Tableau de bord prospectif : qu'est-ce que c'est, avantages + modèle
Publié: 2022-09-23Surtout lors du démarrage d'une entreprise, il peut être facile de juger du succès simplement par le montant d'argent qui entre dans l'entreprise. Bien que les finances soient un élément essentiel de toute entreprise réussie, la mesure de la santé d'une entreprise devrait prendre en compte davantage de points de contact internes et externes pour créer une image plus claire de ce qui se passe.
La création d'un tableau de bord équilibré permet d'identifier des mesures importantes pour suivre la santé de l'entreprise tout en créant des informations exploitables pour s'améliorer à l'avenir. Ci-dessous, nous discuterons de la répartition et de l'importance de créer un tableau de bord équilibré pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif ?
Un tableau de bord équilibré est une structure de gestion holistique qui prend les objectifs stratégiques d'une organisation et crée des résultats mesurables pour aider à réussir.
Ce modèle d'établissement d'objectifs stratégiques donne la priorité à la santé globale d'une organisation plutôt que de suivre le succès principalement par le flux de trésorerie dans l'entreprise. Le suivi de la santé globale permet une croissance à la fois interne et externe et peut aider à faire progresser votre organisation sur plusieurs fronts.
Créé pour la première fois en 1992 par le Dr Robert Kaplan et le Dr David Norton, le tableau de bord équilibré était initialement basé sur une étude de 12 entreprises prospères qui ont adapté les mesures de performance pour inclure des informations en dehors du succès financier.
En plus de mesurer la santé, le tableau de bord prospectif permet à une entreprise de mesurer la trajectoire ascendante de ses processus internes, de ses employés et de son capital de connaissances. Cela peut impliquer la formation, l'adoption de nouvelles compétences ou la création d'avantages innovants dans l'écosystème concurrentiel. Le tableau de bord équilibré renforce l'importance de la croissance et des meilleures pratiques lors de l'analyse des opportunités futures dans chaque catégorie. Les quatre principales catégories du tableau de bord prospectif sont :
- Apprentissage et croissance
- Processus internes
- Financier
- Clients
En analysant votre organisation à partir de ces quatre perspectives, vous pouvez mesurer efficacement la santé actuelle de votre entreprise et créer des stratégies de croissance concrètes et équilibrées dans chaque département.
Modèle de tableau de bord prospectif
La création d'un tableau de bord équilibré est relativement simple et vous devez vous concentrer sur quatre sections importantes. Voici les sections d'un tableau de bord prospectif et les étapes pour en créer un.
Apprentissage et croissance
La section sur l'apprentissage et la croissance se concentre sur la culture interne de votre organisation et sur la quantité d'efforts consacrés à la croissance des individus et des équipes au sein de votre entreprise.
Réfléchissez aux avantages concurrentiels créés par l'augmentation du capital de connaissances de votre entreprise et aux processus de croissance prévus pour les employés.
Questions à poser : Y a-t-il un flux régulier de collaboration ? Dans quelle mesure les différentes équipes et départements communiquent-ils ? Y a-t-il un accès à des opportunités de croissance et d'éducation ?
Processus internes
Alors que la section précédente se concentrait davantage sur les personnes, cette section se concentre sur les processus opérationnels au sein de l'organisation. Concentrez-vous sur le bon fonctionnement de votre entreprise et sur les différentes façons dont vous favorisez l'efficacité en interne.
La principale amélioration à apporter ici est de trouver des goulots d'étranglement, des barrages routiers ou des gaspillages qui peuvent être évités grâce à des améliorations internes. Cela se concentre principalement en interne mais peut impliquer l'entreprise dans son ensemble pour intégrer une vision plus globale.
Questions à poser : Y a-t-il des obstacles empêchant les innovations futures ? Comment pouvez-vous éliminer les déchets? Offrez-vous toujours la valeur souhaitée au client ? Pouvez-vous vous adapter rapidement aux nouvelles conditions?
Financier
La performance financière est un indicateur clé de la santé de votre entreprise et est calculée sur la base de données telles que les flux de trésorerie, les ventes, les dépenses, les données CAC, etc. Ces repères financiers seront façonnés par l'activité de votre entreprise dans l'écosystème concurrentiel et les objectifs que vous avez fixés pour l'organisation au cours des mois précédents. La santé financière est essentielle pour prédire le succès futur de votre entreprise et montre les signes vitaux d'une bonne gestion de l'entreprise.
Questions à poser : Votre entreprise gagne-t-elle de l'argent ? Comment peut-il devenir plus rentable ? Les actionnaires sont-ils satisfaits ?
Clients
La section client se concentre sur la satisfaction du client avec le produit/service existant. Obtenir des commentaires directs sera essentiel ici pour vous assurer que vos hypothèses sont correctes. Vous pouvez créer des solutions erronées sans commentaires qui ne répondront pas aux besoins du client.
