23 de moduri dovedite de reducere a abandonului de coș: Ghid de optimizare a comenzii

Dacă sunteți în jocul de comerț electronic, probabil că de mai multe ori v-ați dorit ca rata de abandonare a coșului dvs. să nu fie atât de mare. În medie, abandonul de căruțe se situează în jurul valorii de 70%, cu variații pentru diferite industrii.

Este un număr destul de mare! Este, de asemenea, unul care este aproape întotdeauna inutil de înalt. Majoritatea magazinelor de comerț electronic pot reduce semnificativ abandonarea coșului de cumpărături cu câteva modificări simple la procesul de plată, stimulând conversiile generale în acest proces.

De ce utilizatorii abandonează coșul de cumpărături?

Unul dintre cei mai mari contribuitori la o rată de abandon inutil de ridicată este proiectarea slabă a comenzii. De fapt, studiile de comerț electronic arată că procesele de plată „lungi și complicate” sunt al treilea cel mai mare contribuitor la abandon în timpul plății.

„Procesul de plată prea lung / complicat” a fost al treilea motiv cel mai frecvent pentru abandonarea plății. Al doilea cel mai frecvent a fost „Site-ul dorea să îmi creez un cont”. Sursă.

Deci, ce să facă un retailer online? În acest ghid, vom analiza 23 de sfaturi de optimizare a plăților cu ajutorul cărora puteți îmbunătăți ușurința și eficacitatea paginilor dvs. de plată. Vom învăța cum să reducem și să evităm abandonul de plată. De fapt, ceea ce urmează să aflați nu a fost niciodată responsabil pentru o creștere cu 200% a vânzărilor.

Nu-i așa de rău, nu?

Să ne adâncim în acest ghid de optimizare a comenzii. Dar, înainte de a citi acest articol, aflați primele 4 motive pentru care utilizatorii abandonează coșurile de cumpărături în episodul Optimizarea comerțului electronic de dimensiuni mici.

Iată o listă rapidă cu toate sfaturile de optimizare a comenzii de urmat:

1. Clienții dvs. își pot finaliza achiziția fără înregistrare?
2. Pentru clienții pentru prima dată, integrați înregistrarea în formularul de plată?
3. Solicitați e-mailuri clienților la începutul procesului de plată, astfel încât să le puteți urmări dacă nu finalizează o comandă?
4. Formularul este vertical (liniar) cu etichete clare care nu dispar când un utilizator le completează?
5. Există câmpuri de care puteți scăpa pentru a scurta formularul de plată?
6. Dimensiunile câmpului se potrivesc cu dimensiunea așteptată a intrării?
7. Faceți distincția între câmpurile opționale și obligatorii?
8. Validarea formularului este vizibilă pentru fiecare câmp? Știu clienții imediat dacă au completat incorect un formular?
9. Includeți sfaturi despre cum să corectați greșelile sub câmpuri atunci când intrările sunt incorecte?
10. Folosiți opțiuni de preumplere pentru a simplifica procesul de introducere?
11. Permiteți completarea automată și opțiunile salvate (cum ar fi cardurile de credit) pentru clienții care se repetă?
12. „Încapsulați” câmpurile de introducere a cardului de credit diferit de alte forme pentru a crea un strat de securitate perceput?
13. Includeți solicitări vizuale pentru detaliile cardului de credit, cum ar fi o imagine a locului unde puteți găsi codul CVV?
14. Eticheta CTA principală la fiecare pas de plată este descriptivă, de exemplu, „Cumpărați acum” sau „Achiziție completă”?
15. CTA principal este clar vizibil și se remarcă de alte CTA secundare?
16. În timpul înregistrării, complicați excesiv procesul de selectare a parolei, incluzând cerințe inutile?
17. Ați simplificat antetul și navigarea?
18. Ați simplificat subsolul pentru a împiedica clienții să facă clic accidental departe de procesul de plată?
19. Ați inclus o bară de progres când există mai mulți pași de plată?
20. Este absolut clar că pagina cu rezumatul comenzii dvs., imediat înainte de cumpărare, nu este o pagină de mulțumire?
21. Utilizatorii pot face modificări la adresa lor pe o pagină de rezumat al comenzii (imediat înainte de cumpărare) fără a fi nevoie să revină la începutul procesului de plată?
22. Oferiți o gamă largă de opțiuni de plată?
23. Oferiți opțiuni de plată ultra-simplificate, similare cu Amazon One-Click?

Du-te și verifică-le!

