16 tácticas superiores de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico

Las tácticas de CRO de comercio electrónico prometen mucho, desde aumentar el tráfico del sitio web hasta aumentar las ganancias.

Pero si implementa tácticas que no dan resultados, prepárese para compradores insatisfechos y una caída en las ventas. Las bajas tasas de conversión significan que los resultados de su sitio de comercio electrónico se verán afectados. Para aclarar, una conversión es cuando un visitante realiza cualquier acción deseada en el sitio web de su tienda. El objetivo es lograr una buena tasa de conversión. Muestra que su sitio web tiene éxito en convencer a los visitantes para que se conviertan en clientes.

¿Qué es una buena tasa de conversión? El análisis de la tasa de conversión de WordStream arroja una tasa de conversión general del 2,35%. Si la cifra de tu tienda es inferior a esta, necesitas optimizar tus tasas de conversión.

¿Cuáles son las buenas tácticas de CRO de comercio electrónico?

Las tácticas de CRO son diversas y van desde desarrollo web, diseño de interfaz de usuario, marketing y más. Las buenas tácticas de CRO logran un objetivo común: mejorar el rendimiento de su sitio web para aumentar los ingresos de su tienda. Las siguientes tácticas te ayudarán a hacer exactamente eso. Todo lo que necesita hacer es implementarlos correctamente.

Desarrollo web y diseño de interfaz de usuario

La interfaz y las características de su sitio de comercio electrónico juegan un papel importante en la optimización de las tasas de conversión. Debe centrarse específicamente en estos factores clave al realizar mejoras en el desarrollo web y el diseño de la interfaz de usuario.

1. Búsqueda inteligente de sitios impulsada por IA

La búsqueda en el sitio es muy importante para el éxito de su tienda. Sin embargo, según el Instituto Baymard, el 70% de las implementaciones de búsqueda de comercio electrónico de escritorio no pueden devolver resultados relevantes para sinónimos de tipo de producto.

Esto puede causar fricciones para los clientes durante su proceso de compra y reducir las conversiones. Por ejemplo, tal vez un cliente está buscando un artículo en particular pero no sabe cómo está etiquetado en su tienda. Es posible que lo busquen con palabras y frases que no coincidan con el nombre o la descripción reales del producto en su catálogo. Esto evita que su motor de búsqueda encuentre y muestre el artículo, lo que por supuesto evita que el cliente realice una compra.

Es menos probable que eso sea un problema con la búsqueda inteligente de sitios impulsada por IA. Innovaciones como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) permiten que su sitio comprenda el lenguaje humano de la forma en que las personas pueden describir ciertos tipos de elementos que están buscando. Por lo tanto, incluso si no usan la misma redacción que la descripción o el nombre de un producto, la PNL aún puede entregar el producto que estaban buscando.

Echemos un vistazo a un ejemplo de Zimmermann. Cuando un comprador busca el término "zapato de tobillo", los resultados que se entregan son muy precisos y muestran diferentes tipos de zapatos de tobillo para elegir.

2. Muestre el progreso de pago de sus visitantes

Esta táctica les permite a sus clientes saber cuánto tiempo llevará el proceso de pago y elimina sorpresas no deseadas. Debe recordar que las personas pueden distraerse fácilmente cuando navegan por Internet. La cantidad promedio de tiempo que las personas pasan en sitios web individuales es de dos minutos y 17 segundos.

Junto con un pago simplificado, informar a los clientes qué tan avanzado está en el proceso de pago minimizará las probabilidades de que los clientes hagan clic fuera de su tienda. Sea sincero con cuánto tiempo más necesitan pasar para completar su compra y se quedarán hasta el final.

3. Pago como invitado

Ofrezca un pago de invitado para eliminar cualquier fricción de comprar artículos de su tienda. Después de todo, no todas las personas que navegan por su tienda de comercio electrónico necesariamente tendrán una cuenta con ella. Solicitar a los usuarios que creen cuentas antes de realizar compras desanimará a los huéspedes que no quieran dedicar tiempo a hacerlo.

Por otro lado, al ofrecer opciones de pago para invitados, atraerá compras de clientes que aún no tienen cuentas.

4. Tener formularios cortos

Guíe a sus clientes con éxito a través del proceso de pago con formularios cortos. Una vez más, este es un paso básico que puede tomar para asegurarse de que el proceso de pago no sea innecesariamente largo. Asegúrese de que sus formularios de pago solo requieran que los clientes proporcionen la información más esencial.

5. Carrito de compras persistente

Permita que el carrito de compras de su cliente permanezca activo durante al menos unas horas, para que puedan continuar donde lo dejaron. El hecho de que alguien haya salido de tu tienda no siempre significa que no volverá en el futuro en busca de los mismos artículos.

