장바구니 포기를 줄이는 23가지 입증된 방법: 결제 최적화 가이드

전자 상거래 게임을 하고 있다면 장바구니 포기율이 그렇게 높지 않기를 한 번 이상 바랄 것입니다. 평균적으로 장바구니 포기율은 약 70%를 유지하며 업종마다 차이가 있습니다.

꽤 큰 숫자입니다! 또한 거의 항상 불필요하게 높은 값이기도 합니다. 대부분의 전자 상거래 상점은 체크아웃 프로세스에 몇 가지 간단한 조정을 통해 장바구니 포기를 크게 줄여 프로세스의 전체 전환을 높일 수 있습니다.

사용자가 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까?

불필요하게 높은 포기율의 가장 큰 원인 중 하나는 불량한 체크아웃 디자인입니다. 실제로 전자상거래 연구에 따르면 "길고 복잡한" 결제 프로세스가 결제 중 포기에 세 번째로 크게 기여하는 것으로 나타났습니다.

"너무 길거나 복잡한 체크아웃 프로세스"가 체크아웃을 포기하는 세 번째로 흔한 이유였습니다. 두 번째로 가장 많이 사용된 것은 "사이트에서 계정을 만들고 싶다"는 것이었습니다. 원천.

그렇다면 온라인 소매업체는 무엇을 해야 할까요? 이 가이드에서는 결제 페이지의 용이성과 효율성을 향상시킬 수 있는 23가지 결제 최적화 팁을 살펴보겠습니다. 결제 포기를 줄이고 방지하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 사실, 당신이 배우려고 하는 것은 매출의 200% 증가를 한 번도 책임지지 않았습니다.

나쁘지 않죠?

이 결제 최적화 가이드를 자세히 살펴보겠습니다. 그러나 이 기사를 읽기 전에 한 입 크기의 전자 상거래 최적화 에피소드에서 사용자가 장바구니를 포기하는 상위 4가지 이유를 알아보십시오.

다음은 따라야 할 모든 결제 최적화 팁의 빠른 목록입니다.

1. 고객이 등록 없이 구매를 완료할 수 있습니까?
2. 처음 고객의 경우 등록을 결제 양식에 통합합니까?
3. 고객이 주문을 완료하지 않은 경우 후속 조치를 취할 수 있도록 결제 프로세스 초기에 고객 이메일을 요청합니까?
4. 사용자가 작성할 때 사라지지 않는 명확한 레이블이 있는 양식이 수직(선형)입니까?
5. 체크아웃 양식을 줄이기 위해 제거할 수 있는 필드가 있습니까?
6. 필드 크기가 입력의 예상 크기와 일치합니까?
7. 선택 필드와 필수 필드를 구분합니까?
8. 각 필드에 대해 양식 유효성 검사가 표시됩니까? 고객이 양식을 잘못 작성했는지 즉시 알 수 있습니까?
9. 입력이 올바르지 않을 때 필드 아래에 실수를 수정하는 방법에 대한 조언을 포함합니까?
10. 입력 프로세스를 간소화하기 위해 사전 채우기 옵션을 사용합니까?
11. 반복 고객에 대해 자동 완성 및 저장된 옵션(예: 신용 카드)을 허용합니까?
12. 신용 카드 입력 필드를 다른 양식과 다르게 "캡슐화"하여 보안 계층을 생성합니까?
13. CVV 코드를 찾을 수 있는 이미지와 같은 신용 카드 세부 정보에 대한 시각적 프롬프트를 포함합니까?
14. 모든 결제 단계의 기본 CTA 레이블이 "지금 구매" 또는 "구매 완료"와 같이 설명이 포함되어 있습니까?
15. 기본 CTA가 명확하게 표시되고 다른 보조 CTA와 눈에 띌 수 있습니까?
16. 등록하는 동안 불필요한 요구 사항을 포함하여 비밀번호 선택 프로세스를 지나치게 복잡하게 합니까?
17. 헤더와 탐색을 단순화했습니까?
18. 고객이 실수로 체크아웃 프로세스를 클릭하지 않도록 바닥글을 단순화했습니까?
19. 결제 단계가 여러 개인 경우 진행률 표시줄을 포함했습니까?
20. 구매 직전의 주문 요약 페이지가 감사 페이지가 아닌 것이 절대적으로 분명합니까?
21. 사용자가 결제 프로세스의 시작 부분으로 돌아가지 않고 주문 요약 페이지(구매 직전)에서 주소를 변경할 수 있습니까?
22. 다양한 지불 옵션을 제공합니까?
23. Amazon One-Click과 유사한 매우 간소화된 결제 옵션을 제공합니까?

