9 tendințe de marketing digital care vor veni în 2018

Am petrecut săptămâna trecută la conferința INBOUND17 de la Hubspot, care a fost un eveniment uimitor, cu sesiuni bune, vorbitori convingătoare și oameni grozavi cu care să conectați.

Și, deși am fost entuziasmați de noile funcții anunțate pentru suita de instrumente HubSpot, cea mai bună parte despre INBOUND și orice conferință sunt conexiunile personale pe care le faci. Este grozav să întâlnești și să vorbești cu alți parteneri și cu alți agenți de marketing despre provocările, preocupările și câștigurile lor.

Discuțiile respective au acoperit o gamă largă de subiecte, dar cele mai comune note generale de focalizare au fost tendințele care alimentează schimbările produselor.

În această postare, voi relata cele mai mari tendințe observate la INBOUND17.

Importanța mesajelor

Importanța mesajelor a fost clară la INBOUND17.

Statisticile sunt uluitoare - 1,3 miliarde de utilizatori sunt acum activi pe Facebook Messenger și fac schimb de peste 2 miliarde de mesaje pe lună cu companiile. Neil Patel a publicat recent un articol în care a detaliat cum una dintre campaniile sale pe Facebook Messenger a înregistrat rate de deschidere de 88% și un CTR de 56%. Hubspot și partenerii săi au împărtășit statistici similare uimitoare despre acoperirea campaniilor lor Messenger.

Mesajele și impactul său asupra marketingului inbound au fost un subiect recurent în multe dintre discuții și sesiuni de discuții. Lucrăm cu mesageria de ceva vreme și ne ghidăm clienții să implementeze. După digerarea statisticilor de interacțiune, vom face din aceasta o prioritate pentru noi și clienții noștri.

Permiteți-mi să spun clar - trebuie să integrați chat-ul pe site și implicarea canalului de mesagerie în planurile dvs. de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Și trebuie să o faci acum.

Provocarea mesageriei

Pe măsură ce digeram toate aceste informații despre mesagerie, provocarea pe care o prezenta a devenit clară - cum le puteți gestiona pe toate?

În noua ordine mondială a inbound marketing, veți primi e-mail, mesaje de pe mai multe canale, inclusiv mesagerie internă (Slack și orice număr de aplicații de mesagerie specifice produsului, cum ar fi SalesForce Chatter), mesagerie externă (de la Messenger, WhatsApp, iMessage), site web chat și canale sociale precum Twitter, Facebook, LinkedIn și Instagram. Oamenii vor să comunice oricând și oriunde doresc, iar aceste mesaje vor trebui să fie triizate, direcționate către oamenii potriviți și la care se va răspunde.

În calitate de partener HubSpot, așteptăm cu nerăbdare lansarea noului lor instrument de conversații, care va fi o căsuță de e-mail unificată concepută pentru a agrega mesajele de la toate aceste canale și pentru a le atribui echipei potrivite. Sistemele de mesagerie existente, cum ar fi Office 365, pot adăuga integrări pentru a deveni centre unificate de mesaje și răspuns.

Similar cu HubSpot, alte instrumente de social media existente, cum ar fi Sprout Social, care au deja o funcție unificată a căsuței de e-mail, ar putea căuta să își adapteze instrumentele. Fără îndoială, vor apărea și noi instrumente pentru a răspunde acestei nevoi.

Dar, indiferent de opțiunile disponibile, un lucru este clar - acest tip de instrument va fi o parte esențială a marketingului, vânzărilor și serviciilor pentru clienți ale fiecărei organizații foarte curând.

Chatbot-urile sunt o necesitate pentru servicii și marketing

Mulți experți, inclusiv Neil Patel și Kim Garst, au postat despre necesitatea organizațiilor de a implementa chatbot-uri pentru a ajuta cu serviciile pentru clienți și marketing. Aceste sentimente au avut ecou la INBOUND17 - de fapt, HubSpot construiește capacitatea de creare a chatbot în Hub-ul său de vânzări, valorificând recenta lor achiziție a Motion AI.

Mărcile trebuie să-și dea seama cum doresc să folosească și să implementeze chatbot-uri și să-i pună în aplicare mai devreme decât mai târziu. După ce am analizat modul în care chatbot-urile pot facilita campaniile de marketing bazate pe mesaje, sunt convins că vor deveni un instrument esențial în campaniile moderne de inbound marketing, în special pentru mutarea clienților potențiali în josul pâlniei pentru a deveni clienți.

AI este aici și mai mult se apropie

Codul de învățare automată (care este un mod elegant de a spune „inteligență artificială”) este sau va fi integrat în mai multe instrumente HubSpot, inclusiv instrumentul Strategie de conținut, funcționalitatea chatbot și multe altele.

