16個卓越的電子商務轉化率優化策略

電子商務 CRO 策略承諾很大，從增加網站流量到增加利潤。

但是，如果您實施的策略無法帶來結果，請為不滿意的購物者和銷售額下降做好準備。 低轉化率意味著您的電子商務網站的底線將受到影響。 澄清一下，轉化是指訪問者在您的商店網站上採取了任何所需的操作。 目標是實現良好的轉化率。 它表明您的網站成功地說服訪問者成為客戶。

什麼是好的轉化率？ WordStream 的轉化率分析得出的總體轉化率為 2.35%。 如果您商店的數字低於此值，則您需要優化轉化率。

什麼是好的電子商務 CRO 策略？

CRO 策略多種多樣，涵蓋網絡開發、用戶界面設計、營銷等。 良好的 CRO 策略實現了一個共同目標：提高網站的性能以增加商店的收入。 以下策略將幫助您做到這一點。 您需要做的就是正確實施它們。

網頁開發和用戶界面設計

您的電子商務網站的界面和功能在優化轉化率方面發揮著重要作用。 在進行 Web 開發和 UI 設計改進時，您應該特別關注這些關鍵因素。

1. 人工智能驅動的智能站點搜索

現場搜索對您商店的成功非常重要。 然而，據 Baymard 研究所稱，70% 的桌面電子商務搜索實施無法返回產品類型同義詞的相關結果。

這可能會在客戶的購買過程中造成摩擦並降低轉化率。 例如，也許客戶正在搜索特定商品，但他們不知道它在您的商店中是如何標記的。 他們可能會使用與目錄中產品的實際名稱或描述不匹配的單詞和短語來搜索它。 這會阻止您的搜索引擎找到並顯示該項目，這當然會阻止客戶進行購買。

這不太可能是人工智能驅動的智能站點搜索的問題。 自然語言處理 (NLP) 等創新使您的網站能夠以人們可能描述他們正在搜索的某些類型的項目的方式來理解人類語言。 因此，即使他們不使用與產品描述或名稱相同的措辭，NLP 仍然可以提供他們正在搜索的產品。

讓我們看一下齊默爾曼的一個例子。 當購物者搜索術語“腳踝鞋”時，所提供的結果非常準確，並且顯示了不同類型的腳踝鞋可供選擇。

2.顯示訪客的結帳進度

這種策略讓您的客戶知道結帳過程需要多長時間，並消除任何不必要的意外。 您必須記住，人們在瀏覽互聯網時很容易分心。 人們在單個網站上花費的平均時間為 2 分 17 秒。

除了簡化結賬，讓客戶知道他們在結賬過程中的進度將最大限度地減少客戶點擊離開您商店的機率。 提前了解他們需要花多少時間來完成購買，他們會堅持到最後。

3. 客人結賬

提供客人結賬，以消除從您的商店購買商品的任何摩擦。 畢竟，並非每個瀏覽您的電子商務商店的人都一定擁有它的帳戶。 要求用戶在購買前創建帳戶會阻止不想花時間這樣做的客人。

另一方面，通過提供客人結帳選項，您將吸引尚未擁有帳戶的客戶購買。

4. 有簡短的表格

使用簡短的表格成功引導您的客戶完成結帳流程。 這再次是您可以採取的基本步驟，以確保結帳過程不會不必要地冗長。 確保您的結帳表格只要求客戶提供最重要的信息。

5. 持久購物車

讓客戶的購物車至少保持活躍幾個小時，這樣他們就可以從上次停下的地方繼續。 有人離開您的商店這一事實並不總是意味著他們將來不會回來尋找相同的商品。

例如，也許購物者在等待與他們的醫生預約時正在通過他們的智能手機瀏覽您的商店。 如果醫生告訴他們預約已經準備好開始，他們可能會在完成購買之前把手機收起來。 但是，在他們的約會結束後，他們可能會返回您的商店。 如果他們的購物車仍然處於活動狀態，他們將更有可能完成結帳流程。

