23 formas comprobadas de reducir el abandono del carrito: Guía de optimización del pago

Si está en el juego del comercio electrónico, es probable que más de una vez haya deseado que la tasa de abandono de su carrito no fuera tan alta. En promedio, el abandono del carrito ronda el 70%, con variaciones para diferentes industrias.

¡Es un número bastante grande! También es uno que casi siempre es innecesariamente alto. La mayoría de las tiendas de comercio electrónico pueden reducir significativamente el abandono del carrito con unos simples ajustes en su proceso de pago, lo que impulsa las conversiones generales en el proceso.

¿Por qué los usuarios abandonan el carrito?

Uno de los mayores contribuyentes a una tasa de abandono innecesariamente alta es el diseño deficiente de la caja. De hecho, los estudios de comercio electrónico muestran que los procesos de pago "largos y complicados" son el tercer factor que más contribuye al abandono durante el pago.

El "proceso de pago demasiado largo / complicado" fue la tercera razón más común para el abandono del pago. El segundo más común fue "El sitio quería que creara una cuenta". Fuente.

Entonces, ¿qué debe hacer un minorista en línea? En esta guía, veremos 23 consejos de optimización de pago con los que puede mejorar la facilidad y eficacia de sus páginas de pago. Aprenderemos cómo reducir y evitar el abandono del pago. De hecho, lo que está a punto de aprender no ha sido una vez responsable de un aumento del 200% en las ventas.

No está tan mal, ¿verdad?

Profundicemos en esta guía de optimización del pago. Pero antes de leer este artículo, descubra las 4 razones principales por las que los usuarios abandonan los carritos de compras en el episodio de Optimización de comercio electrónico de tamaño de un bocado.

Aquí hay una lista rápida de todos los consejos de optimización de pago a seguir:

1. ¿Pueden sus clientes completar su compra sin registrarse?
2. Para los clientes nuevos, ¿integra el registro en el formulario de pago?
3. ¿Solicita correos electrónicos de los clientes al comienzo del proceso de pago para poder hacer un seguimiento si no completan un pedido?
4. ¿El formulario es vertical (lineal) con etiquetas claras que no desaparecen cuando un usuario las completa?
5. ¿Hay campos de los que pueda deshacerse para acortar el formulario de pago?
6. ¿Los tamaños de campo coinciden con el tamaño esperado de la entrada?
7. ¿Distingue entre campos opcionales y obligatorios?
8. ¿La validación del formulario es visible para cada campo? ¿Los clientes saben inmediatamente si han llenado incorrectamente un formulario?
9. ¿Incluye consejos sobre cómo corregir errores debajo de los campos cuando las entradas son incorrectas?
10. ¿Utiliza opciones de llenado previo para agilizar el proceso de entrada?
11. ¿Permiten las opciones de autocompletar y guardadas (como tarjetas de crédito) para clientes habituales?
12. ¿"Encapsula" los campos de entrada de tarjetas de crédito de manera diferente a otros formularios para crear una capa de seguridad percibida?
13. ¿Incluye indicaciones visuales para los detalles de la tarjeta de crédito, como una imagen de dónde encontrar el código CVV?
14. ¿La etiqueta de la CTA principal en cada paso de pago es descriptiva, por ejemplo, "Comprar ahora" o "Compra completa"?
15. ¿El CTA principal es claramente visible y se destaca de otros CTA secundarios?
16. Durante el registro, ¿complica demasiado el proceso de selección de contraseña al incluir requisitos innecesarios?
17. ¿Ha simplificado el encabezado y la navegación?
18. ¿Ha simplificado el pie de página para evitar que los clientes hagan clic accidentalmente fuera del proceso de pago?
19. ¿Ha incluido una barra de progreso cuando hay varios pasos de pago?
20. ¿Está absolutamente claro que la página de resumen de su pedido, inmediatamente antes de la compra, no es una página de agradecimiento?
21. ¿Pueden los usuarios realizar cambios en su dirección en una página de resumen de pedido (inmediatamente antes de la compra) sin tener que volver al inicio del proceso de pago?
22. ¿Ofrecen una amplia gama de opciones de pago?
23. ¿Ofrecen opciones de pago ultra simplificadas, similares a Amazon One-Click?

¡Ve a verlos!

Cómo recuperar el abandono del carrito: listas de verificación de optimización de pago de 23 puntos

Para reducir su tasa de abandono del pago, revise su pago haciendo las siguientes preguntas:

1. ¿Pueden sus clientes completar su compra sin registrarse?

