11 cei mai buni chatbot de comerț electronic pentru 2022

Pe măsură ce companiile de comerț electronic îmbrățișează importanța marketingului conversațional, își dau seama și cât de important este să aibă chatbots de comerț electronic pe site-ul lor.

Chatbot-urile de comerț electronic pot fi folosite pentru orice pentru a începe conversații automate despre subiecte precum sugestii de produse, cumpărături unu la unu sau serviciu pentru clienți.

Ești gata să cunoști 11 dintre cele mai bune opțiuni de chatbot pentru magazinele de comerț electronic? Continuați să citiți pentru a vedea lista noastră cu cele mai bune platforme de chatbot și caracteristicile, avantajele și dezavantajele lor cheie.

Ce sunt chatbot-urile de comerț electronic?

Chatbot-urile sunt aplicații software care interacționează cu utilizatorii online, răspunzând la întrebări, sugerând produse și furnizând informații.

Acest tip de tehnologie de servicii pentru clienți care completează activitatea umană poate fi benefică pentru a răspunde la întrebări simple și pentru a oferi asistență automată pentru clienți 24/7.

Dacă sunteți nou în noțiunea de chatboți, consultați postarea noastră de blog despre chatboții AI pentru a afla mai multe despre diferențele dintre chatboții AI și chatboții bazați pe reguli.

Beneficiile chatbot-urilor de comerț electronic

Atunci când cumpărătorii online sunt pe site-ul dvs., aceștia ar prefera să aibă acces instantaneu și asistență la preocupările lor. Cu ajutorul chatbot-urilor de comerț electronic, puteți oferi o conversație mai rapidă în comparație cu întrebările clienților prin e-mail sau telefon.

Pe lângă serviciul rapid și eficient, există câteva alte avantaje ale utilizării boților:

• Ușor de oferit experiențe personalizate
• Abilitatea de a sugera produse pe baza profilurilor utilizatorului
• Reduce abandonul căruciorului
• Crește vânzările prin promovarea ofertelor relevante
• Economisește timpul angajaților cu serviciul automatizat pentru clienți
• Implică clienții
• Crește rentabilitatea investiției

Cum să alegi chatbot-ul potrivit pentru comerțul electronic

Când vine vorba de selectarea chatbot-ului potrivit pentru magazinul dvs. de comerț electronic, veți dori să luați în considerare problema pe care doriți să o rezolvați.

Dacă aveți nevoie de un chatbot care să răspundă rapid la întrebările frecvente sau doriți chatbot care să apară și să înceapă o conversație în mod proactiv, atunci o platformă de bază și ușor de configurat ar fi grozavă pentru dvs.

În plus, dacă doriți un chatbot care să poarte discuții mai complicate folosind procesarea limbajului natural, va trebui să vă uitați mai mult la chatbot cu inteligență artificială.

Iată câteva caracteristici de bază de care trebuie să țineți cont atunci când căutați un chatbot.

• Funcții de direcționare către clienți.
• Opțiuni de testare A/B
• Șabloane prefabricate
• Capabilitati de integrare
• Funcții de analiză și raportare

Lista celor mai buni 11 chatbot pentru comerțul electronic

Când vine vorba de adăugarea unui chatbot în magazinul dvs. de comerț electronic, există o mulțime de opțiuni din care să alegeți.

Deci, să ne uităm la unele dintre cele mai bune pe care le-am găsit!

1. Giosg

Ce putem spune? Cu siguranță credem că giosg este de top când vine vorba de chatbot. Ne folosim zilnic instrumentele și putem spune că, dacă nu ești o persoană tehnică, dar vrei totuși caracteristicile interesante, soluțiile Giosg ar putea fi ceea ce cauți.

Giosg este unul dintre cei mai buni constructori de chatbot de pe piață astăzi, cu funcții avansate și o interfață ușor de utilizat.

Factorul wow:

Nici măcar nu trebuie să știți să codificați. Așa este, chiar și angajații tăi cei mai puțin cunoscători de tehnologie pot avea ca rezultat niște chatboți superiori.

Cum este posibil să te întrebi?

