16 doskonałych taktyk optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym

Taktyki CRO w e-commerce obiecują wiele, od zwiększenia ruchu na stronie po rosnące zyski.

Ale jeśli zastosujesz taktyki, które nie przynoszą rezultatów, przygotuj się na niezadowolonych klientów i spadek sprzedaży. Niskie współczynniki konwersji oznaczają, że ucierpi na tym wynik Twojej witryny e-commerce. Aby wyjaśnić, konwersja ma miejsce wtedy, gdy użytkownik podejmuje pożądane działanie na stronie Twojego sklepu. Celem jest osiągnięcie dobrego współczynnika konwersji. Pokazuje, że Twoja witryna skutecznie przekonuje odwiedzających do zostania klientami.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji? Analiza współczynnika konwersji WordStream daje ogólny współczynnik konwersji na poziomie 2,35%. Jeśli liczba w Twoim sklepie jest niższa, musisz zoptymalizować współczynniki konwersji.

Jakie są dobre taktyki CRO w e-commerce?

Taktyki CRO są zróżnicowane i obejmują tworzenie stron internetowych, projektowanie interfejsu użytkownika, marketing i wiele innych. Dobre taktyki CRO osiągają wspólny cel: poprawić wydajność swojej witryny, aby zwiększyć przychody Twojego sklepu. Poniższe taktyki pomogą ci to zrobić. Wystarczy je poprawnie zaimplementować.

Tworzenie stron internetowych i projektowanie interfejsu użytkownika

Interfejs i funkcje Twojej witryny e-commerce odgrywają główną rolę w optymalizacji współczynników konwersji. Powinieneś szczególnie skupić się na tych kluczowych czynnikach podczas tworzenia stron internetowych i ulepszeń w projektowaniu interfejsu użytkownika.

1. Inteligentne wyszukiwanie witryn oparte na sztucznej inteligencji

Wyszukiwanie w witrynie ma ogromne znaczenie dla sukcesu Twojego sklepu. Jednak według Baymard Institute 70% wdrożeń wyszukiwania e-commerce na komputerach stacjonarnych nie zwraca trafnych wyników dla synonimów typu produktu.

Może to powodować tarcia dla klientów podczas ich podróży zakupowej i zmniejszać konwersje. Na przykład może klient szuka określonego produktu, ale nie wie, jak jest on oznaczony w Twoim sklepie. Mogą go szukać za pomocą słów i fraz, które nie pasują do rzeczywistej nazwy lub opisu produktu w Twoim katalogu. Uniemożliwia to wyszukiwarce znalezienie i wyświetlenie przedmiotu, co oczywiście uniemożliwia klientowi dokonanie zakupu.

To mniej prawdopodobne, że będzie to problem z inteligentnym wyszukiwaniem witryn opartym na sztucznej inteligencji. Innowacje, takie jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP), umożliwiają Twojej witrynie zrozumienie ludzkiego języka w sposób, w jaki ludzie mogą opisywać określone rodzaje przedmiotów, których szukają. Tak więc, nawet jeśli nie używają tego samego sformułowania, co opis lub nazwa produktu, NLP nadal może dostarczyć produkt, którego szukali.

Spójrzmy na przykład firmy Zimmermann. Gdy kupujący wyszukuje hasło „but do kostki”, dostarczane wyniki są bardzo dokładne i zawierają różne rodzaje butów do wyboru.

2. Wyświetlaj postęp realizacji transakcji przez odwiedzających

Dzięki tej taktyce Twoi klienci wiedzą, jak długo potrwa proces realizacji transakcji, i usuwa wszelkie niechciane niespodzianki. Musisz pamiętać, że podczas przeglądania internetu ludzie mogą łatwo się rozpraszać. Średni czas, jaki ludzie spędzają na poszczególnych stronach internetowych, to dwie minuty i 17 sekund.

Wraz z uproszczoną kasą, informowanie klientów o tym, jak daleko są w procesie realizacji transakcji, zminimalizuje szanse, że klienci klikną wyjście z Twojego sklepu. Bądź na bieżąco z tym, ile więcej czasu muszą poświęcić na sfinalizowanie zakupu, a pozostaną do końca.

