Zrównoważona karta wyników: co to jest, korzyści + szablon

Zwłaszcza podczas zakładania firmy łatwo jest ocenić sukces po prostu na podstawie ilości pieniędzy, które trafiają do firmy. Chociaż finanse są kluczowym elementem każdego udanego przedsięwzięcia, pomiar kondycji firmy powinien uwzględniać więcej wewnętrznych i zewnętrznych punktów styku, aby stworzyć wyraźniejszy obraz tego, co się dzieje.

Utworzenie zrównoważonej karty wyników pomaga zidentyfikować ważne metryki do śledzenia kondycji firmy, a także budować praktyczne spostrzeżenia, które można poprawić w przyszłości. Poniżej omówimy podział i znaczenie stworzenia zrównoważonej karty wyników dla Twojej firmy.

Co to jest zrównoważona karta wyników?

Zrównoważona karta wyników to holistyczna struktura zarządzania, która uwzględnia strategiczne cele organizacji i tworzy wymierne wyniki, aby pomóc w osiągnięciu sukcesu.

Ten strategiczny model wyznaczania celów nadaje priorytet ogólnej kondycji organizacji, a nie śledzi sukces głównie na podstawie przepływów pieniężnych do firmy. Śledzenie ogólnej kondycji umożliwia rozwój zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, a także może pomóc Twojej organizacji w rozwoju na wielu frontach.

Zrównoważona karta wyników, stworzona po raz pierwszy w 1992 r. przez dr Roberta Kaplana i dr Davida Nortona, była początkowo oparta na badaniu 12 firm odnoszących sukcesy, które dostosowały wskaźniki wydajności, aby uwzględnić informacje poza sukcesem finansowym.

Wraz z pomiarem stanu zdrowia, zrównoważona karta wyników pozwala firmie zmierzyć wzrostową trajektorię jej wewnętrznych procesów, pracowników i kapitału wiedzy. Może to obejmować szkolenie, przyswajanie nowych umiejętności lub tworzenie innowacyjnych przewag w konkurencyjnym ekosystemie. Zrównoważona karta wyników podkreśla znaczenie wzrostu i najlepszych praktyk podczas analizowania przyszłych możliwości w każdej kategorii. Cztery główne kategorie zrównoważonej karty wyników to:

• Nauka i rozwój
• Procesy wewnętrzne
• Budżetowy
• Klienci

Analizując swoją organizację z tych czterech perspektyw, możesz skutecznie mierzyć obecną kondycję swojej firmy i tworzyć praktyczne, zrównoważone strategie rozwoju w każdym dziale.

Zrównoważony szablon karty wyników

Stworzenie zrównoważonej karty wyników jest dość proste i istnieją cztery ważne sekcje, na których należy się skoncentrować. Oto sekcje zrównoważonej karty wyników i kroki do jej utworzenia.

Nauka i rozwój

Sekcja uczenia się i rozwoju koncentruje się na wewnętrznej kulturze organizacji i ilości wysiłku włożonego w rozwój poszczególnych osób i zespołów w firmie.

Zastanów się, jakie przewagi konkurencyjne tworzy się dzięki rosnącemu kapitałowi wiedzy Twojej firmy i jakie procesy rozwojowe są planowane dla pracowników.

Pytania, które należy zadać: Czy istnieje regularny przepływ współpracy ? Jak komunikatywne są różne zespoły i działy? Czy jest dostęp do rozwoju i możliwości edukacyjnych?

Procesy wewnętrzne

Tam, gdzie poprzednia sekcja jest bardziej skoncentrowana na ludziach, ta sekcja koncentruje się na procesach operacyjnych w organizacji. Skoncentruj się na tym, jak płynnie działa Twoja firma i na różne sposoby, w jakie wewnętrznie promujesz wydajność.

