4 moduri simple de a-ți stimula afacerea online cu marketing conversațional

Marketingul este totul despre clienți. Cu marketingul conversațional, analiza nevoilor clienților este mai ușoară decât crezi. Marketingul conversațional este una dintre cele mai puternice tendințe care a declanșat schimbări în modul în care mărcile comunică cu clienții lor. Vă permite să planificați cu atenție activitățile de marketing, să personalizați ofertele și să verificați grupul țintă. Să vedem ce este marketingul conversațional și cum îl poți folosi pentru a-ți stimula afacerile online!

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este o metodă de marketing pe site-ul web care interacționează cu vizitatorii online și transformă clienții potențiali prin activități bazate pe dialog. Acesta permite afacerilor online să construiască relații și să creeze experiențe autentice cu clienții lor. Oferirea vizitatorilor o experiență de conversație în timp real este una dintre cele mai rapide modalități de a conduce clienții prin canalele de vânzări și de a îmbunătăți experiența generală a clienților.

Datorită marketingului conversațional, mărcile pot oferi interacțiune autentică și imediată cu clienții lor. În loc să lase clienții să aștepte ore sau chiar zile pentru răspunsuri, marketingul conversațional îi implică pe vizitatori de îndată ce vizitează site-ul web și abordează rapid toate problemele.

Instrumentele de marketing conversațional, cum ar fi chat-urile live sau chatbot-urile, au o gamă largă de posibilități. Nu te limita la o conversație clasică unu-la-unu. Să verificăm cum câteva trucuri simple de marketing conversațional vă pot ajuta să vă stimulați afacerile online.

Implicați-vă clientul cu o pagină de destinație conversațională

Paginile de destinație conversaționale sunt pagini web care oferă fiecărui vizitator conținut personalizat și conduc clienții potențiali direct la un chat live cu echipa de serviciu pentru clienți sau la o interacțiune bazată pe chatbot. Vă permite să oferiți asistență în timp real și să vă ghidați clienții potențiali să ia măsuri specifice.

Paginile de destinație conversaționale nu dispun de orice distragere inutile - de obicei au foarte puțin text, permițând unui chatbot să prezinte conținut relevant și punând vizitatorii să se concentreze asupra conversației.

Cu paginile de destinație conversaționale, puteți captura clienți potențiali în timpul evenimentelor online, puteți solicita date pentru înregistrările la seminarii web, puteți partaja conținut util, puteți colecta abonamente la buletine informative, personaliza produse și multe altele. Oferind conținut personalizat, paginile de destinație conversaționale economisesc timp și oferă clienților exact ceea ce își doresc.

Reduceți tarifele pentru coșurile abandonate cu chatbots

Rata mondială de abandon a coșului de cumpărături este destul de șocantă. Conform raportului SaleCycle 2018, este de până la 75%! Reducerea acesteia este o modalitate de a ieși în evidență printre alte afaceri de comerț electronic și de a câștiga competiția.

Strategia de top pentru a reduce abandonul coșului care le depășește pe ceilalți este chatboții. De fiecare dată când clienții tăi abandonează cărucioarele, chatboții reacţionează imediat, atrăgându-l pe client să se întoarcă la cumpărături, oferind o reducere și sprijinindu-i să finalizeze achiziția.

Considerăm că face o mică favoare clienților noștri - nu trebuie să repete procesul de navigare și să pună articole din nou în coș. Boții vă pot încuraja, de asemenea, clienții care ezită să cumpere cu notificări în timp util privind „ultimul articol” sau „cea mai bună ofertă” sau un cod de reducere temporar.

Cu ajutorul chatbot-ului, puteți reduce rata coșului abandonat, puteți crește rata de conversie și puteți colecta feedback despre cum să vă îmbunătățiți magazinul.

Etichetează-ți clienții pentru personalizare suplimentară

Chatboții pot eticheta automat clienții care au menționat o frază, au efectuat o anumită acțiune sau au vizitat site-ul web al unui anumit produs. Drept urmare, clienții etichetați vor primi mesaje unice, adaptate nevoilor și preferințelor lor. Este una dintre cele mai bune modalități de a oferi o experiență personalizată de servicii pentru clienți.

De exemplu, dacă un client a achiziționat mai multe produse scumpe, puteți adăuga o etichetă VIP la profilul său. Data viitoare când un client VIP vă vizitează site-ul, chatbot-ul dumneavoastră îl va întâmpina pe client cu un mesaj personalizat și va propune câteva oferte speciale. Clienții adoră acest tip de abordare individuală.

Alimentați-vă serviciul pentru clienți cu AI

Asistența disponibilă 24/7 și rapidă prin chat live poate deveni unul dintre cele mai valoroase active ale fiecărei afaceri de comerț electronic. Aproximativ 60% dintre clienți cred că este mai probabil să revină la un site de comerț electronic care oferă un instrument de asistență pentru serviciul clienți în timp real. Pentru a oferi clienților dvs. experiență de cea mai înaltă calitate, utilizați un chat live alimentat de chatbots.

În timpul conversației de chat live unu-la-unu cu clienții, agenții de servicii pentru clienți pot trece cu ușurință în modul chatbot și pot folosi mesaje gata făcute pentru a minimiza timpul necesar pentru a răspunde răspunsurilor individuale. În plus, chatboții pot face cele mai multe sarcini repetitive pentru ei, inclusiv:

• Colectarea datelor necesare.
• Îndrumarea clienților pas cu pas prin procesul de comandă.
• Furnizarea documentelor necesare.

Serviciul Clienți bazat pe inteligență artificială este o economie extraordinară de timp care crește productivitatea agenților dvs. de servicii pentru clienți. Accelerarea răspunsurilor vă va ajuta să rezolvați mai multe întrebări și, în acest proces, să vă creșteți conversia.

Vă permite să deserviți un număr mult mai mare de clienți care vă vizitează site-ul în același timp și să le oferiți cea mai excepțională experiență de serviciu pentru clienți: o interacțiune umană reală plus chatboți inteligenți pentru a interveni și a prelua sarcinile repetitive atunci când este necesar. Cu un duo uman-chatbot, vă puteți ocupa de nevoile clienților dvs. fără a compromite calitatea serviciilor.

Cuvinte finale

Marketingul conversațional nu are preț atunci când vine vorba de a oferi abordări personalizate și de a construi un brand solid și de încredere. Datorită unei conversații în timp real, unu-la-unu, clienții pot obține exact ceea ce au nevoie - o soluție imediată la problemele lor.

Cu toate acestea, pentru a face cea mai mare parte din marketingul conversațional, ar trebui să îl bazați pe o comunicare naturală și directă. La urma urmei, chat-ul live și chatbot-urile sunt doar instrumente care vă ajută să dezvoltați un brand de încredere. Ele nu vor înlocui atingerea umană, care este neprețuită în construirea de relații pe termen lung cu clienții.