Cum să eliminați abandonul coșului: liste de verificare pentru optimizarea comenzii în 23 de puncte

Pentru a reduce rata de abandonare a plății, revizuiește-ți plățile adresând următoarele întrebări:

1. Pot clienții dvs. să-și finalizeze achiziția fără înregistrare?

Înregistrarea obligatorie este cel mai mare factor care contribuie la abandonarea coșului în timpul plății. Oferiți întotdeauna opțiunea de a pleca ca invitat, permițând în același timp clienților care doresc să se înscrie (sau au deja conturi) să o facă cu ușurință.
Stadium Goods oferă utilizatorilor opțiunea de a pleca ca invitat sau de a se înregistra, atrăgând atât clienții care nu doresc să se înscrie, cât și cei care fac acest lucru.

2. Pentru clienții pentru prima dată, integrați înregistrarea în formularul de plată?

Faceți înregistrarea parte a procesului de plată, mai degrabă decât să solicitați intrări separate? Dacă nu faceți acest lucru, probabil că sacrificați atât vânzările, cât și abonamentele la conturi noi.

Sfat de optimizare a comenzii nr. 2. Pentru clienții pentru prima dată, integrați înregistrarea în formularul de plată? #ecommerce #checkout Faceți clic pentru a trimite un Tweet
ASOS oferă o înregistrare simplă cu un singur clic. Nu cer un set suplimentar de intrări.

3. Solicitați e-mailuri clienților la începutul procesului de plată, astfel încât să le puteți urmări dacă nu finalizează o comandă?

Deși de obicei nu este recomandabil să adăugați etape suplimentare în timpul plății, solicitarea de e-mailuri vă poate oferi posibilitatea de a lua legătura cu clienții dacă nu finalizează o achiziție și le trimiteți un șablon de e-mail de coș abandonat.
Debenhams cere doar e-mailul. Nu sunt necesare informații suplimentare.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

4. Formularul este vertical (liniar) cu etichete clare care nu dispar când un utilizator le completează?

Adesea, clienții vor trebui să se întoarcă pentru a verifica informațiile. Utilizarea etichetelor statice sau plutitoare (care nu dispar după ce un client își introduce informațiile) poate ajuta la eficientizarea acestui proces.
Adidas folosește etichete plutitoare (care sunt reduse la minimum deasupra casetei de text), astfel încât clienții să poată urmări informațiile pe care le-au introdus.

5. Există câmpuri de care puteți scăpa pentru a scurta formularul de plată?

Etichetele superflue se adaugă la efortul necesar pentru finalizarea plății. Reduceți frecarea scăpând de ele. Chiar ai nevoie de numerele de mobil ale clienților tăi? Dar numele de mijloc? Este deosebit de important să ne amintim despre acest punct în timpul optimizării formularelor de plată mobilă.

Argos prezintă un formular de plată simplu și curat. Nu necesită informații inutile de la utilizator (poate cu excepția „titlului”).

6. Dimensiunile câmpului se potrivesc cu dimensiunea așteptată a intrării?

Minimizarea câmpurilor care necesită o introducere scurtă va simplifica efectuarea plății, indicând că este necesar un efort minim. În mod similar, asigurându-vă că intrările mai lungi au câmpuri mai largi, va permite clienților să își verifice rapid intrările.

Minimizați câmpurile în care sunt necesare doar informații scurte.

7. Faceți distincția între câmpurile opționale și obligatorii?

Dacă nu doriți să scăpați complet de câmpurile opționale, indicați că informațiile nu sunt obligatorii.

Sfat de optimizare a comenzii nr. 7. Faceți distincția între câmpurile opționale și obligatorii? #ecommerce #checkout #optimization Faceți clic pentru a trimite un Tweet
Capsele arată clar câmpurile obligatorii în formularul de plată cu un asterisc (*) și includ „(opțional)” lângă cele care nu sunt.

8. Validarea formularului este vizibilă pentru fiecare câmp? Știu clienții imediat dacă au completat incorect un formular?

Dacă clienții au introdus în mod incorect informații, anunțați-i imediat ce trec pe câmpul următor. A fi nevoie să trimiteți în mod repetat informații despre formular este incredibil de frustrant.

Anunțați-vă clienții imediat dacă au greșit. A fi nevoie să trimiteți în mod repetat informații despre formular este incredibil de frustrant.

9. Includeți sfaturi despre cum să corectați greșelile sub câmpuri atunci când intrările sunt incorecte?

Dacă un client a introdus în mod incorect informații, este posibil să nu știe ce se așteaptă de la ei. Remediați această problemă, incluzând instrucțiuni și sfaturi.
REZERVAT oferă informații suplimentare pentru clienții incerti.

10. Folosiți opțiuni de preumplere pentru a simplifica procesul de introducere?

Formularele dvs. profită de opțiunile de preumplere? De exemplu, o adresă completă va completa automat câmpurile pe baza unui cod poștal?
Formularul Crutchfield de mai sus generează automat o parte a unei adrese pe baza codului poștal al unui client (ar fi mai înțelept să solicitați codul poștal mai devreme!).

