16 Taktik Pengoptimalan Tingkat Konversi E-Commerce Unggul

Taktik CRO e-niaga menjanjikan banyak hal, mulai dari meningkatkan lalu lintas situs web hingga meningkatkan keuntungan.

Tetapi jika Anda menerapkan taktik yang tidak memberikan hasil, bersiaplah untuk pembeli yang tidak puas dan penurunan penjualan. Tingkat konversi yang rendah berarti keuntungan situs e-niaga Anda akan terganggu. Untuk memperjelas, konversi adalah ketika tindakan yang diinginkan diambil oleh pengunjung di situs web toko Anda. Tujuannya adalah untuk mencapai tingkat konversi yang baik. Ini menunjukkan bahwa website Anda berhasil meyakinkan pengunjung untuk menjadi pelanggan.

Berapa tingkat konversi yang baik? Analisis tingkat konversi WordStream memberikan tingkat konversi keseluruhan sebesar 2,35%. Jika angka toko Anda lebih rendah dari ini, Anda perlu mengoptimalkan tingkat konversi Anda.

Apa taktik CRO e-niaga yang baik?

Taktik CRO beragam dan berkisar dari pengembangan web, desain antarmuka pengguna, pemasaran, dan banyak lagi. Taktik CRO yang baik mencapai tujuan bersama: meningkatkan kinerja situs web Anda untuk meningkatkan pendapatan toko Anda. Taktik berikut akan membantu Anda melakukan hal itu. Yang perlu Anda lakukan adalah menerapkannya dengan benar.

Pengembangan web dan desain UI

Antarmuka dan fitur situs e-niaga Anda memainkan peran utama dalam mengoptimalkan tingkat konversi. Anda harus secara khusus berfokus pada faktor-faktor kunci ini saat melakukan pengembangan web dan peningkatan desain UI.

1. Pencarian situs cerdas bertenaga AI

Pencarian di tempat sangat penting untuk kesuksesan toko Anda. Namun, menurut Baymard Institute, 70% dari implementasi pencarian e-commerce desktop tidak dapat mengembalikan hasil yang relevan untuk sinonim jenis produk.

Hal ini dapat menyebabkan gesekan bagi pelanggan selama perjalanan pembelian mereka dan mengurangi konversi. Misalnya, mungkin pelanggan menelusuri item tertentu tetapi mereka tidak tahu bagaimana labelnya di toko Anda. Mereka mungkin menelusurinya dengan kata dan frasa yang tidak cocok dengan nama atau deskripsi produk yang sebenarnya di katalog Anda. Ini mencegah mesin pencari Anda menemukan dan menampilkan item, yang tentu saja mencegah pelanggan melakukan pembelian.

Itu cenderung menjadi masalah dengan pencarian situs pintar yang didukung AI. Inovasi seperti pemrosesan bahasa alami (NLP) memungkinkan situs Anda memahami bahasa manusia seperti cara orang mendeskripsikan jenis item tertentu yang mereka telusuri. Jadi, bahkan jika mereka tidak menggunakan frasa yang sama seperti deskripsi atau nama produk, NLP masih dapat mengirimkan produk yang mereka cari.

Mari kita lihat contoh dari Zimmermann. Saat pembeli menelusuri istilah “sepatu kaki”, hasil yang dikirimkan sangat akurat, dan mereka menampilkan berbagai jenis sepatu pergelangan kaki untuk dipilih.

2. Tampilkan kemajuan checkout pengunjung Anda

Taktik ini memungkinkan pelanggan Anda mengetahui berapa lama proses checkout dan menghilangkan kejutan yang tidak diinginkan. Anda harus ingat bahwa orang dapat dengan mudah terganggu saat menjelajah internet. Jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan orang di situs web individu adalah dua menit dan 17 detik.

Bersamaan dengan checkout yang efisien, memberi tahu pelanggan seberapa jauh mereka dalam proses checkout akan meminimalkan kemungkinan pelanggan mengklik dari toko Anda. Bersikaplah terbuka dengan berapa banyak lagi waktu yang mereka perlu habiskan untuk menyelesaikan pembelian mereka dan mereka akan bertahan sampai akhir.