가서 확인하세요!

장바구니 포기를 줄이는 방법: 23가지 체크아웃 최적화 체크리스트

결제 포기율을 줄이려면 다음 질문을 통해 결제를 검토하세요.

1. 고객이 등록 없이 구매를 완료할 수 있습니까?

필수 가입은 결제 중 장바구니 포기에 가장 크게 기여하는 단일 요소입니다. 항상 게스트로 체크아웃할 수 있는 옵션을 제공하는 동시에 가입을 원하는(또는 이미 계정이 있는) 고객이 쉽게 할 수 있도록 합니다.
Stadium Goods는 사용자가 게스트로 체크아웃하거나 등록할 수 있는 옵션을 제공하여 등록을 원하지 않는 고객과 등록하려는 고객 모두에게 어필합니다.

2. 처음 고객의 경우 등록을 결제 양식에 통합합니까?

별도의 입력을 요구하지 않고 등록을 체크아웃 프로세스의 일부로 만드십니까? 그렇지 않으면 판매 및 신규 계정 등록을 모두 희생할 수 있습니다.

결제 최적화 팁 번호 2. 처음 고객의 경우 등록을 결제 양식에 통합합니까? #ecommerce #checkout 트윗하려면 클릭
ASOS는 원클릭으로 원활한 가입을 제공합니다. 그들은 추가 입력 세트를 요구하지 않습니다.

3. 고객이 주문을 완료하지 않은 경우 후속 조치를 취할 수 있도록 결제 프로세스 초기에 고객 이메일을 요청합니까?

일반적으로 체크아웃 중에 추가 단계를 추가하는 것은 바람직하지 않지만 이메일을 요청하면 고객이 구매를 완료하지 않고 버려진 장바구니 이메일 템플릿을 보내지 않은 경우 연락할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
Debenhams는 이메일만 요청합니다. 추가 정보는 필요하지 않습니다.

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4. 사용자가 작성해도 사라지지 않는 명확한 레이블이 있는 양식이 수직(선형)입니까?

종종 고객은 정보를 확인하기 위해 다시 방문해야 합니다. 정적 또는 부동 레이블(고객이 정보를 입력한 후에도 사라지지 않음)을 사용하면 이 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
Adidas는 고객이 입력한 정보를 추적할 수 있도록 부동 레이블(텍스트 상자 위에 최소화됨)을 사용합니다.

5. 결제 양식을 줄이기 위해 제거할 수 있는 필드가 있습니까?

불필요한 레이블은 결제를 완료하는 데 필요한 노력을 추가합니다. 그것들을 제거하여 마찰을 줄이십시오. 고객의 휴대폰 번호가 정말로 필요합니까? 그들의 중간 이름은 어떻습니까? 모바일 결제 양식 최적화 중에 이 점을 기억하는 것이 특히 중요합니다.

Argos는 간단하고 깔끔한 결제 양식을 제공합니다. 사용자에게 불필요한 정보를 요구하지 않습니다("제목" 제외).

6. 필드 크기가 입력의 예상 크기와 일치합니까?

짧은 입력이 필요한 필드를 최소화하면 최소한의 노력이 필요하다는 것을 표시하여 체크아웃을 간소화합니다. 마찬가지로, 더 긴 항목에 더 넓은 필드가 있는지 확인하면 고객이 입력을 빠르게 다시 확인할 수 있습니다.