11. Permiteți completarea automată și opțiunile salvate (cum ar fi cardurile de credit) pentru clienții care se repetă?

Dacă clienții au conturi la dvs., îi permiteți să profite de detaliile salvate, cum ar fi adresele, informațiile despre cardul de credit și chiar opțiunile de expediere?

Pentru clienții cu un cont, Amazon oferă o opțiune de adrese salvate ale livrărilor anterioare și își amintește cardul de credit al clienților

12. „Încapsulați” câmpurile de introducere a cardului de credit diferit de alte forme pentru a crea un strat de securitate perceput?

Formularele pentru informații de plată sunt concepute diferit și amplasate într-o zonă separată, pe sau pe o altă pagină, pentru a crea o percepție de securitate sporită?

Formularele pentru informațiile de plată sunt concepute diferit, plasate într-un cadru pentru a crea o percepție de securitate sporită.

13. Includeți solicitări vizuale pentru detaliile cardului de credit, cum ar fi o imagine a locului unde puteți găsi codul CVV?

Este posibil ca clienții să nu știe cum să găsească anumite informații sau ce înseamnă un termen precum „număr de securitate”. Depășește această problemă prin includerea unor indicii vizuale mici.
Debenhams include o imagine care arată clienților unde își pot găsi numărul de securitate lângă câmpul de intrare corespunzător.

14. Este eticheta principalului CTA la fiecare pas de plată descriptivă, de exemplu, „Cumpărați acum” sau „Achiziție completă”?

Nu utilizați cuvântul „Următorul”. Este neinspirant și implică pași suplimentari.

Utilizare excelentă a CTA „Comandă completă”.

15. Este CTA principal clar vizibil și se distinge de alte CTA secundare?

Asigurați-vă întotdeauna că CTA dvs. are o culoare contrastantă și suficient de mare pentru a fi văzut. Pe dispozitivele mobile, un buton cu lățimea ecranului (care poate fi atins cu oricare mână) este optim. CTA-urile primare ar trebui să fie întotdeauna mai proeminente decât CTA-urile secundare.

În timp ce finalizează achiziția în Zalando, utilizatorii nu sunt distrași de alte CTA secundare. Sunt siguri care este următorul pas al procesului.

16. În timpul înregistrării, complicați excesiv procesul de selectare a parolei, incluzând cerințe inutile?

Nu stipulați că parolele trebuie să fie complexe decât dacă este absolut necesar. Luați în considerare includerea unei opțiuni de generare automată a parolei.

Nu stipulați că parolele trebuie să fie complexe decât dacă este absolut necesar. Și aici este cu adevărat necesar să includeți 8 caractere și numere?

17. Ați simplificat antetul și navigarea?

În timpul procesului de plată, doriți ca clienții să efectueze o acțiune. Orice elemente de pe pagină care le îndepărtează de formularul principal au potențialul de a adăuga rata de abandon. Minimizați distrațiile antetului și linkurile departe de pagina de plată.

Minimizați distrațiile antetului și linkurile departe de pagina de plată. Doriți ca clienții dvs. să finalizeze achiziția și să nu fie distracti.

18. Ați simplificat subsolul pentru a împiedica clienții să facă clic accidental în afara procesului de plată?

Urmând punctul de mai sus, ar trebui să vă simplificați și subsolul pentru a vă asigura că atenția clienților nu este atrasă sau fac clic accidental pe un alt buton.
Pur și simplu Hike a minimizat atât subsolul, cât și antetul, eliminând toate informațiile inutile.

19. Ați inclus o bară de progres când există mai mulți pași de plată?

Dacă există mai multe pagini implicate în procesul dvs. de checkout, anunțați clienții cât de departe trebuie să ajungă la finalizare.
Este mai probabil ca clienții să finalizeze plata cu Debenhams, deoarece știu că au doar un număr limitat de pași de parcurs.

20. Este absolut clar că pagina cu rezumatul comenzii, imediat înainte de cumpărare, nu este o pagină de mulțumire?

Este pagina dvs. de rezumat al comenzii sau de confirmare, în care clienții își verifică achizițiile înainte de a adăuga detalii de plată sau de a confirma, înșelând în vreun fel? În special, este clar că nu este o pagină de mulțumire?

În timp ce fac cumpărături în Zalando, clienții sunt siguri că trebuie să facă un pas în plus pentru a confirma tranzacția. Este clar că aceasta nu este o pagină de mulțumire.

21. Pot utilizatorii să aducă modificări adresei lor pe o pagină de rezumat al comenzii (imediat înainte de cumpărare) fără a fi nevoie să revină la începutul procesului de plată?