3. Pembayaran tamu

Tawarkan checkout tamu untuk menghilangkan gesekan pembelian barang dari toko Anda. Lagi pula, tidak setiap orang yang menelusuri toko e-niaga Anda pasti memiliki akun di dalamnya. Mengharuskan pengguna untuk membuat akun sebelum melakukan pembelian akan mencegah tamu yang tidak ingin menghabiskan waktu untuk melakukannya.

Di sisi lain, dengan menawarkan opsi checkout tamu, Anda akan menarik pembelian dari pelanggan yang belum memiliki akun.

4. Memiliki bentuk pendek

Pimpin pelanggan Anda dengan sukses melalui proses check out dengan formulir singkat. Ini sekali lagi merupakan langkah dasar yang dapat Anda ambil untuk memastikan proses checkout tidak terlalu lama. Pastikan formulir checkout Anda hanya meminta pelanggan untuk memberikan informasi yang paling penting.

5. Keranjang belanja persisten

Biarkan keranjang belanja pelanggan Anda tetap aktif setidaknya selama beberapa jam, sehingga mereka dapat melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan. Fakta bahwa seseorang meninggalkan toko Anda tidak selalu berarti mereka tidak akan kembali lagi di masa mendatang untuk mencari barang yang sama.

Misalnya, mungkin seorang pembelanja sedang menelusuri toko Anda melalui ponsel cerdas mereka sambil menunggu janji temu dengan dokter mereka. Jika dokter memberi tahu mereka bahwa janji sudah siap untuk dimulai, mereka akan menyimpan telepon mereka, mungkin sebelum menyelesaikan pembelian. Namun, setelah janji mereka selesai, mereka mungkin kembali ke toko Anda. Mereka akan lebih mungkin untuk menyelesaikan proses checkout jika keranjang belanja mereka masih aktif.

6. Pastikan toko Anda mudah dinavigasi

Pembeli Anda perlu menemukan apa yang mereka cari. Jika toko Anda tidak mudah dinavigasi, pembeli Anda akan pergi dengan mengklik tombol.

Situs yang mudah dinavigasi tidak boleh membombardir pelanggan dengan terlalu banyak gambar atau konten. Anda tidak ingin pelanggan terlalu kewalahan oleh berbagai elemen toko Anda sehingga mereka kesulitan menemukan apa yang mereka cari di situs Anda. Penting juga untuk memastikan proses mengakses berbagai halaman di toko Anda seintuitif mungkin.

Perlu diingat bahwa penelitian menunjukkan sekitar setengah dari semua penjelajahan internet terjadi melalui perangkat seluler. Ingatlah bahwa saat merencanakan desain situs, Anda ingin pengguna menavigasinya dengan mudah di desktop dan perangkat seluler.

7. Tawarkan beberapa opsi pembayaran

Teliti metode pembayaran mana yang lebih disukai pelanggan target Anda dan sediakan di toko Anda. Beberapa pembeli mungkin ingin membayar melalui kartu kredit atau debit mereka. Orang lain mungkin ingin menggunakan akun PayPal atau Apple Pay.

Jika pelanggan tidak memiliki pilihan untuk membayar melalui metode pilihan mereka, mereka mungkin memutuskan untuk tidak melakukan pembelian sama sekali. Itu jauh lebih kecil kemungkinannya terjadi jika mereka dapat membayar dengan cara yang mereka inginkan.

Pemasaran

Meningkatkan taktik pengembangan web dan desain UI Anda adalah penting jika Anda ingin mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Namun, Anda juga perlu memastikan bahwa Anda juga memasarkan merek dan produk Anda secara efektif. Kiat-kiat utama berikut akan membantu:

8. Salinan produk persuasif

Deskripsi produk penting. Jika Anda masih menggunakan salinan yang disediakan oleh produsen produk Anda, itu bisa kehilangan penjualan Anda. Salinan produk Anda harus persuasif. Begini caranya.

Manfaat, bukan fitur

Mempertimbangkan perbedaan antara fitur dan manfaat akan membantu Anda menulis salinan produk dengan konversi tinggi. Fitur saja sudah membosankan. Mereka hanya memberi tahu pelanggan potensial apa produk itu atau apa. Manfaat adalah alasan mengapa fitur penting bagi pembeli Anda.

Jadilah spesifik saat menulis salinan produk. Jangan hanya memberi tahu pembeli bahwa suatu barang adalah "produk hebat". Jelaskan mengapa ini adalah produk hebat dengan menyoroti manfaat khusus.

