Ghidul final: Protecția împotriva fraudei comerțului electronic pentru comercianții online

Conducerea unei afaceri este un act de echilibru, unul în care trebuie să vă protejați pe dumneavoastră și pe clienții dvs. pentru a asigura prevenirea fraudei pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Încrederea clienților este esențială pentru orice afacere sănătoasă, mai ales când vine vorba de cumpărături online. Un studiu a arătat că până la 22% dintre consumatori nu au atât de mult încredere în internet încât nu cumpără niciodată online. Acum, este o mulțime de afaceri pierdute chiar acolo, dar, din fericire, există o mulțime de modalități de a ajuta la asigurarea clienților cu privire la legitimitatea dvs. Înainte ca un client să fie dispus să vă ofere informațiile personale, trebuie să fie confortabil și să aibă încredere în site-ul dvs.

Urmând pașii din ghidul nostru pentru prevenirea fraudelor în comerțul electronic, vă puteți asigura că clienții dvs. știu că țineți foarte în serios informațiile lor personale și securitatea. Deși poate părea un proces stresant și plictisitor, aceste măsuri de management al securității cibernetice sunt esențiale dacă doriți să conduceți o afacere și să creșteți cu ajutorul clienților care au încredere în dvs.

Tipuri de fraudă de comerț electronic

Pentru a afla cum ar trebui să implementați protecția împotriva fraudei comerțului electronic, mai întâi trebuie să știți ce tip de fraudă a comerțului electronic există. Prevenirea fraudelor în comerțul electronic se bazează pe experiența trecută și pe evoluțiile tehnologice pentru a examina modul în care hackerii sparg și fură date de la întreprinderile mici, dar putem învăța din acele experiențe nefericite să ripostăm și să ne protejăm datele. Aceste tipuri de fraudă variază foarte mult, de la preluări mici (dar totuși de importanță vitală) de conturi, până la achiziții majore folosind datele unui client de încredere. O astfel de experiență ar putea duce la pierderea respectivului client și să le spună prietenilor și familiei că site-ul dvs. web nu este sigur. În calitate de comerciant online, suferiți, de asemenea, deoarece 8% dintre toți comercianții online raportează eforturi de prevenire a fraudei care reprezintă 11% sau mai mult din profit. De aceea, intrăm în orice tip, pentru a ne asigura că sunteți pregătit pentru orice tip de fraudă.

Frauda de testare a cardurilor

Când vine vorba de prevenirea fraudei comerțului electronic, testarea cardurilor este unul dintre cele mai comune tipuri de fraudă. Este vorba despre un fraudator care încearcă să cumpere produse de pe site-ul dvs. folosind numărul cardului de credit al unei alte persoane pe care l-a furat. De obicei, escrocii încep cu un produs mai ieftin – de unde toată „testarea” acestui tip de fraudă – și dacă trec sub radarul serviciilor de detectare a fraudei, încep să cumpere produse mai scumpe înainte de a fi prinși și cardul să fie prins. anulat. Escrocii vor folosi roboți pentru a testa informațiile cardului de credit pentru a se asigura că sunt valide înainte de a cumpăra produse. Afacerile de protecție împotriva fraudei comerțului electronic pot preveni acest lucru în câteva moduri, despre care vom vorbi mai jos.

Frauda de preluare a contului

Escrocii pot accesa conturile clienților, pot avea frâu liber asupra informațiilor private ale proprietarului și pot modifica detaliile contului pentru a împiedica clientul real să se poată conecta. Aceasta înseamnă că pot prelua și informațiile personale ale titularului contului (adresă, informații despre cardul de credit), potențialele urmăriți folosind cookie-uri și cumpărați produse sub numele clientului. De multe ori, un fraudator inteligent va încerca să nu efectueze nicio activitate neobișnuită, astfel încât să nu fie prins în flagrant.

Frauda de interceptare

Frauda prin interceptare este atunci când fraudatorul achiziționează bunuri de pe site-ul dvs. folosind un card de credit furat, dar de data aceasta informațiile personale pe care vi le oferă, cum ar fi numărul cardului de credit, adresa de facturare și numele de pe cardul de credit se potrivesc. După ce se face achiziția, ei „interceptează” coletul și iau bunurile pentru ei înșiși. De obicei, sună după ce se face achiziția și solicită schimbarea adresei de expediere sau ar putea aștepta (dacă locuiesc în apropierea victimei) și pur și simplu fură coletul de la ușa din față a adresei victimei.

Fraudă de rambursare

Uneori, frauda poate fi cauzată de greșeli simple și sincere. Frauda de rambursare este atunci când un client cumpără un produs sau un serviciu înainte de a contacta compania emitentă a cardului de credit pentru a anula serviciul. Această acțiune inocentă se numește „fraudă prietenoasă”, iar când vine vorba de protecția împotriva fraudei comerțului electronic, acesta nu este tipul de fraudă de care să vă îngrijorați.

Frauda de rambursare

Frauda de rambursare implică un fraudator care achiziționează un produs sau serviciu de pe site-ul dvs. folosind un card de credit furat, apoi îl rambursează pe propriul card de credit, permițându-i să primească bani mutați în contul său. Astfel, cardul de credit inițial nu este rambursat și, în calitate de proprietar al afacerii, sunteți responsabil pentru plata întregii sume inițiale către proprietarul real al cardului de credit.

