16 من التكتيكات الفائقة لمعدل التحويل في التجارة الإلكترونية

تعد تكتيكات CRO في التجارة الإلكترونية بالكثير ، من زيادة حركة المرور على الموقع إلى الأرباح المتزايدة.

ولكن إذا قمت بتنفيذ تكتيكات لا تحقق نتائج ، فاستعد للمتسوقين غير الراضين وانخفاض المبيعات. تعني معدلات التحويل المنخفضة أن النتيجة النهائية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ستعاني. للتوضيح ، يكون التحويل عندما يقوم أي زائر باتخاذ أي إجراء مطلوب على موقع متجرك. الهدف هو تحقيق معدل تحويل جيد. يظهر أن موقع الويب الخاص بك ناجح في إقناع الزائرين بأن يصبحوا عملاء.

ما هو معدل التحويل الجيد؟ يعطي تحليل معدل التحويل في WordStream معدل تحويل إجمالي يبلغ 2.35٪. إذا كان رقم متجرك أقل من هذا ، فأنت بحاجة إلى تحسين معدلات التحويل الخاصة بك.

ما هي أساليب CRO الجيدة للتجارة الإلكترونية؟

تتنوع تكتيكات CRO وتتراوح بين تطوير الويب وتصميم واجهة المستخدم والتسويق وغير ذلك. تكتيكات CRO الجيدة تحقق هدفًا مشتركًا: تحسين أداء موقع الويب الخاص بك لزيادة إيرادات متجرك. ستساعدك التكتيكات التالية على القيام بذلك بالضبط. كل ما عليك فعله هو تنفيذها بشكل صحيح.

تطوير الويب وتصميم واجهة المستخدم

تلعب واجهة وميزات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دورًا رئيسيًا في تحسين معدلات التحويل. يجب أن تركز بشكل خاص على هذه العوامل الرئيسية عند إجراء تحسينات على تطوير الويب وتصميم واجهة المستخدم.

1. البحث عن المواقع الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

البحث في الموقع مهم للغاية لنجاح متجرك. ومع ذلك ، وفقًا لمعهد Baymard ، فإن 70٪ من تطبيقات البحث في التجارة الإلكترونية لسطح المكتب غير قادرة على عرض النتائج ذات الصلة لمرادفات نوع المنتج.

يمكن أن يتسبب هذا في احتكاك العملاء أثناء رحلة الشراء ويقلل من التحويلات. على سبيل المثال ، ربما يبحث أحد العملاء عن عنصر معين ولكنه لا يعرف كيف يتم تسميته في متجرك. قد يبحثون عنها بكلمات وعبارات لا تتطابق مع الاسم الفعلي للمنتج أو الوصف في الكتالوج الخاص بك. يمنع هذا محرك البحث الخاص بك من العثور على العنصر وعرضه ، مما يمنع بالطبع العميل من إجراء عملية شراء.

من غير المرجح أن تكون مشكلة في البحث الذكي في الموقع المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تسمح الابتكارات مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لموقعك بفهم اللغة البشرية بالطريقة التي قد يصف بها الأشخاص أنواعًا معينة من العناصر التي يبحثون عنها. وبالتالي ، حتى إذا لم يستخدموا نفس الصياغة مثل وصف المنتج أو اسمه ، فلا يزال بإمكان البرمجة اللغوية العصبية (NLP) تقديم المنتج الذي كانوا يبحثون عنه.

دعنا نلقي نظرة على مثال من Zimmermann. عندما يبحث أحد المتسوقين عن مصطلح "حذاء الكاحل" ، تكون النتائج التي يتم تقديمها دقيقة للغاية ، ويعرضون أنواعًا مختلفة من أحذية الكاحل للاختيار من بينها.

2. اعرض تقدم تسجيل خروج الزوار

يتيح هذا الأسلوب لعملائك معرفة المدة التي ستستغرقها عملية الدفع وإزالة أي مفاجآت غير مرغوب فيها. عليك أن تتذكر أنه يمكن تشتيت انتباه الناس بسهولة عند تصفح الإنترنت. متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الأشخاص على مواقع الويب الفردية هو دقيقتان و 17 ثانية.

إلى جانب عملية الدفع المبسطة ، فإن السماح للعملاء بمعرفة مدى طولهم في عملية الخروج سيقلل من احتمالات قيام العملاء بالابتعاد عن متجرك. كن صريحًا بشأن مقدار الوقت الذي يحتاجون إلى إنفاقه لإكمال عملية الشراء وسيستمرون في العمل حتى النهاية.

