Monitorizarea rețelelor sociale și managementul rețelelor sociale – Definiție și diferențe

Ambele au ceva de-a face cu rețelele sociale, cât de diferite pot fi?

Adevărul este – destul.

Este ca diferența dintre finanțe și contabilitate. Deși amândoi se ocupă de același subiect, o fac în moduri foarte diferite.

Citiți Crearea unei strategii de marketing care funcționează: beneficii, pași, instrumente

În acest blog, vom trece prin definițiile managementului rețelelor sociale și ale monitorizării rețelelor sociale, vom explica ce rol joacă ele în strategia generală de marketing și apoi vom continua să explorăm diferențele mai profund.

Ai nevoie de una sau de alta? Sau poate ambele? Citiți mai departe pentru a afla.

Ce este monitorizarea rețelelor sociale?

Oamenii nu îți etichetează întotdeauna marca atunci când vorbesc despre asta online. În plus, ei vă pot menționa marca prin abreviere sau pur și simplu vorbesc despre unul dintre produsele dumneavoastră. Oricum, în aceste situații, nicio funcție de socializare nu te poate ajuta să arunci o privire asupra acestei mențiuni. Depindeți în principal de capacitatea dvs. de a găsi și nota manual aceste mențiuni. Și știm cu toții că nu toate mențiunile din rețelele sociale trebuie să fie drăguțe.

De fapt, 35% dintre clienții din SUA postează comentarii negative despre companii, lăsând spațiu pentru ca alte comentarii negative să se adune dacă nimeni nu le abordează. Deci, cum să urmăresc toate acestea?

Aici intervin instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale.

Monitorizarea rețelelor sociale se referă la urmărirea a ceea ce spun clienții dvs. despre compania/marca/campania dvs. online și răspunsul la acesta. Vă permite să reacționați imediat la o mențiune și să oferiți un răspuns personalizat. În acest fel, vă permite să creșteți satisfacția clienților, să vă salvați reputația mărcii și să opriți potențialele crize.

Ascultarea socială nu este același lucru?

Ei bine, aproape, dar nu chiar. Ascultarea socială are aceeași componentă de urmărire și reacție, dar și analizează și prezice. Monitorizarea socială se concentrează pe conversații la scară mai mică. În schimb, ascultarea socială preia toate aceste conversații și observă modul în care acestea descriu imaginea generală a mărcii dvs., cum se simt clienții despre aceasta și ce pași acționați puteți lua în noile dvs. strategii de marketing/PR/brand.

Pe scurt – monitorizarea rețelelor sociale vă va ajuta să identificați și să reacționați la o problemă. Ascultarea socială va identifica de ce s-a întâmplat această problemă și ce puteți face pentru a o evita în viitor.

Ce este Social Media Management?

În schimb, managementul social media se concentrează în principal pe producerea și publicarea de conținut pentru anumite platforme de social media, monitorizarea angajamentului în jurul acelor postări, construirea unei comunități și analizarea rezultatelor. În acest fel, este mai centrat pe strategia de comunicare a unui brand și modul în care publicul său răspunde la aceasta. Și la fel ca monitorizarea rețelelor sociale – este mult mai ușor prin instrumentele de gestionare a rețelelor sociale. Acestea vă permit să programați postări, să obțineți o imagine de ansamblu asupra tuturor comentariilor și reacțiilor și, cel mai frecvent, oferă acces la analize valoroase.

Managementul rețelelor sociale implică multă planificare și cercetare a publicului. Acest lucru vă permite să produceți conținut relevant și captivant pentru publicul dvs. În plus, este vital să fii la curent cu tendințele rețelelor sociale. Prin urmare, este esențial să urmăriți știrile și influențatorii din rețelele sociale, să încercați diferite formate de conținut și să vă investiți timpul în educația de marketing pe rețelele sociale.

Diferența dintre monitorizarea rețelelor sociale și managementul rețelelor sociale

Începi deja să-ți dai seama care este diferența? Haideți să o detaliem puțin mai detaliat.

1. Perspectivă diferită

Una dintre cele mai mari superputeri ale instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale este că colectează mențiuni care nu v-au etichetat marca. În acest fel, ai acces la postări care nu ar apărea în feedul tău despre care nu primești notificare. Această caracteristică este extrem de importantă în păstrarea reputației unui brand. Vă permite să reacționați imediat la un comentariu negativ și să transformați o potențială catastrofă de pe rețelele sociale într-o poveste de succes a clienților.

Deci, putem spune cu ușurință că vă duce prezența în rețelele sociale la un nivel complet nou.

În plus, puteți obține toate aceste informații despre concurenții dvs. Semnificație – puteți arunca o privire asupra mențiunilor lor, cum se confruntă cu crizele, cum răspunde publicul la campaniile lor etc. Prin urmare, puteți efectua cu ușurință o analiză competitivă și puteți afla mai multe despre poziția dvs. pe piață. În acest fel, obțineți un fel de vedere de pasăre a tot ceea ce se întâmplă în jurul mărcii dvs.

