Ce este Comerțul Social pentru Retail? [3 exemple remarcabile de vânzare cu amănuntul]

Vezi. Il vreau. Apasă-l. Cumpar-o. Repeta.

Comerțul social este un nou mod de a face afaceri. A devenit o modalitate eficientă pentru mărci de a interacționa cu clienții lor, oferindu-le în același timp o experiență de cumpărare autentică și personalizată.

Descoperiți cum comerțul social poate fi o strategie de comerț electronic benefică pentru afacerea dvs.

Ce este comerțul social în retail?

Mergând prin mall vezi o cămașă drăguță prin fereastră. Intri, găsește-ți dimensiunea. Vezi dacă mai e ceva, mergi la casierie și plătești. Ușor și fără agitație.

Comerțul social oferă aceeași experiență asemănătoare unui mall atunci când consumatorii dvs. își răsfoiesc feedul de rețele sociale. Oferă consumatorilor o experiență interactivă și le permite să răsfoiască și să cumpere produse în cadrul platformei de socializare.

Cu ajutorul comerțului social, cineva de pe rețelele de socializare vă poate vedea postarea, face clic pe „cumpărați acum” și apoi poate reveni imediat la răsfoirea imaginilor de nuntă a surorii prietenului său de liceu.

Reducerea problemelor din călătoria consumatorului, transformând-o într-un proces fără probleme, de la descoperire până la finalizare, vă poate ajuta să vă creșteți vânzările.

De asemenea, mărcile au început să folosească aceste canale ca o oportunitate de a interacționa cu clienții lor în timp real, în timp ce construiesc relații.

Cele mai bune platforme de comerț social pentru retail

81% dintre cumpărătorii online spun că caută produse pe Instagram, Facebook și Pinterest înainte de a cumpăra. Deoarece fiecare platformă are un scop diferit în atragerea unui public de nișă, fiecare are punctele sale forte care îi modelează abordarea față de comerțul social.

Să aruncăm o privire la caracteristicile principalelor platforme de comerț social pentru retail, pentru a vedea cum vă pot beneficia vânzările sociale.

Instagram pentru comerțul social

Cu peste un miliard de utilizatori activi pe platformă, Instagram este una dintre cele mai populare platforme de social media care fac marca ta ușor de descoperit de către utilizatori.

Construirea unui magazin Instagram este o modalitate excelentă de a crea o vitrină captivantă care să combină catalogul de produse cu profilul tău Instagram. Instrumentul de cumpărături permite utilizatorilor să răsfoiască pur și simplu articole și chiar să le cumpere prin intermediul aplicației.

Instagram Shopping a simplificat, de asemenea, marketingul, deoarece mărcile au acum oportunitatea unică de a face publicitate articolelor direct clienților prin postări, povești și fila de explorare.

Când un produs atrage atenția unui utilizator, tot ce trebuie să facă este să atingă eticheta produsului de pe postare sau autocolantul produsului din povești pentru a-l cumpăra.

De asemenea, oferă mărcilor șansa de a interacționa direct cu adepții lor și de a construi relații. O modalitate de a arăta dragoste față de clienții tăi este să folosești conținutul lor etichetat cu hash și să etichetezi articolele pe care le poartă în timp ce le repostezi.

Facebook pentru comerțul social

Facebook este locul unde trebuie să fii dacă Generația X este piața ta țintă.

Facebook Shops este o platformă ușor de utilizat pentru că mărcile își pot încărca cataloagele de produse de pe site-ul lor web. Vitrinele sunt ușor de utilizat pentru clienți și pot cumpăra în cadrul aplicației.

Facebook Shops are rolul de a crea o experiență personalizată, în special cu dialoguri în timp real care îi ajută pe consumatori să rămână loiali, oferindu-le îngrijire individualizată.

Lucrul frumos despre Facebook este că odată ce clienții dvs. descoperă produsele dvs., Facebook va sugera apoi alte produse pe baza preferințelor distincte ale cumpărătorului și a istoricului de căutare, oferindu-le o experiență personalizată a clientului.

Sfat Giosg: cu instrumentele giosg , puteți adăuga fluxul Facebook Live pe site-ul dvs. de comerț electronic cu roboți video. Acest lucru oferă o cale fără întreruperi prin canalele dvs., astfel încât, dacă cineva navighează prin site-ul dvs. web, se poate bucura în continuare de conținutul live de pe Facebook în timp ce cumpără produsele de pe site-ul dvs.

Pinterest pentru comerțul social

Pinterest este o platformă foarte unică, deoarece totul se referă la produse. 80% dintre utilizatorii săi sunt acolo pentru a descoperi noi produse și mărci prin intermediul site-ului.

„Aceurile” Pinterest sunt un instrument de marketing valoros, deoarece durează mult mai mult decât postările pe alte rețele de socializare. Pinurile continuă să apară în feedurile utilizatorilor la câteva luni după ce au fost publicate pentru prima dată și pot fi fixate de mai multe ori pe forumurile diferiților utilizatori, crescând acoperirea și conversiile.

