするプロセスができるだけ直感的であることを確認することも重要です。

調査によると、すべてのインターネット ブラウジングの約半分がモバイル デバイス経由で行われていることが示されています。 サイトのデザインを計画するときは、ユーザーがデスクトップとモバイル デバイスの両方で簡単にナビゲートできるようにする必要があることに注意してください。

7.複数の支払いオプションを提供する

ターゲット顧客が使用することを好む支払い方法を調査し、ストアで提供します。 一部の買い物客は、クレジット カードまたはデビット カードで支払いを希望する場合があります。 PayPal アカウントや Apple Pay を使用したいという人もいるでしょう。

希望する方法で支払うオプションがない場合、顧客は購入をまったく決断しない可能性があります。 彼らが望む方法で支払うことができれば、それが起こる可能性ははるかに低くなります.

マーケティング

コンバージョン率を最適化するには、Web 開発と UI 設計の戦術を改善することが重要です。 ただし、ブランドと製品を効果的にマーケティングしていることも確認する必要があります。 次の重要なヒントが役に立ちます。

8. 説得力のある製品コピー

商品説明大事。 製品メーカーが提供したコピーをまだ使用している場合、売上を失う可能性があります。 商品コピーは説得力のあるものである必要があります。 方法は次のとおりです。

機能ではなく利点

機能と利点の違いを考慮すると、コンバージョン率の高い製品コピーを作成するのに役立ちます。 機能だけでは退屈です。 彼らは潜在的な顧客に製品が何であるか、または何をするかを伝えるだけです. 利点は、機能が買い物客にとって重要である理由です。

製品コピーを書くときは具体的にしてください。 商品が「素晴らしい商品」であると単に買い物客に伝えないでください。 具体的な利点を強調して、なぜこの製品が優れているのかを説明してください。

おそらく、ユーザーが基本的な調理ステップを製品なしよりもはるかに迅速に完了できるようにするキッチンツールを販売しているのかもしれません。 したがって、ユーザーがキッチンで時間を節約できるようにすることは、この製品の最も重要なメリットの 1 つであることを説明します。

感覚的な言葉を使う

感覚的な言葉は、より多くの脳の処理能力に関与するため、売り上げを伸ばします。 それらは、読者がそれを読んでいる間、製品のコピーを体験させます。

「素晴らしい」や「驚くべき」などの漠然とした説明では、買い物客は、その製品がなぜ楽しくて便利なのかを明確に想像することができません。 感覚的な言葉を使用すると、買い物客に明確な方法で製品をよりリアルに感じさせることができます。

企業が食品を販売する方法を研究して、感覚的な言葉が製品説明のコピーをどのように改善できるかをよりよく理解してください。 たとえば、アイスクリームの商品説明では、メニューのアイテムが「美味しい」と主張するだけではいけません。 「シルキー」や「春の味」などの言葉を入れるべきです。 これにより、顧客は商品の味を正当に想像できるようになります。

9. 優れた返品ポリシーを持っている

返品ポリシーを簡単にします。 実際のところ、受け取った商品に満足していないと顧客が判断する場合があります。 自宅に届いた時点で破損していた可能性があります。 たぶん、彼らは単にその説明に基づいて製品とは異なるものを期待していたのでしょう.

顧客は、e コマース ストアから購入した商品を返品したいと思うかもしれないことをよく理解しています。 したがって、あなたの返品ポリシーがかなり厳しいことを知った場合、返品したい場合に苦労するだろうと信じて、注文する傾向がない可能性があります.

返品ポリシーでは、少なくとも 30 日間の返品期間を顧客に提供する必要がありますが、返品ポリシーをより魅力的にするために、これを 60 日に延長することもできます。

また、返品に関する手順をできるだけ少なくし、返品ポリシーでそれらの手順を明確に説明することで、返品のプロセスを簡素化することも重要です。 顧客は、合理的な期間内に返品できることを知りたいだけではありません。 また、簡単にできることも知りたいと思っています。

10. 顧客がレビューを残せるようにする

買い物客は、購入する前にレビューを読むのが好きです。 クーポンを提供して、顧客にレビューを残すよう促します。 また、顧客が購入した後に、レビューを残すように依頼するメールを自動的に送信することを検討することもできます。