Citiți Cum să faceți o analiză a concurenței în rețelele sociale folosind Mediatoolkit

Gestionarea rețelelor sociale este mai mult un proces intrinsec. Începeți cu strategia de conținut, urmăriți cu ce se interacționează publicul și, în cele din urmă, cum vă performați. Practic, este strategia ta de comunicare în acțiune.

Celălalt aspect important al managementului rețelelor sociale este serviciul pentru clienți. În prezent, 67% dintre consumatori folosesc rețelele de social media pentru a găsi soluții la problemele lor. Managementul rețelelor sociale este o parte integrantă a unei strategii de succes de servicii pentru clienți. Cu istoricul de chat, răspunsuri automate și capabilități de bază CRM, instrumentele de gestionare a rețelelor sociale vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a comunica eficient cu clienții.

2. Proceduri diferite

Monitorizare vs management? Diferența dintre verbe spune deja multe.

Primul se concentrează în principal pe observarea a ceea ce se întâmplă și privire la imaginea de ansamblu. Este foarte strategic. Celălalt implică a face sau a avea control asupra a ceva. Este acționabil și practic. O mare parte din aceasta poate fi aplicată la diferența dintre monitorizarea rețelelor sociale și managementul rețelelor sociale.

Să presupunem că deții un hotel. Partea de gestionare a rețelelor sociale a eforturilor tale de marketing ar consta în găsirea celui mai bun conținut pentru a-ți prezenta hotelul publicului țintă, postarea acestui conținut în mod regulat și analizarea modului în care reacționează adepții tăi la acesta. Ar include, de asemenea, cercetarea tendințelor și a concurenților. Cu toate acestea, cel mai bun lucru pe care îl poți obține în fața concurenților tăi este ceea ce poți vedea pe profilurile lor de pe rețelele sociale. Analytics sunt vizibile numai pentru proprietarii paginilor de social media.

În schimb, monitorizarea rețelelor sociale urmărește online toate conversațiile despre hotelul tău. Măsoară câți oameni vorbesc de fapt despre hotelul dvs., cum se simt despre acesta, care dintre aceste surse online are o influență mai puternică etc. Din nou, puteți obține aceste informații despre concurenții dvs. din industria hotelieră, tendințe, oameni cheie etc. .

Pentru a ilustra, imaginați-vă că țineți o prezentare. Gestionarea rețelelor sociale ar include pregătirea conținutului, prezentarea și analiza feedback-ului pe care îl primiți direct. Monitorizarea rețelelor sociale ar cuprinde detaliile suculente pe care le spun oamenii la spatele tău.

3. Diferite metrici

Deoarece managementul rețelelor sociale și monitorizarea rețelelor sociale se concentrează pe diferite aspecte ale marketingului, valorile cheie care trebuie analizate sunt, de asemenea, destul de diferite.

Managementul rețelelor de socializare vizează în principal creșterea canalului, implicare, acoperire și, în contextul serviciului pentru clienți – timp de răspuns și evaluări.

Monitorizarea rețelelor sociale, totuși, măsoară numărul de mențiuni ale mărcii, sentimentul, impresiile și scorul de influență al surselor și oferă un context mai larg fiecărei mențiuni. În acest fel, oferă informații cheie pentru evaluarea progresului dvs.

De exemplu, să presupunem că lucrați pentru un brand de modă și aveți o nouă campanie de primăvară. Din perspectiva managementului rețelelor sociale, te vei asigura că ai pregătit calendarul de conținut în jurul campaniei, vei avea o persoană disponibilă pe chat pentru a răspunde la întrebări potențiale și vei urmări acoperirea și impresiile pe care le obțin postările de la o zi la alta. zi.

Monitorizarea rețelelor sociale vă duce cu câțiva pași mai departe. Vă permite să urmăriți unde este menționată campania dvs. online în timp real, vă permite să aruncați o privire asupra conversațiilor care menționează această campanie pe diferite forumuri, cum se simte publicul despre aceasta și vă oferă rapoarte imediate despre cum sunteți face în comparație cu campaniile concurenților tăi. În cele din urmă, puteți folosi toate acestea pentru a lua decizii strategice cu privire la viitoarele dvs. campanii, pentru a face o analiză competitivă și pentru a cerceta în continuare comportamentul consumatorilor.

De ce SMM ai nevoie?

Este foarte simplu, de fapt. Dacă ești o trupă formată dintr-o singură persoană, care faci totul în compania ta, atunci probabil că nu vei avea timp să faci nimic din toate astea. Dar, dacă audiența dvs. este pe rețelele sociale, atunci s-ar putea să doriți să luați în considerare gestionarea rețelelor sociale, cel puțin în forma sa de bază - postarea conținutului din când în când și interacțiunea cu clienții dvs.

Dacă, totuși, lucrezi la construirea unui brand sau lucrezi într-o agenție care face asta pentru alte companii, atunci ai nevoie de ambele. Pe de o parte, gestionarea rețelelor sociale pentru a-ți construi imaginea mărcii, a-ți asigura prezența pe rețelele sociale și a oferi servicii pentru clienți și, pe de altă parte, monitorizarea rețelelor sociale pentru gestionarea reputației, analiza concurenților și cercetarea pieței.