3. Kasa gości

Zaoferuj kasę dla gości, aby wyeliminować wszelkie trudności związane z kupowaniem produktów w Twoim sklepie. W końcu nie każda osoba, która przegląda Twój sklep e-commerce, koniecznie będzie miała w nim konto. Wymaganie od użytkowników tworzenia kont przed dokonaniem zakupów zniechęci gości, którzy nie chcą spędzać na tym czasu.

Z drugiej strony, oferując opcje płatności dla gości, przyciągniesz zakupy od klientów, którzy nie mają jeszcze kont.

4. Miej krótkie formy

Przeprowadź pomyślnie swoich klientów przez proces realizacji transakcji za pomocą krótkich formularzy. Jest to po raz kolejny podstawowy krok, który możesz wykonać, aby upewnić się, że proces realizacji transakcji nie będzie niepotrzebnie długi. Upewnij się, że formularze płatności wymagają od klientów podania tylko najważniejszych informacji.

5. Trwały koszyk

Pozwól, aby koszyk zakupów Twojego klienta pozostał aktywny przez co najmniej kilka godzin, aby mógł kontynuować od miejsca, w którym przerwał. To, że ktoś opuścił Twój sklep, nie zawsze oznacza, że ​​nie wróci w przyszłości w poszukiwaniu tych samych przedmiotów.

Na przykład może kupujący przegląda Twój sklep za pomocą smartfona, czekając na wizytę u lekarza. Jeśli lekarz poinformuje ich, że wizyta jest gotowa, odłoży telefon, być może przed dokonaniem zakupu. Jednak po zakończeniu wizyty mogą wrócić do Twojego sklepu. Bardziej prawdopodobne jest, że dokończą proces płatności, jeśli ich koszyk na zakupy będzie nadal aktywny.

6. Upewnij się, że Twój sklep jest łatwy w nawigacji

Twoi kupujący muszą znaleźć to, czego szukają. Jeśli nawigacja w Twoim sklepie nie jest łatwa, kupujący odejdą za jednym kliknięciem.

Witryna łatwa w nawigacji nie powinna bombardować klientów zbyt dużą liczbą obrazów lub treści. Nie chcesz, aby klienci byli tak przytłoczeni różnymi elementami Twojego sklepu, że mieli trudności ze znalezieniem tego, czego szukają w Twojej witrynie. Ważne jest również, aby proces dostępu do różnych stron w Twoim sklepie był jak najbardziej intuicyjny.

Należy pamiętać, że badania wskazują, że około połowa wszystkich przeglądanych stron internetowych odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Pamiętaj, że planując projekt witryny, chcesz, aby użytkownicy mogli łatwo poruszać się po niej zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych.

7. Oferuj wiele opcji płatności

Sprawdź, z jakich metod płatności Twoi docelowi klienci wolą korzystać i udostępnij je w Twoim sklepie. Niektórzy kupujący mogą chcieć zapłacić kartą kredytową lub debetową. Inni mogą chcieć użyć konta PayPal lub Apple Pay.

Jeśli klient nie ma możliwości zapłaty za pomocą preferowanej przez siebie metody, może w ogóle zrezygnować z zakupu. Jest to znacznie mniej prawdopodobne, jeśli mogą zapłacić tak, jak chcą.

Marketing

Poprawa taktyki tworzenia stron internetowych i projektowania interfejsu użytkownika jest ważna, jeśli chcesz zoptymalizować współczynnik konwersji. Musisz jednak również upewnić się, że skutecznie sprzedajesz swoją markę i produkty. Pomogą w tym poniższe kluczowe wskazówki:

8. Przekonująca kopia produktu

Opisy produktów mają znaczenie. Jeśli nadal używasz kopii dostarczonej przez producenta produktu, może to oznaczać utratę sprzedaży. Twoja kopia produktu musi być przekonująca. Oto jak.

Korzyści, a nie funkcje

Uwzględnienie różnicy między funkcjami i korzyściami pomoże Ci napisać kopię produktu o wysokim współczynniku konwersji. Same funkcje są nudne. Po prostu mówią potencjalnym klientom, czym jest lub co robi produkt. Korzyści są powodem, dla którego funkcje są ważne dla Twoich kupujących.

Bądź konkretny podczas pisania kopii produktu. Nie tylko mów kupującym, że produkt to „świetny produkt”. Opisz, dlaczego jest to świetny produkt, podkreślając konkretne korzyści.