Simplu. Puteți alege mai întâi unul dintre șabloanele noastre de chatbot pre-proiectate giosg și apoi puteți crea un chatbot rapid și ușor. În plus, vă puteți personaliza chatbot-ul pentru a vă asigura că se potrivește mărcii și obiectivelor dvs.

Caracteristici cheie

• Platformă de construire chatbot fără cod
• Șabloane bot de vânzare cu amănuntul gata de utilizat
• Numeroase opțiuni de personalizare
• Opțiune de a adăuga fișiere media și de a promova produse cu roboți video
• Instrument de testare A/B
• Raportarea performanței este într-un format vizual
• Integrarea chatului live
• Ferestre pop-up, formulare și alte funcții suplimentare
• Integrari care funcționează bine cu Zapier, SalesForce și Hubspot, printre altele.
• Începători de conversație conduși de AI

Pro

• Generator de chatbot rapid și ușor de utilizat
• solicitați o opțiune demo
• Sunt disponibile planuri și prețuri adaptate nevoilor dumneavoastră.
• Serviciu premium pentru clienți

Contra

• Nu poate fi poziționat cu platforme de mesagerie precum Facebook Messenger, Slack etc.

Utilizabilitate

Ușor de folosit

Nivelul de aptitudine

Începător/Intermediar/Expert

Preț

Prețul Giosg este determinat de factori specifici cazului, cum ar fi cantitatea de funcții giosg utilizate, numărul de utilizatori, gradul de servicii, integrările, nivelul de personalizare a soluției și nevoia dvs. de asistență consultativă.

Vizitați pagina noastră de prețuri și contactați-ne pentru o cotație personalizată

2. MobileMonkey

MobileMonkey este o opțiune populară în această listă a celor mai buni chatbot. Este una dintre cele mai ușor de utilizat platforme de chatbot, deoarece integrează roboți pentru chat-uri pe site-uri web, reclame Facebook și SMS într-un singur sistem.

Unele dintre cele mai notabile caracteristici sunt procesarea limbajului natural (esențială pentru a evita ca clienții să devină nemulțumiți în timp ce conversează cu o mașină), segmentarea clienților și șabloanele de dialog gata de utilizat.

Factorul WOW:

Încorporează, de asemenea, utilizarea GIF-urilor și a fotografiilor, ceea ce adaugă realismului discuției automate.

Este, totuși, construită în primul rând pentru nevoile cele mai de bază. Exclude un sistem de plată, un API, asistenți vocali și conectivitate cu alte platforme decât Facebook.

Consultați câteva dintre caracteristicile cheie pe care trebuie să le cunoașteți:

Caracteristici cheie

• Raportare și analiză
• Chatbot builder pentru multi-platformă
• Inbox pentru un chat unificat
• magneți cu plumb și alte articole similare
• Automatizare de marketing
• Șabloane gata de utilizare pentru chatbot
• Preluare la chat live

Pro

• Boți multicanal
• Memento-uri pentru coș
• Direcționarea cu reclame Facebook
• Solutii pentru toate tipurile de clienti

Contra

• integrările sunt limitate
• Platformă de bază

Utilizabilitate

Moderat ușor de utilizat

Nivelul de aptitudine

Intermediar/Expert

Preț

Diverse planuri și prețuri pentru toate tipurile de clienți, contactați echipa pentru a obține o cotație.

3. Chatfuel

Chatfuel este un constructor simplu de chatbot care creează roboți Instagram și Facebook Messenger. Această tehnologie este cunoscută pentru casele sale de chatbot de comerț electronic datorită capacității sale de a răspunde la întrebările clienților despre articolele furnizate pe platformele de social media precum Instagram și Facebook.

Factorul WOW:

Întrebări frecvente simple și roboți Facebook Messenger, pot fi creați fără niciun sughiț în câteva minute.

Dacă ceea ce căutați este simplitatea și construirea rapidă de chatbot pentru rețelele sociale, atunci aceasta este o opțiune corectă.

Aruncă o privire la unele dintre caracteristicile sale, împreună cu avantajele și dezavantajele.

