16个卓越的电子商务转化率优化策略

电子商务 CRO 策略承诺很大，从增加网站流量到增加利润。

但是，如果您实施的策略无法带来结果，请为不满意的购物者和销售额下降做好准备。 低转化率意味着您的电子商务网站的底线将受到影响。 澄清一下，转化是指访问者在您的商店网站上采取了任何所需的操作。 目标是实现良好的转化率。 它表明您的网站成功地说服访问者成为客户。

什么是好的转化率？ WordStream 的转化率分析得出的总体转化率为 2.35%。 如果您商店的数字低于此值，则您需要优化转化率。

什么是好的电子商务 CRO 策略？

CRO 策略多种多样，涵盖网络开发、用户界面设计、营销等。 良好的 CRO 策略实现了一个共同目标：提高网站的性能以增加商店的收入。 以下策略将帮助您做到这一点。 您需要做的就是正确实施它们。

网页开发和用户界面设计

您的电子商务网站的界面和功能在优化转化率方面发挥着重要作用。 在进行 Web 开发和 UI 设计改进时，您应该特别关注这些关键因素。

1. 人工智能驱动的智能站点搜索

现场搜索对您商店的成功非常重要。 然而，据 Baymard 研究所称，70% 的桌面电子商务搜索实施无法返回产品类型同义词的相关结果。

这可能会在客户的购买过程中造成摩擦并降低转化率。 例如，也许客户正在搜索特定商品，但他们不知道它在您的商店中是如何标记的。 他们可能会使用与目录中产品的实际名称或描述不匹配的单词和短语来搜索它。 这会阻止您的搜索引擎找到并显示该项目，这当然会阻止客户进行购买。

这不太可能是人工智能驱动的智能站点搜索的问题。 自然语言处理 (NLP) 等创新使您的网站能够以人们可能描述他们正在搜索的某些类型的项目的方式来理解人类语言。 因此，即使他们不使用与产品描述或名称相同的措辞，NLP 仍然可以提供他们正在搜索的产品。

让我们看一下齐默尔曼的一个例子。 当购物者搜索术语“脚踝鞋”时，所提供的结果非常准确，并且显示了不同类型的脚踝鞋可供选择。

2.显示访客的结帐进度

这种策略让您的客户知道结帐过程需要多长时间，并消除任何不必要的意外。 您必须记住，人们在浏览互联网时很容易分心。 人们在单个网站上花费的平均时间为 2 分 17 秒。

除了简化结账，让客户知道他们在结账过程中的进度将最大限度地减少客户点击离开您商店的几率。 提前了解他们需要花多少时间来完成购买，他们会坚持到最后。

3. 客人结账

提供客人结账，以消除从您的商店购买商品的任何摩擦。 毕竟，并非每个浏览您的电子商务商店的人都一定拥有它的帐户。 要求用户在购买前创建帐户会阻止不想花时间这样做的客人。

另一方面，通过提供客人结帐选项，您将吸引尚未拥有帐户的客户购买。

4. 有简短的表格

使用简短的表格成功引导您的客户完成结帐流程。 这再次是您可以采取的基本步骤，以确保结帐过程不会不必要地冗长。 确保您的结帐表格只要求客户提供最重要的信息。

5. 持久购物车

让客户的购物车至少保持活跃几个小时，这样他们就可以从上次停下的地方继续。 有人离开您的商店这一事实并不总是意味着他们将来不会回来寻找相同的商品。

例如，也许购物者在等待与他们的医生预约时正在通过他们的智能手机浏览您的商店。 如果医生告诉他们预约已经准备好开始，他们可能会在完成购买之前把手机收起来。 但是，在他们的约会结束后，他们可能会返回您的商店。 如果他们的购物车仍然处于活动状态，他们将更有可能完成结帐流程。

6. 确保您的商店易于浏览

您的购物者需要找到他们正在寻找的东西。 如果您的商店不易于导航，您的购物者只需点击一下按钮就会离开。

一个易于浏览的网站不应该用太多的图像或内容轰炸客户。 您不希望客户对您商店的各种元素感到不知所措，以至于他们难以在您的网站上找到他们正在寻找的东西。 确保访问商店中各个页面的过程尽可能直观也很重要。

请记住，研究表明大约一半的互联网浏览是通过移动设备进行的。 请记住，在规划网站设计时，您希望用户能够在桌面和移动设备上轻松导航。

7. 提供多种付款方式

研究您的目标客户喜欢使用哪些支付方式，并在您的商店中提供。 一些购物者可能希望通过信用卡或借记卡付款。 其他人可能想要使用 PayPal 帐户或 Apple Pay。