짧은 정보만 필요한 필드를 최소화합니다.

7. 선택 필드와 필수 필드를 구분합니까?

선택적 필드를 완전히 제거하지 않으려면 해당 정보가 필수가 아님을 표시하십시오.

결제 최적화 팁 번호 7. 선택 필드와 필수 필드를 구분합니까? #전자상거래 #checkout #최적화 트윗하려면 클릭
스테이플은 체크아웃 양식에서 필수 필드를 별표(*)로 명확하게 표시하고 그렇지 않은 필드 옆에 "(선택 사항)"을 포함합니다.

8. 각 필드에 대해 양식 유효성 검사가 표시됩니까? 고객이 양식을 잘못 작성했는지 즉시 알 수 있습니까?

고객이 정보를 잘못 입력한 경우 다음 필드로 이동하는 즉시 알려주십시오. 반복적으로 양식 정보를 제출해야 하는 것은 매우 답답합니다.

고객이 실수를 했다면 즉시 알립니다. 반복적으로 양식 정보를 제출해야 하는 것은 매우 답답합니다.

9. 입력이 잘못된 경우 필드 아래에 실수를 수정하는 방법에 대한 조언을 포함합니까?

고객이 정보를 잘못 입력한 경우 무엇을 기대하는지 확신할 수 없습니다. 프롬프트와 조언을 포함하여 이 문제를 해결하십시오.
RESERVED는 불확실한 고객을 위해 추가 정보를 제공합니다.

10. 입력 프로세스를 간소화하기 위해 사전 채우기 옵션을 사용합니까?

양식에서 미리 채우기 옵션을 활용합니까? 예를 들어, 전체 주소는 우편번호를 기반으로 필드를 자동으로 채울 것입니까?
위의 Crutchfield 양식은 고객의 우편 번호를 기반으로 주소의 일부를 자동으로 생성합니다(더 일찍 우편 번호를 요청하는 것이 현명할 뿐입니다!).

11. 반복 고객에 대해 자동 완성 및 저장된 옵션(예: 신용 카드)을 허용합니까?

고객에게 계정이 있는 경우 주소, 신용 카드 정보 및 배송 옵션과 같은 저장된 세부 정보를 활용하도록 하고 있습니까?

계정이 있는 고객의 경우 아마존은 이전 배송의 저장된 주소 옵션을 제공하고 고객의 신용 카드를 기억합니다.

12. 신용 카드 입력 필드를 다른 양식과 다르게 "캡슐화"하여 보안 계층을 생성합니까?

보안이 강화된 느낌을 주기 위해 지불 정보 양식이 다르게 설계되고 별도의 영역, 다른 페이지 또는 다른 페이지에 있습니까?

지불 정보 양식은 다르게 설계되어 보안이 강화된 느낌을 주기 위해 프레임에 넣습니다.

13. CVV 코드를 찾을 수 있는 이미지와 같은 신용 카드 세부 정보에 대한 시각적 프롬프트를 포함합니까?

고객은 특정 정보를 찾는 방법이나 "보안 번호"와 같은 용어의 의미를 모를 수 있습니다. 작은 시각적 신호를 포함하여 이 문제를 극복하십시오.
Debenhams는 고객이 해당 입력 필드 옆에 보안 번호를 찾을 수 있는 위치를 보여주는 그림을 포함합니다.

14. 모든 결제 단계의 기본 CTA 레이블이 "지금 구매" 또는 "전체 구매"와 같이 설명이 포함되어 있습니까?

"다음"이라는 단어를 사용하지 마십시오. 그것은 고무적이지 않으며 추가 단계를 의미합니다.

"완료 주문" CTA의 탁월한 사용.

15. 주요 CTA가 명확하게 보이고 다른 보조 CTA와 눈에 띌 수 있습니까?

CTA가 대비되는 색상으로 표시되고 충분히 큰지 항상 확인하십시오. 모바일 장치에서는 한 손으로 탭할 수 있는 화면 너비 버튼이 최적입니다. 기본 CTA는 항상 보조 CTA보다 눈에 잘 띄어야 합니다.

