Sfaturi profesionale pentru mai puține coșuri de cumpărături abandonate în afacerea dvs. de comerț electronic

Cărucioarele de cumpărături abandonate sunt una dintre problemele de top pe care companiile de comerț electronic vor să le abordeze. Mulți factori influențează abandonarea coșului de cumpărături, așa că poate fi copleșitor să începeți să vă optimizați procesul de finalizare a achiziției.

De aceea am discutat cu Brandon Wilkes, manager de marketing al The Big Phone Store, pentru a obține cele mai bune sfaturi pentru reducerea coșurilor de cumpărături abandonate. Wilkes ne-a împărtășit experiența sa în depășirea obstacolelor legate de abandonul coșului de cumpărături .

Continuați să citiți pentru a obține sfaturile de care aveți nevoie pentru a vă optimiza experiența de plată.

Ce este abandonarea coșului de cumpărături

Mai simplu spus, abandonarea coșului de cumpărături înseamnă că vizitatorul site-ului a adăugat produse în coșul de cumpărături, dar iese din site fără a finaliza achiziția.

„Coșul nu este abandonat până când vizitatorul părăsește site-ul”, spune Wilkes. „Atâta timp cât se întorc pe site și încă se angajează cu site-ul, suntem mulțumiți de el. Doar când părăsesc site-ul web considerăm că coșul de cumpărături a fost abandonat.”

În medie, 69,57% dintre cărucioarele de cumpărături sunt abandonate. Dar există lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că rata este cât mai mică posibil. Continuați să citiți pentru a afla ce.

Valoarea mai puține coșuri de cumpărături abandonate

Concluzia este că abandonarea coșului de cumpărături înseamnă pierderi de venituri. Și venitul pierdut nu este doar valoarea achiziției unice. Cu fiecare coș de cumpărături abandonat, ați pierdut potențial un client pe viață.

„Abandonarea coșului de cumpărături înseamnă un client care și-a abandonat marca”, explică Wilkes.

„Iată un exemplu, ne ocupăm de telefoane recondiționate. Dacă un client cumpără un telefon de la noi și apoi un an sau doi mai târziu, se gândește să cumpere un telefon nou. Ei se vor întoarce și vor cumpăra de la noi dacă le oferim o experiență bună.”

De aceea, dacă sunteți o companie de comerț electronic, valoarea a ceea ce un client adaugă la coșul său este mult mai mare decât valoarea acelei comenzi unice.

Principalele cauze ale abandonului coșului de cumpărături

Vizitatorii site-ului abandonează coșurile de cumpărături din diverse motive.

Iată principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături:

• Costuri de transport neașteptate
• Pagina complexă de plată
• Proces lent de plată
• Opțiuni de plată proaste
• Timp lung de livrare
• Lipsă de încredere

Soluția pentru multe dintre aceste motive este la fel de simplă ca și rezolvarea anumitor probleme pe site-ul dvs. de comerț electronic. Așadar, această listă este un loc bun pentru a începe când începeți să vă optimizați procesul de finalizare a plății.

Continuați să citiți pentru a vă scufunda în esențialul acestor cazuri specifice de abandonare a coșului de cumpărături.

1. Cost de transport neașteptat

Costul de transport neașteptat de mare este unul dintre cele mai comune motive pentru un cărucior abandonat.

„Dacă costurile dvs. de transport sunt prea mari, clienții sunt mai probabil să-și abandoneze coșul. Pentru a reduce costurile de expediere, încercați să oferiți livrare gratuită pentru comenzile de peste o anumită sumă sau să oferiți o rată de livrare fixă”, spune Wilkes.

Dacă oferirea de transport gratuit este imposibilă, există și alte modalități prin care puteți încerca să reduceți cărucioarele abandonate din cauza costurilor legate de transport. Una este să crești prețurile produselor tale, astfel încât să poți scădea prețul de transport.

O altă modalitate de a reduce abandonul coșului de cumpărături cauzat de costurile de transport neașteptate este de a comunica în mod clar costurile vizitatorilor site-ului dvs.

Ar trebui să fiți transparent cu privire la costurile de expediere chiar înainte ca clientul să intre pe pagina de finalizare a comenzii, astfel încât să nu fie orbit de prețul pentru transport.

„Dacă nu sunteți transparent din momentul în care clientul intră pe site, atunci există o mare șansă ca, deși l-ați convins pe client că produsele dvs. sunt în regulă și că site-ul dvs. este de încredere, costurile mari de transport pot schimba în mintea clientului că acestea vreau să caut în altă parte pentru un preț mai ieftin.”

2. Viteză lentă a site-ului

Noi, oamenii, suntem creaturi nerăbdătoare. Ne așteptăm ca totul să fie instantaneu. De aceea nu vrem să așteptăm mult pentru a verifica un produs. Dacă site-ul dvs. este lent, acest lucru va afecta cel mai probabil ratele de conversie.

