Streaming live: următorul lucru important în implicarea clienților online

Ce este streamingul live? Cum poate streamul live să sporească implicarea clienților digitale? Acest articol acoperă câteva sfaturi pentru a îmbunătăți experiența clientului phygital prin streaming live.

Pandemia s-a dovedit a fi un avantaj pentru industria de streaming live.

Este evaluat la 183,3 miliarde USD până în 2027. (Sursa) Cu toate acestea, creditul este acordat companiilor de telecomunicații pentru creșterea rapidă a lățimii de bandă a internetului. În consecință, implementarea compresiei datelor și a conectivității prin fibră optică face posibilă transmiterea în direct fără întreruperi pentru companii să implice consumatorii. Dacă clienții nu pot vizita magazinele, ducerea magazinelor la ele este un concept larg adoptat în epoca post-pandemie.

Ce este Live Streaming?

În unele cuvinte, streamingul live este destul de similar cu apelurile video, dar oferă o vizualizare 3D. Permite reprezentanților serviciului pentru clienți să răspundă potențialilor cumpărători exclusiv în timp real. Companiile folosesc în mod eficient fluxul live ca strategie de implicare a consumatorilor online, oferindu-și produsele în fața unei baze vaste de clienți online.

În mod tradițional, magazinele de cărămidă și mortar obișnuiau să ofere un serviciu excelent pentru clienți. Clienții puteau atinge și simți produsul și pot pune întrebări pe loc. În plus, reprezentanții ar putea oferi clienților recomandări personalizate. Cu toate acestea, magazinele locale au o acoperire limitată, iar consumatorii devin intimidați în vizitarea locurilor aglomerate.

În acest scenariu, companiile profită de potențialul streamingului live pentru a-și spori implicarea consumatorilor online. În cel mai scurt timp, devine captivant pentru consumatori, deoarece depășește limita geografică.

Fără a fi nevoiți să iasă din casă, clienții pot face cumpărături live online. Scopul este de a oferi o experiență de cumpărături fizică (fizică + digitală) asemănătoare unui magazin, care depășește limitele geografice. Cumpărătorii din ziua de azi doresc asistență pentru clienți online transparentă și autonomă. Prin urmare, mărcile implementează cumpărăturile în flux live și își implică mai bine publicul țintă cu produsul lor.

Cum poate Streamingul live să îmbunătățească implicarea digitală a clienților?

Streamingul live este o modalitate excelentă pentru companii de a intra în legătură cu consumatorii în timp real. Permiteți publicului să se alăture fluxului dvs. live și să-și dezvolte interesul pentru produsul prezentat. În plus, răspunsul la întrebările lor în direct creează încredere între brand și consumatori. Să cercetăm în profunzime și să explorăm modul în care streamingul live poate spori implicarea clienților digitale.

Abordarea clienților generației Z

Consumatorii generației Z sunt mai activi online. Streamingul live permite mărcilor să se conecteze eficient cu publicul modern. Implicarea în timp real a clienților se potrivește acestor consumatori din generația Z care își petrec timpul online, în mare parte.

Brandurile de astăzi adaugă streaming live de produse ca strategie crucială de implicare digitală. Companiile au avut succes în atragerea clienților moderni și în creșterea vânzărilor prin integrarea live streaming pe site-uri web, canale de social media etc.

Creșteți-vă baza de clienți loiali

Consumatorii apreciază transparența atunci când cumpără un produs. Transparența stimulează încrederea. Streamingul în direct dă putere companiilor să fie transparente și de încredere, ceea ce ajută la câștigarea de clienți fideli. Cu streaming video în direct, consumatorii pot atinge și simți practic produsul.

Prin urmare, ei înțeleg modul în care produsul influențează mai bine decizia lor de cumpărare. Clienții apreciază întotdeauna mărcile etice cărora le place să-și ofere produsul sau serviciul așa cum este. Astfel, streamingul live este o strategie populară de implicare online, sporind baza de clienți loiali pentru mărci. Când clienții știu că marca dvs. este autentică, este cel mai probabil să revină.

Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Când urmărim un audiovizual, acesta rămâne în subconștient mai eficient decât conversațiile text. Acordăm mai multă atenție conținutului video decât orice altă formă. Prin urmare, streamingul live are avantaj față de diferite strategii de implicare a clienților.

Este o combinație de conținut video și audio în timp real, care are un impact mai mare pentru public - la fel ca un magazin phygital. În plus, persoanele care vă urmăresc fluxul live tind să partajeze altora. Permite mai multor platforme și canale să implice consumatorii în același timp.

