23 Cara Terbukti untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang: Panduan Pengoptimalan Checkout

Jika Anda berada dalam permainan e-niaga, Anda mungkin lebih dari sekali berharap tingkat pengabaian keranjang Anda tidak terlalu tinggi. Rata-rata, pengabaian keranjang berkisar sekitar 70%, dengan variasi untuk industri yang berbeda.

Itu angka yang cukup besar! Itu juga salah satu yang hampir selalu tidak perlu tinggi. Sebagian besar toko e-niaga dapat secara signifikan mengurangi pengabaian keranjang dengan beberapa penyesuaian sederhana pada proses checkout mereka, meningkatkan keseluruhan konversi dalam prosesnya.

Mengapa pengguna meninggalkan keranjang?

Salah satu kontributor terbesar untuk tingkat pengabaian tinggi yang tidak perlu adalah desain checkout yang buruk. Faktanya, studi e-niaga menunjukkan bahwa proses checkout yang "panjang dan rumit" adalah kontributor terbesar ketiga untuk pengabaian selama checkout.

“Proses checkout yang terlalu lama/rumit” adalah alasan paling umum ketiga untuk pengabaian checkout. Yang paling umum kedua adalah "Situs ingin saya membuat akun". Sumber.

Jadi apa yang harus dilakukan pengecer online? Dalam panduan ini, kita akan melihat 23 kiat pengoptimalan pembayaran yang dapat digunakan untuk meningkatkan kemudahan dan efektivitas halaman pembayaran Anda. Kita akan belajar bagaimana mengurangi dan menghindari pengabaian checkout. Faktanya, apa yang akan Anda pelajari tidak pernah bertanggung jawab atas peningkatan 200% dalam penjualan.

Tidak seburuk itu, kan?

Mari gali panduan pengoptimalan checkout ini. Tetapi sebelum membaca artikel ini, temukan 4 alasan teratas mengapa pengguna meninggalkan keranjang belanja di episode Pengoptimalan E-niaga Ukuran Bite.

Berikut adalah daftar singkat dari semua tips pengoptimalan checkout untuk diikuti:

1. Dapatkah pelanggan Anda menyelesaikan pembelian mereka tanpa registrasi?
2. Untuk pelanggan pertama kali, apakah Anda mengintegrasikan pendaftaran ke dalam formulir checkout?
3. Apakah Anda meminta email pelanggan di awal proses checkout sehingga Anda dapat menindaklanjutinya jika mereka tidak menyelesaikan pesanan?
4. Apakah formulir vertikal (linier) dengan label jelas yang tidak hilang saat pengguna mengisinya?
5. Apakah ada bidang yang dapat Anda singkirkan untuk mempersingkat formulir checkout?
6. Apakah ukuran bidang cocok dengan ukuran input yang diharapkan?
7. Apakah Anda membedakan antara bidang opsional dan wajib?
8. Apakah validasi formulir terlihat untuk setiap bidang? Apakah pelanggan langsung tahu jika mereka salah mengisi formulir?
9. Apakah Anda menyertakan saran tentang cara memperbaiki kesalahan di bawah bidang saat input salah?
10. Apakah Anda menggunakan opsi pra-isi untuk merampingkan proses entri?
11. Apakah Anda mengizinkan isi otomatis dan opsi tersimpan (seperti kartu kredit) untuk pelanggan tetap?
12. Apakah Anda "mengenkapsulasi" bidang entri kartu kredit secara berbeda dengan formulir lain untuk menciptakan lapisan keamanan yang dirasakan?
13. Apakah Anda menyertakan petunjuk visual untuk detail kartu kredit, seperti gambar di mana menemukan kode CVV?
14. Apakah label CTA utama pada setiap langkah checkout deskriptif, misalnya, “Beli Sekarang” atau “Selesaikan Pembelian”?
15. Apakah CTA utama terlihat jelas dan menonjol dari CTA sekunder lainnya?
16. Selama pendaftaran, apakah Anda terlalu memperumit proses pemilihan kata sandi dengan memasukkan persyaratan yang tidak perlu?
17. Sudahkah Anda menyederhanakan header dan navigasi?
18. Sudahkah Anda menyederhanakan footer untuk mencegah pelanggan secara tidak sengaja mengklik dari proses checkout?
19. Sudahkah Anda menyertakan bilah kemajuan ketika ada beberapa langkah checkout?
20. Apakah benar-benar jelas bahwa halaman ringkasan pesanan Anda, sesaat sebelum membeli, bukanlah halaman terima kasih?
21. Dapatkah pengguna mengubah alamat mereka di halaman ringkasan pesanan (segera sebelum membeli) tanpa harus kembali ke awal proses pembayaran?
22. Apakah Anda menawarkan berbagai pilihan pembayaran?
23. Apakah Anda menawarkan opsi checkout yang sangat efisien, mirip dengan Amazon One-Click?

