Balanced Scorecard: che cos'è, vantaggi + modello

Soprattutto quando si avvia un'azienda, può essere facile giudicare il successo semplicemente dalla quantità di denaro che entra nel business. Sebbene le finanze siano una parte fondamentale di qualsiasi impresa di successo, misurare lo stato di salute di un'azienda dovrebbe prendere in considerazione più punti di contatto interni ed esterni per creare un'immagine più chiara di ciò che sta accadendo.

La creazione di una scheda di valutazione bilanciata aiuta a identificare metriche importanti per monitorare lo stato di salute dell'azienda e allo stesso tempo creare informazioni utili per migliorare in futuro. Di seguito, discuteremo la ripartizione e l'importanza della creazione di una balanced scorecard per la tua attività.

Che cos'è una Balanced Scorecard?

Una balanced scorecard è una struttura di gestione olistica che prende gli obiettivi strategici di un'organizzazione e crea risultati misurabili per aiutare a trovare il successo.

Questo modello strategico di definizione degli obiettivi dà la priorità alla salute generale di un'organizzazione piuttosto che monitorare il successo principalmente dal flusso di cassa nel business. Il monitoraggio dello stato di salute generale consente la crescita sia internamente che esternamente e può aiutare a far progredire la tua organizzazione su più fronti.

Creata per la prima volta nel 1992 dal Dr. Robert Kaplan e dal Dr. David Norton, la balanced scorecard era inizialmente basata su uno studio su 12 aziende di successo che adattavano le metriche delle prestazioni per includere informazioni al di fuori del successo finanziario.

Oltre a misurare la salute, la Balanced Scorecard consente a un'azienda di misurare la traiettoria ascendente dei propri processi interni, dipendenti e capitale di conoscenza. Ciò potrebbe comportare la formazione, l'adozione di nuove competenze o la creazione di vantaggi innovativi nell'ecosistema competitivo. La Balanced Scorecard rafforza l'importanza della crescita e delle migliori pratiche nell'analisi delle opportunità future in ciascuna categoria. Le quattro categorie principali della Balanced Scorecard sono:

• Apprendimento e crescita
• Processi interni
• Finanziario
• Clienti

Analizzando la tua organizzazione da queste quattro prospettive, puoi misurare efficacemente lo stato di salute attuale della tua azienda e creare strategie di crescita attuabili ed equilibrate in ogni dipartimento.

Modello Balanced Scorecard

La creazione di una balanced scorecard è ragionevolmente semplice e ci sono quattro sezioni significative su cui devi concentrarti. Ecco le sezioni di una balanced scorecard e i passaggi per crearne una.

Apprendimento e crescita

La sezione apprendimento e crescita si concentra sulla cultura interna della tua organizzazione e sulla quantità di impegno profuso nella crescita di individui e team all'interno della tua azienda.

Pensa a quali vantaggi competitivi vengono creati attraverso il crescente capitale di conoscenza della tua azienda e quali processi di crescita sono pianificati per i dipendenti.

Domande da porre: C'è un flusso regolare di collaborazione ? Quanto sono comunicativi i diversi team e dipartimenti? C'è un accesso alla crescita e alle opportunità educative?

Processi interni

Laddove la sezione precedente è più incentrata sulle persone, questa sezione si concentra sui processi operativi all'interno dell'organizzazione. Concentrati sulla fluidità della tua attività e sui vari modi in cui promuovi l'efficienza internamente.

Il miglioramento chiave da apportare qui è trovare colli di bottiglia, blocchi stradali o sprechi che possono essere evitati attraverso miglioramenti interni. Questo si concentra principalmente internamente, ma può coinvolgere l'azienda nel suo insieme per incorporare una visione più completa.

Domande da porre: ci sono ostacoli che impediscono innovazioni future? Come eliminare gli sprechi? Stai ancora offrendo il valore desiderato al cliente? Riesci ad adattarti rapidamente alle nuove condizioni?

Finanziario

La performance finanziaria è un indicatore chiave dello stato di salute della tua attività e viene calcolata sulla base di dati quali flusso di cassa, vendite, spese, dati CAC e altro ancora. Questi benchmark finanziari saranno modellati dall'attività della tua azienda nell'ecosistema competitivo e dagli obiettivi che hai fissato per l'organizzazione nei mesi precedenti. La salute finanziaria è la chiave per prevedere il successo futuro della tua attività e mostra segni vitali di una corretta gestione aziendale.

Domande da porre: la tua azienda sta facendo soldi? Come può diventare più redditizio? Gli azionisti sono contenti?

Clienti

La sezione clienti si concentra sulla soddisfazione del cliente per il prodotto/servizio esistente. Ottenere un feedback diretto sarà fondamentale qui per garantire che le tue ipotesi siano corrette. Puoi creare soluzioni sbagliate senza feedback che non soddisferanno le esigenze del cliente.