Kluczowym ulepszeniem, które należy tutaj wprowadzić, jest znalezienie wąskich gardeł, blokad dróg lub marnotrawstwa, których można uniknąć dzięki wewnętrznym ulepszeniom. Skupia się to głównie wewnętrznie, ale może angażować firmę jako całość w celu uwzględnienia bardziej kompleksowej wizji.

Pytania, które należy zadać: Czy są jakieś przeszkody uniemożliwiające przyszłe innowacje? Jak możesz wyeliminować marnotrawstwo? Czy nadal dostarczasz klientowi pożądaną wartość? Czy potrafisz szybko dostosować się do nowych warunków?

Budżetowy

Wyniki finansowe są kluczowym wskaźnikiem kondycji Twojej firmy i są obliczane na podstawie danych, takich jak przepływy pieniężne, sprzedaż, wydatki, dane CAC i inne. Te finansowe benchmarki będą kształtowane przez aktywność Twojej firmy w konkurencyjnym ekosystemie oraz cele, które wyznaczyłeś organizacji w poprzednich miesiącach. Kondycja finansowa jest kluczem do przewidzenia przyszłego sukcesu Twojej firmy i pokazuje istotne oznaki prawidłowego zarządzania firmą.

Pytania, które należy zadać: Czy Twoja firma zarabia pieniądze? Jak może stać się bardziej opłacalny? Czy akcjonariusze są zadowoleni?

Klienci

Sekcja klient koncentruje się na zadowoleniu klienta z istniejącego produktu/usługi. Uzyskanie bezpośredniej informacji zwrotnej będzie tutaj kluczowe, aby upewnić się, że Twoje założenia są prawidłowe. Możesz tworzyć błędne rozwiązania bez informacji zwrotnych, które nie spełnią potrzeb klienta.

Sukces klienta jest ważnym wskaźnikiem, na którym należy się skoncentrować, i często jest wskaźnikiem przyszłego sukcesu firmy. Jeśli użytkownicy są zadowoleni, są znacznie bardziej skłonni do długoterminowego korzystania z produktu/usługi i budowania lojalności wobec marki podczas całej podróży.

Pytania do zadania: Co klienci mówią o Twoim produkcie/usłudze? Czy Twoja baza klientów rośnie? Jakie jest ogólne postrzeganie Twojej firmy?

Cele strategiczne

Celem stworzenia zrównoważonej karty wyników nie jest tylko rozwinięcie zrozumienia Twojej organizacji; chodzi o to, by to poprawić. Po rozbiciu każdej sekcji firmy musisz stworzyć kilka strategicznych celów, które pasują do każdej sekcji Twojej firmy. Te strategiczne cele będą kluczowymi wskaźnikami Twojego przyszłego sukcesu i pozwolą Ci rozwinąć każdy obszar Twojej organizacji.

Twoje cele strategiczne muszą być konkretnymi celami, które możesz zmierzyć w całej firmie. Musi to odbywać się poprzez współpracę z różnymi liderami w Twojej firmie, dzięki czemu możesz stworzyć jasną i spójną wizję na przyszłość. Ponadto liderzy ci pomogą w ustaleniu mierzalnych celów związanych z ich dziedziną, zapewniając, że Twoje rozwiązanie jest wykonalne i dobrze poinformowane.

Dwie rzeczy mają kluczowe znaczenie dla wszystkich Twoich celów strategicznych: powinny być wykonalne i Aby osiągnąć swoje cele, musisz stworzyć plan działania. Nie może być teoretyczne ani zależne od innych czynników. Twój zespół musi być w stanie go ruszyć poprzez szybkie i bezpośrednie działania. Tworzy to wyraźną ścieżkę między tym, gdzie jesteś, a tym, gdzie chcesz być, pomagając stymulować rozwój w kierunku twoich celów.

Wyznaczanie celów nie pomaga, jeśli ostateczny cel jest mglisty. Utworzenie łatwo mierzalnego celu zapewnia śledzenie postępów, opracowywanie prognoz dotyczących tego, kiedy osiągniesz cel i szybkie porównywanie postępów z innymi wskaźnikami. Trudno będzie zrozumieć, kiedy osiągnąłeś swój cel, jeśli nie jest on wymierny.