Protecţie

Există o mulțime de moduri prin care te poți asigura că tu și clienții tăi sunteți în siguranță. Desfășurarea unei afaceri legitime necesită să ținem evidența informațiilor și să fii în gardă, dar nu-ți face griji, nu este totul o sarcină completă. Mai jos este o listă cuprinzătoare a modului în care vă puteți proteja pe dvs., site-ul și clienții:

Obțineți informațiile corecte

S-ar putea să vă surprindă, dar uneori, cea mai bună protecție împotriva fraudei comerțului electronic presupune doar să fiți conștient de informațiile pe care vi le oferă clienții dvs. Puteți lua în considerare aprobarea vânzărilor atunci când adresele de facturare și de expediere se potrivesc. Dacă ajungi într-o situație în care nu se potrivesc, nu-ți face griji. E-mail clientului și explicați situația înainte de a solicita o fotocopie a cardului de credit și a actului de identitate al clientului. Majoritatea clienților vor fi mai mult decât dispuși să le predea. Asigurați-vă că explicați simplu și delicat situația în e-mail. Amintiți-le că fotocopiile sunt o măsură preventivă împotriva fraudei. Clienții tăi nu numai că vor înțelege, dar vor respecta și efortul prin care a depus afacerea ta pentru a preveni frauda pe site-ul tău de comerț electronic.

Asigurați-vă că toate pachetele au urmărire

Odată ce produsele dumneavoastră au fost expediate din depozit, trebuie să vă asigurați că ajung la destinația potrivită. Asigurarea că pachetele dvs. sunt urmărite, de obicei, ajută la descurajarea fraudătorilor. O mulțime de site-uri web de expediere acceptă atât curieri privați, cât și servicii poștale naționale, astfel încât sunteți bine acoperit la fiecare pas. Protecția împotriva fraudei comerțului electronic se referă la vigilență și la asigurarea faptului că afacerea dvs. creează clienți mulțumiți.

Atenție la comenzile mari în dolari

Tuturor ne place când intră un client și cheltuiește o mulțime de bani, dar uneori poate fi un lucru prea bun. Fiți atenți la comenzile mari, mai ales dacă implică un client nou. Există o șansă mai mare ca aceștia să fie fraudatori care încearcă să scape cheltuind bani de pe cardul de credit al altcuiva.

Serviciul de verificare a adresei

Cunoscut și ca AVS, Serviciul de Verificare Adresă ajută la prevenirea fraudei prin verificarea adresei clientului la achiziție cu adresa înregistrată la banca emitentă. Până la 69% dintre comercianți au folosit instrumente de învățare automată pentru a atenua frauda. Mașinile de învățare sunt un tip de IA care permite software-ului să fie mai precis. Unele mașini de învățare sunt folosite pentru a detecta dacă cineva, și anume un fraudator, iese în evidență, permițându-vă să preveniți potențialele tranzacții frauduloase.

Fiți compatibil cu PCI

Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) este un forum global al mărcilor care enumeră cele mai bune practici pentru prevenirea fraudei. Sunt o sursă excelentă de informare și educație atunci când vine vorba de prevenirea fraudei cu cardul de credit. În calitate de proprietar de afaceri, puteți să vă implicați și să contactați alții prin evenimente comunitare care pot crea conexiuni valoroase pe linie.

Utilizați criptarea SSL

Secure Sockets Layer (sau SSL) este un protocol important conceput pentru a vă proteja pe dvs. și informațiile clienților dvs. de hackeri și este practic o cerință pentru prevenirea fraudei pe site-urile de comerț electronic. Asigurați-vă că site-ul dvs. este criptat cu SSL înainte ca clienții să introducă detaliile lor de plată și veți fi cu un pas mai aproape de maximizarea protecției împotriva fraudelor pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Nu păstrați informațiile despre cardul de credit după finalizare

Dacă utilizați un serviciu de coș de cumpărături sau un furnizor terță parte de gateway de plată, asigurați-vă că nu păstrează informațiile despre cardul de credit în baza de date. O bază de date poate fi locul perfect pentru ca un hacker să jefuiască, permițându-i să obțină sute de numere de card de credit (dacă nu mai multe) simultan.

Utilizați un serviciu securizat de coș de cumpărături

Asigurați-vă că gateway-ul dvs. de plată este compatibil PCI pentru a asigura cel mai înalt nivel de securitate. Coșurile de cumpărături sunt locul unde sunt trimise toate informațiile importante și trebuie să fie de top dacă doriți să preveniți frauda pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Utilizați un firewall

Protejați-vă magazinul folosind un firewall. Având un firewall proxy, site-ul dvs. este aproape invizibil pentru potențialii hackeri.

Păstrați tot software-ul actualizat

Acesta este unul simplu: mențineți software-ul actualizat. Software-ul este în mod constant reamenajat și îmbunătățit și trebuie să aveți cel mai bun software disponibil când vine vorba de protecție împotriva fraudei.

Prioritizarea securității

Afacerea ta are nevoie de un site care este sigur și sigur dacă vrei să ai succes. 38% dintre comercianții chestionați în Worldpay de la FIS Global Payment Risk Mitigation Report au pierdut venituri din cauza fraudei de plată în 2020 și nu doriți să fiți unul dintre ei. Desigur, aceasta poate părea o încercare obositoare. Prevenirea fraudei pe site-ul dvs. de comerț electronic este necesară, dar de unde ar trebui să începeți? Din fericire, există site-uri cu dezvoltatori și designeri de top care vă pot ajuta să construiți un site sigur și securizat pentru dvs. și clienții dvs.