Zalando에서 구매를 완료하는 동안 사용자는 다른 보조 CTA에 주의가 산만하지 않습니다. 그들은 프로세스의 다음 단계가 무엇인지 확신합니다.

16. 등록하는 동안 불필요한 요구 사항을 포함하여 비밀번호 선택 프로세스를 지나치게 복잡하게 합니까?

절대적으로 필요한 경우가 아니면 암호가 복잡해야 한다고 규정하지 마십시오. 암호 자동 생성 옵션을 포함하는 것을 고려하십시오.

절대적으로 필요한 경우가 아니면 암호가 복잡해야 한다고 규정하지 마십시오. 그리고 여기에 8개의 문자와 숫자를 포함해야 합니까?

17. 헤더와 탐색을 단순화했습니까?

체크아웃 과정에서 고객이 하나의 작업을 완료하기를 원합니다. 기본 양식에서 멀어지는 모든 페이지 요소는 포기율을 높일 가능성이 있습니다. 체크아웃 페이지에서 헤더의 방해와 링크를 최소화합니다.

체크아웃 페이지에서 헤더의 방해와 링크를 최소화합니다. 고객이 산만하지 않고 구매를 완료하기를 원합니다.

18. 고객이 실수로 체크아웃 프로세스를 클릭하지 않도록 바닥글을 단순화했습니까?

위의 요점에 이어 고객의 관심을 끌거나 실수로 다른 버튼을 클릭하지 않도록 바닥글도 단순화해야 합니다.
Simply Hike는 모든 불필요한 정보를 제거하기 위해 바닥글과 머리글을 최소화했습니다.

19. 결제 단계가 여러 개인 경우 진행률 표시줄을 포함했습니까?

결제 프로세스에 여러 페이지가 포함되어 있는 경우 고객에게 완료까지 얼마나 남았는지 알려주세요.
고객은 완료해야 할 단계가 제한적이라는 것을 알고 있기 때문에 Debenhams로 결제를 완료할 가능성이 더 높습니다.

20. 구매 직전의 주문 요약 페이지가 감사 페이지가 아닌 것이 확실합니까?

고객이 결제 세부 정보를 추가하거나 확인하기 전에 구매를 검토하는 주문 요약 또는 확인 페이지가 어떤 식으로든 오해의 소지가 있습니까? 특히, 감사 페이지가 아닌 것이 분명합니까?

Zalando에서 쇼핑하는 동안 고객은 거래를 확인하기 위해 한 단계 더 수행해야 한다고 확신합니다. 이것은 감사 페이지가 아님이 분명합니다.

21. 사용자가 결제 프로세스의 시작으로 돌아가지 않고 주문 요약 페이지(구매 직전)에서 주소를 변경할 수 있습니까?

고객이 잘못된 정보를 입력한 경우 이전 페이지로 돌아가지 않고 주문 요약 또는 확인 페이지에서 변경할 수 있습니까? 변경 옵션을 포함하면 이 중요한 단계에서 마찰이 줄어듭니다.
ASOS는 고객이 주문 확인 페이지에서 청구서 수신 주소를 변경할 수 있도록 합니다.

22. 다양한 지불 옵션을 제공합니까?

결제 옵션으로 가능한 한 넓게 인터넷을 사용하여 고객이 선호하는 선택으로 결제할 수 있도록 합니다. 또한 여러 지불 옵션을 포함하여 더 나은 보안에 대한 인식을 조성할 것입니다.
Crutchfield는 다양한 카드 옵션과 방법을 제공합니다.

23. Amazon One-Click과 유사한 매우 간소화된 결제 옵션을 제공합니까?

아마존의 전환율이 높은 데에는 이유가 있습니다. 가능하면 고객에게 한두 번의 클릭으로 결제할 수 있는 옵션을 제공하십시오. 이것이 바로 마찰 없는 구매의 정의입니다!