Există, de asemenea, o mulțime de servicii care oferă soluții bazate pe inteligență artificială pentru agenții de marketing chiar acum - acestea includ:

• Atomic Reach folosește Atomic AI pentru a vă spune cum să scrieți, ce, unde și când să publicați și ce să creați pentru cele mai bune rezultate.
• Expresie pentru liniile de subiect ale e-mailului optimizate AI.
• Seventh Sense pentru optimizarea timpilor de trimitere a e-mailurilor.

AI este unul dintre acele lucruri care pare a fi o cutie neagră pentru mulți, în timp ce pentru alții nu merită timpul lor, deoarece „nu este încă matur”. Adevărul este că există șanse mari să utilizați AI rudimentar de ceva timp - lucruri precum personalizarea e-mailului, introducerea numelor de contacte în e-mailurile dvs. este un prim pas către un e-mail inteligent, alimentat de AI. Personalizarea site-ului web duce mai departe, examinând istoricul utilizatorilor de pe site-ul dvs. și oferind conținut care este relevant pentru etapa lor în călătoria cumpărătorului.

După cum am menționat mai sus, există instrumente reale care oferă beneficii reale în curs de dezvoltare și care sunt alimentate de tehnologiile AI. Da, AI este încă nou, dar, în 18 luni, veți vedea mai multe instrumente.

Brandurile trebuie să se uite la soluțiile AI pentru marketing chiar acum și să înceapă să experimenteze. Vedeți unde vă poate ajuta AI și puneți în aplicare planuri pentru a începe să utilizați AI pentru a ajuta marketingul, vânzările și asistența pentru clienți. Utilizatorii timpurii pot descoperi că AI oferă capabilități care economisesc costuri, accelerează creșterea sau pur și simplu își îmbunătățesc organizația.

Mărcile care adoptă AI mai devreme pot câștiga un avantaj față de concurenții care nu o fac.

Integrațiile puternice fac o platformă puternică

Provocările gestionării mesajelor și nevoia de a introduce AI în platformele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți subliniază o altă tendință care a fost clară la INBOUND17 - platformele și instrumentele deschise și integrate sunt mai flexibile, adaptabile și mai puternice.

Furnizorii care oferă mai multe integrări și mențin relații bune de lucru cu partenerii lor de integrare vor putea oferi clienților lor instrumente mai bune care se vor adapta mai bine peisajului de marketing în schimbare rapidă.

O platformă deschisă cu un număr de integrări puternice este ceva pe care toată lumea ar trebui să-l caute în instrumentele lor de marketing.

Facebook este și pentru marketing B2B

Facebook este o platformă excelentă pentru marketing B2C, iar LinkedIn este încă cea mai puternică platformă B2B pentru marketing. Cu toate acestea, modificările aduse API-ului de grup LinkedIn și cei 2 miliarde de utilizatori activi lunar ai Facebook, au făcut din Facebook un canal de marketing B2B din ce în ce mai viabil.

Folosim Facebook ca canal B2B de peste un an, la fel ca mulți alții, iar această abordare a fost consolidată la INBOUND17.

Multe sesiuni au oferit exemple concrete și povești de succes ale marketingului B2B Facebook. Este simplu – profesioniștii folosesc și Facebook și, dacă țintiți cu atenție, îi puteți ajunge pe platforma respectivă.

Utilizarea Facebook pentru marketing B2B necesită mai multă artă și știință, așa cum explică Andrea Vahl în articolul său despre cum să ajungeți la clienții B2B pe platformă. Trebuie să vizați publicul potrivit, iar anumite tipuri de reclame funcționează mult mai bine decât altele, dar Facebook este un canal B2B legitim, unul în care ar trebui să se implice toate companiile B2B.

Conducerea gândirii atrage în continuare o mulțime

Personal am fost surprins de numărul de oameni pe care i-am întâlnit la INBOUND17 care nu au folosit HubSpot. Acești agenți de marketing au variat de la oameni care au folosit concurenți precum Marketo, la antreprenori care caută HubSpot, la întreprinderi mici care au simțit că nu își pot permite HubSpot.

De ce erau acolo?

Valoarea conținutului oferit de conferință. Au vrut să învețe despre tendințe și să discute elementele fundamentale care se aplică tuturor agenților de marketing, cum ar fi optimizarea SEO și strategia de conținut.

Această realizare a fost încurajatoare pentru mine - construiește conținut bun și vor veni. Chiar și în peisajul de marketing saturat de conținut de astăzi, acest adevăr rămâne.

Complexitatea inbound marketing este în creștere

Am participat la o sesiune în care mai mulți directori generali ai agențiilor mari dădeau sfaturi partenerilor mai mici din sală. Între planificarea dispariției timpurii a acestor agenții, m-a surprins o declarație a unui director general. El a spus că nu ar vrea să-și înființeze agenția astăzi, deoarece marketingul digital este mult mai complex astăzi decât acum câțiva ani.