El registro obligatorio es el factor que más contribuye al abandono del carrito durante el proceso de pago. Ofrezca siempre la opción de pagar como invitado, mientras permite que aquellos clientes que deseen registrarse (o que ya tengan cuentas) lo hagan fácilmente.
Stadium Goods ofrece la opción para que los usuarios se registren como invitados o se registren, lo que atrae tanto a los clientes que no quieren registrarse como a los que sí lo hacen.

2. Para los clientes nuevos, ¿integra el registro en el formulario de pago?

¿Hace que el registro sea parte del proceso de pago en lugar de requerir entradas por separado? Si no lo hace, es probable que esté sacrificando tanto las ventas como el registro de nuevas cuentas.

Consejo de optimización de pago núm. 2. Para los clientes nuevos, ¿integra el registro en el formulario de pago? #ecommerce #checkout Haga clic para twittear
ASOS ofrece registro sin problemas con un solo clic. No piden un conjunto adicional de entradas.

3. ¿Solicita correos electrónicos de los clientes al comienzo del proceso de pago para poder hacer un seguimiento si no completan un pedido?

Si bien generalmente no es recomendable agregar etapas adicionales durante el pago, solicitar correos electrónicos puede brindarle la oportunidad de ponerse en contacto con los clientes si no completan una compra y les envían una plantilla de correo electrónico de carrito abandonado.
Debenhams solo solicita el correo electrónico. No se requiere información adicional.

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4. ¿El formulario es vertical (lineal) con etiquetas claras que no desaparecen cuando un usuario las completa?

A menudo, los clientes deberán regresar para verificar la información. El uso de etiquetas estáticas o flotantes (que no desaparecen después de que un cliente ingresa su información) puede ayudar a agilizar este proceso.
Adidas hace uso de etiquetas flotantes (que se minimizan sobre el cuadro de texto) para que los clientes puedan realizar un seguimiento de la información que ingresaron.

5. ¿Hay campos de los que pueda deshacerse para acortar el formulario de pago?

Las etiquetas superfluas se suman al esfuerzo necesario para completar el pago. Reduzca la fricción deshaciéndose de ellos. ¿Realmente necesita los números de móvil de sus clientes? ¿Qué pasa con sus segundos nombres? Es especialmente importante recordar este punto durante la optimización de los formularios de pago móvil.

Argos presenta un formulario de pago simple y limpio. No requieren ninguna información innecesaria del usuario (tal vez a excepción del "título".

6. ¿Los tamaños de los campos coinciden con el tamaño esperado de la entrada?

Minimizar los campos que requieren una entrada corta agilizará el proceso de pago al indicar que se requiere un esfuerzo mínimo. De manera similar, asegurarse de que las entradas más largas tengan campos más amplios permitirá a los clientes verificar rápidamente sus entradas.

Minimice los campos donde solo se requiere información breve.

7. ¿Distingue entre campos opcionales y obligatorios?

Si no desea deshacerse de los campos opcionales por completo, indique que la información no es obligatoria.

Consejo de optimización de pago núm. 7. ¿Distingue entre campos opcionales y obligatorios? #ecommerce #checkout #optimization Haga clic para twittear
Las grapas muestran claramente los campos obligatorios en su formulario de pago con un asterisco (*) e incluyen "(opcional)" junto a los que no lo son.

8. ¿La validación del formulario es visible para cada campo? ¿Los clientes saben inmediatamente si han llenado incorrectamente un formulario?

Si los clientes ingresaron información de manera incorrecta, avíseles tan pronto como pasen al siguiente campo. Tener que enviar información del formulario repetidamente es increíblemente frustrante.

Informe a sus clientes de inmediato si han cometido un error. Tener que enviar información del formulario repetidamente es increíblemente frustrante.

9. ¿Incluye consejos sobre cómo corregir errores debajo de los campos cuando las entradas son incorrectas?

Si un cliente ha introducido información de forma incorrecta, es posible que no esté seguro de lo que se espera de él. Solucione este problema incluyendo indicaciones y consejos.
RESERVADO proporciona información adicional para clientes inciertos.

10. ¿Utiliza opciones de llenado previo para agilizar el proceso de entrada?

¿Sus formularios aprovechan las opciones de llenado previo? Por ejemplo, ¿una dirección completa completará automáticamente los campos según un código postal?
El formulario de Crutchfield anterior genera automáticamente parte de una dirección basada en el código postal de un cliente (¡sería más prudente solicitar el código postal antes!).