Mungkin Anda menjual alat dapur yang memungkinkan pengguna menyelesaikan langkah memasak dasar jauh lebih cepat daripada tanpa produk. Dengan demikian Anda akan menjelaskan bahwa membantu pengguna menghemat waktu di dapur adalah salah satu manfaat produk yang paling signifikan.

Gunakan kata-kata sensorik

Kata-kata sensorik meningkatkan penjualan karena melibatkan lebih banyak kekuatan pemrosesan otak. Mereka membuat pembaca mengalami salinan produk saat membacanya.

Deskriptor yang tidak jelas seperti “sangat baik” dan “menakjubkan” tidak memungkinkan pembeli untuk membayangkan dengan jelas mengapa suatu produk akan menyenangkan atau berguna. Menggunakan kata-kata sensorik membantu Anda membuat produk terasa lebih nyata dengan cara yang jelas bagi pembeli.

Pelajari cara perusahaan memasarkan makanan untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana kata-kata sensorik dapat meningkatkan salinan deskripsi produk. Misalnya, deskripsi produk es krim tidak boleh hanya mengklaim bahwa item pada menu "lezat." Itu harus menampilkan kata-kata seperti "halus" atau "Rasa musim semi." Ini memastikan pelanggan secara sah akan membayangkan bagaimana rasanya barang itu.

9. Miliki kebijakan pengembalian yang bagus

Jadikan kebijakan pengembalian Anda tanpa rasa sakit. Faktanya, akan ada saat-saat ketika seorang pelanggan memutuskan bahwa mereka tidak senang dengan barang yang mereka terima. Mungkin rusak saat sampai di rumah mereka. Mungkin mereka hanya mengharapkan sesuatu yang berbeda dari produk berdasarkan deskripsinya.

Pelanggan sangat memahami bahwa mereka mungkin ingin mengembalikan barang yang mereka beli dari toko e-niaga Anda. Jadi, jika mereka mengetahui kebijakan pengembalian Anda cukup ketat, mereka mungkin tidak cenderung untuk memesan, percaya bahwa mereka akan berjuang untuk mengembalikan jika mereka ingin melakukannya.

Minimal, kebijakan pengembalian Anda harus memberi pelanggan waktu 30 hari untuk melakukan pengembalian, meskipun Anda mungkin ingin memperpanjangnya hingga 60 hari untuk membuat kebijakan pengembalian Anda lebih menarik.

Penting juga untuk menyederhanakan proses pengembalian dengan menyertakan langkah sesedikit mungkin dan menjelaskan dengan jelas langkah-langkah tersebut dalam kebijakan pengembalian Anda. Pelanggan tidak hanya ingin tahu bahwa mereka dapat melakukan pengembalian dalam jangka waktu yang wajar. Mereka juga ingin tahu bahwa mereka dapat melakukannya dengan mudah.

10. Izinkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan

Pembeli suka membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Berikan insentif kepada pelanggan untuk meninggalkan ulasan dengan menawarkan kupon kepada mereka. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengirim email kepada pelanggan secara otomatis setelah mereka melakukan pembelian yang meminta mereka untuk memberikan ulasan.

Jangan mengabaikan nilai potensial ini. Penelitian menunjukkan 84% konsumen memercayai ulasan online sama seperti mereka memercayai rekomendasi dari teman. Jika produk Anda memiliki lebih banyak ulasan, orang-orang yang menjelajahi toko Anda akan cenderung membelinya.

11. Beri tahu pengunjung bahwa situs web Anda aman

Instal SSL, tampilkan lencana keamanan seperti McAfee atau GeoTrust. Pelanggan ingin tahu bahwa informasi kartu kredit mereka aman.

Sumber

Ingatlah bahwa tidak cukup hanya menyertakan fitur keselamatan. Anda juga perlu memastikan bahwa pelanggan Anda benar-benar tahu tentang mereka. Dengan mengingat hal ini, Anda mungkin ingin memasukkan informasi selama proses checkout dan pada halaman produk individual yang menjelaskan fitur keamanan situs Anda.

Pemasaran yang efektif bukan hanya tentang mempromosikan produk dan merek Anda. Ini tentang mempromosikan apa yang Anda lakukan untuk melindungi pelanggan juga.