この潜在的な価値を見逃さないでください。 調査によると、消費者の 84% は、友人からのおすすめを信頼するのと同じくらいオンライン レビューを信頼しています。 あなたの商品のレビューが多ければ、あなたのショップを閲覧している人々が商品を購入する可能性が高くなります。

11. あなたのウェブサイトが安全であることを訪問者に知らせる

SSL をインストールし、McAfee や GeoTrust などのセキュリティ バッジを表示します。 顧客は、自分のクレジット カード情報が安全であることを知りたいと考えています。

ソース

安全機能を搭載するだけでは十分ではないことを覚えておいてください。 また、顧客が実際にそれらについて知っていることを確認する必要があります。 これを念頭に置いて、チェックアウト プロセス中と個々の製品ページの両方に、サイトのセキュリティ機能を説明する情報を含めることをお勧めします。

効果的なマーケティングとは、製品やブランドを宣伝することだけではありません。 それは、顧客を保護するために行っていることを宣伝することでもあります。

12.連絡先情報を表示する

連絡先情報を表示することで、不確実性を取り除き、信頼を得ることができます。 これは、顧客を経済的な危険にさらすことのない評判の良い会社と取引していることを顧客に知らせるもう 1 つの方法です。

たとえば、あなたの店を見つけたばかりの顧客は、あなたのブランドをよく知らない可能性があります。 つまり、実際に送信したことのないアイテムの支払いを受け入れることで、詐欺を行うつもりはないという確信が持てないということです。 ただし、連絡先情報が提供されていることがわかっている場合は、注文後に問題が発生した場合に直接連絡できることがわかります.

13. 送料無料を提供する

買い物客は送料無料を好みます。 実際、消費者の 95% は、企業が送料無料を提供しているかどうかを、購入を決定する重要な要素であると考えています。

14. コンテストを開催し、割引を提供する

メール ニュースレターは、新しい見込み客に製品を売り込み続けるのに役立ちます。 また、過去にストアから商品を購入したことのある顧客に将来の販売を行う可能性を高めることもできます. ただし、メール マーケティングは、メール リストに購読者がいる場合にのみ、これらのメリットを提供できます。

大会を開催して加入者を獲得する。 顧客にメーリング リストへの登録を依頼して、そうすることで賞品を獲得できる可能性があることを知らせることができます。

また、メールアドレスを提供した訪問者に割引を提供する必要があります。 もちろん、美しく作成されたメールを送信し、トーンとデザインがブランドの個性につながるようにすることが重要です.

15.ソーシャルメディアプラットフォームを介したショッピングを可能にする

製品を購入する際に、必ずしもすべての顧客がサイトにアクセスしたいと思うわけではありません。 彼らは、オンラインで他のタスクを実行しながら買い物をすることを好むかもしれません。

したがって、Instagram プロファイルをショッピング可能にして、顧客がソーシャル メディア プラットフォーム経由で買い物できるようにすることで、シームレスなショッピング体験を提供できます。 これにより、より多くの売上につながる利便性が提供されます。

最大限の結果を得るには、Instagram ページを成長させて、多くの視聴者にリーチできるようにする必要があります。 これを行うには、アカウントに一貫して投稿します。 フォロワーに最適なコンテンツの種類をテストします。 Instagram に何を投稿するかを正確に把握し、フォロワー数が増えると、高いコンバージョン率で顧客になります。

16.高品質の製品ビデオと画像

人々は自分が何を購入しているかを見たいと思っています。 商品をさまざまな角度から見やすくし、訪問者がズームできるようにします。 専門家を雇って、高品質の製品ビデオを撮影します。 商品の機能をテキストで説明しても十分に明確でない場合に、動画を使用して商品の機能を説明します。

商品に複数の色がある場合は、以下の Shopify の例のように、これらの色を個別の高品質の画像で表示することに注意してください。

買い物客は、特定の色がどのように見えるかを視覚化するのに苦労する場合があり、各色の画像を用意することで、実際に何が得られるかを正確に示すことができます.

結論

コンバージョン率の上昇を確認するには、これらの CRO 戦術を正しく実装する必要があります。 結果を監視して、肯定的な結果が得られているかどうかを判断します。 ある e コマース ストアで機能するものが、あなたのサイトでは機能しない可能性があることに注意してください。 幸いなことに、これらのヒントを一貫して実行することで、ほぼ確実にストアの売上が増加することがわかります。