Być może sprzedajesz narzędzie kuchenne, które pozwala użytkownikom wykonać podstawowy etap gotowania znacznie szybciej, niż mogliby bez produktu. Wyjaśniłbyś w ten sposób, że pomaganie użytkownikom w oszczędzaniu czasu w kuchni jest jedną z najważniejszych korzyści produktu.

Używaj zmysłowych słów

Słowa zmysłowe zwiększają sprzedaż, ponieważ angażują większą moc przetwarzania mózgu. Sprawiają, że czytelnik doświadcza kopii produktu podczas jego czytania.

Niejasne deskryptory, takie jak „doskonały” i „niesamowity”, nie pozwalają kupującym na jasne wyobrażenie sobie, dlaczego produkt byłby przyjemny lub użyteczny. Używając zmysłowych słów, możesz sprawić, że produkt stanie się bardziej realny w jasny sposób dla kupujących.

Przestudiuj, w jaki sposób firmy sprzedają produkty spożywcze, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób zmysłowe słowa mogą ulepszyć kopiowanie opisu produktu. Na przykład opis produktu do lodów nie powinien jedynie stwierdzać, że pozycja w menu jest „pyszna”. Powinna zawierać takie słowa jak „jedwabisty” czy „Smak wiosny”. Gwarantuje to, że klienci będą mogli zgodnie z prawem wyobrażać sobie, jak smakuje dany przedmiot.

9. Miej świetną politykę zwrotów

Spraw, aby Twoja polityka zwrotów była bezbolesna. Faktem jest, że zdarzają się sytuacje, w których klient uzna, że ​​nie jest zadowolony z otrzymanego przedmiotu. Może został uszkodzony, kiedy dotarł do ich domu. Może po prostu oczekiwali czegoś innego od produktu na podstawie jego opisu.

Klienci bardzo dobrze rozumieją, że mogą chcieć zwrócić produkt, który kupili w Twoim sklepie internetowym. Tak więc, jeśli dowiedzieli się, że Twoje zasady dotyczące zwrotów są dość surowe, mogą nie być skłonni do złożenia zamówienia, wierząc, że będą mieli trudności z dokonaniem zwrotu, jeśli zechcą to zrobić.

Twoja polityka zwrotów powinna zapewniać klientom co najmniej 30 dni na dokonanie zwrotu, chociaż możesz przedłużyć ten czas do 60 dni, aby uatrakcyjnić politykę zwrotów.

Ważne jest również, aby uprościć proces zwrotu poprzez uwzględnienie jak najmniejszej liczby kroków i jasne wyjaśnienie, jakie kroki są zawarte w polityce zwrotów. Klienci nie chcą tylko wiedzieć, że będą mogli dokonać zwrotu w rozsądnym czasie. Chcą też wiedzieć, że będą w stanie to zrobić z łatwością.

10. Pozwól klientom zostawiać recenzje

Kupujący lubią czytać recenzje przed dokonaniem zakupu. Zachęcaj klientów do wystawiania recenzji, oferując im kupon. Możesz również rozważyć automatyczne wysyłanie klientom e-maili po dokonaniu zakupów z prośbą o napisanie recenzji.

Nie zapomnij o potencjalnej wartości tego. Badania pokazują, że 84% konsumentów ufa recenzjom online tak samo, jak ufa rekomendacjom od znajomych. Jeśli Twoje produkty będą miały więcej recenzji, osoby przeglądające Twój sklep będą bardziej skłonne je kupić.

11. Poinformuj odwiedzających, że Twoja witryna jest bezpieczna

Zainstaluj SSL, wyświetlaj plakietki bezpieczeństwa, takie jak McAfee lub GeoTrust. Klienci chcą wiedzieć, że informacje o ich karcie kredytowej są bezpieczne.

Źródło

Pamiętaj tylko, że samo uwzględnienie funkcji bezpieczeństwa nie wystarczy. Musisz także mieć pewność, że Twoi klienci rzeczywiście o nich wiedzą. Mając to na uwadze, możesz chcieć dołączyć informacje zarówno podczas procesu finalizacji zakupu, jak i na stronach poszczególnych produktów, wyjaśniające funkcje zabezpieczeń Twojej witryny.

Skuteczny marketing to nie tylko promowanie Twoich produktów i marki. Chodzi również o promowanie tego, co robisz, aby chronić klientów.