Dacă clienții au introdus informații incorecte, pot să le modifice din rezumatul comenzii sau din pagina de confirmare fără a fi nevoie să revină la paginile anterioare? Includerea unei opțiuni de schimbare va reduce frecarea în această etapă crucială.
ASOS permite clienților să își schimbe adresa de facturare din pagina de confirmare a comenzii.

22. Oferiți o gamă largă de opțiuni de plată?

Distribuiți rețeaua cât mai larg posibil cu opțiunile de plată, permițând clienților să verifice cu alegerea lor preferată. În plus, includerea mai multor opțiuni de plată va crea o percepție de securitate mai mare.
Crutchfield oferă o serie de opțiuni și metode de carte.

23. Oferiți opțiuni de plată ultra-simplificate, similare cu Amazon One-Click?

Rata de conversie a Amazonului este extrem de ridicată dintr-un motiv. Dacă este posibil, oferiți clienților opțiunea de plată cu doar unul sau două clicuri. Este chiar definiția unei achiziții fără frecare!

Amazon oferă clienților opțiunea de a plăti cu doar unul sau două clicuri.

Limitarea abandonului ridicat al coșului este doar unul dintre mulți pași în optimizarea conversiei comerțului electronic!

Pentru a obține cea mai bună rată de conversie posibilă pentru comerțul electronic pentru magazinul dvs. online este necesară o abordare holistică a optimizării. Trebuie să fiți atenți la toate paginile dvs., de la pagina principală la „Despre noi”. Și procesul dvs. de plată este una dintre cele mai fundamentale părți ale acestui mix.

Așa cum lista de verificare de mai sus v-a arătat, sperăm, că nu există o mare complexitate în reducerea abandonului coșului în această etapă cheie. Este vorba despre modificări mici, dar vitale, care reduc fricțiunea, creează încredere și depășesc ezitarea.

Cele mai importante 12 puncte din lista de verificare a optimizării în 23 de puncte.

Acum, este timpul să vă dezvoltați telefonul!

De ce utilizatorii abandonează coșurile? Care sunt principalele motive pentru abandonarea căruciorului? Iată un rezumat rapid al celor mai importante 4 motive pentru care utilizatorii își abandonează coșurile:

Înțelegerea corectă a acestor probleme vă poate crește vânzările cu peste 30%. Mai mult, sunt foarte ușor de corectat. Hai să sapăm ...

• • Costuri neașteptate mari - Nu este nimic mai rău pentru un client decât să vadă o serie de costuri suplimentare atunci când vin în cele din urmă să verifice. Cel mai simplu mod de a rezolva această problemă este să oferiți transport gratuit . Dacă aveți costuri suplimentare (cum ar fi impozite, taxe, donații caritabile etc.), afișați-le în avans pe pagina produsului. Dacă transportul se bazează pe codurile poștale ale clienților, atunci permiteți-le să le introducă la un preț.

Când le spuneți utilizatorilor că vor primi livrare gratuită pe pagina produsului și în coșul de cumpărături, nu va exista loc pentru surprize.

• • Crearea unui cont obligatoriu - Nu forțați clienții să deschidă un cont online. Cea mai bună metodă de plată este de obicei redirecționarea cumpărătorilor din coș direct la formularul de adresă de expediere. Oferiți întotdeauna opțiunea de check-out ca invitat.

Cea mai simplă modalitate este de a redirecționa utilizatorii din coșul de cumpărături direct în formularul de adresă de expediere.

• • Proces de plată complex și lung - Procesul mediu de plată online are o lungime de 5,4 pași. Sună evident, dar clienților nu le place să petreacă mult timp verificând, așa că faceți acest lucru simplu, fără distragere și scurtpe cat posibil.

Nu există distractori pe pagină și utilizatorul se poate concentra pe cel mai important obiectiv: plasarea unei comenzi.

• • Preocupări de securitate - Construirea încrederii în timpul plății este foarte importantă, mai ales atunci când utilizatorii vă oferă informații despre cardul de credit. Dar cum o faci? Mai întâi, obțineți criptare SSL pentru site-ul dvs. În al doilea rând, arătați siglele companiilor de carduri de credit. În al treilea rând, permiteți utilizatorilor să plătească cu metode de încredere, cum ar fi PayPal sau Visa Checkout.

Construirea încrederii în casă este extrem de importantă - mai ales atunci când utilizatorii sunt pe cale să vă ofere informațiile despre cardul de credit.

Implementați toate aceste sfaturi și vă garantez că vânzările dvs. vor crește cu 30% sau mai mult!

Doriți să optimizați toate paginile magazinului dvs.? Obțineți lista noastră de verificare pentru optimizarea comerțului electronic în 115 puncte

În lista noastră exhaustivă de verificare a optimizării comerțului electronic, am acoperit tot ce trebuie să știți despre optimizarea magazinului dvs. online.