Balanced Scorecard: Nedir, Avantajlar + Şablon

Özellikle bir şirket kurarken, başarıyı sadece işe giren para miktarına göre değerlendirmek kolay olabilir. Finans, herhangi bir başarılı girişimin kritik bir parçası olsa da, bir işletmenin sağlığını ölçmek, neler olup bittiğine dair daha net bir görüntü oluşturmak için daha fazla iç ve dış temas noktasını dikkate almalıdır.

Dengeli bir puan kartı oluşturmak, şirket sağlığını izlemek için önemli metriklerin belirlenmesine yardımcı olurken, gelecekte iyileştirilecek eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturur. Aşağıda, işletmeniz için dengeli bir puan kartı oluşturmanın dökümünü ve önemini tartışacağız.

Dengeli Puan Kartı Nedir?

Dengeli bir puan kartı, bir kuruluşun stratejik hedeflerini alan ve başarıya ulaşmaya yardımcı olmak için ölçülebilir sonuçlar yaratan bütünsel bir yönetim yapısıdır.

Bu stratejik hedef belirleme modeli, öncelikle işe nakit akışıyla başarıyı izlemek yerine, bir kuruluşun genel sağlığına öncelik verir. Genel sağlığın izlenmesi, hem dahili hem de harici olarak büyümeye olanak tanır ve kuruluşunuzun birden çok cephede ilerlemesine yardımcı olabilir.

İlk olarak 1992'de Dr. Robert Kaplan ve Dr. David Norton tarafından oluşturulan dengeli puan kartı, başlangıçta performans ölçütlerini finansal başarının dışındaki bilgileri içerecek şekilde uyarlayan 12 başarılı şirket üzerinde yapılan bir araştırmaya dayanıyordu.

Dengeli puan kartı, sağlığı ölçmenin yanı sıra bir şirketin kendi iç süreçlerinin, çalışanlarının ve bilgi sermayesinin yukarı doğru gidişatını ölçmesine olanak tanır. Bu, eğitimi, yeni becerileri benimsemeyi veya rekabetçi ekosistemde yenilikçi avantajlar yaratmayı içerebilir. Dengeli puan kartı, her kategoride gelecekteki fırsatları analiz ederken büyümenin ve en iyi uygulamaların önemini pekiştirir. Dengeli puan kartının dört ana kategorisi şunlardır:

• Öğrenme ve büyüme
• İç süreçler
• Parasal
• müşteriler

Kuruluşunuzu bu dört perspektiften analiz ederek, işletmenizin mevcut durumunu etkin bir şekilde ölçebilir ve her departmanda eyleme geçirilebilir, dengeli büyüme stratejileri oluşturabilirsiniz.

Dengeli Puan Kartı Şablonu

Dengeli bir puan kartı oluşturmak oldukça basittir ve odaklanmanız gereken dört önemli bölüm vardır. İşte bir dengeli puan kartının bölümleri ve bir tane oluşturma adımları.

Öğrenme ve Büyüme

Öğrenme ve büyüme bölümü, kuruluşunuzun iç kültürüne ve işletmenizdeki bireylerin ve ekiplerin büyümesi için harcanan çabanın miktarına odaklanır.

İşletmenizin artan bilgi sermayesi aracılığıyla hangi rekabet avantajlarının yaratıldığını ve çalışanlar için hangi büyüme süreçlerinin planlandığını düşünün.

Sorulacak sorular: Düzenli bir işbirliği akışı var mı ? Farklı ekipler ve departmanlar ne kadar iletişimsel? Büyüme ve eğitim fırsatlarına erişim var mı?

İç Süreçler

Önceki bölümün daha çok insanlara odaklandığı yerlerde, bu bölüm kuruluş içindeki operasyonel süreçlere odaklanmaktadır. İşletmenizin ne kadar sorunsuz çalıştığına ve dahili olarak verimliliği artırmanın çeşitli yollarına odaklanın.

Burada yapılacak en önemli iyileştirme, dahili iyileştirmeler yoluyla önlenebilecek darboğazlar, barikatlar veya atık bulmaktır. Bu, esas olarak dahili olarak odaklanır, ancak daha kapsamlı bir vizyon oluşturmak için işi bir bütün olarak içerebilir.

