Gestionarea reputației Facebook: Ghid de bune practici pentru mărci

Multe dintre cele mai inteligente mărci din lume obțin o creștere prin stabilirea unor strategii eficiente de gestionare a reputației Facebook.

Nu este un secret pentru nimeni că platforma social media este un instrument puternic pentru companiile care doresc să-și gestioneze și să-și îmbunătățească reputația digitală. Iată câteva cifre care demonstrează tipul de impact pe care Facebook îl are asupra relației dintre consumatori și mărci.

• Facebook este cea mai mare rețea socială din lume , cu 3,21 miliarde de utilizatori activi lunar (inclusiv utilizatorii serviciilor deținute de Facebook, cum ar fi WhatsApp, Messenger și Instagram). Ei petrec în medie 20 de minute în fiecare zi pe Facebook, aproximativ o treime din timpul total petrecut pe rețelele sociale.
• Aproximativ 2 din 3 utilizatori vizitează o pagină de afaceri Facebook cel puțin o dată pe săptămână. Mai mult, 1 din 3 persoane folosește platforma pentru a căuta recenzii și recomandări Facebook .
• 55% dintre consumatori consideră Facebook drept cel mai obișnuit loc pentru a afla despre noi mărci și produse, iar 66% sunt probabil să-și împărtășească gândurile, experiențele și opiniile cu privire la achizițiile lor pe Facebook.

Cele mai bune practici: managementul reputației Facebook pentru mărci

Gestionarea reputației Facebook nu este un lucru nou. Este o piață aglomerată, până la 42% dintre agenții de marketing raportând că Facebook este esențial sau important pentru afacerea lor. Cheia este să aplicați cele mai bune practici și să vă asigurați că eforturile dvs. oferă rezultate și să vă distingeți marca de concurenți.

Revendicați-vă paginile

Dacă tocmai ai început, poți să-ți construiești prezența mărcii pe cea mai mare rețea socială din lume, revendicând Pagini neadministrate pentru locațiile tale sau creându-le pe cont propriu. Gândiți-vă la aceasta ca la o modalitate de a planta steaguri de brand pe ceea ce va fi una dintre cele mai importante proprietăți digitale.

Dacă gestionați mai multe locații de afaceri sau reprezentați o agenție, puteți consulta instrucțiuni detaliate despre cum să revendicați Pagina de afaceri Facebook folosind Facebook Business Manager.

De asemenea, vă recomandăm să faceți eforturi suplimentare prin verificarea paginilor dvs. Cu o Pagina verificată, puteți ajuta clienții potențiali și existenți să vă găsească contul oficial în loc de conturi duplicate sau false. Paginile comerciale verificate vor apărea, de asemenea, mai sus în rezultatele căutării, ceea ce ajută la vizibilitatea generală online.

Păstrați informațiile actualizate

Când revendicați sau creați Paginile dvs. de afaceri Facebook, asigurați-vă că vă faceți timp pentru a completa informațiile de bază ale paginii, incluzând numele companiei, categoria, adresa, numărul de telefon, programul magazinului și o scurtă descriere despre afacerea dvs.

De ce este acest lucru important? Clienții potențiali ar putea prefera să găsească informații despre marca dvs. prin Facebook, mai degrabă decât prin alt canal, de exemplu, site-ul dvs. web sau reclamele online. Prin furnizarea de informații corecte și actualizate pe Paginile dvs., le faceți mai ușor pentru clienții potențiali să vă găsească și să descopere calitățile care vă fac marca să iasă în evidență.

Gestionați-vă recenziile și recomandările Facebook

Facebook Reviews , sistemul de revizuire al rețelei sociale, se numește acum Recomandări Facebook. Cu Recomandări, clienții dvs. pot evalua locațiile afacerii dvs. alegând pur și simplu dacă o recomandă sau nu.