11. ¿Permiten las opciones de autocompletar y guardadas (como tarjetas de crédito) para clientes habituales?

Si los clientes tienen cuentas con usted, ¿les permite aprovechar los detalles guardados, como direcciones, información de tarjetas de crédito e incluso opciones de envío?

Para los clientes con una cuenta, Amazon ofrece una opción de direcciones guardadas de entregas anteriores y recuerda la tarjeta de crédito de los clientes.

12. ¿"Encapsula" los campos de entrada de tarjetas de crédito de manera diferente a otros formularios para crear una capa de seguridad percibida?

¿Los formularios para la información de pago están diseñados de manera diferente y ubicados en un área separada, en una página diferente o en una página diferente, para crear una percepción de mayor seguridad?

Los formularios para la información de pago se diseñan de manera diferente, se colocan en un marco para crear una percepción de mayor seguridad.

13. ¿Incluye indicaciones visuales para los detalles de la tarjeta de crédito, como una imagen de dónde encontrar el código CVV?

Es posible que los clientes no sepan cómo encontrar cierta información o qué significa un término como "número de seguridad". Supere este problema incluyendo pequeñas señales visuales.
Debenhams incluye una imagen que muestra a los clientes dónde encontrar su número de seguridad junto al campo de entrada correspondiente.

14. ¿La etiqueta de la CTA principal en cada paso de pago es descriptiva, por ejemplo, "Comprar ahora" o "Compra completa"?

No use la palabra "Siguiente". Es aburrido e implica pasos adicionales.

Excelente uso de la CTA de "pedido completo".

15. ¿El CTA principal es claramente visible y se destaca de otros CTA secundarios?

Asegúrese siempre de que su CTA sea de un color contrastante y lo suficientemente grande para ser visto. En los dispositivos móviles, un botón del ancho de la pantalla (que se puede tocar con cualquier mano) es óptimo. Las llamadas a la acción primarias siempre deben ser más prominentes que las secundarias.

Al completar la compra en Zalando, los usuarios no se distraen con otros CTA secundarios. Están seguros de cuál es el siguiente paso del proceso.

16. Durante el registro, ¿complica demasiado el proceso de selección de contraseña al incluir requisitos innecesarios?

No estipule que las contraseñas deban ser complejas a menos que sea absolutamente necesario. Considere incluir una opción de generación automática de contraseñas.

No estipule que las contraseñas deban ser complejas a menos que sea absolutamente necesario. ¿Y es realmente necesario incluir aquí 8 caracteres y números?

17. ¿Ha simplificado el encabezado y la navegación?

Durante el proceso de pago, desea que los clientes completen una acción. Cualquier elemento en la página que los aleje del formulario principal tiene el potencial de aumentar su tasa de abandono. Minimice las distracciones del encabezado y los enlaces fuera de la página de pago.

Minimice las distracciones del encabezado y los enlaces fuera de la página de pago. Quiere que sus clientes completen la compra y no se distraigan.

18. ¿Ha simplificado el pie de página para evitar que los clientes hagan clic accidentalmente fuera del proceso de pago?

Siguiendo el punto anterior, también debe simplificar su pie de página para asegurarse de que la atención de los clientes no se desvíe o hagan clic accidentalmente en otro botón.
Simply Hike ha minimizado tanto el pie de página como el encabezado, eliminando toda la información innecesaria.

19. ¿Ha incluido una barra de progreso cuando hay varios pasos de pago?

Si hay varias páginas involucradas en su proceso de pago, informe a los clientes hasta dónde deben llegar hasta la finalización.
Es más probable que los clientes terminen el pago con Debenhams porque saben que solo deben completar un número limitado de pasos.

20. ¿Está absolutamente claro que la página de resumen de su pedido, inmediatamente antes de la compra, no es una página de agradecimiento?

¿El resumen de su pedido o la página de confirmación, donde los clientes revisan sus compras antes de agregar detalles de pago o confirmar, es engañoso de alguna manera? En particular, ¿está claro que no es una página de agradecimiento?

Mientras compran en Zalando, los clientes están seguros de que deben dar un paso más para confirmar la transacción. Está claro que esta no es una página de agradecimiento.

21. ¿Pueden los usuarios realizar cambios en su dirección en una página de resumen de pedido (inmediatamente antes de la compra) sin tener que volver al inicio del proceso de pago?