3. خروج الضيف

اعرض خروج ضيف لإزالة أي احتكاك في شراء العناصر من متجرك. بعد كل شيء ، لن يكون لدى كل شخص يتصفح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بالضرورة حساب به. سيؤدي مطالبة المستخدمين بإنشاء حسابات قبل إجراء عمليات الشراء إلى تثبيط عزيمة الضيوف الذين لا يرغبون في قضاء الوقت في القيام بذلك.

من ناحية أخرى ، من خلال تقديم خيارات تسجيل خروج الضيف ، ستجذب عمليات الشراء من العملاء الذين ليس لديهم حسابات حتى الآن.

4. هل لديك نماذج مختصرة

قم بقيادة عملائك بنجاح خلال عملية السداد باستخدام نماذج قصيرة. هذه مرة أخرى خطوة أساسية يمكنك اتخاذها للتأكد من أن عملية الدفع ليست طويلة بلا داع. تأكد من أن نماذج الدفع الخاصة بك تتطلب فقط من العملاء تقديم المعلومات الأكثر أهمية.

5. عربة التسوق المستمرة

اسمح لعربة التسوق الخاصة بالعميل بالبقاء نشطة لبضع ساعات على الأقل ، حتى يتمكنوا من المتابعة من حيث توقفوا. حقيقة أن شخصًا ما ترك متجرك لا يعني دائمًا أنه لن يعود في المستقبل بحثًا عن نفس العناصر.

على سبيل المثال ، ربما يتصفح أحد المتسوقين متجرك عبر هاتفه الذكي أثناء انتظار موعد مع طبيبه. إذا أخبرهم الطبيب أن الموعد جاهز للبدء ، فسيضعون هواتفهم بعيدًا ، ربما قبل إتمام عملية الشراء. ومع ذلك ، بعد انتهاء موعدهم ، قد يعودون إلى متجرك. سيكونون أكثر عرضة لإنهاء عملية الدفع إذا كانت عربة التسوق الخاصة بهم لا تزال نشطة.

6. تأكد من سهولة التنقل في متجرك

يحتاج المتسوقون إلى العثور على ما يبحثون عنه. إذا لم يكن من السهل التنقل في متجرك ، فسيقوم المتسوقون بالابتعاد بنقرة زر واحدة.

يجب ألا يقصف الموقع الذي يسهل التنقل فيه العملاء بالكثير من الصور أو المحتوى. لا تريد أن يغمر العملاء بالعناصر المختلفة لمتجرك لدرجة أنهم يكافحون للعثور على ما يبحثون عنه على موقعك. من المهم أيضًا التأكد من أن عملية الوصول إلى الصفحات المختلفة في متجرك بديهية قدر الإمكان.

ضع في اعتبارك أن البحث يشير إلى أن ما يقرب من نصف عمليات تصفح الإنترنت تحدث عبر الأجهزة المحمولة. تذكر أنه عند التخطيط لتصميم موقعك ، فأنت تريد من المستخدمين التنقل فيه بسهولة على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

7. عرض خيارات دفع متعددة

ابحث عن طرق الدفع التي يفضلها عملاؤك المستهدفون وقدمها في متجرك. قد يرغب بعض المتسوقين في الدفع عن طريق بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بهم. قد يرغب الآخرون في استخدام حساب PayPal أو Apple Pay.

إذا لم يكن لدى العميل خيار الدفع عبر طريقته المفضلة ، فقد يقرر عدم إجراء عملية شراء على الإطلاق. من غير المرجح أن يحدث هذا كثيرًا إذا كان بإمكانهم الدفع بالطريقة التي يريدونها.

تسويق

يعد تحسين تطوير الويب وأساليب تصميم واجهة المستخدم أمرًا مهمًا إذا كنت ترغب في تحسين معدل التحويل الخاص بك. ومع ذلك ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من تسويق علامتك التجارية ومنتجاتك بشكل فعال أيضًا. ستساعدك النصائح الرئيسية التالية:

8. نسخة منتج مقنعة

أوصاف المنتج مهمة. إذا كنت لا تزال تستخدم النسخة التي قدمتها الشركة المصنعة للمنتج ، فقد تفقد مبيعاتك. يجب أن تكون نسخة منتجك مقنعة. إليك الطريقة.

الفوائد وليس الميزات

ستساعدك مراعاة الاختلاف بين الميزات والفوائد في كتابة نسخة عالية التحويل من المنتج. الميزات وحدها مملة. إنهم يخبرون العملاء المحتملين فقط ما هو المنتج أو يفعله. الفوائد هي سبب أهمية الميزات للمتسوقين.

