16 우수한 전자 상거래 전환율 최적화 전술

전자 상거래 CRO 전술은 웹 사이트 트래픽 증가에서 수익 증가에 이르기까지 많은 것을 약속합니다.

그러나 결과를 제공하지 않는 전술을 구현하는 경우 불만족한 쇼핑객과 매출 감소에 대비하십시오. 낮은 전환율은 전자 상거래 사이트의 수익이 나빠진다는 것을 의미합니다. 명확히 하자면 전환은 매장 웹사이트에서 방문자가 원하는 액션을 취하는 것입니다. 목표는 좋은 전환율을 달성하는 것입니다. 귀하의 웹 사이트가 방문자를 고객으로 만드는 데 성공했음을 보여줍니다.

좋은 전환율이란 무엇입니까? WordStream의 전환율 분석은 2.35%의 전체 전환율을 제공합니다. 매장 수치가 이보다 낮으면 전환율을 최적화해야 합니다.

좋은 전자 상거래 CRO 전술은 무엇입니까?

CRO 전술은 웹 개발, 사용자 인터페이스 디자인, 마케팅 등 다양하고 다양합니다. 좋은 CRO 전술은 웹사이트의 성능을 개선하여 매장의 수익을 늘리는 공통 목표를 달성합니다. 다음 전술은 정확히 그렇게 하는 데 도움이 될 것입니다. 올바르게 구현하기만 하면 됩니다.

웹 개발 및 UI 디자인

전자상거래 사이트의 인터페이스와 기능은 전환율을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 웹 개발 및 UI 디자인을 개선할 때 이러한 핵심 요소에 특히 집중해야 합니다.

1. AI 기반 스마트 사이트 검색

현장 검색은 매장의 성공에 매우 중요합니다. 그러나 Baymard Institute에 따르면 데스크톱 전자 상거래 검색 구현의 70%는 제품 유형 동의어에 대한 관련 결과를 반환할 수 없습니다.

이는 고객이 구매 과정에서 마찰을 일으키고 전환을 감소시킬 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 특정 품목을 검색하지만 매장에 어떻게 레이블이 지정되어 있는지 모를 수 있습니다. 카탈로그에 있는 제품의 실제 이름이나 설명과 일치하지 않는 단어 및 구문으로 검색할 수 있습니다. 이렇게 하면 검색 엔진이 항목을 찾고 표시하지 못하게 되며, 이는 물론 고객이 구매하는 것을 방지합니다.

AI 기반 스마트 사이트 검색에서는 문제가 될 가능성이 적습니다. 자연어 처리(NLP)와 같은 혁신을 통해 사이트는 사람들이 검색하는 특정 유형의 항목을 설명하는 방식으로 인간의 언어를 이해할 수 있습니다. 따라서 제품 설명이나 이름과 같은 문구를 사용하지 않더라도 NLP는 찾고 있던 제품을 계속 전달할 수 있습니다.

Zimmermann의 예를 살펴보겠습니다. 쇼핑객이 "발목 신발"이라는 용어를 검색하면 매우 정확한 결과가 제공되며 선택할 수 있는 다양한 유형의 발목 신발이 표시됩니다.

2. 방문자의 결제 진행 상황 표시

이 전략을 통해 고객은 체크아웃 프로세스에 소요되는 시간을 알 수 있고 원치 않는 놀라움을 제거할 수 있습니다. 사람들은 인터넷을 검색할 때 쉽게 주의가 산만해질 수 있음을 기억해야 합니다. 사람들이 개별 웹사이트에서 보내는 평균 시간은 2분 17초입니다.

간소화된 체크아웃과 함께 고객에게 체크아웃 프로세스가 얼마나 진행되고 있는지 알려주면 고객이 매장을 클릭할 확률을 최소화할 수 있습니다. 구매를 완료하는 데 얼마나 더 많은 시간을 소비해야 하는지 미리 파악하고 끝까지 유지합니다.

3. 게스트 체크아웃

매장에서 물품을 구매할 때 발생하는 마찰을 없애기 위해 비회원 결제를 제공합니다. 결국 전자 상거래 상점을 탐색하는 모든 사람이 반드시 계정을 가지고 있는 것은 아닙니다. 구매하기 전에 사용자에게 계정을 만들도록 요구하는 것은 그렇게 하는 데 시간을 보내고 싶지 않은 손님을 낙담시킬 것입니다.

