O que é BOPIS (compre agora, retire na loja) e como pode aumentar as vendas

O BOPIS está em toda parte hoje em dia. Conveniente e imediato, o BOPIS combina o melhor das compras online e presencial para clientes de varejo. O BOPIS também beneficia as empresas de varejo, reduzindo os custos de envio e aumentando o tráfego de pedestres para suas lojas físicas. No entanto, a implementação do BOPIS pode representar alguns desafios para os varejistas, pois requer recursos – incluindo pessoal para atender aos pedidos do BOPIS – aos quais nem todas as lojas têm acesso.

Mas espere, o que é BOPIS? O que “BOPIS” significa, mesmo? Continue lendo se você está com dificuldades para entender o significado do BOPIS ou está curioso sobre como ou por que oferecer essa opção de compra omnicanal em sua loja.

O que é BOPIS?

BOPIS é um acrônimo para “Compre Online, Retire na Loja”.

Com o BOPIS, os clientes fazem um pedido em seu site e o retiram em sua loja local. O BOPIS é um método popular de compras omnicanal para compradores que desejam a conveniência das compras on-line, mas a gratificação instantânea de fazer compras na loja.

Como o BOPIS funciona para varejistas?

Existem algumas maneiras diferentes de os varejistas executarem o BOPIS.

Por exemplo, as lojas podem reservar uma seção especial de sua loja para atendimento e retirada de pedidos on-line. As lojas também podem oferecer uma opção de retirada na calçada, onde os clientes simplesmente estacionam em um espaço designado e alguém sai para fazer o pedido no porta-malas. A configuração de um sistema BOPIS que funcione para sua pequena empresa e seus clientes é fundamental. Um sistema complicado ou confuso pode afastar os clientes, portanto, reserve um tempo para pensar nas práticas recomendadas de implementação.

Implementação do BOPIS

Aqui estão os principais elementos que você precisa para implementar uma estratégia BOPIS:

• Site de comércio eletrônico: um site e/ou aplicativo com uma opção de “retirada na loja” ou “retirada na calçada”
• Omnichannel POS: Um sistema de ponto de venda (POS) de varejo omnichannel que se integra ao seu site de comércio eletrônico
• Software de inventário: software de gerenciamento de inventário em tempo real que sincroniza seus inventários online e offline
• Software de marketing: informe aos clientes que você oferece BOPIS usando e-mails promocionais
• Espaço Dedicado: Um espaço designado em sua loja onde você pode manter os clientes do BOPIS podem pegar
• Equipe Dedicada: Pessoal para atender os pedidos do BOPIS em tempo hábil (os clientes geralmente esperam a coleta em 1-2 horas)

Depois de ter todos esses elementos no lugar, você ainda precisará desenvolver seu próprio processo interno de BOPIS que funcione melhor para sua loja e seus sistemas de software. Depois disso, você pode treinar sua equipe sobre como fazer BOPIS e comercializar essa opção de compra para seus clientes.

Plataformas de POS e comércio eletrônico compatíveis com BOPIS

• Square: Square é um POS omnicanal gratuito que vem com uma loja online gratuita (Square Online) na qual você pode habilitar opções para os clientes fazerem pedidos online e retirarem na loja ou na calçada.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail é um POS para iPad com gerenciamento de inventário e recursos omnicanal, incluindo BOPIS. O pacote padrão da Lightspeed (US $ 119/mês) inclui Lightspeed POS + eCommerce, que você precisará para o BOPIS.
• Shopify: Shopify é uma solução de PDV e comércio eletrônico. Se você adicionar o Shopify Pro (US$ 89/mês) ao seu pacote Shopify PDV, poderá oferecer opções omnicanal, incluindo BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce é uma solução de carrinho de compras online que se integra a muitos sistemas POS. Usando BigCommerce com uma extensão BOPIS (há várias para escolher) e um sistema POS integrado, você poderá oferecer aos clientes uma opção de checkout BOPIS.
• WooCommerce: WooCommerce é outro carrinho de compras online popular que se integra a muitos sistemas POS. O WooCommerce oferece suporte ao BOPIS pronto para uso, embora apenas para uma única loja.
• Vend by Lightspeed: Vend é um POS de varejo completo com forte gerenciamento de estoque. O Vend não possui comércio eletrônico interno, mas se integra a soluções de comércio eletrônico que suportam BOPIS, incluindo Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

O que BOPIS significa para seus clientes

Existem várias razões pelas quais um cliente pode preferir o BOPIS a fazer compras pessoalmente ou receber itens enviados para sua casa:

• Economize no envio: com o BOPIS não há custos de envio ou outros problemas de envio, como atrasos no envio, itens perdidos ou roubados durante o processo de envio ou esperar para receber um pacote apenas para descobrir que a loja enviou o item errado.
• Cumprimento rápido: Usando o BOPIS, os clientes geralmente podem retirar um item no mesmo dia em que o solicitam e, geralmente, em uma ou duas horas. Isso é muito mais rápido do que esperar cinco ou mais dias para receber algo pelo correio.
• Economiza tempo: o BOPIS não é apenas mais rápido do que o envio, mas também é mais rápido do que navegar em uma loja para encontrar um item ou itens específicos. A economia de tempo do BOPIS é especialmente pronunciada quando você está comprando muitos itens de uma só vez, por exemplo, compras de supermercado.
• Garantia de estoque: Uma das piores partes das compras pessoalmente é dirigir até a loja apenas para descobrir que a loja não tem o item que você deseja em estoque. Com o BOPIS você não apenas sabe que um item está em estoque, mas que está sendo retido para você especificamente porque você já pagou por ele (ou concordou em pagar por ele na retirada, dependendo de como o programa BOPIS está estruturado).
• Devoluções mais fáceis: Com o BOPIS, as devoluções são mais fáceis e rápidas do que pelo correio; a loja pode processar a devolução imediatamente se o cliente não estiver satisfeito com o item na retirada.
• Mais seguro durante o COVID: Como os clientes do BOPIS passam um período muito menor de tempo em sua loja (se precisarem entrar), eles têm uma chance reduzida de exposição ao COVID nas compras. Com o BOPIS, os clientes também podem evitar visitas desnecessárias às lojas.