Este adevărat, marketingul cuprinde acum crearea de conținut, publicarea în rețelele sociale, marketingul prin e-mail, generarea paginilor de destinație și automatizarea marketingului. AI intră deja în peisaj pentru chat, pentru a ajuta la optimizarea SEO și pentru a defini strategia de conținut. În plus, organizațiile văd un avantaj clar în integrarea mai strânsă între activitățile de marketing și vânzări. Integrarea strânsă între acele echipe și instrumentele lor înseamnă că marketingul poate oferi clienți potențiali mai buni, iar nevoile de vânzări pot ajuta la definirea conținutului și a altor inițiative de marketing. Dar să-ți păstrezi clienții actuali fericiți este mult mai puțin costisitor decât să găsești alții noi, astfel încât instrumentele de gestionare, angajare și răspuns la clienți sunt, de asemenea, o parte esențială a stivei de creștere a unei mărci.

Rețineți că aceste schimbări sunt conduse de clienți - atât clienții dvs., cât și ai mei. Ei aleg cum le place să interacționeze cu mărcile online. Ei aleg canalele pe care doresc să fie și cum doresc să comunice. Mărcile trebuie să fie alături de ei, altfel riscă să le piardă cu totul.

Toate mărcile, indiferent de mărime și abilități în marketing digital, trebuie să facă un bilanț al peisajului digital și să descopere unde sunt decalajele capacităților lor. Ei trebuie să prioritizeze ce instrumente și tehnologii sunt necesare pentru a oferi sau păstra avantajul competitiv.

Dacă o marcă alege să externalizeze sau să ofere personal pentru a răspunde noilor nevoi și provocări este o decizie unică pentru fiecare brand, dar cred că fiecare brand ar trebui să facă o evaluare a marketingului digital și a stivei de creștere la fiecare șase luni până la un an.

Odată cu peisajul de marketing digital, vânzări și servicii care se schimbă atât de rapid, este din ce în ce mai dificil să știi ce este în tendințe și ce instrumente noi există. Este și mai dificil să știi ce instrumente și tehnologii ar putea fi potrivite pentru organizația ta sau ce oportunități de câștiguri rapide ar putea prezenta.

Cum fac mărcile acest lucru depinde de ei. Unii o pot face intern, alții ar putea fi nevoiți să o externalizeze - dar ideea este că toate mărcile trebuie să-și facă timp pentru a o face în mod regulat.

Încurajarea umanității în lumea digitală

Pentru toate dispunerea și sesiunile de la INBOUND17, cea care a rezonat cel mai mult cu mine a fost dispunerea lui Brene Brown.

Soția mea m-a avertizat că Brene are reputația de a spune adevărul într-un mod care te face să gândești și a făcut exact asta. Ea a discutat despre tendințele pe care le-am văzut cu toții pe rețelele de socializare. Efectul de cameră de ecou în care oamenii se înconjoară de gânditori asemănători, ceea ce duce la o intoleranță față de oricine are o părere diferită. Cu toții am văzut vitriolul agresiv care poate rezulta din simpla exprimare a unei opinii pe rețelele sociale în acest timp polarizat. Ea a împărtășit statistici despre cum oamenii se simt astăzi mai singuri, în ciuda cât de conectați suntem. Apoi a aruncat bomba.

Brene și familia ei locuiesc în Houston. Au fost inundate de uraganul Harvey. Ea a arătat imagini ale Marinei Cajun care au ajutat la salvarea oamenilor din cartierul ei. Ea a arătat o poză cu soțul ei făcându-și drum prin apa până la talie pentru a scoate o vecină în vârstă și cei doi câini ai ei din casa ei în siguranță.

Bomba ei de adevăr: „Nimeni nu a întrebat pe nimeni pentru cine au votat, ei au întrebat cum ar putea ajuta.” Adevărata legătură a spiritului uman. Umanitatea noastră.

Din păcate, exersarea umanității noastre nu este tendința în lumea digitală. Problemele descrise mai sus sunt tendința. Toți, fiecare dintre noi, am contribuit la asta. Este timpul să încetăm să fim parte din problemă și, în fiecare interacțiune digitală, indiferent cât de mici sau cât de supărați suntem, să ne căutăm mai bun.

Este acolo. Am mulți prieteni pe rețelele de socializare cu care nu sunt de acord. De asemenea, știu că, dacă fac o cerere autentică de ajutor, vor apărea.

Sinele nostru mai bun este acolo - nu ar trebui să fie nevoie de un dezastru ca să-l arătăm. Ar trebui să ne străduim să o arătăm în fiecare zi, în fiecare interacțiune online.