Activarea recomandărilor pe fiecare pagină a locațiilor afacerii dvs. este o tactică crucială de gestionare a reputației Facebook. Acest lucru demonstrează disponibilitatea companiei dvs. de a primi și de a asculta feedback-ul valoros al clienților. De asemenea, dacă aveți recenzii și recomandări pe Paginile dvs., îi ajută pe potențialii clienți să afle mai multe despre afacerea dvs. de la clienții reali și poate chiar face ca marca dvs. să fie mai ușor de găsit în rezultatele căutării Facebook.

Citiți instrucțiunile pas cu pas pentru a activa Recomandările Facebook .

Asigurați-vă că le mulțumiți celor care lasă o recomandare sau scriu o recenzie și aplicați cele mai bune practici pentru a răspunde la recenziile negative și feedback-ul pozitiv.

Ca parte a strategiei tale de gestionare a reputației în rețelele sociale , răspunsurile la recenzii ar trebui să ofere soluții practice la problemele clienților, precum și să consolideze aspectele pozitive ale experienței clienților.

Pentru a eficientiza modul în care compania dumneavoastră gestionează recenziile, luați în considerare investiția într-o soluție software precum ReviewTrackers , care permite echipelor și managerilor să răspundă clienților direct din tabloul de bord. Software-ul extrage și analizează, de asemenea, date de recenzii din alte surse – Google, TripAdvisor, Yelp, printre alte site-uri de recenzii de afaceri – astfel încât companiile să poată acționa pe baza informațiilor despre clienți și să promoveze îmbunătățiri operaționale pe baza feedback-ului.

Postați conținut relevant și fotografii grozave

Nu lăsați paginile dvs. de afaceri de Facebook să devină învechite. Folosiți-le ca locuri pentru gestionarea eficientă a comunității : împărtășiți informații despre marca, produsele și serviciile dvs., precum și demonstrați-vă liderul de gândire în industria dvs. Creați fiecare pagină și postați în mod regulat conținut și actualizări relevante, cum ar fi știri, oferte speciale, fotografii, videoclipuri și link-uri.

Evită totuși să fii prea auto-promoțional. Cele mai de succes piese de conținut de pe Facebook pentru o mulțime de mărci sunt adesea generate nu de o echipă de marketeri, ci de comunitățile lor de fani și adepți loiali.

Vezi acest exemplu despre cum Chiwee's Cake Pops a distribuit o recenzie Yelp de 5 stele pe Pagina lor:

Mărcile care ascultă în mod activ vocea clientului sunt, de asemenea, cele mai pregătite să reușească. Este la fel de important să-ți arăți disponibilitatea de a interacționa cu comunitatea ta de fani și urmăritori, dând like, comentând și răspunzând la activitatea lor pe Pagina ta.

O altă bună practică de gestionare a reputației Facebook este să încărcați în mod regulat fotografii grozave. Utilizatorii de Facebook iubesc pozele. Încărcările de fotografii însumează 300 de milioane pe zi . Deoarece sunt atât de multe imagini încărcate pe platformă în fiecare zi, mărcile trebuie să fie creative și să se gândească la modalități în care propriile lor imagini pot ieși în evidență: imagini (și videoclipuri) cu produse noi, angajați la locul de muncă, locațiile și birourile dvs. de afaceri, în spatele... imaginile din scenă ale operațiunii dvs. și ale clienților dvs. cei mai fideli.

Orientați-vă eforturile în mod strategic și nu vă blocați Pagina de afaceri cu imagini de calitate scăzută. Străduiți-vă pentru calitate; Există atât de mult conținut care concurează pentru atenția utilizatorilor pe Facebook, așa că este crucial să faceți încărcările dvs. de fotografii și videoclipuri relevante, interesante și unice.

Importanța Facebook pentru gestionarea reputației mărcii dvs

Cu Business Pages, Facebook facilitează gestionarea reputației mărcii dvs. pe mai multe piețe. Cu o strategie solidă de gestionare a reputației Facebook, vă puteți personaliza prezența mărcii pe cea mai mare platformă de socializare din lume pentru a obține clienți noi, pentru a stimula implicarea cu comunitatea dvs. de fani și adepți și pentru a vă deosebi de concurență.