如果客户无法选择通过他们喜欢的方式付款，他们可能会决定根本不购买。 如果他们能够以他们想要的方式付款，这种情况发生的可能性就会小得多。

营销

如果您想优化转化率，改进您的 Web 开发和 UI 设计策略非常重要。 但是，您还需要确保有效地营销您的品牌和产品。 以下关键提示将有所帮助：

8.有说服力的产品文案

产品描述很重要。 如果您仍在使用产品制造商提供的副本，则可能会失去销售。 你的产品文案需要有说服力。 就是这样。

好处，而不是功能

考虑功能和优势之间的差异将帮助您编写高转换的产品副本。 单独的功能很无聊。 他们只是告诉潜在客户产品是什么或做什么。 好处是功能对您的购物者很重要的原因。

在编写产品文案时要具体。 不要仅仅告诉购物者一件商品是“很棒的产品”。 通过强调特定的好处来描述为什么它是一个伟大的产品。

也许您正在销售一种厨房工具，它允许用户比没有该产品时更快地完成基本烹饪步骤。 因此，您将解释帮助用户节省厨房时间是该产品最显着的优势之一。

使用感觉词

感官词增加了销售额，因为它们参与了更多的大脑处理能力。 他们让读者在阅读时体验产品文案。

诸如“优秀”和“惊人”之类的模糊描述无法让购物者清楚地想象为什么产品会令人愉快或有用。 使用感官词语可以帮助您以清晰的方式让购物者感觉产品更加真实。

研究公司营销食品的方式，以更好地了解感官词如何改善产品描述文案。 例如，冰淇淋产品描述不应该仅仅声称菜单上的某个项目是“美味的”。 它应该带有“丝滑”或“春天的味道”等词。 这样可以确保客户能够合理地想象商品的味道。

9. 有很好的退货政策

让您的退货政策无痛。 事实是，有时客户会认为他们对收到的物品不满意。 也许它在到达他们家时被损坏了。 也许他们只是根据产品描述期望与产品不同的东西。

客户非常了解他们可能希望退回从您的电子商务商店购买的商品。 因此，如果他们了解到您的退货政策相当严格，他们可能不会倾向于下订单，认为如果他们愿意，他们将难以退货。

您的退货政策至少应为客户提供 30 天的退货时间，但您可能希望将此期限延长至 60 天以使您的退货政策更具吸引力。

通过包含尽可能少的步骤并清楚地解释这些步骤在您的退货政策中的含义来简化退货流程也很重要。 客户不仅想知道他们能否在合理的时间内退货。 他们还想知道他们将能够轻松地做到这一点。

10.允许客户留下评论

购物者喜欢在购买前阅读评论。 通过向客户提供优惠券来激励客户留下评论。 您还可以考虑在客户购买后自动向他们发送一封电子邮件，要求他们留下评论。

不要忽视它的潜在价值。 研究表明，84% 的消费者对在线评论的信任程度与对朋友推荐的信任程度相同。 如果您的产品有更多评论，那么浏览您商店的人将更有可能购买它们。

11.让访问者知道您的网站是安全的

安装 SSL，显示安全标志，例如 McAfee 或 GeoTrust。 客户想知道他们的信用卡信息是安全的。

资源

请记住，仅包括安全功能是不够的。 您还需要确定您的客户确实了解他们。 考虑到这一点，您可能希望在结帐过程中以及在解释您网站的安全功能的各个产品页面上都包含信息。

有效的营销不仅仅是推广您的产品和品牌。 这是关于宣传您为保护客户所做的工作。

12.显示联系方式

通过显示您的联系信息消除不确定性并获得信任。 这是让客户知道他们正在与一家信誉良好的公司打交道的另一种方式，不会让他们陷入任何财务危险。

例如，刚刚找到您的商店的客户可能不熟悉您的品牌。 这意味着他们无法确定您不会通过接受您从未实际发送过的物品的付款来欺骗他们。 但是，如果他们看到您提供了联系信息，他们就会知道如果在下订单后有任何问题，他们可以直接与您联系。

13.提供免费送货

购物者喜欢免费送货，有时他们愿意等待更长的时间才能买到。 事实上，95% 的消费者认为公司是否提供免费送货服务是他们做出购买决定的重要因素。

14.举办比赛并提供折扣

电子邮件通讯可以帮助您继续向新的潜在客户推销您的产品。 它还可以提高您向过去从您的商店购买过商品的客户进行未来销售的几率。 但是，只有当您的电子邮件列表有订阅者时，电子邮件营销才能提供这些好处。

通过举办比赛吸引订阅者。 您可以要求客户注册您的电子邮件列表，让他们知道这样做将使他们有机会赢得奖品。

您还应该为向您提供电子邮件地址的访问者提供折扣。 当然，向他们发送精心制作的电子邮件并确保语气和设计与您的品牌个性相关是很重要的。

15. 通过社交媒体平台实现购物

在购买您的产品时，并非所有客户都一定想访问您的网站。 他们可能更喜欢购物，同时还在线执行其他任务。

因此，您可以让您的客户通过社交媒体平台购物，让您的 Instagram 个人资料可购物，从而提供无缝的购物体验。 这提供了一定程度的便利，将带来更多的销售。

为了获得最佳效果，您需要扩大您的 Instagram 页面，以便吸引大量受众。 通过持续发布到您的帐户来做到这一点。 测试哪种类型的内容最适合您的关注者。 一旦您确切知道要在 Instagram 上发布什么并且您的关注者数量增加，他们就会以高转化率转变为客户。

16. 高质量的产品视频和图片

人们想看看他们正在购买什么。 使您的产品从不同角度可见，并允许您的访问者进行缩放。 聘请专业人士拍摄高质量的产品视频。 使用视频演示产品在文本中描述其功能可能不够清晰的情况下可以做什么。

值得注意的是，如果您的产品有多种颜色可供选择，请将这些颜色显示在各自单独的高质量图像中，就像下面的 Shopify 示例一样。

有时，购物者可能无法想象特定颜色的外观，而每种颜色的图像都可以准确地向他们展示他们将获得什么。

结论

您需要确保正确实施这些 CRO 策略，以提高转化率。 监控您的结果以确定它们是否提供了积极的结果。 请记住，可能适用于一家电子商务商店的方法可能不适用于您的电子商务商店。 幸运的是，通过始终遵循这些提示，您几乎可以肯定会看到您商店的销售额增加。