平衡計分卡：它是什麼，好處+模板

已發表: 2022-09-23

尤其是在創辦公司時，很容易通過進入業務的金額來判斷成功。雖然財務是任何成功努力的關鍵部分，但衡量企業的健康狀況應該考慮更多的內部和外部接觸點，以更清晰地了解正在發生的事情。

創建平衡計分卡有助於確定跟踪公司健康狀況的重要指標，同時還可以建立可操作的洞察力以在未來進行改進。下面，我們將討論為您的企業創建平衡計分卡的細目和重要性。

什麼是平衡計分卡？

平衡計分卡是一種整體管理結構，它採用組織的戰略目標並創造可衡量的結果以幫助取得成功。

這種戰略目標設定模型優先考慮組織的整體健康狀況，而不是主要通過流入業務的現金流來跟踪成功。跟踪整體健康狀況可以促進內部和外部的增長，並有助於在多個方面推動您的組織發展。

平衡計分卡最初由 Robert Kaplan 博士和 David Norton 博士於 1992 年創建，最初是基於對 12 家成功公司的研究，這些公司調整了績效指標以包括財務成功之外的信息。

除了衡量健康狀況外，平衡計分卡還允許公司衡量其內部流程、員工和知識資本的上升軌跡。這可能涉及培訓、採用新技能或在競爭性生態系統中創造創新優勢。在分析每個類別的未來機會時，平衡計分卡強調了增長和最佳實踐的重要性。平衡計分卡的四個主要類別是：

通過從這四個角度分析您的組織，您可以有效地衡量您的業務當前的健康狀況，並在每個部門製定可行的、平衡的增長戰略。

創建平衡計分卡相當簡單，您需要關註四個重要部分。以下是平衡計分卡的各個部分以及創建平衡計分卡的步驟。

學習和成長部分側重於您組織的內部文化以及為個人和團隊在您的業務中成長所付出的努力。

考慮通過不斷增加的業務知識資本創造了哪些競爭優勢，以及為員工計劃了哪些增長過程。

要問的問題：是否有定期的合作流程？ 不同的團隊和部門的溝通能力如何？是否有機會獲得成長和教育機會？

上一節更側重於人，本節側重於組織內的運營流程。專注於您的業務運行的順利程度以及您在內部提高效率的各種方式。

這裡要做的關鍵改進是找到可以通過內部增強來避免的瓶頸、障礙或浪費。這主要集中在內部，但也可能涉及整個業務，以納入更全面的願景。

要問的問題：是否有阻礙未來創新的障礙？ 如何消除浪費？您還在為客戶提供期望的價值嗎？你能快速適應新的環境嗎？

財務業績是衡量您業務健康狀況的關鍵指標，是根據現金流、銷售額、費用、CAC 數據等數據計算得出的。這些財務基準將取決於您在競爭生態系統中的業務活動以及您在前幾個月為組織設定的目標。財務狀況是預測您的業務未來成功的關鍵，並顯示出適當業務管理的重要標誌。

要問的問題：您的企業賺錢嗎？ 它如何變得更有利可圖？股東滿意嗎？

客戶部分側重於客戶對現有產品/服務的滿意度。在這裡獲得直接反饋對於確保您的假設是正確的至關重要。您可以在沒有反饋的情況下創建不符合客戶需求的錯誤解決方案。

客戶成功是一個值得關注的重要指標，並且通常是企業未來成功的一個指標。如果用戶滿意，他們更有可能長期使用產品/服務並在整個旅程中建立品牌忠誠度。

要問的問題：客戶對您的產品/服務有什麼看法？ 您的客戶群在增長嗎？您對您的業務的一般看法是什麼？

創建平衡計分卡的目的不僅僅是加深對組織的了解；這是為了改進它。分解業務的每個部分後，您必須創建一些與業務的每個部分相匹配的戰略目標。這些戰略目標將成為您未來成功的關鍵指標，並使您能夠發展組織的每個領域。

您的戰略目標必須是您可以在整個業務中衡量的具體目標。這必須通過與您業務中的不同領導者合作來完成，這樣您就可以為未來製定清晰和一致的願景。此外，這些領導者將幫助制定與其領域相關的可衡量目標，確保您的解決方案具有可操作性且消息靈通。

有兩件事對於您的所有戰略目標的共同點至關重要：它們應該是可操作和為了實現您的目標，您需要製定一個可行的計劃。它不能是理論上的或依賴於其他因素。您的團隊需要能夠通過迅速而直接的行動繼續前進。這在您所在的位置和您想成為的位置之間創建了一條清晰的路徑，有助於刺激實現目標的增長。

如果最終目的地模糊不清，設定目標也無濟於事。創建一個易於衡量的目標可確保您可以跟踪整個過程中的進度，制定關於何時達到目標的預測，并快速將您的進度與其他指標進行比較。如果目標無法量化，則很難理解何時達到了目標。

當您完成製定戰略目標時，他們應該描繪未來的圖景並提供多種途徑來實現這些目標。

戰略目標至關重要，但它們仍然有點理論化，沒有明確的衡量方法。建立平衡計分卡的最後一步是製定衡量成功的指標。

除了之前設定的每個戰略目標外，您還應該有幾個具體的指標來衡量您在實現最終目標的過程中取得的進展。必須定期計算這些指標，以了解如何優化實現總體目標的進度。

例如，如果目標是“提高大學校園的知名度”，一些指標可能是“使用學生電子郵件創建的帳戶”或“大學廣告活動的印象”。這些指標將直接與整體戰略目標相關，隨著它們的增加，您將更接近最終目標。

必須考慮您的組織結構和戰略目標如何滲透到您選擇的指標中。在頭腦風暴過程中，考慮每個指標對整個業務的重要性以及手頭的具體戰略目標。這有助於確保您跟踪正確的統計數據。

平衡計分卡是創建企業健康狀況整體概覽的最佳方法之一。以下是使用此框架的一些主要優點。

通過創建一個整合了您的企業財務、個人和集體健康狀況的單一報告，平衡計分卡是分析您的組織時使用的最佳模板之一。

通常，CX 管理軟件提供諸如全渠道客戶參與、調查客戶反饋收集和 CX 分析等功能。 QuestionPro 包括可定制的儀表板和報告、情緒分析、推廣者放大、批評者恢復和 API 集成，三個循環：閉環、內環和外環系統、我們專有的 NPS+ 問題和聲譽管理等等！

作為提供全方位服務的 CEM，QuestionPro CX 加倍努力為其客戶提供最佳支持。今天了解更多！