Pergi memeriksa mereka!

Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang: Daftar Periksa Pengoptimalan Checkout 23 poin

Untuk mengurangi tingkat pengabaian checkout Anda, tinjau checkout Anda dengan mengajukan pertanyaan berikut:

1. Dapatkah pelanggan Anda menyelesaikan pembelian mereka tanpa registrasi?

Pendaftaran wajib adalah kontributor tunggal terbesar untuk pengabaian keranjang selama checkout. Selalu tawarkan opsi untuk check out sebagai tamu, sambil mengizinkan pelanggan yang ingin mendaftar (atau sudah memiliki akun) dengan mudah melakukannya.
Stadium Goods menawarkan opsi bagi pengguna untuk check out sebagai tamu atau mendaftar, sehingga menarik baik bagi pelanggan yang tidak ingin mendaftar maupun yang ingin mendaftar.

2. Untuk pelanggan pertama kali, apakah Anda mengintegrasikan pendaftaran ke dalam formulir checkout?

Apakah Anda menjadikan pendaftaran sebagai bagian dari proses checkout daripada memerlukan input terpisah? Jika tidak, Anda mungkin mengorbankan penjualan dan pendaftaran akun baru.

Kiat pengoptimalan checkout no. 2. Untuk pelanggan pertama kali, apakah Anda mengintegrasikan pendaftaran ke dalam formulir checkout? #ecommerce #checkout Klik Untuk Tweet
ASOS menawarkan pendaftaran tanpa batas dengan sekali klik. Mereka tidak meminta satu set input tambahan.

3. Apakah Anda meminta email pelanggan di awal proses checkout agar Anda dapat menindaklanjutinya jika mereka tidak menyelesaikan pesanan?

Meskipun biasanya tidak disarankan untuk menambahkan tahapan tambahan saat checkout, meminta email dapat memberi Anda kesempatan untuk menghubungi pelanggan jika mereka tidak menyelesaikan pembelian dan mengirimi mereka template email keranjang yang ditinggalkan.
Debenhams hanya meminta email. Tidak diperlukan informasi tambahan.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

4. Apakah bentuk vertikal (linier) dengan label yang jelas tidak hilang ketika pengguna mengisinya?

Seringkali, pelanggan harus kembali untuk memverifikasi informasi. Menggunakan label statis atau mengambang (yang tidak hilang setelah pelanggan memasukkan informasi mereka) dapat membantu merampingkan proses ini.
Adidas menggunakan label mengambang (yang diminimalkan di atas kotak teks) sehingga pelanggan dapat melacak informasi yang mereka masukkan.

5. Apakah ada kolom yang bisa Anda hilangkan untuk mempersingkat formulir checkout?

Label yang berlebihan menambah upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan pembayaran. Kurangi gesekan dengan menyingkirkannya. Apakah Anda benar-benar membutuhkan nomor ponsel pelanggan Anda? Bagaimana dengan nama tengah mereka? Hal ini sangat penting untuk diingat tentang poin ini selama pengoptimalan formulir checkout seluler.

Argos menyajikan formulir checkout yang sederhana dan bersih. Mereka tidak memerlukan informasi yang tidak perlu dari pengguna (mungkin kecuali untuk "judul".

6. Apakah ukuran bidang cocok dengan ukuran input yang diharapkan?

Meminimalkan bidang yang memerlukan input singkat akan merampingkan checkout dengan menunjukkan bahwa upaya minimal diperlukan. Demikian pula, memastikan bahwa entri yang lebih panjang memiliki bidang yang lebih luas akan memungkinkan pelanggan memeriksa ulang input mereka dengan cepat.