Por ejemplo, tal vez un comprador esté navegando por su tienda a través de su teléfono inteligente mientras espera una cita con su médico. Si el médico les dice que la cita está lista para comenzar, guardarán su teléfono, tal vez antes de completar una compra. Sin embargo, después de que termine su cita, es posible que regresen a su tienda. Es más probable que finalicen el proceso de pago si su carrito de compras aún está activo.

6. Asegúrese de que su tienda sea fácil de navegar

Sus compradores necesitan encontrar lo que buscan. Si su tienda no es fácil de navegar, sus compradores se irán con solo hacer clic en un botón.

Un sitio que sea fácil de navegar no debería bombardear a los clientes con demasiadas imágenes o contenido. No desea que los clientes se sientan tan abrumados por los diversos elementos de su tienda que tengan dificultades para encontrar lo que buscan en su sitio. También es importante asegurarse de que el proceso de acceso a varias páginas de su tienda sea lo más intuitivo posible.

Tenga en cuenta que las investigaciones indican que aproximadamente la mitad de toda la navegación por Internet se realiza a través de dispositivos móviles. Recuerde que al planificar el diseño de su sitio, desea que los usuarios lo naveguen fácilmente tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

7. Ofrezca múltiples opciones de pago

Investigue qué métodos de pago prefieren usar sus clientes objetivo y ofrézcalos en su tienda. Algunos compradores pueden querer pagar con sus tarjetas de crédito o débito. Otros pueden querer usar una cuenta de PayPal o Apple Pay.

Si un cliente no tiene la opción de pagar a través de su método preferido, puede decidir no realizar ninguna compra. Eso es mucho menos probable que suceda si pueden pagar como quieren.

Marketing

Mejorar sus tácticas de desarrollo web y diseño de interfaz de usuario es importante si desea optimizar su tasa de conversión. Sin embargo, también debe asegurarse de comercializar su marca y sus productos de manera efectiva. Los siguientes consejos clave ayudarán:

8. Copia persuasiva del producto

Las descripciones de los productos importan. Si todavía usa la copia que le proporcionó el fabricante de su producto, podría estar perdiendo ventas. La copia de su producto debe ser persuasiva. Así es cómo.

Beneficios, no características

Tener en cuenta la diferencia entre las características y los beneficios te ayudará a escribir una copia del producto de alta conversión. Las características por sí solas son aburridas. Simplemente les dicen a los clientes potenciales qué es o qué hace un producto. Los beneficios son la razón por la cual las características son importantes para sus compradores.

Sea específico al escribir la copia del producto. No se limite a decirles a los compradores que un artículo es un "gran producto". Describa por qué es un gran producto destacando los beneficios específicos.

Tal vez esté vendiendo una herramienta de cocina que permite a los usuarios completar un paso básico de cocción mucho más rápido de lo que podrían hacerlo sin el producto. Por lo tanto, explicaría que ayudar a los usuarios a ahorrar tiempo en la cocina es uno de los beneficios más importantes del producto.

Usa palabras sensoriales

Las palabras sensoriales aumentan las ventas porque involucran más poder de procesamiento cerebral. Hacen que el lector experimente la copia del producto mientras la lee.

Las descripciones vagas como "excelente" y "sorprendente" no permiten que los compradores se imaginen claramente por qué un producto sería agradable o útil. El uso de palabras sensoriales lo ayuda a hacer que un producto se sienta más real de manera clara para los compradores.

Estudie la forma en que las empresas comercializan los alimentos para tener una mejor idea de cómo las palabras sensoriales pueden mejorar la descripción del producto. Por ejemplo, la descripción de un producto de helado no debe afirmar simplemente que un elemento del menú es "delicioso". Debe incluir palabras como "sedoso" o "sabor primaveral". Esto asegura que los clientes imaginarán legítimamente cómo sabe el artículo.

9. Ten una gran política de devoluciones

Haga que su política de devolución sea sencilla. El hecho es que habrá casos en los que un cliente decida que no está satisfecho con el artículo que recibió. Tal vez se dañó cuando llegó a su casa. Tal vez simplemente esperaban algo diferente del producto según su descripción.

Los clientes entienden muy bien que es posible que deseen devolver un artículo que compraron en su tienda de comercio electrónico. Por lo tanto, si han aprendido que su política de devolución es bastante estricta, es posible que no se sientan inclinados a realizar un pedido, creyendo que tendrán dificultades para realizar una devolución si así lo desean.

Como mínimo, su política de devoluciones debe proporcionar a los clientes 30 días para realizar devoluciones, aunque es posible que desee extenderlo a 60 días para que su política de devoluciones sea más atractiva.

También es importante simplificar el proceso de devolución al incluir la menor cantidad de pasos posible y explicar claramente cuáles son esos pasos en su política de devolución. Los clientes no solo quieren saber que podrán realizar devoluciones dentro de un período de tiempo razonable. También quieren saber que podrán hacerlo fácilmente.