Reclamele de pe Pinterest apar, de asemenea, în același stil ca pinii obișnuiți, oferind o experiență perfectă pentru vizitatori.

Fii atent anul acesta, deoarece Pinterest a lansat „Try On” pentru Home Decor. Această nouă caracteristică cool combină lumea realității augmentate și a cumpărăturilor. Acest lucru permite clientului să „testeze înainte de a cumpăra” pentru a vedea cum arată decorul și mobilierul din casa lor.

Beneficiile comerțului social pentru retail

Dacă nu ați părăsit deja acest articol pentru a începe să vă creați magazinele de social commerce, iată câteva beneficii care v-ar putea convinge să faceți mișcarea.

Când vine vorba de achiziționarea de noi clienți și creșterea veniturilor, cumpărăturile sociale sunt foarte promițătoare, în special cu obiceiurile de cumpărare impulsive ale millennials și Gen Xers.

Combinarea rețelelor sociale și a comerțului dvs. electronic prin intermediul comerțului social este o oportunitate extraordinară de branding, deoarece postarea de conținut vă permite să construiți recunoașterea mărcii și să rămâneți în mintea clienților dvs.

De asemenea, vă permite să ajungeți la un public și mai mare atunci când urmăritorii dvs. interacționează comentând, apreciind sau partajând conținutul dvs.

Comerțul social vă permite, ca marcă, să obțineți o direcționare deosebită într-un mod la care visează magazinele tradiționale de comerț electronic.

Cu platformele de comerț social, este foarte ușor să plasați articole gata de cumpărat în fața anumitor consumatori care le-ar bucura cel mai mult. Aveți o capacitate extraordinară de a vă modifica și concentra publicitatea utilizând abundența de date despre clienți care sunt accesibile prin intermediul rețelelor sociale.

Beneficiile comerțului social includ:

• Îmbunătățirea implicării clienților
• Conștientizare sporită a mărcii
• Creșterea vânzărilor
• Clasament SEO mai bun

3 Exemple remarcabile de comerț social pentru comercianți cu amănuntul

Iată 3 mărci care îmbrățișează comerțul social și îl ucid!

1. Gina Tricot pe Instagram

Gina Tricot este cu adevărat o campioană a comerțului social și puteți vedea cu pasiunea lor pentru Instagram. Ei prezintă chiar și „cumpărați Instagram-ul nostru” și pe site-ul lor.

Această coeziune între instagram și site-ul web îi ajută pe clienți să găsească cu ușurință produsul pe care l-au văzut pe Instagram chiar și atunci când navighează pe site.

Ei au, de asemenea, hashtagul #GinaMyWay, care le face mai ușor pentru clienți să-și arate achizițiile și să fie prezentate pe Instagramul Ginei Tricot.

2. ARKET pe Pinterest

ARKET rezolvă problema cu care se confruntă mulți utilizatori atunci când navighează pe stiluri pe Pinterest: informații limitate despre piese, cum ar fi opțiunile de mărime și culoare.

Pe Pinterest, ARKET are produsele conectate la pagina produsului de pe site-ul lor. Clienții care navighează prin feedul Pinterest selectat pot face clic pentru a citi mai multe detalii despre piese, pot adăuga articole în coșul lor de cumpărături și pot reveni imediat la descoperirea noilor modă.

Când un utilizator Pinterest introduce „ținute de lucru” sau „ținute casual”, ARKET își promovează atât anunțurile, cât și conținutul organic pe pagina cu rezultatele căutării.

3. Lumene pe Instagram și Facebook

Lumene a îmbrățișat comerțul social utilizând ambele platforme media la propriile forțe.

Lumene folosește Facebook pentru a comunica cu clienții și a face parte din comunitate. Tot aici se anunță evenimente, vânzări promoționale și lansează produse noi.

Lumene folosește Instagram pentru poze frumoase și postări „cumpărați aspectul”. Aceștia pun accentul pe concentrarea pe machiajul influențelor sau pe tutorialele de îngrijire a pielii, unde adepții pot cumpăra apoi produsele pe care le-au folosit.

Folosind funcția unică de „ghiduri” de pe Instagram, Lumene împărtășește informații mai aprofundate despre cum să-și folosească produsele. Desigur, există etichete care pot fi cumpărate și pe aceste postări de ghid.

Mai multe strategii pentru a stimula vânzările de comerț electronic

Creșterea continuă a cumpărăturilor online va oferi oportunități suplimentare pentru magazinele de comerț electronic de a-și construi strategia de comerț social, mai ales că multe platforme de social media oferă în primul rând experiențele de cumpărături.

Căutați mai multă inspirație cu privire la modalitățile de a vă crește vânzările online? Descărcați ghidul nostru gratuit de vânzare cu amănuntul și furați cele 12 strategii de comerț electronic pentru a vă ajuta să vă creșteți vânzările.