Minimalkan bidang yang hanya memerlukan informasi singkat.

7. Apakah Anda membedakan antara bidang opsional dan wajib?

Jika Anda tidak ingin menghapus kolom opsional seluruhnya, tunjukkan bahwa informasi tersebut tidak wajib.

Kiat pengoptimalan checkout no. 7. Apakah Anda membedakan antara bidang opsional dan wajib? #ecommerce #checkout #optimization Klik Untuk Tweet
Staples dengan jelas menunjukkan bidang yang diperlukan pada formulir checkout mereka dengan tanda bintang (*) dan menyertakan "(opsional)" di sebelah yang tidak.

8. Apakah validasi formulir terlihat untuk setiap bidang? Apakah pelanggan langsung tahu jika mereka salah mengisi formulir?

Jika pelanggan salah memasukkan informasi, beri tahu mereka segera setelah mereka pindah ke kolom berikutnya. Berulang kali harus mengirimkan informasi formulir sangat membuat frustrasi.

Beri tahu pelanggan Anda segera jika mereka melakukan kesalahan. Berulang kali harus mengirimkan informasi formulir sangat membuat frustrasi.

9. Apakah Anda menyertakan saran tentang cara memperbaiki kesalahan di bawah kolom saat input salah?

Jika pelanggan salah memasukkan informasi, mungkin mereka tidak yakin dengan apa yang diharapkan dari mereka. Perbaiki masalah ini dengan menyertakan petunjuk dan saran.
RESERVED memberikan informasi tambahan untuk pelanggan yang tidak pasti.

10. Apakah Anda menggunakan opsi pra-isi untuk merampingkan proses entri?

Apakah formulir Anda memanfaatkan opsi pra-isi? Misalnya, apakah alamat lengkap akan otomatis mengisi bidang berdasarkan kode pos?
Formulir Crutchfield di atas secara otomatis menghasilkan bagian dari alamat berdasarkan Kode Pos pelanggan (akan lebih bijaksana untuk meminta kode pos lebih awal!).

11. Apakah Anda mengizinkan pengisian otomatis dan opsi tersimpan (seperti kartu kredit) untuk pelanggan tetap?

Jika pelanggan memiliki akun dengan Anda, apakah Anda mengizinkan mereka memanfaatkan detail yang disimpan, seperti alamat, informasi kartu kredit, dan bahkan opsi pengiriman?

Untuk pelanggan dengan akun, Amazon menyediakan opsi alamat yang disimpan dari pengiriman sebelumnya dan kartu kredit ingat pelanggan

12. Apakah Anda “mengenkapsulasi” kolom entri kartu kredit secara berbeda dengan formulir lain untuk menciptakan lapisan keamanan yang dirasakan?

Apakah formulir untuk informasi pembayaran dirancang secara berbeda dan ditempatkan di area yang terpisah, pada atau pada halaman yang berbeda, untuk menciptakan persepsi peningkatan keamanan?

Formulir untuk informasi pembayaran dirancang secara berbeda, dimasukkan ke dalam bingkai untuk menciptakan persepsi keamanan yang meningkat.

13. Apakah Anda menyertakan petunjuk visual untuk detail kartu kredit, seperti gambar di mana menemukan kode CVV?

Pelanggan mungkin tidak tahu bagaimana menemukan informasi tertentu, atau apa arti istilah seperti "nomor keamanan". Atasi masalah ini dengan memasukkan isyarat visual kecil.
Debenhams menyertakan gambar yang menunjukkan kepada pelanggan di mana menemukan nomor keamanan mereka di sebelah bidang entri yang sesuai.

14. Apakah label CTA utama pada setiap langkah checkout deskriptif, misalnya, “Beli Sekarang” atau “Selesaikan Pembelian”?

Jangan gunakan kata "Selanjutnya". Ini membosankan dan menyiratkan langkah lebih lanjut.

Penggunaan CTA "Pesanan lengkap" yang sangat baik.

