Balanced Scorecard: Apa Artinya, Manfaat + Template

Terutama ketika memulai sebuah perusahaan, mudah untuk menilai kesuksesan hanya dengan jumlah uang yang masuk ke dalam bisnis. Sementara keuangan adalah bagian penting dari setiap usaha yang sukses, mengukur kesehatan bisnis harus mempertimbangkan lebih banyak titik kontak internal dan eksternal untuk menciptakan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang terjadi.

Membuat kartu skor berimbang membantu mengidentifikasi metrik penting untuk melacak kesehatan perusahaan sekaligus membangun wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk ditingkatkan di masa mendatang. Di bawah ini, kita akan membahas rincian dan pentingnya membuat kartu skor seimbang untuk bisnis Anda.

Apa itu Balanced Scorecard?

Balanced scorecard adalah struktur manajemen holistik yang mengambil target strategis organisasi dan menciptakan hasil yang terukur untuk membantu menemukan kesuksesan.

Model penetapan tujuan strategis ini memprioritaskan kesehatan organisasi secara keseluruhan daripada melacak kesuksesan terutama dengan arus kas ke dalam bisnis. Melacak kesehatan secara keseluruhan memungkinkan pertumbuhan baik secara internal maupun eksternal dan dapat membantu memajukan organisasi Anda di berbagai bidang.

Pertama kali dibuat pada tahun 1992 oleh Dr. Robert Kaplan dan Dr. David Norton, balanced scorecard awalnya didasarkan pada studi terhadap 12 perusahaan sukses yang mengadaptasi metrik kinerja untuk memasukkan informasi di luar kesuksesan finansial.

Seiring dengan mengukur kesehatan, balanced scorecard memungkinkan perusahaan untuk mengukur lintasan ke atas dari proses internal, karyawan, dan modal pengetahuan. Ini bisa melibatkan pelatihan, mengadopsi keterampilan baru, atau menciptakan keunggulan inovatif dalam ekosistem yang kompetitif. Balanced scorecard memperkuat pentingnya pertumbuhan dan praktik terbaik saat menganalisis peluang masa depan di setiap kategori. Empat kategori utama dari balanced scorecard adalah:

• Pembelajaran dan pertumbuhan
• Proses internal
• Keuangan
• Pelanggan

Dengan menganalisis organisasi Anda dari empat perspektif ini, Anda dapat secara efektif mengukur kesehatan bisnis Anda saat ini dan menciptakan strategi pertumbuhan yang seimbang dan dapat ditindaklanjuti di setiap departemen.

Templat Kartu Skor Berimbang

Membuat kartu skor berimbang cukup sederhana, dan ada empat bagian penting yang perlu Anda fokuskan. Berikut adalah bagian-bagian dari balanced scorecard dan langkah-langkah untuk membuatnya.

Pembelajaran dan pertumbuhan

Bagian pembelajaran dan pertumbuhan berfokus pada budaya internal organisasi Anda dan jumlah upaya yang dilakukan untuk pertumbuhan individu dan tim dalam bisnis Anda.

Pikirkan tentang keunggulan kompetitif apa yang sedang diciptakan melalui peningkatan modal pengetahuan bisnis Anda dan proses pertumbuhan apa yang direncanakan untuk karyawan.

Pertanyaan untuk ditanyakan: Apakah ada aliran kolaborasi yang teratur ? Seberapa komunikatifnya tim dan departemen yang berbeda? Apakah ada akses untuk pertumbuhan dan kesempatan pendidikan?

Proses Internal

Dimana bagian sebelumnya lebih fokus pada orang, bagian ini berfokus pada proses operasional dalam organisasi. Fokus pada seberapa lancar bisnis Anda berjalan dan berbagai cara Anda meningkatkan efisiensi secara internal.

Perbaikan utama yang harus dilakukan di sini adalah menemukan kemacetan, hambatan, atau pemborosan yang dapat dihindari melalui peningkatan internal. Ini terutama berfokus secara internal tetapi dapat melibatkan bisnis secara keseluruhan untuk memasukkan visi yang lebih komprehensif.

Pertanyaan untuk ditanyakan: Apakah ada hambatan yang menghalangi inovasi di masa depan? Bagaimana Anda bisa menghilangkan pemborosan? Apakah Anda masih memberikan nilai yang diinginkan kepada pelanggan? Bisakah Anda beradaptasi dengan kondisi baru dengan cepat?

Keuangan

Kinerja keuangan adalah indikator utama kesehatan bisnis Anda dan dihitung berdasarkan data seperti arus kas, penjualan, pengeluaran, data CAC, dan banyak lagi. Tolok ukur keuangan ini akan dibentuk oleh aktivitas bisnis Anda dalam ekosistem kompetitif dan target yang Anda tetapkan untuk organisasi di bulan-bulan sebelumnya. Kesehatan keuangan adalah kunci untuk memprediksi kesuksesan bisnis Anda di masa depan dan menunjukkan tanda-tanda vital dari manajemen bisnis yang tepat.

Pertanyaan untuk ditanyakan: Apakah bisnis Anda menghasilkan uang? Bagaimana itu bisa menjadi lebih menguntungkan? Apakah pemegang saham puas?

Pelanggan

Bagian pelanggan berfokus pada kepuasan pelanggan terhadap produk/jasa yang ada. Mendapatkan umpan balik langsung akan sangat penting di sini untuk memastikan asumsi Anda benar. Anda dapat membuat solusi yang salah arah tanpa umpan balik yang tidak akan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Keberhasilan pelanggan adalah metrik penting untuk difokuskan dan sering kali merupakan indikator kesuksesan masa depan dengan bisnis. Jika pengguna senang, mereka cenderung menggunakan produk/layanan dalam jangka panjang dan menciptakan loyalitas merek sepanjang perjalanan mereka.

Pertanyaan untuk ditanyakan: Apa yang pelanggan katakan tentang produk/layanan Anda? Apakah basis pelanggan Anda tumbuh? Apa persepsi umum tentang bisnis Anda?

Tujuan Strategis

Tujuan membuat kartu skor berimbang bukan hanya untuk mengembangkan pemahaman tentang organisasi Anda; itu untuk memperbaikinya. Setelah merinci setiap bagian dari bisnis Anda, Anda harus membuat beberapa tujuan strategis yang sesuai dengan setiap bagian dari bisnis Anda. Tujuan strategis ini akan menjadi indikator kunci kesuksesan masa depan Anda dan akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan setiap area organisasi Anda.

Tujuan strategis Anda harus menjadi tujuan konkret yang dapat Anda ukur di seluruh bisnis Anda. Ini harus dilakukan melalui kolaborasi dengan berbagai pemimpin di seluruh bisnis Anda sehingga Anda dapat menciptakan visi yang jelas dan selaras untuk masa depan. Selain itu, para pemimpin ini akan membantu membuat tujuan terukur yang relevan dengan bidang mereka, memastikan solusi Anda dapat ditindaklanjuti dan diinformasikan dengan baik.

Dua hal penting untuk dimiliki oleh semua tujuan strategis Anda: mereka harus dapat ditindaklanjuti dan Untuk mencapai tujuan Anda, Anda perlu membuat rencana yang dapat ditindaklanjuti. Itu tidak bisa teoretis atau tergantung pada faktor lain. Tim Anda harus dapat melanjutkannya melalui tindakan cepat dan langsung. Ini menciptakan jalur yang jelas antara di mana Anda berada dan di mana Anda ingin berada, membantu merangsang pertumbuhan menuju tujuan Anda.

Menetapkan tujuan tidak akan membantu jika tujuan akhir tidak jelas. Membuat tujuan yang mudah diukur memastikan Anda dapat melacak kemajuan di sepanjang jalan, mengembangkan proyeksi tentang kapan Anda akan mencapai tujuan Anda, dan dengan cepat membandingkan kemajuan Anda dengan metrik lainnya. Akan sulit untuk memahami ketika Anda telah mencapai tujuan Anda jika tidak dapat diukur.