Il successo dei clienti è una metrica importante su cui concentrarsi ed è spesso un indicatore del successo futuro di un'azienda. Se gli utenti sono soddisfatti, è molto più probabile che utilizzino il prodotto/servizio a lungo termine e creino fedeltà al marchio durante il loro percorso.

Domande da porre: cosa dicono i clienti del tuo prodotto/servizio? La tua base clienti sta crescendo? Qual è la percezione generale della tua attività?

Obbiettivi strategici

L'obiettivo della creazione di una balanced scorecard non è solo quello di sviluppare una comprensione della tua organizzazione; è per migliorarlo. Dopo aver scomposto ogni sezione della tua attività, devi creare alcuni obiettivi strategici che corrispondano a ciascuna sezione della tua attività. Questi obiettivi strategici saranno indicatori chiave del tuo successo futuro e ti permetteranno di far evolvere ogni area della tua organizzazione.

I tuoi obiettivi strategici devono essere obiettivi concreti che puoi misurare in tutta la tua azienda. Questo deve essere fatto attraverso la collaborazione con diversi leader della tua azienda in modo da poter creare una visione chiara e allineata per il futuro. Inoltre, questi leader aiuteranno a rendere misurabili obiettivi rilevanti per il loro campo, assicurando che la tua soluzione sia attuabile e ben informata.

Due cose sono vitali affinché tutti i tuoi obiettivi strategici abbiano in comune: dovrebbero essere perseguibili e Per raggiungere i tuoi obiettivi, devi creare un piano attuabile. Non può essere teorico o dipendere da altri fattori. Il tuo team deve essere in grado di andare avanti attraverso azioni rapide e dirette. Questo crea un percorso chiaro tra dove sei e dove vuoi essere, aiutando a stimolare la crescita verso i tuoi obiettivi.

Non aiuta fissare obiettivi se la destinazione finale è confusa. La creazione di un obiettivo facilmente misurabile ti assicura di poter monitorare i progressi lungo il percorso, sviluppare proiezioni su quando raggiungerai il tuo obiettivo e confrontare rapidamente i tuoi progressi con altre metriche. Sarà difficile capire quando avrai raggiunto il tuo obiettivo se non è quantificabile.

Quando finisci di creare obiettivi strategici, dovrebbero creare un'immagine del futuro e fornire più strade per raggiungere tali obiettivi.

Metrica

Gli obiettivi strategici sono critici, ma sono ancora un po' teorici senza modi chiari per misurarli. Il passaggio finale nella creazione di una balanced scorecard è la formalizzazione delle metriche per monitorare il tuo successo.

Insieme a ogni obiettivo strategico precedentemente impostato, dovresti avere un paio di metriche concrete che misureranno i tuoi progressi nel percorso verso l'obiettivo finale. Queste metriche devono essere calcolate regolarmente per capire come ottimizzare i progressi verso l'obiettivo generale.

Ad esempio, se l'obiettivo è "Aumentare la visibilità nei campus universitari", alcune metriche potrebbero essere "account creati con un'email di uno studente" o "impressioni sulle campagne pubblicitarie universitarie". Queste metriche si riferirebbero direttamente all'obiettivo strategico generale e, man mano che aumentano, ti avvicinerai al tuo obiettivo finale.

È essenziale considerare come la tua struttura organizzativa e gli obiettivi strategici ricadono nelle metriche scelte. Nel processo di brainstorming, considera l'importanza di ogni metrica per l'azienda nel suo insieme e l'obiettivo strategico specifico a portata di mano. Questo può aiutarti a monitorare le statistiche corrette.

Vantaggi di una Balanced Scorecard

Una balanced scorecard è uno dei modi migliori per creare una panoramica olistica dello stato di salute della tua azienda. Ecco alcuni dei principali vantaggi dell'utilizzo di questo framework.

• Incorpora più delle finanze: il valore chiave dell'utilizzo di una Balanced Scorecard è essere in grado di monitorare più della semplice salute finanziaria della tua attività. Tenere traccia dei processi interni, del feedback dei clienti e della crescita dei dipendenti è fondamentale per creare un modello di business sostenibile .
• Crea un report comunicabile: parte dell'importanza di una balanced scorecard è la possibilità di condividerla con altre parti per il loro feedback, consigli e conoscenze condivise. Questo framework ti consente di comunicare facilmente i tuoi risultati o collaborare per creare la tua strategia generale.
• Efficienza in evidenza: la balanced scorecard si concentra sul miglioramento dell'efficienza della tua attività e sull'eliminazione di eventuali sprechi nel processo. Questo è fondamentale per l'azienda nel suo insieme, ma aiuta anche a migliorare le esperienze individuali lungo il percorso.

Conclusione

Creando un unico report che integra la salute finanziaria, individuale e collettiva della tua azienda, la balanced scorecard è uno dei migliori modelli da utilizzare durante l'analisi della tua organizzazione.

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