„Timpurile de încărcare pot avea un impact destul de mare asupra modului în care clientul percepe ecranul de plată. Google folosește metricul de bază Cumulative Layout Shift (CLS) care a împins site-urile de comerț electronic cu viteză mai mică. Acest lucru poate avea un impact mare asupra site-ului tău.”

Viteza lentă a site-ului nu numai că va frustra vizitatorul, ci și va reduce încrederea în marca dvs. Prin urmare, asigurați-vă că viteza site-ului dvs. este cât mai rapidă posibil.

3. Pagina complexă de plată

Un alt motiv pentru care vizitatorii ar putea ieși înainte de a se transforma în clienți este faptul că procesul dvs. de plată este prea complex.

„Dacă un vizitator se află pe pagina de plată și trebuie să completeze un formular cu informațiile sale, dar nu poate găsi butoanele potrivite, vizitatorul se va enerva și își va pierde încrederea în site-ul tău”, explică Wilkes.

Pagina de finalizare a achiziției trebuie să conțină toate informațiile de care clientul are nevoie pentru a finaliza finalizarea cu succes. Oferirea de asistență unui client care pare pierdut pe pagina de finalizare a comenzii este foarte recomandată. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să declanșați un chat live cu clientul atunci când acesta a petrecut o anumită perioadă de timp pe pagina de finalizare a achiziției fără a finaliza achiziția.

Sfat profesionist: a avea recenzii ale clienților pe pagina dvs. de plată s-a dovedit că crește și ratele de conversie.

4. Opțiuni de plată proaste

Lipsa unor moduri diverse de a plăti pentru o achiziție joacă un rol în abandonarea coșului de cumpărături.

Dacă nu le permiteți clienților să plătească în siguranță sau în modul lor preferat, s-ar putea să nu riște deloc să cumpere de la dvs.

Câteva opțiuni de plată populare care stimulează încrederea sunt:

• Carduri de credit
• PayPal
• Soluții „Cumpărați acum, plătiți mai târziu” precum Afterpay sau Klarna
• ApplePay

În plus, pentru a construi încredere, soluțiile de plată precum PayPal, Apple Pay și Klara fac procesul de plată mult mai rapid. Aceste companii au deja toate informațiile despre clienți salvate, astfel încât clientul nu trebuie să-și completeze din nou detaliile.

„Singurul lucru pe care trebuie să-l facă este să autentifice plata”, spune Wilkes. „Asta o face de 10 ori mai rapidă decât în ​​cazul altor metode de plată.”

Cu cât procesul de plată este mai rapid, cu atât este mai probabil ca clientul să îl finalizeze.

Wilkes a analizat diferite metode de plată. Metodele mai lente, cum ar fi plata cu cardul, au durat în medie cu aproximativ un minut mai mult decât soluțiile mai rapide.

„De cele mai multe ori, clientului îi pasă doar de o experiență rapidă și ușoară. Nu le pasă de nimic altceva.”

5. Lipsa de încredere

Cumpărarea de la o marcă pe care nu ai mai folosit-o până acum poate fi intimidantă. De aceea, este extrem de important să construiți încredere cu vizitatorii site-ului dvs., astfel încât aceștia să se simtă suficient de confortabil pentru a face o achiziție. Principala modalitate de a construi încrederea cu vizitatorii dvs. este să aveți un site web ușor de utilizat.

„Dacă un vizitator al site-ului web nu poate avea încredere în site-ul tău, cum poate avea încredere în marca ta?” întreabă Wilkes.

Încrederea este importantă mai ales dacă vizitatorul intenționează să facă o achiziție de valoare mai mare. Totul pe site-ul dvs. trebuie să funcționeze fără probleme.

„Dacă vizitatorul face o achiziție mare, atunci chiar și cel mai mic lucru îl poate amâna. Este ca și cum ai încerca să-i convingi la sfârșitul zilei că suntem site-ul cel mai de încredere și că oferim cele mai bune servicii.”

Cele mai bune modalități de a construi încredere pentru site-ul dvs.:

• Adăugați recenzii din surse externe
• Aveți opțiuni de plată sigure
• Oferiți garanții de returnare a banilor
• UX ușor de utilizat și timpi de încărcare rapidi
• Aveți asistență disponibilă atunci când vizitatorii au nevoie de el - chatul live sau asistenții personali de cumpărături online sunt foarte recomandați pentru aceasta

Ai nevoie de mai multe sfaturi pentru afacerea ta de comerț electronic?

Acum că aveți câteva strategii noi de încercat pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături, puteți testa ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs. online.

Dacă doriți să citiți mai multe sfaturi pentru optimizarea magazinului dvs. de comerț electronic, consultați postarea de blog despre cele mai bune strategii de cod de reducere.