平衡计分卡：它是什么，好处+模板

已发表: 2022-09-23

尤其是在创办公司时，很容易通过进入业务的金额来判断成功。虽然财务是任何成功努力的关键部分，但衡量企业的健康状况应该考虑更多的内部和外部接触点，以更清晰地了解正在发生的事情。

创建平衡计分卡有助于确定跟踪公司健康状况的重要指标，同时还可以建立可操作的洞察力以在未来进行改进。下面，我们将讨论为您的企业创建平衡计分卡的细目和重要性。

什么是平衡计分卡？

平衡计分卡是一种整体管理结构，它采用组织的战略目标并创造可衡量的结果以帮助取得成功。

这种战略目标设定模型优先考虑组织的整体健康状况，而不是主要通过流入业务的现金流来跟踪成功。跟踪整体健康状况可以促进内部和外部的增长，并有助于在多个方面推动您的组织发展。

平衡计分卡最初由 Robert Kaplan 博士和 David Norton 博士于 1992 年创建，最初是基于对 12 家成功公司的研究，这些公司调整了绩效指标以包括财务成功之外的信息。

除了衡量健康状况外，平衡计分卡还允许公司衡量其内部流程、员工和知识资本的上升轨迹。这可能涉及培训、采用新技能或在竞争性生态系统中创造创新优势。在分析每个类别的未来机会时，平衡计分卡强调了增长和最佳实践的重要性。平衡计分卡的四个主要类别是：

通过从这四个角度分析您的组织，您可以有效地衡量您的业务当前的健康状况，并在每个部门制定可行的、平衡的增长战略。

创建平衡计分卡相当简单，您需要关注四个重要部分。以下是平衡计分卡的各个部分以及创建平衡计分卡的步骤。

学习和成长部分侧重于您组织的内部文化以及为个人和团队在您的业务中成长所付出的努力。

考虑通过不断增加的业务知识资本创造了哪些竞争优势，以及为员工计划了哪些增长过程。

要问的问题：是否有定期的合作流程？ 不同的团队和部门的沟通能力如何？是否有机会获得成长和教育机会？

上一节更侧重于人，本节侧重于组织内的运营流程。专注于您的业务运行的顺利程度以及您在内部提高效率的各种方式。

这里要做的关键改进是找到可以通过内部增强来避免的瓶颈、障碍或浪费。这主要集中在内部，但也可能涉及整个业务，以纳入更全面的愿景。

要问的问题：是否有阻碍未来创新的障碍？ 如何消除浪费？您还在为客户提供期望的价值吗？你能快速适应新的环境吗？

财务业绩是衡量您业务健康状况的关键指标，是根据现金流、销售额、费用、CAC 数据等数据计算得出的。这些财务基准将取决于您在竞争生态系统中的业务活动以及您在前几个月为组织设定的目标。财务状况是预测您的业务未来成功的关键，并显示出适当业务管理的重要标志。

要问的问题：您的企业赚钱吗？ 它如何变得更有利可图？股东满意吗？

客户部分侧重于客户对现有产品/服务的满意度。在这里获得直接反馈对于确保您的假设是正确的至关重要。您可以在没有反馈的情况下创建不符合客户需求的错误解决方案。

客户成功是一个值得关注的重要指标，并且通常是企业未来成功的一个指标。如果用户满意，他们更有可能长期使用产品/服务并在整个旅程中建立品牌忠诚度。

要问的问题：客户对您的产品/服务有什么看法？ 您的客户群在增长吗？您对您的业务的一般看法是什么？

创建平衡计分卡的目的不仅仅是加深对组织的了解；这是为了改进它。分解业务的每个部分后，您必须创建一些与业务的每个部分相匹配的战略目标。这些战略目标将成为您未来成功的关键指标，并使您能够发展组织的每个领域。

您的战略目标必须是您可以在整个业务中衡量的具体目标。这必须通过与您业务中的不同领导者合作来完成，这样您就可以为未来制定清晰和一致的愿景。此外，这些领导者将帮助制定与其领域相关的可衡量目标，确保您的解决方案具有可操作性且消息灵通。

有两件事对于您的所有战略目标的共同点至关重要：它们应该是可操作和为了实现您的目标，您需要制定一个可行的计划。它不能是理论上的或依赖于其他因素。您的团队需要能够通过迅速而直接的行动继续前进。这在您所在的位置和您想成为的位置之间创建了一条清晰的路径，有助于刺激实现目标的增长。

如果最终目的地模糊不清，设定目标也无济于事。创建一个易于衡量的目标可确保您可以跟踪整个过程中的进度，制定关于何时达到目标的预测，并快速将您的进度与其他指标进行比较。如果目标无法量化，则很难理解何时达到了目标。

当您完成制定战略目标时，他们应该描绘未来的图景并提供多种途径来实现这些目标。

战略目标至关重要，但它们仍然有点理论化，没有明确的衡量方法。建立平衡计分卡的最后一步是制定衡量成功的指标。

除了之前设定的每个战略目标外，您还应该有几个具体的指标来衡量您在实现最终目标的过程中取得的进展。必须定期计算这些指标，以了解如何优化实现总体目标的进度。

例如，如果目标是“提高大学校园的知名度”，一些指标可能是“使用学生电子邮件创建的帐户”或“大学广告活动的印象”。这些指标将直接与整体战略目标相关，随着它们的增加，您将更接近最终目标。

必须考虑您的组织结构和战略目标如何渗透到您选择的指标中。在头脑风暴过程中，考虑每个指标对整个业务的重要性以及手头的具体战略目标。这有助于确保您跟踪正确的统计数据。

平衡计分卡是创建企业健康状况整体概览的最佳方法之一。以下是使用此框架的一些主要优点。

通过创建一个整合了您的企业财务、个人和集体健康状况的单一报告，平衡计分卡是分析您的组织时使用的最佳模板之一。

通常，CX 管理软件提供诸如全渠道客户参与、调查客户反馈收集和 CX 分析等功能。 QuestionPro 包括可定制的仪表板和报告、情绪分析、推广者放大、批评者恢复和 API 集成，三个循环：闭环、内环和外环系统、我们专有的 NPS+ 问题和声誉管理等等！

作为提供全方位服务的 CEM，QuestionPro CX 加倍努力为其客户提供最佳支持。今天了解更多！