Le succès du client est une mesure importante sur laquelle se concentrer et est souvent un indicateur du succès futur d'une entreprise. Si les utilisateurs sont satisfaits, ils sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser le produit/service à long terme et de créer une fidélité à la marque tout au long de leur parcours.
Questions à poser : Que disent les clients de votre produit/service ? Votre clientèle s'agrandit ? Quelle est la perception générale de votre entreprise ?
Objectifs stratégiques
L'objectif de la création d'un tableau de bord prospectif n'est pas seulement de développer une compréhension de votre organisation ; c'est pour l'améliorer. Après avoir décomposé chaque section de votre entreprise, vous devez créer des objectifs stratégiques qui correspondent à chaque section de votre entreprise. Ces objectifs stratégiques seront des indicateurs clés de votre succès futur et vous permettront de faire évoluer chaque domaine de votre organisation.
Vos objectifs stratégiques doivent être des objectifs concrets que vous pouvez mesurer dans l'ensemble de votre entreprise. Cela doit être fait en collaboration avec différents dirigeants de votre entreprise afin que vous puissiez créer une vision claire et alignée pour l'avenir. De plus, ces leaders aideront à établir des objectifs mesurables pertinents pour leur domaine, garantissant que votre solution est exploitable et bien informée.
Deux choses sont essentielles pour que tous vos objectifs stratégiques aient en commun : ils doivent être réalisables et Pour atteindre vos objectifs, vous devez créer un plan d'action. Elle ne peut être théorique ou dépendre d'autres facteurs. Votre équipe doit être capable d'avancer par des actions rapides et directes. Cela crée un chemin clair entre où vous êtes et où vous voulez être, aidant à stimuler la croissance vers vos objectifs.
Il n'est pas utile de fixer des objectifs si la destination finale est floue. La création d'un objectif facilement mesurable vous permet de suivre les progrès en cours de route, de développer des projections sur le moment où vous atteindrez votre objectif et de comparer rapidement vos progrès par rapport à d'autres mesures. Il sera difficile de comprendre quand vous aurez atteint votre objectif s'il n'est pas quantifiable.
Lorsque vous avez fini de créer des objectifs stratégiques, ils doivent créer une image de l'avenir et fournir plusieurs voies pour atteindre ces objectifs.
Métrique
Les objectifs stratégiques sont essentiels, mais ils sont encore un peu théoriques sans moyens clairs pour les mesurer. La dernière étape de la création d'un tableau de bord prospectif consiste à formaliser des mesures pour suivre votre réussite.
En plus de chaque objectif stratégique précédemment défini, vous devriez disposer de quelques mesures concrètes qui mesureront vos progrès vers l'objectif final. Ces mesures doivent être calculées régulièrement pour comprendre comment optimiser les progrès vers l'objectif global.
Par exemple, si l'objectif est "d'augmenter la visibilité sur les campus universitaires", certaines mesures peuvent être "comptes créés avec une adresse e-mail d'étudiant" ou "impressions sur les campagnes publicitaires universitaires". Ces mesures seraient directement liées à l'objectif stratégique global et, à mesure qu'elles augmenteraient, vous vous rapprocheriez de votre objectif final.
Il est essentiel de tenir compte de la façon dont votre structure organisationnelle et vos objectifs stratégiques se répercutent sur les mesures que vous avez choisies. Dans le processus de brainstorming, réfléchissez à l'importance de chaque métrique pour l'entreprise dans son ensemble et à l'objectif stratégique spécifique à portée de main. Cela peut vous aider à vous assurer que vous suivez les bonnes statistiques.
Avantages d'un tableau de bord prospectif
Un tableau de bord équilibré est l'un des meilleurs moyens de créer un aperçu global de la santé de votre entreprise. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation de ce framework.
- Intègre plus que des finances : la valeur clé de l'utilisation d'un tableau de bord prospectif est de pouvoir suivre plus que la santé financière de votre entreprise. Le suivi des processus internes, des commentaires des clients et de la croissance des employés est essentiel pour créer un modèle commercial durable .
- Crée un rapport communicable : une partie de l'importance d'un tableau de bord équilibré est de pouvoir le partager avec d'autres parties pour obtenir leurs commentaires, leurs conseils et leurs connaissances partagées. Ce cadre vous permet de communiquer facilement vos conclusions ou de collaborer pour créer votre stratégie globale.
- Faits saillants de l'efficacité : Le tableau de bord équilibré se concentre sur l'amélioration de l'efficacité de votre entreprise et l'élimination de tout gaspillage dans le processus. Ceci est essentiel pour l'entreprise dans son ensemble, mais contribue également à améliorer les expériences individuelles en cours de route.
Conclusion
En créant un rapport unique qui intègre la santé financière, individuelle et collective de votre entreprise, le tableau de bord équilibré est l'un des meilleurs modèles à utiliser lors de l'analyse de votre organisation.
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