În consecință, ajunge la un număr mai mare de oameni. Streamingul în direct depășește orice altă strategie de implicare a clienților online. Este mai captivant pentru clienți, poate deveni viral și ajunge la milioane de oameni. Cu videoclipuri live, companiile pot obține informații despre clienți care le sporesc veniturile. Streamingul live vă permite să mențineți consumatorii în conformitate cu obiectivele dvs. de implicare a clienților.

Sfaturi pentru îmbunătățirea experienței fizice a clienților prin streaming live

Tehnologia de streaming depășește granițele geografice. Consumatorii pot acum achiziționa produse din orice parte a lumii fără a compromite experiența de produs similară unui magazin. Pandemia a impulsionat jocul de cumpărături phygital, iar streamingul în direct l-a îmbunătățit.

Indiferent dacă faceți servicii bancare online, vindeți produse pe internet sau oferiți orice serviciu, streamingul live a devenit un instrument puternic pentru agenții de asistență pentru a servi clienții. Mai jos, avem câteva sfaturi esențiale care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți experiența phygital client folosind streaming live.

Sfat 1: Creșteți prezența pe rețelele sociale

Putem spune că lumea trăiește pe rețelele de socializare. Companiile trebuie, de asemenea, să prioritizeze activitățile lor de social media pentru a-și crește gradul de cunoaștere a mărcii. În timp ce transmiteți un videoclip live, cu cât vă puteți conecta mai mult la publicul dvs., cu atât veți genera vânzări.

Streaming-ul cu influență a devenit un model pentru comerțul electronic live în era digitală. Oferă o formă interactivă de marketing de produs care rezonează cu publicul mai tânăr. Streamingul live pe rețelele sociale permite mai multor canale să interacționeze cu consumatorii dvs. Influenții și streamerii îi înlocuiesc pe agenții de marketing și agenții de publicitate tradiționali prin utilizarea rețelelor sociale ca instrument de transmitere în direct.

Sfatul 2: setați întrebări și răspunsuri concentrate pe consumatori

În timp ce transmiterea live într-o configurație phygital, este aproape imposibil să răspundeți la toate întrebările clienților dintr-o singură mișcare. Prin urmare, mărcile trebuie să creeze o listă de întrebări și răspunsuri centrată pe client, pe care agentul de servicii pentru clienți o poate adresa în timpul live.

Seturile de întrebări și răspunsuri ar trebui să răspundă unui maxim de îndoieli ale clienților și să le explice detalii minore despre produs. Acest lucru reduce eforturile clienților de a fi într-o coadă lungă pentru a pune întrebări. Acest lucru va face sesiunea live mult mai informativă pentru public și îi va atrage să cumpere produsul.

Sfatul 3: Antrenează-ți bine agenții de asistență pentru clienți

Într-un flux live, ceea ce se face sau se spune de către agenții de asistență vă va determina vânzările în consecință. Ar fi de ajutor dacă ați avea reprezentanți foarte bine pregătiți și cu bune abilități de comunicare. Antrenați-i să înțeleagă comportamentul produsului și al clienților.

Fă-i să exerseze cu lista de întrebări și răspunsuri și întrebări improvizate de la clienți. Setați-le KPI-urile pe interacțiunile lor live. Mărcile trebuie să se asigure că agenții de servicii pentru clienți nu induc în eroare consumatorii, nu furnizează informații greșite sau nu fac promisiuni false de a vinde produsul.

Citește mai mult: Scufundare în viitorul Phygital: fizic + digital

Gânduri finale

Într-adevăr, streamingul live a devenit o alegere populară în rândul companiilor. Are mai multe beneficii, dar toate conduc la un singur obiectiv - implicarea clienților. Mai ales atunci când consumatorii sunt reticenți în a vizita magazinele, mărcile își conduc inițiativele de vânzări folosind streaming live.

Cu toate acestea, nu este atât de simplu pe cât pare. Mărcile trec prin multe provocări, cum ar fi angajarea și formarea agenților de servicii pentru clienți, eficientizarea procesului phygital cu experiență și îmbunătățirea constantă a feedback-ului clienților.

Maxicus oferă cea mai bună formă de implicare a clienților utilizând streamingul live ca instrument. Ne asigurăm că consumatorii nu numai că știu despre produsul dvs., dar îl experimentează și îl cumpără. Contactați-ne astăzi pentru a vă îmbunătăți inițiativele digitale de implicare a clienților.