12. Tampilkan informasi kontak

Hapus ketidakpastian dan dapatkan kepercayaan dengan menampilkan informasi kontak Anda. Ini adalah cara lain Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa mereka berurusan dengan perusahaan terkemuka yang tidak akan menempatkan mereka dalam bahaya finansial apa pun.

Misalnya, pelanggan yang baru saja menemukan toko Anda kemungkinan besar tidak mengenal merek Anda. Itu berarti mereka tidak dapat memastikan bahwa Anda tidak akan menipu mereka dengan menerima pembayaran untuk barang yang tidak pernah Anda kirim. Namun, jika mereka melihat bahwa Anda telah memberikan informasi kontak Anda, mereka akan tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda secara langsung jika mereka memiliki masalah setelah melakukan pemesanan.

13. Tawarkan pengiriman gratis

Pembeli menyukai pengiriman gratis, dan terkadang mereka rela menunggu lebih lama untuk pembelian mereka jika mereka mendapatkannya. Faktanya, 95% konsumen mempertimbangkan apakah sebuah perusahaan menawarkan pengiriman gratis sebagai faktor penting yang berkontribusi pada keputusan mereka untuk melakukan pembelian.

14. Adakan kompetisi dan tawarkan diskon

Newsletter email dapat membantu Anda terus memasarkan produk Anda ke prospek baru. Ini juga dapat meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan di masa mendatang kepada pelanggan yang telah membeli barang dari toko Anda di masa lalu. Namun, pemasaran email hanya dapat memberikan manfaat ini jika daftar email Anda memiliki pelanggan.

Pikat mendapatkan pelanggan dengan mengadakan kompetisi. Anda dapat meminta pelanggan untuk mendaftar ke daftar email Anda, memberi tahu mereka bahwa hal itu akan memberi mereka peluang untuk berpotensi memenangkan hadiah.

Anda juga harus menawarkan diskon kepada pengunjung yang memberi Anda alamat email mereka. Tentu saja, penting untuk mengirimi mereka email yang dibuat dengan indah dan memastikan nada dan desainnya terhubung dengan kepribadian merek Anda.

15. Aktifkan belanja melalui platform media sosial

Tidak semua pelanggan Anda ingin mengunjungi situs Anda saat membeli produk Anda. Mereka mungkin lebih suka berbelanja sambil juga melakukan tugas-tugas lain secara online.

Dengan demikian, Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dengan memungkinkan pelanggan Anda berbelanja melalui platform media sosial dengan membuat profil Instagram Anda Dapat Belanja. Ini menawarkan tingkat kenyamanan yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Untuk hasil yang maksimal, Anda perlu mengembangkan halaman Instagram Anda agar menjangkau audiens yang besar. Lakukan ini dengan secara konsisten memposting ke akun Anda. Uji jenis konten apa yang paling cocok dengan pengikut Anda. Setelah Anda tahu persis apa yang harus diposting di Instagram dan jumlah pengikut Anda bertambah, mereka akan berubah menjadi pelanggan dengan tingkat konversi yang tinggi.

16. Video dan gambar produk berkualitas tinggi

Orang ingin melihat apa yang mereka beli. Jadikan produk Anda dapat dilihat dari sudut yang berbeda dan juga memungkinkan pengunjung Anda untuk memperbesar. Pekerjakan profesional untuk merekam video produk berkualitas tinggi. Menggunakan video untuk mendemonstrasikan apa yang dapat dilakukan suatu produk jika deskripsi fitur-fiturnya dalam teks mungkin tidak cukup jelas.

Perlu diperhatikan bahwa jika produk Anda tersedia dalam berbagai warna, tampilkan warna-warna ini dalam gambar terpisah dan berkualitas tinggi, seperti contoh Shopify di bawah ini.

Terkadang pembeli mungkin mengalami kesulitan memvisualisasikan seperti apa warna tertentu dan memiliki gambar untuk setiap warna akan menunjukkan dengan tepat apa yang akan mereka dapatkan.

Kesimpulan

Anda perlu memastikan bahwa Anda menerapkan taktik CRO ini dengan benar untuk melihat peningkatan rasio konversi Anda. Pantau hasil Anda untuk menentukan apakah hasilnya positif. Ingatlah bahwa apa yang mungkin berhasil untuk satu toko e-niaga mungkin tidak cocok untuk Anda. Untungnya, dengan mengikuti tip ini secara konsisten, Anda hampir pasti akan melihat peningkatan penjualan toko Anda.