Caracteristici cheie

• Interfață fără cod
• Șabloane gratuite de bot pentru întrebări frecvente
• Suporta multe limbi

Pro

• Rapid de construit
• Plan gratuit pentru până la 50 de utilizatori

Contra

• Creat exclusiv pentru Facebook Messenger și Instagram
• Puține funcții avansate
• Se bazează în mare măsură pe integrări terțe

Utilizabilitate

Ușor de folosit

Nivelul de aptitudine

Începător

Preț

Există un plan gratuit pentru până la 50 de membri, în timp ce un nivel pro începe de la 15 USD pe lună pentru 500 de abonați. Prețurile personalizate sunt disponibile pentru clienții premium și agenții.

4. Botsify

Botsify este o soluție de chatbot cu mai multe canale care vă permite să creați conversații pentru Facebook, propriul site web și WhatsApp. Caracteristicile vocale ale lui Botsify îl deosebesc de concurenți, dar îi lipsesc opțiunile de retargeting și campanie Facebook și se concentrează pe asistența clienților.

Factorul WOW?

Botul poate transfera în mod eficient interogările clienților către agenții umani potriviți, cunoscut sub numele de hand-off uman. Botsify oferă, de asemenea, peste 100 de integrări cu plăți prin chat.

Iată mai multe detalii despre caracteristicile sale, împreună cu argumentele pro și contra:

Caracteristici cheie

• Platformă chatbot pentru utilizare pe mai multe canale
• AI și funcții de învățare automată
• Șabloane gata de utilizare
• Creator de flux vizual și editor
• Suporta multe limbi
• Integrari bune
• Analiza de bază

Pro

• Configurarea este simplă.
• Manager de chatbot desemnat
• Sunt disponibile traduceri pentru roboți
• O probă gratuită de 14 zile
• soluții demo.

Contra

• Prețul se bazează pe abonați
• Are nevoie de codificare pentru cea mai bună experiență de integrare
• Funcțiile de marketing sunt disponibile numai pentru Facebook Messenger

Utilizabilitate

Ușor, deși este nevoie de abilități mai avansate pentru roboții mai complicati.

Nivelul de aptitudine

Intermediar/ Expert

Preț

Este disponibilă o probă gratuită. În timp ce planurile plătite încep de la 40 pe lună, consultați-le pentru mai multe detalii.

5 . BotCore

BotCore este o platformă care vă permite să construiți chatbot-uri personalizate care ajută la asistența clienților. BotCore este o soluție Microsoft Preferred Conversational AI care utilizează multe tehnologii de la Microsoft, cum ar fi învățarea automată.

Factorul WOW:

BotCore are un Knowledge Graph integrat pe care îl puteți folosi pentru a crea conversații bot cu o serie de instrumente și metode AI încorporate.

Caracteristici cheie

• Resurse pentru vânzări și marketing
• Cod gratuit pentru roboții de bază
• Integrari benefice
• Caracteristici de securitate
• Integrarea plăților
• Solicitări de pornire a conversației
• Analiza sentimentului

Pro

• Interacțiuni omnicanal
• Tehnologii de transfer uman
• Suport în mai multe limbi

Contra

• Este necesar Microsoft Bot Framework
• Prețul nu este ușor disponibil

Utilizabilitate

Puțin mai dificil decât alte opțiuni

Nivelul de aptitudine

Intermediar/Expert

Preț

Contactați echipa lor pentru a solicita o ofertă.

6. DialogFlow

DialogFlow este un produs Google care utilizează tehnologia de conversie a vorbirii în text, procesarea limbajului natural și tehnologia de învățare automată a companiei. Proiectele Dialogflow rulează pe platforma Google Cloud, care se poate extinde la sute de milioane de utilizatori și se poate interfața cu Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack și alte servicii. De asemenea, funcționează cu dispozitive inteligente, cum ar fi ceasurile inteligente și alte gadget-uri.

Doriți să aflați mai multe despre caracteristicile sale?

Poftim.