15. Apakah CTA utama terlihat jelas dan menonjol dari CTA sekunder lainnya?

Selalu pastikan bahwa CTA Anda memiliki warna yang kontras dan cukup besar untuk dilihat. Pada perangkat seluler, tombol lebar layar (yang dapat diketuk dengan kedua tangan) optimal. CTA primer harus selalu lebih menonjol daripada CTA sekunder.

Saat menyelesaikan pembelian di Zalando, pengguna tidak terganggu oleh CTA sekunder lainnya. Mereka yakin apa langkah proses selanjutnya.

16. Selama pendaftaran, apakah Anda terlalu memperumit proses pemilihan kata sandi dengan memasukkan persyaratan yang tidak perlu?

Jangan menetapkan bahwa kata sandi harus rumit kecuali benar-benar diperlukan. Pertimbangkan untuk menyertakan opsi pembuatan kata sandi secara otomatis.

Jangan menetapkan bahwa kata sandi harus rumit kecuali benar-benar diperlukan. Dan apakah di sini benar-benar perlu memasukkan 8 karakter dan angka?

17. Sudahkah Anda menyederhanakan header dan navigasi?

Selama proses checkout, Anda ingin pelanggan menyelesaikan satu tindakan. Elemen di halaman apa pun yang menjauhkannya dari formulir utama berpotensi menambah tingkat pengabaian Anda. Minimalkan gangguan tajuk dan tautan dari halaman checkout.

Minimalkan gangguan tajuk dan tautan dari halaman checkout. Anda ingin pelanggan Anda menyelesaikan pembelian dan tidak terganggu.

18. Sudahkah Anda menyederhanakan footer untuk mencegah pelanggan secara tidak sengaja mengklik dari proses checkout?

Menindaklanjuti poin di atas, Anda juga harus menyederhanakan footer Anda untuk memastikan bahwa perhatian pelanggan tidak teralihkan atau mereka secara tidak sengaja mengklik tombol lain.
Simply Hike telah meminimalkan footer dan header untuk menghilangkan semua informasi yang tidak perlu.

19. Sudahkah Anda menyertakan bilah kemajuan ketika ada beberapa langkah checkout?

Jika ada beberapa halaman yang terlibat dalam proses pembayaran Anda, beri tahu pelanggan seberapa jauh mereka harus menyelesaikannya.
Pelanggan lebih cenderung menyelesaikan pembayaran dengan Debenhams karena mereka tahu bahwa mereka hanya memiliki sejumlah langkah yang harus diselesaikan.

20. Apakah benar-benar jelas bahwa halaman ringkasan pesanan Anda, sesaat sebelum membeli, bukanlah halaman terima kasih?

Apakah halaman ringkasan atau konfirmasi pesanan Anda, tempat pelanggan meninjau pembelian mereka sebelum menambahkan detail pembayaran atau mengonfirmasi, menyesatkan? Secara khusus, apakah jelas bahwa ini bukan halaman terima kasih?

Saat berbelanja di Zalando pelanggan yakin bahwa mereka perlu melakukan satu langkah lagi untuk mengkonfirmasi transaksi. Jelas bahwa ini bukan halaman terima kasih.

21. Dapatkah pengguna mengubah alamat mereka di halaman ringkasan pesanan (segera sebelum membeli) tanpa harus kembali ke awal proses checkout?

Jika pelanggan memasukkan informasi yang salah, apakah mereka dapat mengubahnya dari halaman ringkasan pesanan atau konfirmasi tanpa harus kembali ke halaman sebelumnya? Termasuk pilihan untuk berubah akan mengurangi gesekan pada tahap penting ini.
ASOS memungkinkan pelanggan untuk mengubah alamat penagihan mereka dari halaman konfirmasi pesanan.

22. Apakah Anda menawarkan berbagai pilihan pembayaran?

Sebarkan jaring seluas mungkin dengan opsi pembayaran, memungkinkan pelanggan untuk check out dengan pilihan pilihan mereka. Terlebih lagi, menyertakan beberapa opsi pembayaran akan menciptakan persepsi keamanan yang lebih besar.
Crutchfield menawarkan sejumlah opsi kartu DAN metode.