Amazon은 고객에게 한두 번의 클릭만으로 결제할 수 있는 옵션을 제공합니다.

높은 장바구니 포기를 억제하는 것은 전자상거래 전환 최적화의 여러 단계 중 하나일 뿐입니다!

온라인 상점에 대해 가능한 최고의 전자상거래 전환율을 달성하려면 최적화에 대한 전체적인 접근이 필요합니다. 홈페이지에서 "회사 소개"에 이르기까지 모든 페이지에주의를 기울여야합니다. 그리고 체크아웃 프로세스는 이 조합의 가장 기본적인 부분 중 하나입니다.

위의 체크리스트가 보여주길 바라면서 이 핵심 단계에서 장바구니 포기를 줄이는 데 큰 복잡성은 없습니다. 마찰을 줄이고 신뢰를 구축하며 주저함을 극복하는 작지만 중요한 조정에 관한 것입니다.

23포인트 최적화 체크리스트에서 가장 중요한 12포인트.

이제 개발자에게 전화를 걸 시간입니다!

사용자가 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까? 장바구니 포기의 주요 원인은 무엇입니까? 다음은 사용자가 장바구니를 포기하는 상위 4가지 이유에 대한 간략한 요약입니다.

이러한 문제를 올바르게 이해하면 매출이 30% 이상 성장할 수 있습니다. 무엇보다 수정하기가 매우 쉽습니다. 파헤쳐보자…

• • 예상치 못한 높은 비용 – 고객이 마침내 체크아웃을 하러 왔을 때 추가 비용이 발생하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 이 문제를 해결하는 가장 간단한 방법 은 무료 배송 을 제공하는 것 입니다. 추가 비용(예: 세금, 수수료, 자선 기부금 등)이 있는 경우 제품 페이지에 미리 표시하십시오. 배송이 고객의 우편 번호를 기반으로 하는 경우 가격을 입력하도록 하십시오.

제품 페이지와 장바구니에서 사용자에게 무료 배송을 제공할 것이라고 말하면 놀라움의 여지가 없습니다.

• • 강제 계정 생성 – 고객에게 온라인 계정을 개설하도록 강요하지 마십시오. 가장 좋은 결제 방법은 일반적으로 쇼핑객을 장바구니에서 배송 주소 양식으로 바로 리디렉션하는 것입니다. 항상 손님으로 체크아웃할 수 있는 옵션을 제공하십시오.

가장 간단한 방법은 사용자를 장바구니에서 배송 주소 양식으로 바로 리디렉션하는 것입니다.

• • 복잡하고 긴 체크아웃 프로세스 – 평균 온라인 체크아웃 프로세스는 5.4단계입니다. 당연하게 들리지만 고객은 체크아웃에 오랜 시간을 소비하는 것을 좋아하지 않으므로 간단하고 산만하지 않고 짧은가능한 한.

페이지에 방해 요소가 없으며 사용자는 가장 중요한 단일 목표인 주문에만 집중할 수 있습니다.

• • 보안 문제 – 특히 사용자가 신용 카드 정보를 제공할 때 체크아웃하는 동안 신뢰를 구축하는 것이 매우 중요합니다. 하지만 어떻게 합니까? 먼저 사이트에 대한 SSL 암호화를 가져옵니다. 둘째, 신용 카드 회사의 로고를 보여줍니다. 셋째, 사용자가 PayPal 또는 Visa Checkout과 같은 신뢰할 수 있는 방법으로 결제할 수 있도록 합니다.

특히 사용자가 신용 카드 정보를 제공하려고 할 때 결제에 대한 신뢰를 구축하는 것이 매우 중요합니다.

이 모든 팁을 구현하면 매출이 30% 이상 증가할 것이라고 보장합니다!

스토어의 모든 페이지를 최적화하고 싶으십니까? 당사의 115개 항목 전자상거래 최적화 체크리스트 받기

철저한 전자상거래 최적화 체크리스트에서 온라인 상점 최적화에 대해 알아야 할 모든 것을 다뤘습니다.