كن محددًا عند كتابة نسخة من المنتج. لا تخبر المتسوقين فقط أن السلعة "منتج رائع". صِف سبب كونه منتجًا رائعًا من خلال إبراز الفوائد المحددة.

ربما تبيع أداة مطبخ تتيح للمستخدمين إكمال خطوة الطهي الأساسية بسرعة أكبر بكثير مما يمكنهم بدون المنتج. وبالتالي ستوضح أن مساعدة المستخدمين على توفير الوقت في المطبخ هي إحدى أهم فوائد المنتج.

استخدم الكلمات الحسية

تزيد الكلمات الحسية من المبيعات لأنها تشارك في المزيد من قوة معالجة الدماغ. إنها تجعل القارئ يختبر نسخة المنتج أثناء قراءته.

لا تسمح الأوصاف الغامضة مثل "ممتاز" و "مذهل" للمتسوقين بالتخيل بوضوح لماذا يكون المنتج ممتعًا أو مفيدًا. يساعدك استخدام الكلمات الحسية في جعل المنتج يشعر بمزيد من الواقعية بطرق واضحة للمتسوقين.

ادرس الطريقة التي تسوق بها الشركات المواد الغذائية للحصول على فكرة أفضل عن كيفية تحسين الكلمات الحسية لنسخ وصف المنتج. على سبيل المثال ، لا ينبغي لوصف منتج الآيس كريم مجرد الادعاء بأن عنصرًا في القائمة "لذيذ". يجب أن تحتوي على كلمات مثل "حريري" أو "نكهة الربيع". هذا يضمن أن يتخيل العملاء بشكل شرعي كيف يتذوق العنصر.

9. لديك سياسة عودة كبيرة

اجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك غير مؤلمة. حقيقة الأمر هي أنه ستكون هناك حالات يقرر فيها العميل أنه غير راضٍ عن العنصر الذي تلقاه. ربما تضررت عندما وصلت إلى منزلهم. ربما توقعوا شيئًا مختلفًا عن المنتج بناءً على وصفه.

يفهم العملاء جيدًا أنهم قد يرغبون في إرجاع عنصر اشتروه من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. وبالتالي ، إذا علموا أن سياسة الإرجاع الخاصة بك صارمة إلى حد ما ، فقد لا يميلون إلى تقديم طلب ، معتقدين أنهم سيكافحون من أجل العودة إذا رغبوا في ذلك.

كحد أدنى ، يجب أن توفر سياسة الإرجاع للعملاء 30 يومًا لتحقيق المرتجعات ، على الرغم من أنك قد ترغب في تمديد هذا إلى 60 يومًا لجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك أكثر جاذبية.

من المهم أيضًا تبسيط عملية تحقيق العائد من خلال تضمين أقل عدد ممكن من الخطوات وتوضيح هذه الخطوات بوضوح في سياسة الإرجاع الخاصة بك. لا يريد العملاء فقط معرفة أنهم سيكونون قادرين على تحقيق عوائد في غضون فترة زمنية معقولة. يريدون أيضًا أن يعرفوا أنهم سيكونون قادرين على القيام بذلك بسهولة.

10. السماح للعملاء بترك المراجعات

يحب المتسوقون قراءة المراجعات قبل الشراء. شجع العملاء على ترك المراجعات من خلال تقديم قسيمة لهم. قد تفكر أيضًا في إرسال بريد إلكتروني للعملاء تلقائيًا بعد إجراء عمليات شراء تطلب منهم ترك التعليقات.

لا تغفل القيمة المحتملة لهذا. تظهر الأبحاث أن 84٪ من المستهلكين يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات من الأصدقاء. إذا كانت منتجاتك تحتوي على مزيد من المراجعات ، فمن المرجح أن يشتريها الأشخاص الذين يتصفحون متجرك.

11. دع الزوار يعرفون أن موقع الويب الخاص بك آمن

قم بتثبيت SSL ، واعرض شارات الأمان مثل McAfee أو GeoTrust. يريد العملاء معرفة أن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم آمنة.

مصدر

فقط تذكر أنه لا يكفي مجرد تضمين ميزات الأمان. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن عملائك يعرفون بالفعل عنهم. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قد ترغب في تضمين المعلومات أثناء عملية الدفع وعلى صفحات المنتجات الفردية لشرح ميزات أمان موقعك.

لا يقتصر التسويق الفعال على الترويج لمنتجاتك وعلامتك التجارية فقط. يتعلق الأمر بالترويج لما تفعله لحماية العملاء أيضًا.