23. Apakah Anda menawarkan opsi checkout yang sangat efisien, mirip dengan Amazon One-Click?

Tingkat konversi Amazon sangat tinggi karena suatu alasan. Jika memungkinkan, tawarkan kepada pelanggan opsi untuk checkout hanya dengan satu atau dua klik. Seperti itu penjelasan definisi sebenarnya dari kata pembelian tanpa gesekan!

Amazon menawarkan pelanggan opsi untuk checkout hanya dengan satu atau dua klik.

Membatasi pengabaian keranjang tinggi hanyalah salah satu dari banyak langkah dalam pengoptimalan konversi e-niaga!

Mencapai tingkat konversi e-niaga terbaik untuk toko online Anda memerlukan pendekatan holistik untuk pengoptimalan. Anda perlu memperhatikan semua halaman Anda, dari beranda hingga "Tentang Kami". Dan proses checkout Anda adalah salah satu bagian paling mendasar dari campuran ini.

Seperti yang diharapkan oleh daftar periksa di atas, tidak ada kerumitan besar untuk mengurangi pengabaian keranjang pada tahap kunci ini. Ini semua tentang tweak kecil tapi vital yang mengurangi gesekan, membangun kepercayaan dan mengatasi keraguan.

12 poin terpenting dari daftar periksa pengoptimalan 23 poin.

Sekarang, saatnya untuk mendapatkan pengembang Anda di telepon!

Mengapa pengguna meninggalkan gerobak? Apa alasan utama pengabaian keranjang? Berikut adalah Ringkasan Singkat dari 4 Alasan Utama Pengguna Meninggalkan Keranjang Mereka:

Memahami masalah ini dengan benar dapat meningkatkan penjualan Anda lebih dari 30%. Terlebih lagi, mereka sangat mudah diperbaiki. Mari kita menggali…

• • Biaya tak terduga yang tinggi – Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan daripada melihat sejumlah biaya tambahan ketika mereka akhirnya datang untuk check out. Cara paling sederhana untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menawarkan pengiriman gratis . Jika Anda memiliki biaya tambahan (seperti pajak, biaya, sumbangan amal, dll.), tunjukkan di muka di halaman produk. Jika pengiriman didasarkan pada kode pos pelanggan, maka biarkan mereka memasukkannya dengan harga tertentu.

Ketika Anda memberi tahu pengguna Anda bahwa mereka akan mendapatkan pengiriman gratis di halaman produk dan di keranjang belanja, tidak akan ada ruang untuk kejutan.

• • Pembuatan akun wajib – Jangan memaksa pelanggan untuk membuka akun online. Metode checkout terbaik biasanya mengarahkan pembeli dari keranjang langsung ke formulir alamat pengiriman. Selalu tawarkan opsi untuk check out sebagai tamu.

Cara paling sederhana adalah mengarahkan pengguna dari keranjang belanja langsung ke formulir alamat pengiriman.

• • Proses checkout yang rumit dan panjang – Proses checkout online rata-rata adalah 5,4 langkah. Kedengarannya jelas, tetapi pelanggan tidak suka menghabiskan waktu lama untuk check out, jadi buatlah yang sederhana, bebas gangguan, dan singkatmungkin.

Tidak ada distraktor pada halaman dan pengguna dapat fokus pada satu tujuan yang paling penting: melakukan pemesanan.

• • Masalah keamanan – Membangun kepercayaan selama checkout sangat penting, terutama ketika pengguna memberi Anda informasi kartu kredit. Tapi bagaimana Anda melakukannya? Pertama, dapatkan enkripsi SSL untuk situs Anda. Kedua, tunjukkan logo perusahaan kartu kredit. Dan ketiga, memungkinkan pengguna membayar dengan metode tepercaya seperti PayPal atau Visa Checkout.

Membangun kepercayaan dalam proses pembayaran sangatlah penting – terutama ketika pengguna akan memberikan informasi kartu kredit mereka kepada Anda.

Terapkan semua tips ini dan saya jamin penjualan Anda akan tumbuh 30% atau lebih!

Ingin Mengoptimalkan Semua Halaman Toko Anda? Dapatkan Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga 115-Point Kami

Dalam daftar periksa pengoptimalan e-niaga lengkap kami, kami telah membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mengoptimalkan toko online Anda.