10. Permita que los clientes dejen comentarios

A los compradores les gusta leer reseñas antes de realizar una compra. Incentive a los clientes a dejar comentarios ofreciéndoles un cupón. También puede considerar enviar automáticamente a los clientes un correo electrónico después de que realicen compras pidiéndoles que dejen comentarios.

No pase por alto el valor potencial de esto. Las investigaciones muestran que el 84% de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como confían en las recomendaciones de sus amigos. Si sus productos tienen más reseñas, es más probable que las personas que navegan por su tienda los compren.

11. Informe a los visitantes que su sitio web es seguro

Instale SSL, muestre insignias de seguridad como McAfee o GeoTrust. Los clientes quieren saber que la información de su tarjeta de crédito está segura.

Fuente

Solo recuerde que no es suficiente simplemente incluir características de seguridad. También debe asegurarse de que sus clientes realmente los conozcan. Con esto en mente, es posible que desee incluir información tanto durante el proceso de pago como en las páginas de productos individuales que explique las características de seguridad de su sitio.

El marketing eficaz no se trata solo de promocionar sus productos y su marca. Se trata de promover lo que haces para proteger a los clientes también.

12. Mostrar información de contacto

Elimine la incertidumbre y gane confianza mostrando su información de contacto. Esta es otra forma en que puede informar a los clientes que están tratando con una empresa de confianza que no los pondrá en ningún tipo de peligro financiero.

Por ejemplo, es probable que un cliente que acaba de encontrar su tienda no esté familiarizado con su marca. Eso significa que no pueden estar seguros de que no los estafará al aceptar pagos por artículos que en realidad nunca envía. Sin embargo, si ven que ha proporcionado su información de contacto, sabrán que pueden comunicarse con usted directamente si tienen algún problema después de realizar un pedido.

13. Ofrecer envío gratis

A los compradores les encanta el envío gratis y, a veces, están dispuestos a esperar más tiempo para sus compras si lo reciben. De hecho, el 95% de los consumidores considera que si una empresa ofrece envío gratuito es un factor importante que contribuye a su decisión de realizar una compra.

14. Realiza concursos y ofrece descuentos

Un boletín informativo por correo electrónico puede ayudarlo a continuar comercializando sus productos a nuevos clientes potenciales. También puede aumentar sus probabilidades de realizar ventas futuras a clientes que compraron artículos en su tienda en el pasado. Sin embargo, el marketing por correo electrónico solo puede brindar estos beneficios si su lista de correo electrónico tiene suscriptores.

Atrae a ganar suscriptores organizando concursos. Puede pedirles a los clientes que se registren en su lista de correo electrónico, haciéndoles saber que hacerlo les dará la oportunidad de ganar un premio potencial.

También debe ofrecer descuentos a los visitantes que le proporcionen su dirección de correo electrónico. Por supuesto, es importante enviarles correos electrónicos bellamente elaborados y asegurarse de que el tono y el diseño estén conectados con la personalidad de su marca.

15. Habilite las compras a través de las plataformas de redes sociales

No todos sus clientes necesariamente querrán visitar su sitio al comprar sus productos. Es posible que prefieran comprar mientras realizan otras tareas en línea.

Por lo tanto, podría proporcionar una experiencia de compra perfecta al permitir que sus clientes compren a través de las plataformas de redes sociales al hacer que su perfil de Instagram sea Shoppable. Esto ofrece un grado de conveniencia que conducirá a más ventas.

Para obtener los máximos resultados, debe hacer crecer su página de Instagram para que llegue a una gran audiencia. Haga esto publicando constantemente en su cuenta. Prueba qué tipo de contenido funciona mejor con tus seguidores. Una vez que sepa exactamente qué publicar en Instagram y su número de seguidores crezca, se convertirán en clientes con una alta tasa de conversión.

16. Vídeos e imágenes de productos de alta calidad.

La gente quiere ver lo que está comprando. Haga que sus productos sean visibles desde diferentes ángulos y también permita a sus visitantes la posibilidad de hacer zoom. Contrata profesionales para filmar videos de productos de alta calidad. Usar videos para demostrar lo que un producto puede hacer en los casos en que la descripción de sus características en el texto puede no ser lo suficientemente clara.

Vale la pena señalar que si sus productos están disponibles en varios colores, muestre estos colores en sus propias imágenes separadas y de alta calidad, como en el ejemplo de Shopify a continuación.

A veces, los compradores pueden tener problemas para visualizar cómo se ve un color específico y tener una imagen para cada color les mostrará exactamente lo que obtendrán.

Conclusión

Debe asegurarse de implementar estas tácticas de CRO correctamente para ver un aumento en sus tasas de conversión. Supervise sus resultados para determinar si están proporcionando resultados positivos. Tenga en cuenta que lo que puede funcionar para una tienda de comercio electrónico puede no funcionar para la suya. Afortunadamente, si sigue estos consejos de manera constante, es casi seguro que verá aumentar las ventas de su tienda.