Sorulacak sorular: Gelecekteki yenilikleri engelleyen herhangi bir engel var mı? Atıkları nasıl yok edebilirsiniz? Hâlâ müşteriye istenen değeri sağlıyor musunuz? Yeni koşullara hızla uyum sağlayabilir misiniz?

Parasal

Finansal performans, işletmenizin sağlığının önemli bir göstergesidir ve nakit akışı, satışlar, giderler, CAC verileri ve daha fazlası gibi verilere dayalı olarak hesaplanır. Bu finansal ölçütler, işletmenizin rekabetçi ekosistemdeki etkinliğine ve önceki aylarda kuruluş için belirlediğiniz hedeflere göre şekillenecektir. Finansal sağlık, işletmenizin gelecekteki başarısını tahmin etmenin anahtarıdır ve uygun işletme yönetiminin hayati belirtilerini gösterir.

Sorulacak sorular: İşletmeniz para kazanıyor mu? Nasıl daha karlı hale gelebilir? Hissedarlar memnun mu?

müşteriler

Müşteri bölümü, mevcut ürün/hizmet ile müşteri memnuniyetine odaklanır. Varsayımlarınızın doğru olduğundan emin olmak için doğrudan geri bildirim almak burada kritik olacaktır. Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayan geri bildirimler olmadan yanlış yönlendirilmiş çözümler oluşturabilirsiniz.

Müşteri başarısı, odaklanılması gereken önemli bir ölçüdür ve genellikle bir işletmenin gelecekteki başarısının bir göstergesidir. Kullanıcılar mutluysa, ürünü/hizmeti uzun vadeli kullanma ve yolculukları boyunca marka sadakati yaratma olasılıkları çok daha yüksektir.

Sorulacak sorular: Müşteriler ürününüz/hizmetiniz hakkında ne diyor? Müşteri tabanınız büyüyor mu? İşletmenizin genel algısı nedir?

Stratejik hedefler

Dengeli bir puan kartı oluşturmanın amacı, yalnızca kuruluşunuza ilişkin bir anlayış geliştirmek değildir; onu iyileştirmektir. İşletmenizin her bölümünü ayırdıktan sonra, işletmenizin her bölümüyle eşleşen bazı stratejik hedefler oluşturmalısınız. Bu stratejik hedefler, gelecekteki başarınızın temel göstergeleri olacak ve kuruluşunuzun her alanını geliştirmenize olanak sağlayacaktır.

Stratejik hedefleriniz, işletmeniz genelinde ölçebileceğiniz somut hedefler olmalıdır. Bu, gelecek için net ve uyumlu bir vizyon oluşturabilmeniz için işletmenizdeki farklı liderlerle işbirliği yoluyla yapılmalıdır. Ek olarak, bu liderler kendi alanlarıyla ilgili ölçülebilir hedefler oluşturmaya yardımcı olacak ve çözümünüzün eyleme geçirilebilir ve bilgili olmasını sağlayacaktır.

Tüm stratejik hedeflerinizin ortak olması için iki şey hayati önem taşır: bunlar eyleme geçirilebilir ve Hedeflerinize ulaşmak için eyleme geçirilebilir bir plan oluşturmanız gerekir. Teorik veya başka faktörlere bağlı olamaz. Ekibinizin hızlı ve doğrudan eylemlerle üzerinde hareket edebilmesi gerekir. Bu, bulunduğunuz yer ile olmak istediğiniz yer arasında net bir yol oluşturarak hedeflerinize doğru büyümeyi teşvik etmeye yardımcı olur.

Nihai hedef pusluysa, hedef belirlemeye yardımcı olmaz. Kolayca ölçülebilir bir hedef oluşturmak, yol boyunca ilerlemeyi takip etmenizi, hedefinize ne zaman ulaşacağınıza dair tahminler geliştirmenizi ve ilerlemenizi diğer metriklerle hızlı bir şekilde karşılaştırmanızı sağlar. Ölçülebilir değilse, hedefinize ne zaman ulaştığınızı anlamak zor olacaktır.