반면에 비회원 결제 옵션을 제공하면 아직 계정이 없는 고객의 구매를 유도할 수 있습니다.

4. 짧은 형식을 가지세요

짧은 양식으로 고객을 성공적으로 안내하세요. 이것은 체크아웃 프로세스가 불필요하게 길지 않은지 확인하기 위해 다시 한 번 수행할 수 있는 기본 단계입니다. 결제 양식에 고객이 가장 필수적인 정보만 제공해야 하는지 확인하십시오.

5. 지속적인 장바구니

고객의 장바구니가 최소 몇 시간 동안 활성 상태를 유지하여 중단한 부분부터 다시 구매할 수 있도록 합니다. 누군가가 당신의 가게를 떠났다고 해서 그들이 같은 품목을 찾아 앞으로 다시 돌아오지 않을 것이라는 의미는 아닙니다.

예를 들어, 쇼핑객이 의사와의 약속을 기다리는 동안 스마트폰을 통해 매장을 검색할 수 있습니다. 의사가 약속이 시작될 준비가 되었다고 말하면 아마도 구매를 완료하기 전에 휴대전화를 치워둘 것입니다. 그러나 약속이 끝나면 상점으로 돌아올 수 있습니다. 장바구니가 아직 활성 상태인 경우 결제 프로세스를 완료할 가능성이 더 높습니다.

6. 매장이 탐색하기 쉬운지 확인하십시오.

쇼핑객은 자신이 원하는 것을 찾아야 합니다. 귀하의 상점이 탐색하기 쉽지 않은 경우, 귀하의 쇼핑객은 버튼 한 번만 클릭하면 자리를 뜰 것입니다.

탐색하기 쉬운 사이트는 고객에게 너무 많은 이미지나 콘텐츠를 제공해서는 안 됩니다. 고객이 상점의 다양한 요소에 너무 압도되어 사이트에서 원하는 것을 찾는 데 어려움을 겪는 것을 원하지 않습니다. 상점의 다양한 페이지에 액세스하는 프로세스가 가능한 한 직관적인지 확인하는 것도 중요합니다.

연구에 따르면 모든 인터넷 브라우징의 약 절반이 모바일 장치를 통해 발생합니다. 사이트 디자인을 계획할 때 사용자가 데스크톱과 모바일 장치 모두에서 쉽게 탐색할 수 있기를 원한다는 점을 기억하십시오.

7. 다양한 결제 옵션 제공

타겟 고객이 선호하는 결제 수단을 조사하고 매장에서 제공하세요. 일부 쇼핑객은 신용 카드나 직불 카드를 통해 지불하기를 원할 수 있습니다. 다른 사람들은 PayPal 계정이나 Apple Pay를 사용하기를 원할 수 있습니다.

고객이 선호하는 방법으로 결제할 수 있는 옵션이 없는 경우 구매를 아예 하지 않기로 결정할 수도 있습니다. 그들이 원하는 방식으로 지불할 수 있다면 그런 일이 일어날 가능성이 훨씬 적습니다.

마케팅

전환율을 최적화하려면 웹 개발 및 UI 디자인 전술을 개선하는 것이 중요합니다. 그러나 브랜드와 제품도 효과적으로 마케팅해야 합니다. 다음 주요 팁이 도움이 될 것입니다.

8. 설득력 있는 제품 카피

제품 설명이 중요합니다. 제품 제조업체에서 제공한 사본을 계속 사용하고 있다면 매출 손실이 발생할 수 있습니다. 제품 카피는 설득력이 있어야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

기능이 아닌 이점

기능과 이점의 차이점을 고려하면 전환율이 높은 제품 카피를 작성하는 데 도움이 됩니다. 기능만으로는 지루합니다. 그들은 단지 잠재 고객에게 제품이 무엇인지 또는 어떤 기능을 하는지 알려줍니다. 혜택은 기능이 쇼핑객에게 중요한 이유입니다.

제품 카피를 작성할 때 구체적으로 작성하십시오. 단순히 쇼핑객에게 항목이 "훌륭한 제품"이라고 말하지 마십시오. 구체적인 이점을 강조하여 이 제품이 훌륭한 제품인 이유를 설명합니다.