6. 確保您的商店易於瀏覽

您的購物者需要找到他們正在尋找的東西。 如果您的商店不易於導航，您的購物者只需點擊一下按鈕就會離開。

一個易於瀏覽的網站不應該用太多的圖像或內容轟炸客戶。 您不希望客戶對您商店的各種元素感到不知所措，以至於他們難以在您的網站上找到他們正在尋找的東西。 確保訪問商店中各個頁面的過程盡可能直觀也很重要。

請記住，研究表明大約一半的互聯網瀏覽是通過移動設備進行的。 請記住，在規劃網站設計時，您希望用戶能夠在桌面和移動設備上輕鬆導航。

7. 提供多種付款方式

研究您的目標客戶喜歡使用哪些支付方式，並在您的商店中提供。 一些購物者可能希望通過信用卡或借記卡付款。 其他人可能想要使用 PayPal 帳戶或 Apple Pay。

如果客戶無法選擇通過他們喜歡的方式付款，他們可能會決定根本不購買。 如果他們能夠以他們想要的方式付款，這種情況發生的可能性就會小得多。

營銷

如果您想優化轉化率，改進您的 Web 開發和 UI 設計策略非常重要。 但是，您還需要確保有效地營銷您的品牌和產品。 以下關鍵提示將有所幫助：

8.有說服力的產品文案

產品描述很重要。 如果您仍在使用產品製造商提供的副本，則可能會失去銷售。 你的產品文案需要有說服力。 就是這樣。

好處，而不是功能

考慮功能和優勢之間的差異將幫助您編寫高轉換的產品副本。 單獨的功能很無聊。 他們只是告訴潛在客戶產品是什麼或做什麼。 好處是功能對您的購物者很重要的原因。

在編寫產品文案時要具體。 不要僅僅告訴購物者一件商品是“很棒的產品”。 通過強調特定的好處來描述為什麼它是一個偉大的產品。

也許您正在銷售一種廚房工具，它允許用戶比沒有該產品時更快地完成基本烹飪步驟。 因此，您將解釋幫助用戶節省廚房時間是該產品最顯著的優勢之一。

使用感覺詞

感官詞增加了銷售額，因為它們參與了更多的大腦處理能力。 他們讓讀者在閱讀時體驗產品文案。

諸如“優秀”和“驚人”之類的模糊描述無法讓購物者清楚地想像為什麼產品會令人愉快或有用。 使用感官詞語可以幫助您以清晰的方式讓購物者感覺產品更加真實。

研究公司營銷食品的方式，以更好地了解感官詞如何改善產品描述文案。 例如，冰淇淋產品描述不應該僅僅聲稱菜單上的某個項目是“美味的”。 它應該帶有“絲滑”或“春天的味道”等詞。 這樣可以確保客戶能夠合理地想像商品的味道。

9. 有很好的退貨政策

讓您的退貨政策無痛。 事實是，有時客戶會認為他們對收到的物品不滿意。 也許它在到達他們家時被損壞了。 也許他們只是根據產品描述期望與產品不同的東西。

客戶非常了解他們可能希望退回從您的電子商務商店購買的商品。 因此，如果他們了解到您的退貨政策相當嚴格，他們可能不會傾向於下訂單，認為如果他們願意，他們將難以退貨。

您的退貨政策至少應為客戶提供 30 天的退貨時間，但您可能希望將此期限延長至 60 天以使您的退貨政策更具吸引力。

通過包含盡可能少的步驟並清楚地解釋這些步驟在您的退貨政策中的含義來簡化退貨流程也很重要。 客戶不僅想知道他們能否在合理的時間內退貨。 他們還想知道他們將能夠輕鬆地做到這一點。