Kiedy skończysz tworzyć cele strategiczne, powinny one stworzyć obraz przyszłości i zapewnić wiele dróg do osiągnięcia tych celów.

Metryka

Cele strategiczne są krytyczne, ale nadal są nieco teoretyczne, bez jasnych sposobów ich pomiaru. Ostatnim krokiem w budowaniu zrównoważonej karty wyników jest sformalizowanie wskaźników do śledzenia Twojego sukcesu.

Wraz z każdym wcześniej wyznaczonym celem strategicznym powinieneś mieć kilka konkretnych wskaźników, które będą mierzyć twoje postępy na drodze do celu końcowego. Te metryki muszą być obliczane regularnie, aby zrozumieć, jak zoptymalizować postępy w kierunku ogólnego celu.

Na przykład, jeśli celem jest „Zwiększenie widoczności w kampusach uniwersyteckich”, niektórymi danymi mogą być „konta utworzone za pomocą studenckiego adresu e-mail” lub „wyświetlenia w kampaniach reklamowych uczelni”. Te metryki będą bezpośrednio odnosiły się do ogólnego celu strategicznego, a wraz z ich wzrostem zbliżałbyś się do celu końcowego.

Niezbędne jest rozważenie, w jaki sposób struktura organizacyjna i cele strategiczne wpływają na wybrane wskaźniki. W trakcie burzy mózgów zastanów się, jak każdy wskaźnik jest ważny dla firmy jako całości i jaki jest konkretny cel strategiczny. Pomoże to zapewnić, że śledzisz prawidłowe statystyki.

Korzyści ze zrównoważonej karty wyników

Zrównoważona karta wyników to jeden z najlepszych sposobów na stworzenie całościowego przeglądu kondycji firmy. Oto niektóre z głównych zalet korzystania z tego frameworka.

• Obejmuje więcej niż finanse: kluczową wartością korzystania ze zrównoważonej karty wyników jest możliwość śledzenia czegoś więcej niż tylko kondycji finansowej Twojej firmy. Śledzenie procesów wewnętrznych, opinii klientów i rozwoju pracowników jest kluczem do stworzenia zrównoważonego modelu biznesowego .
• Tworzy czytelny raport: Częścią znaczenia zrównoważonej karty wyników jest możliwość dzielenia się nią z innymi stronami w celu uzyskania ich opinii, porad i dzielenia się wiedzą. Ta struktura umożliwia łatwe przekazywanie wyników lub współpracę przy tworzeniu ogólnej strategii.
• Podkreśla wydajność: Zrównoważona karta wyników koncentruje się na poprawie wydajności Twojej firmy i wyeliminowaniu wszelkich strat w procesie. Jest to kluczowe dla firmy jako całości, ale także pomaga poprawić indywidualne doświadczenia po drodze.

Wniosek

Tworząc pojedynczy raport, który integruje kondycję finansową, indywidualną i zbiorową Twojej firmy, zrównoważona karta wyników jest jednym z najlepszych szablonów do wykorzystania podczas analizy organizacji.

Zazwyczaj oprogramowanie do zarządzania CX oferuje funkcje, takie jak wielokanałowe zaangażowanie klientów, zbieranie opinii klientów ankietowych i analizy CX. QuestionPro zawiera konfigurowalne pulpity nawigacyjne i raporty, analizę sentymentu, wzmocnienie promotora, odzyskiwanie przeciwników i integrację API, trzy pętle: pętlę zamkniętą, pętlę wewnętrzną i systemy pętli zewnętrznej, nasze zastrzeżone pytanie NPS + i zarządzanie reputacją, żeby wymienić tylko niektóre!

Jako CEM z pełnym zakresem usług, QuestionPro CX idzie o krok dalej, aby zaoferować najlepsze wsparcie swoim klientom. Dowiedz się więcej już dziś!

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA