بطاقة الأداء المتوازن: ما هي ، الفوائد + النموذج
نشرت: 2022-09-23خاصة عند إنشاء شركة ، يمكن أن يكون من السهل الحكم على النجاح ببساطة من خلال مقدار المال الذي يأتي في العمل. في حين أن الموارد المالية هي جزء مهم من أي مسعى ناجح ، فإن قياس صحة الأعمال التجارية يجب أن يأخذ في الاعتبار المزيد من نقاط الاتصال الداخلية والخارجية لإنشاء صورة أوضح لما يجري.
يساعد إنشاء بطاقة أداء متوازنة في تحديد المقاييس المهمة لتتبع صحة الشركة مع بناء رؤى قابلة للتنفيذ لتحسينها في المستقبل. أدناه ، سنناقش الانهيار وأهمية إنشاء بطاقة أداء متوازنة لعملك.
ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
بطاقة الأداء المتوازن عبارة عن هيكل إداري شامل يأخذ الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة ويخلق نتائج قابلة للقياس للمساعدة في تحقيق النجاح.
يعطي نموذج تحديد الأهداف الاستراتيجي الأولوية للصحة العامة للمؤسسة بدلاً من تتبع النجاح في المقام الأول من خلال التدفق النقدي إلى العمل. يسمح تتبع الصحة العامة بالنمو داخليًا وخارجيًا ويمكن أن يساعد في تقدم مؤسستك على جبهات متعددة.
تم إنشاء بطاقة الأداء المتوازن لأول مرة في عام 1992 من قبل الدكتور روبرت كابلان والدكتور ديفيد نورتون ، وقد استندت بطاقة الأداء المتوازن في البداية إلى دراسة 12 شركة ناجحة والتي قامت بتكييف مقاييس الأداء لتشمل معلومات خارج النجاح المالي.
إلى جانب قياس الصحة ، تسمح بطاقة الأداء المتوازن للشركة بقياس المسار التصاعدي لعملياتها الداخلية وموظفيها ورأس مال المعرفة. يمكن أن يشمل ذلك التدريب أو تبني مهارات جديدة أو خلق مزايا مبتكرة في النظام البيئي التنافسي. تعزز بطاقة الأداء المتوازن أهمية النمو وأفضل الممارسات عند تحليل الفرص المستقبلية في كل فئة. الفئات الأربع الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن هي:
- التعلم والنمو
- العمليات الداخلية
- الأمور المالية
- عملاء
من خلال تحليل مؤسستك من هذه المنظورات الأربعة ، يمكنك قياس الصحة الحالية لعملك بشكل فعال وإنشاء استراتيجيات نمو قابلة للتنفيذ ومتوازنة في كل قسم.
قالب بطاقة الأداء المتوازن
يعد إنشاء بطاقة أداء متوازنة أمرًا بسيطًا إلى حد معقول ، وهناك أربعة أقسام مهمة تحتاج إلى التركيز عليها. فيما يلي أقسام بطاقة الأداء المتوازن وخطوات إنشاء واحدة.
التعلم والنمو
يركز قسم التعلم والنمو على الثقافة الداخلية لمؤسستك ومقدار الجهد المبذول في نمو الأفراد والفرق داخل عملك.
فكر في المزايا التنافسية التي يتم إنشاؤها من خلال زيادة رأس المال المعرفي لعملك وما هي عمليات النمو المخطط لها للموظفين.
أسئلة يجب طرحها: هل هناك تدفق منتظم للتعاون ؟ ما مدى التواصل الفرق والإدارات المختلفة؟ هل هناك أي وصول إلى فرص النمو والتعليم؟
العمليات الداخلية
حيث يركز القسم السابق بشكل أكبر على الأشخاص ، يركز هذا القسم على العمليات التشغيلية داخل المنظمة. ركز على مدى سلاسة إدارة عملك والطرق المختلفة التي تعزز بها الكفاءة داخليًا.
التحسين الأساسي الذي يجب إجراؤه هنا هو العثور على الاختناقات أو حواجز الطرق أو النفايات التي يمكن تجنبها من خلال التحسينات الداخلية. يركز هذا بشكل أساسي داخليًا ولكن يمكن أن يشمل العمل ككل لدمج رؤية أكثر شمولاً.
أسئلة يجب طرحها: هل هناك أي عقبات تمنع الابتكارات المستقبلية؟ كيف يمكنك التخلص من النفايات؟ هل مازلت تقدم القيمة المطلوبة للعميل؟ هل يمكنك التكيف مع الظروف الجديدة بسرعة؟
الأمور المالية
يعد الأداء المالي مؤشرًا رئيسيًا لصحة عملك ويتم حسابه بناءً على بيانات مثل التدفق النقدي والمبيعات والمصروفات وبيانات CAC والمزيد. سيتم تشكيل هذه المعايير المالية من خلال نشاط عملك في النظام البيئي التنافسي والأهداف التي حددتها للمؤسسة في الأشهر السابقة. الصحة المالية هي المفتاح للتنبؤ بالنجاح المستقبلي لعملك ويظهر علامات حيوية للإدارة السليمة للأعمال.
أسئلة يجب طرحها: هل عملك يكسب المال؟ كيف يمكن أن تصبح أكثر ربحية؟ هل المساهمون راضون؟
عملاء
يركز قسم العملاء على رضا العملاء عن المنتج / الخدمة الحالية. سيكون الحصول على تعليقات مباشرة أمرًا بالغ الأهمية هنا للتأكد من صحة افتراضاتك. يمكنك إنشاء حلول مضللة بدون ملاحظات لا تلبي احتياجات العميل.
يعد نجاح العميل مقياسًا مهمًا يجب التركيز عليه وغالبًا ما يكون مؤشرًا على النجاح المستقبلي في الأعمال التجارية. إذا كان المستخدمون سعداء ، فمن المرجح أن يستخدموا المنتج / الخدمة على المدى الطويل ويخلقون ولاءً للعلامة التجارية طوال رحلتهم.
أسئلة يجب طرحها: ماذا يقول العملاء عن منتجك / خدمتك؟ هل تنمو قاعدة عملائك؟ ما هو التصور العام لعملك؟
الأهداف الاستراتيجية
الهدف من إنشاء بطاقة أداء متوازنة ليس فقط تطوير فهم مؤسستك ؛ لتحسينه. بعد تقسيم كل قسم من أقسام عملك ، يجب عليك إنشاء بعض الأهداف الإستراتيجية التي تتوافق مع كل قسم من أقسام عملك. ستكون هذه الأهداف الاستراتيجية مؤشرات رئيسية لنجاحك في المستقبل وستسمح لك بتطوير كل مجال من مجالات مؤسستك.
يجب أن تكون أهدافك الإستراتيجية أهدافًا ملموسة يمكنك قياسها عبر عملك. يجب أن يتم ذلك من خلال التعاون مع قادة مختلفين عبر عملك حتى تتمكن من إنشاء رؤية واضحة ومتسقة للمستقبل. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعد هؤلاء القادة في وضع أهداف قابلة للقياس ذات صلة بمجالهم ، مما يضمن أن يكون الحل الخاص بك قابلاً للتنفيذ ومستنيرًا.
هناك شيئان مهمان بالنسبة لجميع أهدافك الإستراتيجية لتكون مشتركة: يجب أن تكون قابلة للتنفيذ وقابلة للوصول إلى أهدافك ، تحتاج إلى إنشاء خطة قابلة للتنفيذ. لا يمكن أن يكون الأمر نظريًا أو يعتمد على عوامل أخرى. يجب أن يكون فريقك قادرًا على المضي قدمًا في ذلك من خلال إجراءات سريعة ومباشرة. هذا يخلق مسارًا واضحًا بين مكانك والمكان الذي تريد أن تكون فيه ، مما يساعد على تحفيز النمو نحو أهدافك.
لا يساعد تحديد الأهداف إذا كانت الوجهة النهائية ضبابية. يضمن إنشاء هدف قابل للقياس بسهولة أنه يمكنك تتبع التقدم على طول الطريق ، وتطوير توقعات حول الوقت الذي ستصل فيه إلى هدفك ، ومقارنة تقدمك بسرعة بمقاييس أخرى. سيكون من الصعب فهم متى تصل إلى هدفك إذا لم يكن قابلاً للقياس الكمي.