12. Wyświetl informacje kontaktowe

Usuń niepewność i zdobądź zaufanie, wyświetlając swoje dane kontaktowe. To kolejny sposób na poinformowanie klientów, że mają do czynienia z renomowaną firmą, która nie narazi ich na żadne niebezpieczeństwo finansowe.

Na przykład klient, który właśnie znalazł Twój sklep, prawdopodobnie nie zna Twojej marki. Oznacza to, że nie mogą być pewni, że nie oszukasz ich, przyjmując płatność za przedmioty, których nigdy nie wyślesz. Jeśli jednak zobaczą, że podałeś swoje dane kontaktowe, będą wiedzieć, że w razie problemów po złożeniu zamówienia mogą skontaktować się z Tobą bezpośrednio.

13. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Kupujący uwielbiają bezpłatną wysyłkę, a czasami chcą dłużej czekać na zakupy, jeśli ją otrzymają. W rzeczywistości 95% konsumentów uważa, że ​​to, czy firma oferuje bezpłatną wysyłkę, jest ważnym czynnikiem wpływającym na ich decyzję o zakupie.

14. Organizuj konkursy i oferuj zniżki

Biuletyn e-mailowy może pomóc w dalszym promowaniu produktów wśród nowych potencjalnych klientów. Może również zwiększyć Twoje szanse na dokonanie przyszłej sprzedaży klientom, którzy w przeszłości kupowali produkty w Twoim sklepie. Jednak marketing e-mailowy może zapewnić te korzyści tylko wtedy, gdy Twoja lista e-mailowa ma subskrybentów.

Zachęć do pozyskiwania subskrybentów poprzez organizowanie konkursów. Możesz poprosić klientów o zapisanie się na Twoją listę e-mailową, informując ich, że dzięki temu uzyskają możliwość potencjalnego wygrania nagrody.

Powinieneś również oferować zniżki odwiedzającym, którzy podadzą Ci swój adres e-mail. Oczywiście ważne jest, aby wysyłać im pięknie wykonane e-maile i upewnić się, że ton i projekt są powiązane z osobowością Twojej marki.

15. Włącz zakupy za pośrednictwem platform mediów społecznościowych

Nie wszyscy Twoi klienci koniecznie będą chcieli odwiedzić Twoją witrynę podczas zakupu Twoich produktów. Mogą wolą robić zakupy, jednocześnie wykonując inne zadania online.

W ten sposób możesz zapewnić bezproblemowe zakupy, umożliwiając swoim klientom zakupy za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, umożliwiając zakupy na swoim profilu na Instagramie. Zapewnia to wygodę, która prowadzi do większej sprzedaży.

Aby uzyskać maksymalne wyniki, musisz rozwinąć swoją stronę na Instagramie, aby dotarła do dużej liczby odbiorców. Zrób to, konsekwentnie publikując na swoim koncie. Sprawdź, jaki rodzaj treści najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich obserwujących. Gdy już wiesz dokładnie, co publikować na Instagramie, a liczba obserwujących wzrośnie, zamienią się oni w klientów z wysokim współczynnikiem konwersji.

16. Wysokiej jakości filmy i obrazy produktów

Ludzie chcą zobaczyć, co kupują. Spraw, aby Twoje produkty były widoczne pod różnymi kątami, a także daj odwiedzającym możliwość powiększania. Zatrudnij profesjonalistów do filmowania wysokiej jakości filmów o produktach. Wykorzystanie filmów wideo do zademonstrowania możliwości produktu w przypadkach, gdy opis jego funkcji w tekście może nie być wystarczająco jasny.

Warto zauważyć, że jeśli Twoje produkty są dostępne w wielu kolorach, wyświetlaj te kolory na osobnych obrazach wysokiej jakości, tak jak w poniższym przykładzie Shopify.

Czasami kupujący mogą mieć problem z wizualizacją, jak wygląda określony kolor, a obraz dla każdego koloru pokaże im dokładnie, co otrzymają.

Wniosek

Musisz upewnić się, że prawidłowo wdrażasz te taktyki CRO, aby zobaczyć wzrost współczynników konwersji. Monitoruj swoje wyniki, aby ustalić, czy dają one pozytywne wyniki. Pamiętaj, że to, co może działać w jednym sklepie e-commerce, może nie działać w Twoim. Na szczęście konsekwentnie przestrzegając tych wskazówek, prawie na pewno zauważysz wzrost sprzedaży w swoim sklepie.