10.允許客戶留下評論

購物者喜歡在購買前閱讀評論。 通過向客戶提供優惠券來激勵客戶留下評論。 您還可以考慮在客戶購買後自動向他們發送一封電子郵件，要求他們留下評論。

不要忽視它的潛在價值。 研究表明，84% 的消費者對在線評論的信任程度與對朋友推薦的信任程度相同。 如果您的產品有更多評論，那麼瀏覽您商店的人將更有可能購買它們。

11.讓訪問者知道您的網站是安全的

安裝 SSL，顯示安全標誌，例如 McAfee 或 GeoTrust。 客戶想知道他們的信用卡信息是安全的。

資源

請記住，僅包括安全功能是不夠的。 您還需要確定您的客戶確實了解他們。 考慮到這一點，您可能希望在結帳過程中以及在解釋您網站的安全功能的各個產品頁面上都包含信息。

有效的營銷不僅僅是推廣您的產品和品牌。 這是關於宣傳您為保護客戶所做的工作。

12.顯示聯繫方式

通過顯示您的聯繫信息消除不確定性並獲得信任。 這是讓客戶知道他們正在與一家信譽良好的公司打交道的另一種方式，不會讓他們陷入任何財務危險。

例如，剛剛找到您的商店的客戶可能不熟悉您的品牌。 這意味著他們無法確定您不會通過接受您從未實際發送過的物品的付款來欺騙他們。 但是，如果他們看到您提供了聯繫信息，他們就會知道如果在下訂單後有任何問題，他們可以直接與您聯繫。

13.提供免費送貨

購物者喜歡免費送貨，有時他們願意等待更長的時間才能買到。 事實上，95% 的消費者認為公司是否提供免費送貨服務是他們做出購買決定的重要因素。

14.舉辦比賽並提供折扣

電子郵件通訊可以幫助您繼續向新的潛在客戶推銷您的產品。 它還可以提高您向過去從您的商店購買過商品的客戶進行未來銷售的機率。 但是，只有當您的電子郵件列表有訂閱者時，電子郵件營銷才能提供這些好處。

通過舉辦比賽吸引訂閱者。 您可以要求客戶註冊您的電子郵件列表，讓他們知道這樣做將使他們有機會贏得獎品。

您還應該為向您提供電子郵件地址的訪問者提供折扣。 當然，向他們發送精心製作的電子郵件並確保語氣和設計與您的品牌個性相關是很重要的。

15. 通過社交媒體平台實現購物

在購買您的產品時，並非所有客戶都一定想訪問您的網站。 他們可能更喜歡購物，同時還在線執行其他任務。

因此，您可以讓您的客戶通過社交媒體平台購物，讓您的 Instagram 個人資料可購物，從而提供無縫的購物體驗。 這提供了一定程度的便利，將帶來更多的銷售。

為了獲得最佳效果，您需要擴大您的 Instagram 頁面，以便吸引大量受眾。 通過持續發佈到您的帳戶來做到這一點。 測試哪種類型的內容最適合您的關注者。 一旦您確切知道要在 Instagram 上發布什麼並且您的關注者數量增加，他們就會以高轉化率轉變為客戶。

16. 高質量的產品視頻和圖片

人們想看看他們正在購買什麼。 使您的產品從不同角度可見，並允許您的訪問者進行縮放。 聘請專業人士拍攝高質量的產品視頻。 使用視頻演示產品在文本中描述其功能可能不夠清晰的情況下可以做什麼。

值得注意的是，如果您的產品有多種顏色可供選擇，請將這些顏色顯示在各自單獨的高質量圖像中，就像下面的 Shopify 示例一樣。

有時，購物者可能無法想像特定顏色的外觀，而每種顏色的圖像都可以準確地向他們展示他們將獲得什麼。

結論

您需要確保正確實施這些 CRO 策略，以提高轉化率。 監控您的結果以確定它們是否提供了積極的結果。 請記住，可能適用於一家電子商務商店的方法可能不適用於您的電子商務商店。 幸運的是，通過始終遵循這些提示，您幾乎可以肯定會看到您商店的銷售額增加。