Si los clientes ingresaron información incorrecta, ¿pueden cambiarla desde el resumen del pedido o la página de confirmación sin tener que volver a las páginas anteriores? Incluir una opción de cambio reducirá la fricción en esta etapa crucial.
ASOS permite a los clientes cambiar su dirección de facturación desde la página de confirmación del pedido.

22. ¿Ofrecen una amplia gama de opciones de pago?

Difundir la red lo más ampliamente posible con opciones de pago, lo que permite a los clientes pagar con su opción preferida. Además, incluir múltiples opciones de pago creará una percepción de mayor seguridad.
Crutchfield ofrece una serie de opciones Y métodos de tarjetas.

23. ¿Ofrecen opciones de pago ultra simplificadas, similares a Amazon One-Click?

La tasa de conversión de Amazon es excepcionalmente alta por una razón. Si es posible, ofrezca a los clientes la opción de pagar con solo uno o dos clics. ¡Es la definición misma de una compra sin fricciones!

Amazon ofrece a los clientes la opción de pagar con solo uno o dos clics.

¡Frenar el alto abandono del carrito es solo uno de los muchos pasos en la optimización de la conversión de comercio electrónico!

Lograr la mejor tasa de conversión de comercio electrónico posible para su tienda en línea requiere un enfoque holístico de optimización. Debe prestar atención a todas sus páginas, desde la página de inicio hasta el "Acerca de nosotros". Y su proceso de pago es una de las partes más fundamentales de esta combinación.

Como se espera que le haya mostrado la lista de verificación anterior, no hay una gran complejidad para reducir el abandono del carrito en esta etapa clave. Se trata de pequeños pero vitales ajustes que reducen la fricción, generan confianza y superan las dudas.

Los 12 puntos más importantes de la lista de verificación de optimización de 23 puntos.

¡Ahora es el momento de hablar con su desarrollador!

¿Por qué los usuarios abandonan los carritos? ¿Cuáles son las principales razones del abandono del carrito? Aquí hay un resumen rápido de las 4 razones principales por las que los usuarios abandonan sus carros:

Comprender estos problemas correctamente puede aumentar sus ventas en más del 30%. Además, son muy fáciles de rectificar. Vamos a profundizar en…

• • Altos costos inesperados : no hay nada peor para un cliente que ver una serie de costos adicionales cuando finalmente vienen a pagar. La forma más sencilla de solucionar este problema es ofrecer envío gratuito . Si tiene costos adicionales (como impuestos, tarifas, donaciones caritativas, etc.), muéstrelos al principio en la página del producto. Si el envío se basa en los códigos postales de los clientes, déjelos ingresarlo por un precio.

Cuando les dice a sus usuarios que recibirán envío gratuito en la página del producto y en el carrito de compras, no habrá lugar para sorpresas.

• • Creación de cuenta obligatoria : no obligue a los clientes a abrir una cuenta en línea. El mejor método de pago suele ser redirigir a los compradores desde el carrito directamente al formulario de dirección de envío. Ofrezca siempre la opción de pagar como invitado.

La forma más sencilla es redirigir a los usuarios desde el carrito de compras directamente al formulario de dirección de envío.

• • Proceso de pago largo y complejo: el proceso de pago en línea promedio es de 5,4 pasos. Suena obvio, pero a los clientes no les gusta pasar mucho tiempo comprobando, así que hágalo simple, sin distracciones y breve.como sea posible.

No hay distractores en la página y el usuario puede concentrarse en el objetivo más importante: realizar un pedido.

• • Problemas de seguridad : generar confianza durante el proceso de pago es muy importante, especialmente cuando los usuarios le brindan información de la tarjeta de crédito. ¿Pero cómo lo haces? Primero, obtenga el cifrado SSL para su sitio. En segundo lugar, muestre los logotipos de las compañías de tarjetas de crédito. Y tercero, permita a los usuarios pagar con métodos confiables como PayPal o Visa Checkout.

Generar confianza en el proceso de pago es sumamente importante, especialmente cuando los usuarios están a punto de proporcionarle la información de su tarjeta de crédito.

¡Implementa todos estos consejos y te garantizo que tus ventas crecerán en un 30% o más!

¿Quiere optimizar todas las páginas de su tienda? Obtenga nuestra lista de verificación de optimización de comercio electrónico de 115 puntos

En nuestra exhaustiva lista de verificación de optimización del comercio electrónico, hemos cubierto todo lo que necesita saber para optimizar su tienda en línea.