Stratejik hedefler oluşturmayı bitirdiğinizde, geleceğin bir resmini oluşturmalı ve bu hedeflere ulaşmak için birden fazla yol sağlamalıdırlar.

Metrikler

Stratejik hedefler kritiktir, ancak onları ölçmek için net yollar olmadan hala biraz teoriktir. Dengeli bir puan kartı oluşturmanın son adımı, başarınızı takip etmek için metrikleri resmileştirmektir.

Önceden belirlenmiş her stratejik hedefin yanı sıra, nihai hedefe giden yolda ilerlemenizi ölçecek birkaç somut ölçüte sahip olmalısınız. Bu metrikler, genel hedefe yönelik ilerlemenin nasıl optimize edileceğini anlamak için düzenli olarak hesaplanmalıdır.

Örneğin, amaç "Üniversite kampüslerinde görünürlüğü artırmak" ise, bazı metrikler "öğrenci e-postasıyla oluşturulan hesaplar" veya "üniversite reklam kampanyalarındaki gösterimler" olabilir. Bu metrikler doğrudan genel stratejik hedefle ilgili olacaktır ve bunlar arttıkça nihai hedefinize yaklaşacaksınız.

Organizasyon yapınızın ve stratejik hedeflerinizin seçtiğiniz ölçütlere nasıl yansıdığını düşünmek çok önemlidir. Beyin fırtınası sürecinde, her bir metriğin bir bütün olarak işletme için ne kadar önemli olduğunu ve eldeki belirli stratejik hedefi düşünün. Bu, doğru istatistikleri izlediğinizden emin olmanıza yardımcı olabilir.

Balanced Scorecard'ın Faydaları

Dengeli bir puan kartı, işletmenizin sağlığına ilişkin bütünsel bir genel bakış oluşturmanın en iyi yollarından biridir. İşte bu çerçeveyi kullanmanın başlıca avantajlarından bazıları.

• Finanstan daha fazlasını içerir: Balanced scorecard kullanmanın temel değeri, işletmenizin finansal sağlığından daha fazlasını takip edebilmektir. Dahili süreçleri, müşteri geri bildirimlerini ve çalışan büyümesini izlemek, sürdürülebilir bir iş modeli oluşturmanın anahtarıdır .
• İletilebilir bir rapor oluşturur: Dengeli bir puan kartının öneminin bir kısmı, geri bildirimleri, tavsiyeleri ve paylaşılan bilgileri için onu diğer taraflarla paylaşabilmektir. Bu çerçeve, bulgularınızı kolayca iletmenize veya genel stratejinizi oluşturmak için işbirliği yapmanıza olanak tanır.
• Verimliliği vurgular: Balanced scorecard, işinizin verimliliğini artırmaya ve süreçteki her türlü israfı ortadan kaldırmaya odaklanır. Bu, bir bütün olarak işletme için anahtardır ancak aynı zamanda yol boyunca bireysel deneyimlerin geliştirilmesine de yardımcı olur.

Çözüm

İşletmenizin finansal, bireysel ve toplu sağlığını entegre eden tek bir rapor oluşturarak, dengeli puan kartı, kuruluşunuzu analiz ederken kullanabileceğiniz en iyi şablonlardan biridir.

Tipik olarak, CX yönetim yazılımı, çok kanallı müşteri katılımı, anket müşteri geri bildirimi toplama ve CX analitiği gibi özellikler sunar. QuestionPro, özelleştirilebilir panolar ve raporlar, duygu analizi, destekçi yükseltme, kötüleyici kurtarma ve API entegrasyonu, üç döngü içerir: kapalı döngü, iç döngü ve dış döngü sistemleri, tescilli NPS+ sorumuz ve bazılarını saymak gerekirse itibar yönetimi!

Tam hizmet CEM olarak QuestionPro CX, müşterilerine en iyi desteği sunmak için ekstra yol kat eder. Bugün daha fazlasını öğrenin!

DAHA FAZLA ÜCRETSİZ DENEME ÖĞRENİN