16 Tattiche di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce di qualità superiore

Le tattiche CRO dell'e-commerce promettono molto, dall'aumento del traffico del sito Web all'aumento dei profitti.

Ma se applichi tattiche che non danno risultati, preparati per acquirenti insoddisfatti e un calo delle vendite. Bassi tassi di conversione significano che i profitti del tuo sito di e-commerce ne risentiranno. Per chiarire, una conversione è quando un visitatore compie qualsiasi azione desiderata sul sito web del tuo negozio. L'obiettivo è ottenere un buon tasso di conversione. Dimostra che il tuo sito web riesce a convincere i visitatori a diventare clienti.

Qual è un buon tasso di conversione? L'analisi del tasso di conversione di WordStream fornisce un tasso di conversione complessivo del 2,35%. Se la cifra del tuo negozio è inferiore a questa, devi ottimizzare i tassi di conversione.

Quali sono le buone tattiche CRO di e-commerce?

Le tattiche CRO sono diverse e vanno dallo sviluppo web, alla progettazione dell'interfaccia utente, al marketing e altro ancora. Le buone tattiche CRO raggiungono un obiettivo comune: migliorare le prestazioni del tuo sito Web per aumentare le entrate del tuo negozio. Le seguenti tattiche ti aiuteranno a fare esattamente questo. Tutto quello che devi fare è implementarli correttamente.

Sviluppo web e progettazione dell'interfaccia utente

L'interfaccia e le funzionalità del tuo sito di e-commerce svolgono un ruolo importante nell'ottimizzazione dei tassi di conversione. Dovresti concentrarti in modo specifico su questi fattori chiave quando apporti miglioramenti allo sviluppo web e alla progettazione dell'interfaccia utente.

1. Ricerca intelligente del sito basata sull'intelligenza artificiale

La ricerca in loco è estremamente importante per il successo del tuo negozio. Tuttavia, secondo il Baymard Institute, il 70% delle implementazioni di ricerca di e-commerce desktop non è in grado di restituire risultati pertinenti per i sinonimi dei tipi di prodotto.

Ciò può causare attriti per i clienti durante il loro percorso di acquisto e ridurre le conversioni. Ad esempio, forse un cliente sta cercando un articolo particolare ma non sa come è etichettato nel tuo negozio. Potrebbero cercarlo con parole e frasi che non corrispondono al nome o alla descrizione effettivi del prodotto nel tuo catalogo. Ciò impedisce al tuo motore di ricerca di trovare e visualizzare l'articolo, il che ovviamente impedisce al cliente di effettuare un acquisto.

È meno probabile che sia un problema con la ricerca intelligente del sito basata sull'intelligenza artificiale. Innovazioni come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) consentono al tuo sito di comprendere il linguaggio umano nel modo in cui le persone potrebbero descrivere determinati tipi di elementi che stanno cercando. Pertanto, anche se non usano la stessa formulazione della descrizione o del nome di un prodotto, la PNL può comunque fornire il prodotto che stavano cercando.

Diamo un'occhiata a un esempio di Zimmermann. Quando un acquirente cerca il termine "scarpe alla caviglia", i risultati forniti sono molto accurati e mostrano diversi tipi di scarpe alla caviglia tra cui scegliere.

2. Mostra lo stato di avanzamento del pagamento dei tuoi visitatori

Questa tattica consente ai tuoi clienti di sapere quanto tempo impiegherà il processo di pagamento e rimuove eventuali sorprese indesiderate. Devi ricordare che le persone possono essere facilmente distratte durante la navigazione in Internet. La quantità media di tempo che le persone trascorrono sui singoli siti Web è di due minuti e 17 secondi.

Insieme a un checkout semplificato, far sapere ai clienti fino a che punto sono nel processo di checkout ridurrà al minimo le probabilità che i clienti facciano clic fuori dal tuo negozio. Sii in anticipo su quanto tempo hanno bisogno di spendere per completare il loro acquisto e rimarranno in piedi fino alla fine.

3. Check-out degli ospiti

Offri un checkout come ospite per rimuovere qualsiasi attrito nell'acquisto di articoli dal tuo negozio. Dopotutto, non tutte le persone che navigano nel tuo negozio di e-commerce avranno necessariamente un account con esso. Richiedere agli utenti di creare account prima di effettuare acquisti scoraggerà gli ospiti che non vogliono perdere tempo a farlo.

D'altra parte, offrendo opzioni di pagamento come ospite, attirerai gli acquisti da clienti che non hanno ancora un account.

4. Avere moduli brevi

Guida con successo i tuoi clienti attraverso il processo di check-out con moduli brevi. Questo è ancora una volta un passaggio di base che puoi eseguire per assicurarti che il processo di pagamento non sia inutilmente lungo. Assicurati che i moduli di pagamento richiedano ai clienti di fornire solo le informazioni più essenziali.

5. Carrello della spesa persistente

Consenti al carrello degli acquisti dei tuoi clienti di rimanere attivo per almeno alcune ore, in modo che possano riprendere da dove si erano interrotti. Il fatto che qualcuno abbia lasciato il tuo negozio non significa sempre che non tornerà in futuro alla ricerca degli stessi articoli.

Ad esempio, forse un acquirente sta navigando nel tuo negozio tramite il proprio smartphone in attesa di un appuntamento con il proprio medico. Se il medico dice loro che l'appuntamento è pronto per iniziare, metteranno via il telefono, forse prima di completare un acquisto. Tuttavia, al termine dell'appuntamento, potrebbero tornare al tuo negozio. Sarà più probabile che completino la procedura di pagamento se il loro carrello è ancora attivo.

6. Assicurati che il tuo negozio sia facile da navigare

I tuoi acquirenti devono trovare ciò che stanno cercando. Se il tuo negozio non è facile da navigare, i tuoi acquirenti se ne andranno con un clic di un pulsante.

Un sito facile da navigare non dovrebbe bombardare i clienti con troppe immagini o contenuti. Non vuoi che i clienti siano così sopraffatti dai vari elementi del tuo negozio da faticare a trovare quello che stanno cercando sul tuo sito. È anche importante garantire che il processo di accesso alle varie pagine del tuo negozio sia il più intuitivo possibile.

Tieni presente che la ricerca indica che circa la metà di tutta la navigazione in Internet avviene tramite dispositivi mobili. Ricorda che quando pianifichi il design del tuo sito, desideri che gli utenti lo navighino facilmente sia su desktop che su dispositivi mobili.

7. Offri più opzioni di pagamento

Cerca quali metodi di pagamento preferiscono utilizzare i tuoi clienti target e forniscilo nel tuo negozio. Alcuni acquirenti potrebbero voler pagare tramite le loro carte di credito o di debito. Altri potrebbero voler utilizzare un conto PayPal o Apple Pay.

Se un cliente non ha la possibilità di pagare tramite il metodo preferito, può decidere di non effettuare alcun acquisto. È molto meno probabile che accada se possono pagare come vogliono.

Marketing

Migliorare lo sviluppo web e le tattiche di progettazione dell'interfaccia utente è importante se si desidera ottimizzare il tasso di conversione. Tuttavia, devi anche assicurarti di commercializzare in modo efficace anche il tuo marchio e i tuoi prodotti. I seguenti suggerimenti chiave aiuteranno:

8. Copia persuasiva del prodotto

Le descrizioni dei prodotti contano. Se stai ancora utilizzando la copia fornita dal produttore del prodotto, potrebbe farti perdere vendite. La tua copia del prodotto deve essere persuasiva. Ecco come.

Vantaggi, non caratteristiche

Considerare la differenza tra funzionalità e vantaggi ti aiuterà a scrivere una copia del prodotto ad alta conversione. Le caratteristiche da sole sono noiose. Dicono semplicemente ai potenziali clienti che cos'è o fa un prodotto. I vantaggi sono il motivo per cui le funzionalità sono importanti per i tuoi acquirenti.

Sii specifico quando scrivi la copia del prodotto. Non limitarti a dire agli acquirenti che un articolo è un "ottimo prodotto". Descrivi perché è un ottimo prodotto evidenziando vantaggi specifici.

Forse stai vendendo uno strumento da cucina che consente agli utenti di completare una fase di cottura di base molto più rapidamente di quanto potrebbero senza il prodotto. Spiegheresti quindi che aiutare gli utenti a risparmiare tempo in cucina è uno dei vantaggi più significativi del prodotto.

Usa parole sensoriali

Le parole sensoriali aumentano le vendite perché si impegnano in una maggiore potenza di elaborazione del cervello. Fanno sperimentare al lettore la copia del prodotto durante la lettura.

Descrittori vaghi come "eccellente" e "sorprendente" non consentono agli acquirenti di immaginare chiaramente perché un prodotto sarebbe divertente o utile. L'uso di parole sensoriali ti aiuta a far sentire un prodotto più reale in modi chiari per gli acquirenti.

Studia il modo in cui le aziende commercializzano prodotti alimentari per avere un'idea migliore di come le parole sensoriali possono migliorare la copia della descrizione del prodotto. Ad esempio, la descrizione di un gelato non dovrebbe semplicemente affermare che un articolo nel menu è "delizioso". Dovrebbe contenere parole come "setoso" o "sapore primaverile". Ciò garantisce che i clienti possano legittimamente immaginare il sapore dell'articolo.

9. Avere un'ottima politica di restituzione

Rendi la tua politica di reso indolore. Il fatto è che ci saranno casi in cui un cliente decide di non essere soddisfatto dell'articolo ricevuto. Forse è stato danneggiato quando ha raggiunto la loro casa. Forse si aspettavano semplicemente qualcosa di diverso dal prodotto in base alla sua descrizione.

I clienti capiscono molto bene che potrebbero voler restituire un articolo che hanno acquistato dal tuo negozio di e-commerce. Pertanto, se hanno appreso che la tua politica di restituzione è piuttosto rigida, potrebbero non essere inclini a effettuare un ordine, credendo che faranno fatica a effettuare un reso se lo desiderano.

Come minimo, la tua politica sui resi dovrebbe fornire ai clienti 30 giorni per effettuare i resi, anche se potresti voler estenderli a 60 giorni per rendere più attraente la tua politica sui resi.

È anche importante semplificare il processo di restituzione includendo il minor numero di passaggi possibile e spiegando chiaramente quali sono questi passaggi nella tua politica di restituzione. I clienti non vogliono semplicemente sapere che saranno in grado di effettuare resi entro un ragionevole lasso di tempo. Vogliono anche sapere che saranno in grado di farlo facilmente.

10. Consenti ai clienti di lasciare recensioni

Agli acquirenti piace leggere le recensioni prima di effettuare un acquisto. Incentiva i clienti a lasciare recensioni offrendo loro un coupon. Potresti anche considerare di inviare automaticamente ai clienti un'e-mail dopo che hanno effettuato acquisti chiedendo loro di lasciare recensioni.

Non trascurare il potenziale valore di questo. La ricerca mostra che l'84% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli degli amici. Se i tuoi prodotti hanno più recensioni, le persone che visitano il tuo negozio avranno maggiori probabilità di acquistarli.

11. Fai sapere ai visitatori che il tuo sito web è sicuro

Installa SSL, mostra badge di sicurezza come McAfee o GeoTrust. I clienti vogliono sapere che i dati della loro carta di credito sono al sicuro.

Fonte

Ricorda solo che non è sufficiente includere solo le funzioni di sicurezza. Devi anche essere certo che i tuoi clienti li sappiano davvero. Tenendo presente questo, potresti voler includere informazioni sia durante il processo di pagamento che nelle singole pagine dei prodotti che spiegano le funzionalità di sicurezza del tuo sito.

Un marketing efficace non riguarda solo la promozione dei tuoi prodotti e del tuo marchio. Si tratta anche di promuovere ciò che fai per proteggere i clienti.

12. Visualizza le informazioni di contatto

Elimina l'incertezza e guadagna fiducia visualizzando le tue informazioni di contatto. Questo è un altro modo per far sapere ai clienti che hanno a che fare con un'azienda rispettabile che non li metterà in alcun tipo di pericolo finanziario.

Ad esempio, è probabile che un cliente che ha appena trovato il tuo negozio non abbia familiarità con il tuo marchio. Ciò significa che non possono essere certi che non li truffarai accettando il pagamento per articoli che non invierai mai. Tuttavia, se vedono che hai fornito le tue informazioni di contatto, sapranno che possono contattarti direttamente in caso di problemi dopo aver effettuato un ordine.

13. Offri la spedizione gratuita

Gli acquirenti amano la spedizione gratuita e, a volte, sono disposti ad aspettare più a lungo per i loro acquisti se la ricevono. Infatti, il 95% dei consumatori considera se un'azienda offre la spedizione gratuita un fattore importante che contribuisce alla decisione di effettuare un acquisto.

14. Organizzare concorsi e offrire sconti

Una newsletter via e-mail può aiutarti a continuare a commercializzare i tuoi prodotti a nuovi contatti. Può anche aumentare le tue probabilità di effettuare vendite future ai clienti che hanno acquistato articoli dal tuo negozio in passato. Tuttavia, l'email marketing può offrire questi vantaggi solo se la tua mailing list ha iscritti.

Attira l'acquisizione di abbonati organizzando concorsi. Puoi chiedere ai clienti di iscriversi alla tua lista e-mail, facendo loro sapere che ciò darà loro l'opportunità di vincere potenzialmente un premio.

Dovresti anche offrire sconti ai visitatori che ti forniscono il loro indirizzo email. Naturalmente, è importante inviare loro e-mail ben realizzate e assicurarsi che il tono e il design siano collegati alla personalità del tuo marchio.

15. Abilita lo shopping tramite piattaforme di social media

Non tutti i tuoi clienti vorranno necessariamente visitare il tuo sito quando acquistano i tuoi prodotti. Potrebbero preferire fare acquisti mentre svolgono anche altre attività online.

Pertanto, potresti fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni consentendo ai tuoi clienti di acquistare tramite piattaforme di social media rendendo il tuo profilo Instagram Shoppable. Questo offre un grado di convenienza che porterà a più vendite.

Per ottenere i massimi risultati, devi far crescere la tua pagina Instagram in modo che raggiunga un vasto pubblico. Fallo pubblicando costantemente sul tuo account. Verifica quale tipo di contenuto funziona meglio con i tuoi follower. Una volta che sai esattamente cosa pubblicare su Instagram e il numero dei tuoi follower cresce, si trasformeranno in clienti con un alto tasso di conversione.

16. Video e immagini di prodotti di alta qualità

Le persone vogliono vedere cosa stanno acquistando. Rendi i tuoi prodotti visibili da diverse angolazioni e consenti anche ai tuoi visitatori la possibilità di ingrandire. Assumi professionisti per filmare video di prodotti di alta qualità. Usare i video per dimostrare cosa può fare un prodotto nei casi in cui la descrizione delle sue caratteristiche nel testo potrebbe non essere sufficientemente chiara.

Vale la pena notare che se i tuoi prodotti sono disponibili in più colori, mostra questi colori nelle loro immagini separate e di alta qualità, proprio come l'esempio Shopify di seguito.

A volte gli acquirenti potrebbero avere difficoltà a visualizzare l'aspetto di un colore specifico e avere un'immagine per ogni colore mostrerà loro esattamente cosa otterranno.

Conclusione

Devi assicurarti di implementare correttamente queste tattiche CRO per vedere un aumento dei tuoi tassi di conversione. Monitora i tuoi risultati per determinare se stanno fornendo risultati positivi. Tieni presente che ciò che potrebbe funzionare per un negozio di e-commerce potrebbe non funzionare per il tuo. Fortunatamente, seguendo costantemente questi suggerimenti, vedrai quasi sicuramente aumentare le vendite del tuo negozio.