Caracteristici cheie

• Creator pentru chatbot-uri multiplatformă
• Acceptat în multe limbi.
• Capacități avansate de procesare a limbajului natural (NLP).
• Învățare automată și abilități AI
• Sunt disponibile integrările Google Assistant, Amazon Alexa și Cortana

Pro

• Tehnologia avansată Google
• Traseu liber
• caracteristicile conversaționale AI sunt comparative
• Utilizați pentru site-uri web și aplicații mobile

Contra

• În comparație cu alte soluții, este mai complicat de utilizat.
• Utilizare limitată fără abilități de codare
• Serviciu limitat pentru clienți

Utilizabilitate

Dificil de utilizat, sunt necesare abilități de codare

Nivelul de aptitudine

Expert

Preț

Consultați pagina lor de prețuri pentru mai multe informații, deoarece prețurile personalizate sunt puțin complexe.

7. Flux XO

Flow XO este un alt chatbot util pentru afaceri. Ele oferă unei companii de comerț electronic o soluție de chatbot conversațional multicanal care poate fi utilizată pe Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack și site-ul dvs.
Chatbot permite, de asemenea, atât chat-urile automate, cât și live să primească plăți.

Interfața lor cu utilizatorul este simplă și intuitivă și oferă opțiunea de a construi de la zero, precum și mai multe șabloane pre-construite pentru o serie de cazuri de utilizare.

Factorul wow?

Face ca consumatorii să interacționeze cu dvs. pe toate platformele într-un proces fără întreruperi. Ei pot începe cu un bot web pe site-ul dvs. și pot continua cu interacțiunea prin Facebook Messenger pe dispozitivul lor mobil.

Aruncă o privire la câteva dintre celelalte caracteristici ale sale, împreună cu avantajele și dezavantajele.

Caracteristici cheie

• Creator de bot pentru multe platforme
• Chat live
• multe limbi sunt acceptate
• capacitatea de a primi plăți prin roboți
• Procesele bot pot fi simple sau sofisticate.
• Personalizări și instruire pentru chatbot

Pro

• Interfață de utilizare intuitivă, ușor de utilizat
• Plan gratuit
• Abundență de caracteristici.

Contra

• Chiar și cu o interfață simplă, crearea reală a botului necesită timp.
• Botul la handoff-ul uman trebuie îmbunătățit

Utilizabilitate

Ușor de utilizat, dar fără soluții rapide

Nivelul de aptitudine

Începător/Intermediar

Preț

Plan standard : 19 USD pentru 5.000 de interacțiuni pe lună

Suplimente :

Cinci boți sau fluxuri active - 10 USD pe lună

25.000 de interacțiuni - 25 USD pe lună

Sfat profesionist : Asigurați-vă că calculați numărul de interacțiuni pe care estimați că le aveți pe lună, deoarece prețul poate părea foarte bun, dar se poate scumpi rapid cu mai multe interacțiuni.

8. ActiveChat

ActiveChat a fost creat având în vedere comerțul electronic și serviciul pentru clienți. Platforma este compatibilă cu Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify și WooCommerce pentru a ușura lucrurile pentru utilizatori.

Factorul Wow?

Această platformă vă permite să dezvoltați boți pentru toate canalele dvs. de implicare a consumatorilor.

Iată câteva dintre caracteristicile sale cheie, avantajele și dezavantajele.

Caracteristici cheie

• Creator de bot cu mai multe canale
• Interfață atrăgătoare din punct de vedere vizual și ușor de utilizat
• Numeroase integrări
• Integrari și caracteristici pentru comerțul electronic
• Abilități în inteligența artificială și procesarea limbajului natural

Pro

• Simplu de utilizat
• Versiune de încercare de 14 zile
• soluții adecvate de comerț electronic

Contra

• scump pentru capabilitățile pe care le oferă,
• lipsesc mai multe funcții sofisticate.

Utilizabilitate

Ușor de folosit

Nivelul de aptitudine

Începător

Preț

Activechat are un model de prețuri bazat pe utilizare. Plătiți pe baza interacțiunilor lunare și a agenților de asistență live care folosesc produsul. Contactați-i pentru mai multe informații.

9. Pandorabots

Acest generator de chatbot AI multilingv, conversațional, vă permite să creați o gamă largă de roboți. Pe această platformă puteți construi boți pentru o serie de scopuri, inclusiv roboți de marketing și asistenți vocali.

Factorul WOW:
Este o platformă open-source care permite oricui să creeze chatbot și să descarce codul.