Ketika Anda selesai membuat tujuan strategis, mereka harus membuat gambaran masa depan dan memberikan banyak jalan untuk mencapai tujuan tersebut.

Metrik

Tujuan strategis sangat penting, tetapi masih sedikit teoritis tanpa cara yang jelas untuk mengukurnya. Langkah terakhir dalam membangun kartu skor seimbang adalah memformalkan metrik untuk melacak kesuksesan Anda.

Seiring dengan setiap tujuan strategis yang telah ditetapkan sebelumnya, Anda harus memiliki beberapa metrik konkret yang akan mengukur kemajuan Anda dalam perjalanan ke tujuan akhir. Metrik ini harus dihitung secara teratur untuk memahami cara mengoptimalkan kemajuan menuju tujuan keseluruhan.

Misalnya, jika tujuannya adalah untuk “Meningkatkan visibilitas di seluruh kampus perguruan tinggi”, beberapa metrik mungkin berupa “akun yang dibuat dengan email siswa” atau “tayangan pada kampanye iklan universitas”. Metrik ini akan secara langsung berhubungan dengan tujuan strategis keseluruhan, dan saat meningkat, Anda akan semakin dekat dengan tujuan akhir Anda.

Sangat penting untuk mempertimbangkan bagaimana struktur organisasi dan tujuan strategis Anda mengalir ke dalam metrik yang Anda pilih. Dalam proses brainstorming, pertimbangkan bagaimana setiap metrik penting bagi bisnis secara keseluruhan dan tujuan strategis spesifik yang ada. Ini dapat membantu memastikan Anda melacak statistik yang benar.

Manfaat Balanced Scorecard

Kartu skor berimbang adalah salah satu cara terbaik untuk membuat gambaran menyeluruh tentang kesehatan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa keuntungan utama menggunakan kerangka kerja ini.

• Menggabungkan lebih dari sekadar keuangan: Nilai kunci menggunakan kartu skor seimbang adalah mampu melacak lebih dari sekadar kesehatan keuangan bisnis Anda. Melacak proses internal, umpan balik pelanggan, dan pertumbuhan karyawan adalah kunci untuk menciptakan model bisnis yang berkelanjutan .
• Membuat laporan yang dapat dikomunikasikan: Bagian dari pentingnya balanced scorecard adalah kemampuan untuk membaginya dengan pihak lain untuk umpan balik, saran, dan pengetahuan mereka. Kerangka kerja ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengomunikasikan temuan Anda atau berkolaborasi untuk membuat strategi keseluruhan Anda.
• Menyoroti efisiensi: Balanced scorecard berfokus pada peningkatan efisiensi bisnis Anda dan menghilangkan pemborosan dalam prosesnya. Ini adalah kunci untuk bisnis secara keseluruhan tetapi juga membantu meningkatkan pengalaman individu di sepanjang jalan.

Kesimpulan

Dengan membuat satu laporan yang mengintegrasikan kesehatan keuangan, individu, dan kolektif bisnis Anda, balanced scorecard adalah salah satu template terbaik untuk digunakan saat menganalisis organisasi Anda.

Biasanya, perangkat lunak manajemen CX menawarkan fitur seperti keterlibatan pelanggan omnichannel, pengumpulan umpan balik pelanggan survei, dan analitik CX. QuestionPro mencakup dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan, analisis sentimen, amplifikasi promotor, pemulihan pencela, dan integrasi API, tiga loop: loop tertutup, loop dalam, dan sistem loop luar, pertanyaan NPS+ milik kami, dan manajemen reputasi, untuk menyebutkan beberapa!

Sebagai CEM layanan lengkap, QuestionPro CX bekerja lebih keras untuk menawarkan dukungan terbaik kepada pelanggannya. Pelajari lebih lanjut hari ini!

PELAJARI LEBIH LANJUT UJI COBA GRATIS