Vantagens do “Compre agora e retire na loja” para varejistas

O BOPIS impulsiona as vendas e aumenta as margens de lucro, tornando-se um benefício para os varejistas:

• Aumente o tráfego de pedestres: o BOPIS leva as pessoas à sua loja física que, de outra forma, só comprariam em casa. Esse tráfego de pedestres ajuda a impulsionar as vendas. De acordo com o Conselho Internacional de Shopping Centers, 67% dos clientes do BOPIS fazem compras adicionais ao retirar seus itens.
• Aumentar a satisfação do cliente: Por todos os motivos mencionados acima, um número crescente de clientes deseja ver o BOPIS oferecido como uma opção de venda. E se você tornar mais conveniente a compra de itens em sua loja, é mais provável que os clientes comprem com você do que com um concorrente.
• Reduza os custos de envio: Assim como o BOPIS economiza os custos de envio dos clientes, ele também economiza as despesas de envio das lojas. Do ponto de vista logístico, é muito mais fácil e barato fazer com que um cliente retire um pedido do que ter que enviá-lo para eles.
• Menos Devoluções: Não apenas as devoluções são mais fáceis de processar com o BOPIS, mas também são mais fáceis de evitar. Quando um cliente é capaz de inspecionar visualmente um item e certificar-se de que está satisfatório antes de sair da loja com ele, é naturalmente menos provável que precise devolvê-lo.
• Evite carrinhos abandonados: de acordo com uma pesquisa da Forbes, 77% dos compradores online abandonaram uma compra devido a “opções de envio insatisfatórias” (por exemplo, sem opção de frete grátis). O BOPIS evita completamente o problema do choque do adesivo de envio, tornando mais provável que seu cliente siga com sua compra.

Desvantagens do BOPIS para varejistas

As principais desvantagens do BOPIS para os varejistas são, em última análise, as despesas associadas a ele.

Custos de software

O BOPIS requer determinados softwares, incluindo software de site de comércio eletrônico, software POS, software de inventário e, idealmente, também software de marketing para divulgar seu programa BOPIS. Este software precisa ser inteligente o suficiente para “conversar” entre si e fazer coisas como sincronizar seu BOPIS e estoques na loja e enviar notificações aos clientes quando o item estiver pronto para retirada.

Embora você normalmente pague uma taxa mensal por essas funções de software, você pode economizar alguns custos escolhendo um software de comércio eletrônico gratuito ou um sistema de POS de varejo completo que vem com todas essas funções incluídas (inventário, comércio eletrônico, marketing, etc.). .). Também existem sistemas de PDV gratuitos com funcionalidade BOPIS – por exemplo, o Square inclui uma loja online gratuita com opções de retirada na calçada ou na loja; o sistema também notificará os clientes por mensagem de texto quando o pedido estiver pronto.

Custos de infraestrutura

Além do software, sua loja também precisará de uma presença física local, algo que as empresas somente de comércio eletrônico não podem fornecer. Imóveis comerciais são caros e mesmo as lojas que têm uma localização física podem achar difícil ou proibitivo em termos de custos criar um espaço especial para o atendimento e coleta do BOPIS, especialmente se não tiverem certeza de como os clientes populares encontrarão essa opção de compra.

Durante esse período de equipe historicamente curta, as empresas também podem lutar para encontrar pessoal para atender aos pedidos do BOPIS. Se seus funcionários existentes já estão sobrecarregados com as vendas presenciais, eles podem não ser capazes de assumir a função adicional de reunir os pedidos do BOPIS – ou pelo menos não dentro do prazo rápido que os clientes do BOPIS esperam. Como resultado, pode ser necessário adicionar outra contratação à folha de pagamento para implementar o BOPIS.

Perguntas frequentes do BOPIS

Você deve implementar o BOPIS?

Embora o BOPIS possa implicar um investimento em seu software de negócios e sistemas de negócios físicos, para a maioria dos varejistas, os benefícios do BOPIS superam as possíveis desvantagens. O BOPIS impulsiona as vendas, reduz os custos de envio e, o mais importante, seus clientes esperam isso. Se você não oferecer BOPIS, há uma boa chance de seu concorrente oferecer.

De acordo com uma pesquisa da invespcro, 50% dos compradores decidiram onde comprar com base na possibilidade de retirar na loja. Para atender à demanda do consumidor por essa tendência crescente, cada vez mais varejistas, incluindo pequenas empresas, estão implementando o BOPIS. Em 2021, 90% dos varejistas planejavam implementar o BOPIS até o final do ano.

Para obter mais dicas sobre como modernizar seu negócio de varejo na era do COVID, leia The Business Owner's Retail Guide To Surviving The Coronavirus .

Se você deseja implementar o BOPIS em sua pequena empresa de varejo, mas não tem certeza de como vai pagar, você também pode ler Opções de financiamento e empréstimos para empresas de varejo .