사용자가 제품 없이 할 수 있는 것보다 훨씬 빠르게 기본 요리 단계를 완료할 수 있는 주방 도구를 판매하고 있을 수 있습니다. 따라서 사용자가 주방에서 시간을 절약할 수 있도록 돕는 것이 제품의 가장 중요한 이점 중 하나라고 설명합니다.

감각적인 단어를 사용하라

감각적인 단어는 더 많은 두뇌 처리 능력에 관여하기 때문에 판매를 증가시킵니다. 그들은 읽는 동안 독자가 ​​제품 카피를 경험하게 합니다.

"탁월함" 및 "놀라움"과 같은 모호한 설명으로 인해 쇼핑객은 제품이 왜 즐겁고 유용할지 명확하게 상상할 수 없습니다. 감각적인 단어를 사용하면 쇼핑객에게 제품이 보다 사실적으로 느껴지도록 하는 데 도움이 됩니다.

감각적인 단어가 제품 설명 문구를 개선할 수 있는 방법에 대한 더 나은 아이디어를 얻기 위해 기업이 식품 품목을 마케팅하는 방식을 연구하십시오. 예를 들어, 아이스크림 제품 설명은 메뉴에 있는 항목이 "맛있다"고만 주장해서는 안 됩니다. "실키한" 또는 "봄의 풍미"와 같은 단어가 포함되어야 합니다. 이를 통해 고객은 품목의 맛을 합법적으로 상상할 수 있습니다.

9. 훌륭한 반품 정책을 가지고 있습니다.

귀하의 반품 정책을 고통 없이 만드십시오. 문제는 고객이 받은 상품이 마음에 들지 않는다고 결정하는 경우가 있다는 것입니다. 아마도 집에 도착했을 때 손상되었을 것입니다. 단순히 설명을 보고 제품과 다른 것을 기대했을 수도 있습니다.

고객은 전자 상거래 상점에서 구매한 품목을 반품하고 싶어할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 반품 정책이 상당히 엄격하다는 것을 알게 된 경우 원하는 경우 반품하기가 어려울 것이라고 믿고 주문을 하려는 경향이 없을 수 있습니다.

반품 정책은 최소한 고객에게 반품할 수 있는 30일을 제공해야 하지만 반품 정책을 보다 매력적으로 만들기 위해 이 기간을 60일로 연장할 수도 있습니다.

가능한 한 적은 수의 단계를 포함하고 반품 정책에 해당 단계가 무엇인지 명확하게 설명하여 반품 프로세스를 단순화하는 것도 중요합니다. 고객은 합리적인 시간 내에 반품할 수 있다는 사실만 알고 싶어하지 않습니다. 그들은 또한 그들이 그렇게 쉽게 할 수 있다는 것을 알고 싶어합니다.

10. 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 허용

쇼핑객은 구매하기 전에 리뷰를 읽는 것을 좋아합니다. 고객에게 쿠폰을 제공하여 리뷰를 남기도록 유도합니다. 고객이 구매 후 리뷰를 남겨달라고 요청하는 이메일을 자동으로 보내는 것을 고려할 수도 있습니다.

이것의 잠재적 가치를 간과하지 마십시오. 연구에 따르면 소비자의 84%가 친구의 추천을 신뢰하는 만큼 온라인 리뷰도 신뢰합니다. 제품에 대한 리뷰가 많을수록 상점을 검색하는 사람들이 제품을 구매할 가능성이 높아집니다.

11. 방문자에게 귀하의 웹사이트가 안전하다는 것을 알리십시오

SSL을 설치하고 McAfee 또는 GeoTrust와 같은 보안 배지를 표시합니다. 고객은 신용 카드 정보가 안전한지 알고 싶어합니다.

원천

단순히 안전 기능을 포함하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 기억하십시오. 또한 고객이 실제로 알고 있는지 확인해야 합니다. 이를 염두에 두고 결제 과정과 사이트의 보안 기능을 설명하는 개별 제품 페이지 모두에 정보를 포함할 수 있습니다.

효과적인 마케팅은 단순히 제품과 브랜드를 홍보하는 것이 아닙니다. 고객을 보호하기 위해 하는 일을 홍보하는 것입니다.