12. عرض معلومات الاتصال

إزالة عدم اليقين واكتساب الثقة من خلال عرض معلومات الاتصال الخاصة بك. هذه طريقة أخرى يمكنك من خلالها إعلام العملاء بأنهم يتعاملون مع شركة حسنة السمعة لن تعرضهم لأي نوع من المخاطر المالية.

على سبيل المثال ، من المرجح ألا يكون العميل الذي وجد متجرك على دراية بعلامتك التجارية. هذا يعني أنه لا يمكنهم التأكد من أنك لن تخدعهم بقبول الدفع مقابل العناصر التي لم ترسلها أبدًا. ومع ذلك ، إذا رأوا أنك قدمت معلومات الاتصال الخاصة بك ، فسيعرفون أنه يمكنهم التواصل معك مباشرة إذا واجهتهم أي مشاكل بعد تقديم الطلب.

13. تقديم الشحن المجاني

يحب المتسوقون الشحن المجاني ، وفي بعض الأحيان يكونون على استعداد للانتظار لفترة أطول لمشترياتهم إذا حصلوا عليها. في الواقع ، يعتبر 95٪ من المستهلكين ما إذا كانت الشركة تقدم شحنًا مجانيًا ليكون عاملاً مهمًا يساهم في قرارهم بإجراء عملية شراء.

14. إقامة المسابقات وتقديم الخصومات

يمكن أن تساعدك النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني على الاستمرار في تسويق منتجاتك للعملاء المحتملين الجدد. يمكن أن يعزز أيضًا احتمالات تحقيق مبيعات مستقبلية للعملاء الذين اشتروا عناصر من متجرك في الماضي. ومع ذلك ، لا يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني تقديم هذه الفوائد إلا إذا كانت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتوي على مشتركين.

جذب المشتركين من خلال إقامة المسابقات. يمكنك أن تطلب من العملاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يتيح لهم معرفة أن القيام بذلك سيمنحهم الفرصة للفوز بجائزة محتملة.

يجب عليك أيضًا تقديم خصومات للزوار الذين يزودونك بعنوان بريدهم الإلكتروني. بالطبع ، من المهم أن ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني مصممة بشكل جميل وأن تضمن ارتباط الأسلوب والتصميم بشخصية علامتك التجارية.

15. تمكين التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي

لن يرغب جميع عملائك بالضرورة في زيارة موقعك عند شراء منتجاتك. قد يفضلون التسوق أثناء أداء مهام أخرى عبر الإنترنت.

وبالتالي ، يمكنك توفير تجربة تسوق سلسة من خلال السماح لعملائك بالتسوق عبر منصات الوسائط الاجتماعية عن طريق جعل ملفك الشخصي على Instagram متاحًا للتسوق. يوفر هذا درجة من الراحة تؤدي إلى المزيد من المبيعات.

للحصول على أفضل النتائج ، تحتاج إلى توسيع صفحة Instagram الخاصة بك بحيث تصل إلى جمهور كبير. قم بذلك عن طريق النشر باستمرار إلى حسابك. اختبر نوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل مع متابعيك. بمجرد أن تعرف بالضبط ما تنشره على Instagram ويزداد عدد المتابعين ، سيتحولون إلى عملاء بمعدل تحويل مرتفع.

16. فيديوهات وصور منتجات عالية الجودة

يريد الناس رؤية ما يشترونه. اجعل منتجاتك قابلة للعرض من زوايا مختلفة واسمح أيضًا للزائرين بالقدرة على التكبير. استعن بالمهنيين لتصوير مقاطع فيديو عالية الجودة للمنتجات. استخدام مقاطع الفيديو لتوضيح ما يمكن أن يفعله المنتج في الحالات التي قد لا يكون فيها وصف ميزاته في النص واضحًا بدرجة كافية.

تجدر الإشارة إلى أنه إذا كانت منتجاتك متوفرة بألوان متعددة ، فقم بعرض هذه الألوان في صورها المنفصلة عالية الجودة ، تمامًا مثل Shopify المثال أدناه.

في بعض الأحيان ، قد يواجه المتسوقون صعوبة في تصور شكل لون معين ووجود صورة لكل لون سيظهر لهم بالضبط ما سيحصلون عليه.

استنتاج

تحتاج إلى التأكد من تنفيذ تكتيكات CRO هذه بشكل صحيح لرؤية ارتفاع في معدلات التحويل الخاصة بك. راقب نتائجك لتحديد ما إذا كانت تقدم نتائج إيجابية. ضع في اعتبارك أن ما قد يصلح لمتجر واحد للتجارة الإلكترونية قد لا يعمل من أجلك. لحسن الحظ ، باتباع هذه النصائح باستمرار ، سترى بالتأكيد زيادة في مبيعات متجرك.