Începătorilor, pe de altă parte, le poate fi dificil să utilizeze pe deplin beneficiile acestei platforme. Prin urmare, este potrivit doar pentru utilizatorii și dezvoltatorii experimentați.

Aruncă o privire la funcții pentru a te familiariza mai bine.

Caracteristici cheie

• versiuni cod și fără cod.
• 10.000 de discuții pre-scrise
• Mai multe integrări
• Vorbire în text și text în vorbire
• API-uri RESTful
• Module care sunt gata de utilizare.
• Resurse pentru educație și formare
• Platformă deschisă
• Conștientizarea contextului

Pro

• Un plan gratuit
• Cod descărcabil
• caracteristici complexe

Contra

• Mai mult conceput pentru dezvoltatori și designeri CX

Utilizabilitate

Comparativ dificil de utilizat decât majoritatea platformelor de pe această listă

Nivelul de aptitudine

Expert

Preț

Puteți utiliza funcțiile de bază gratuit. Sunt disponibile și planuri plătite. Consultați site-ul lor pentru mai multe informații!

10. Verloop

Verloop este o platformă care se concentrează pe conversia clienților potențiali în clienți plătitori prin conversații individualizate. Poate fi folosit pentru a crea o varietate de roboți, inclusiv roboți de vânzări și marketing, precum și roboți de asistență pentru clienți. Boți pentru Shopify, WordPress și Magento sunt, de asemenea, disponibili.

Factorul WOW:

Include o interfață drag-and-drop care nu conține coduri, ceea ce îl face extrem de simplu de utilizat pentru persoanele cu toate calitățile.

Caracteristici cheie

• Boți pentru Messenger
• Integrarea chatbot-urilor de comerț electronic
• transfer uman pentru sprijin
• trageți și plasați generatorul
• API-uri,
• Analiză pentru analiză, sentiment
• Răspunde la întrebările frecvente ale vizitatorilor

Pro

• Proiectare și implementare rapidă și ușoară
• Caracteristici avansate
• Scalabil și flexibil

Contra

• Fără prețuri
• Limitări în crearea fluxurilor conversaționale și difuzare

Utilizabilitate

Ușor de folosit

Nivelul de aptitudine

Intermediar

Preț

Programează o demonstrație pentru a afla mai multe despre prețurile acestora.

Acest chatbot este destul de simplu de operat și are capabilități care sunt bine explicate noilor veniți. Le va arăta consumatorilor cum să termine configurarea și să o activeze imediat.

Pentru AI și capabilități de vorbire, ManyChat se conectează și cu tehnologia Dialogflow de la Google.

Factorul WOW:

Cu versiunea Pro o puteți conecta cu ușurință la platforma dvs. de comerț electronic, precum și la alte instrumente de servicii pentru clienți. Această soluție de chatbot orientată spre Metaverse acceptă Facebook Messenger, DM-uri Instagram și roboții SMS, care vă pot ajuta să răspundeți nevoilor clienților.

Aruncați o privire la caracteristicile cheie pentru a vă face o idee mai bună.

Caracteristici cheie

• constructor de drag-and-drop.
• adăugați un bot pentru a gestiona e-mailurile și SMS-urile.
• Clienții pot fi gestionați pe site-urile de social media (Instagram și Facebook)
• Boți în mai multe limbi
• Șabloane pre-proiectate

Pro

• instrumente de vânzări și marketing
• Boții Facebook Messenger vin cu planul de taxe
• Creează roboți în câteva minute

Contra

• Prețul se bazează pe numărul de contacte
• Mai puțin flexibil când vine vorba de codificare personalizată

Utilizabilitate

Uşor

Nivelul de aptitudine

Intermediar

Preț

Pro : Începe de la 10 USD pe lună pentru 500 de contacte și crește odată cu numărul de contacte.

Afaceri : prețuri personalizate.

Concluzie

Nu există o soluție unică pentru toate în lumea de astăzi a tehnologiei, așa că va trebui să vă gândiți cu atenție la nevoile dvs. de afaceri. Soluția dvs. de chatbot va fi determinată de cerințele dvs. și de cât de bine le îndeplinesc caracteristicile.

Ce mai astepti? Începeți să vă construiți chatbot-urile de comerț electronic rezervând un demo cu noi!