12. 연락처 정보 표시

연락처 정보를 표시하여 불확실성을 제거하고 신뢰를 얻으십시오. 이것은 고객에게 어떤 종류의 재정적 위험도 가하지 않는 평판 좋은 회사와 거래하고 있음을 알릴 수 있는 또 다른 방법입니다.

예를 들어, 방금 귀하의 상점을 찾은 고객은 귀하의 브랜드에 익숙하지 않을 수 있습니다. 즉, 실제로 보내지 않은 항목에 대한 지불을 수락하여 사기를 당하지 않을 것이라고 확신할 수 없습니다. 그러나 귀하가 귀하의 연락처 정보를 제공한 것을 확인하면 주문 후 문제가 있는 경우 귀하에게 직접 연락할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.

13. 무료 배송 제공

쇼핑객은 무료 배송을 좋아하며, 상품을 받으면 구매를 더 오래 기다릴 의향이 있습니다. 실제로 소비자의 95%는 회사가 무료 배송을 제공하는지 여부를 구매 결정에 기여하는 중요한 요소로 고려합니다.

14. 대회 개최 및 할인 제공

이메일 뉴스레터는 계속해서 새로운 리드에게 제품을 마케팅하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 과거에 귀하의 상점에서 품목을 구매한 고객에게 향후 판매 가능성을 높일 수 있습니다. 그러나 이메일 마케팅은 이메일 목록에 구독자가 있는 경우에만 이러한 이점을 제공할 수 있습니다.

대회를 개최하여 구독자 확보를 유도합니다. 고객에게 이메일 목록에 등록하도록 요청할 수 있으며 그렇게 하면 잠재적으로 상품을 받을 수 있는 기회를 얻을 수 있음을 알릴 수 있습니다.

또한 이메일 주소를 제공하는 방문자에게 할인을 제공해야 합니다. 물론 아름답게 제작된 이메일을 보내고 브랜드의 개성과 어조와 디자인이 연결되도록 하는 것이 중요합니다.

15. 소셜 미디어 플랫폼을 통한 쇼핑 활성화

모든 고객이 제품을 구매할 때 반드시 귀하의 사이트를 방문하고 싶어하는 것은 아닙니다. 그들은 온라인으로 다른 작업을 수행하면서 쇼핑하는 것을 선호할 수 있습니다.

따라서 Instagram 프로필을 쇼핑 가능으로 설정하여 고객이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 쇼핑할 수 있도록 하여 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이것은 더 많은 판매로 이어질 정도의 편의성을 제공합니다.

최대의 결과를 얻으려면 Instagram 페이지를 확장하여 많은 청중에게 도달해야 합니다. 귀하의 계정에 지속적으로 게시하여 이를 수행하십시오. 팔로워와 가장 잘 어울리는 콘텐츠 유형을 테스트하세요. Instagram에 무엇을 게시할지 정확히 알고 팔로어 수가 증가하면 높은 전환율로 고객으로 전환됩니다.

16. 고품질 제품 비디오 및 이미지

사람들은 자신이 무엇을 구매하는지 보고 싶어합니다. 제품을 다양한 각도에서 볼 수 있도록 하고 방문자가 확대/축소할 수 있도록 합니다. 전문가를 고용하여 고품질 제품 비디오를 촬영하세요. 텍스트로 제품의 기능을 충분히 설명하지 못할 수 있는 경우 비디오를 사용하여 제품이 무엇을 할 수 있는지 보여줍니다.

제품이 여러 색상으로 제공되는 경우 아래 Shopify 예와 같이 이러한 색상을 별도의 고품질 이미지로 표시할 수 있습니다.

때때로 쇼핑객은 특정 색상이 어떻게 보이는지 시각화하는 데 어려움을 겪을 수 있으며 각 색상에 대한 이미지가 있으면 고객이 얻을 수 있는 것을 정확히 보여줍니다.

결론

전환율을 높이려면 이러한 CRO 전술을 올바르게 구현해야 합니다. 결과를 모니터링하여 긍정적인 결과를 제공하는지 확인합니다. 한 전자 상거래 상점에서 효과가 있을 수 있는 것이 귀하에게는 효과가 없을 수 있음을 명심하십시오. 운 좋게도 이러한 팁을 지속적으로 따르면 매장의 매출이 증가하는 것을 거의 확실히 볼 수 있습니다.