عندما تنتهي من إنشاء الأهداف الإستراتيجية ، يجب أن تخلق صورة للمستقبل وتوفر طرقًا متعددة للوصول إلى تلك الأهداف.
المقاييس
تعتبر الأهداف الإستراتيجية بالغة الأهمية ، لكنها لا تزال نظرية إلى حد ما بدون طرق واضحة لقياسها. الخطوة الأخيرة في بناء بطاقة الأداء المتوازن هي إضفاء الطابع الرسمي على المقاييس لتتبع نجاحك.
جنبًا إلى جنب مع كل هدف استراتيجي تم تحديده مسبقًا ، يجب أن يكون لديك بعض المقاييس الملموسة التي ستقيس تقدمك في الطريق إلى الهدف النهائي. يجب حساب هذه المقاييس بانتظام لفهم كيفية تحسين التقدم نحو الهدف العام.
على سبيل المثال ، إذا كان الهدف هو "زيادة الرؤية عبر حرم الجامعات" ، فقد تكون بعض المقاييس "حسابات تم إنشاؤها باستخدام بريد إلكتروني للطالب" أو "مرات الظهور في الحملات الإعلانية بالجامعة". ترتبط هذه المقاييس بشكل مباشر بالهدف الاستراتيجي العام ، وكلما زادت ، ستقترب أكثر من هدفك النهائي.
من الضروري التفكير في كيفية تدفق الهيكل التنظيمي والأهداف الإستراتيجية إلى المقاييس التي اخترتها. في عملية العصف الذهني ، ضع في اعتبارك مدى أهمية كل مقياس للأعمال التجارية ككل والهدف الاستراتيجي المحدد المطروح. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان تتبع الإحصائيات الصحيحة.
فوائد بطاقة الأداء المتوازن
تعد بطاقة الأداء المتوازن واحدة من أفضل الطرق لإنشاء نظرة عامة شاملة على صحة عملك. فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاستخدام هذا الإطار.
- تدمج أكثر من الموارد المالية: تتمثل القيمة الأساسية لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في القدرة على تتبع أكثر من مجرد الصحة المالية لعملك. يعد تتبع العمليات الداخلية وتعليقات العملاء ونمو الموظفين أمرًا أساسيًا لإنشاء نموذج أعمال مستدام .
- إنشاء تقرير قابل للتواصل: جزء من أهمية بطاقة الأداء المتوازن هو القدرة على مشاركتها مع الأطراف الأخرى للحصول على ملاحظاتهم ونصائحهم ومعرفتهم المشتركة. يتيح لك إطار العمل هذا توصيل نتائجك بسهولة أو التعاون لإنشاء إستراتيجيتك الشاملة.
- أبرز الكفاءات: تركز بطاقة الأداء المتوازن على تحسين كفاءة عملك والقضاء على أي هدر في العملية. يعد هذا أمرًا أساسيًا للعمل ككل ولكنه يساعد أيضًا في تحسين الخبرات الفردية على طول الطريق.
استنتاج
من خلال إنشاء تقرير واحد يدمج الصحة المالية والفردية والجماعية لشركتك ، تعد بطاقة الأداء المتوازن واحدة من أفضل القوالب التي يمكن استخدامها عند تحليل مؤسستك.
عادةً ما يقدم برنامج إدارة تجربة العملاء ميزات مثل تفاعل العملاء متعدد القنوات ، وجمع ملاحظات العملاء الاستقصائية ، وتحليلات تجربة العملاء. يشتمل برنامج QuestionPro على لوحات معلومات وتقارير قابلة للتخصيص ، وتحليل المشاعر ، وتضخيم المروج ، واسترداد المنتقص ، وتكامل واجهة برمجة التطبيقات ، والحلقات الثلاث: الحلقة المغلقة ، والحلقة الداخلية ، وأنظمة الحلقة الخارجية ، وسؤال NPS + الخاص بنا ، وإدارة السمعة ، على سبيل المثال لا الحصر!
بصفتها إدارة CEM كاملة الخدمات ، فإن QuestionPro CX تقطع شوطًا إضافيًا لتقديم أفضل دعم لعملائها. تعلم المزيد اليوم!