BOPIS（今すぐ購入、店舗での受け取り）とは何ですか？どうすれば売り上げを伸ばすことができますか

BOPISは最近どこにでもあります。 便利ですぐに使えるBOPISは、小売顧客向けの最高のオンラインショッピングと対面ショッピングを組み合わせたものです。 BOPISは、送料を削減し、実店舗への足のトラフィックを増やすことで、小売業にもメリットをもたらします。 ただし、BOPISの実装には、BOPISの注文を処理するための人員を含むリソースが必要であり、すべての店舗がアクセスできるわけではないため、小売業者に特定の課題をもたらす可能性があります。

しかし、待ってください、BOPISとは何ですか？ 「BOPIS」は何の略ですか？ BOPISの意味を理解するのに苦労している場合、またはこのオムニチャネルショッピングオプションを店舗で提供する方法や理由について知りたい場合は、このまま読み進めてください。

BOPISとは何ですか？

BOPISは、「Buy Online、PickupInStore」の頭字語です。

BOPISを使用すると、顧客はWebサイトで注文し、最寄りの店舗で受け取ることができます。 BOPISは、オンラインショッピングの利便性を求めながら、店内でのショッピングにすぐに満足したいという買い物客に人気のあるオムニチャネルショッピング方法です。

BOPISは小売業者にとってどのように機能しますか？

小売業者がBOPISを実行する方法はいくつかあります。

たとえば、店舗は、オンライン注文の履行と受け取りのために、店舗の特別なセクションを確保することができます。 店舗では、顧客が指定されたスペースに駐車するだけで、誰かがトランクに注文を出すというカーブサイドピックアップオプションを提供することもできます。 中小企業と顧客のために機能するBOPISシステムをセットアップすることが重要です。 複雑なシステムや紛らわしいシステムは顧客を遠ざける可能性があるため、実装のベストプラクティスについて考える時間を取ってください。

BOPISの実装

BOPIS戦略を実装するために必要な主な要素は次のとおりです。

• eコマースウェブサイト： 「店舗での受け取り」または「カーブサイドでの受け取り」オプションを備えたウェブサイトやアプリ
• オムニチャネルPOS： eコマースWebサイトと統合するオムニチャネル小売POS（Point of Sale）システム
• 在庫ソフトウェア：オンラインとオフラインの在庫を同期するリアルタイムの在庫管理ソフトウェア
• マーケティングソフトウェア：プロモーションメールを使用してBOPISを提供していることを顧客に知らせます
• 専用スペース： BOPISのお客様が集荷できる店舗内の指定スペース
• 専任スタッフ： BOPISの注文をタイムリーに処理する担当者（顧客は通常、1〜2時間で集荷することを期待しています）

これらすべての要素を配置した後でも、ストアとソフトウェアシステムに最適な独自の内部BOPISプロセスを開発する必要があります。 その後、BOPISの実行方法についてスタッフをトレーニングし、この購入オプションを顧客に売り込むことができます。

BOPISと互換性のあるPOSおよびeコマースプラットフォーム

• Square： Squareは無料のオムニチャネルPOSで、無料のオンラインストア（Square Online）が付属しており、顧客がオンラインで注文して店内またはカーブサイドで受け取ることができます。
• Lightspeed Retail： Lightspeed Retailは、在庫管理とBOPISを含むオムニチャネル機能を備えたiPadPOSです。 Lightspeedの標準パッケージ（$ 119 /月）には、BOPISに必要なLightspeed POS+eコマースが含まれています。
• Shopify： ShopifyはPOSとeコマースの両方のソリューションです。 Shopify Pro（$ 89 /月）をShopify POSパッケージに追加すると、BOPISを含むオムニチャネルオプションを提供できます。
• BigCommerce： BigCommerceは、多くのPOSシステムと統合するオンラインショッピングカートソリューションです。 BigCommerceとBOPIS拡張機能（選択できるものはいくつかあります）と統合POSシステムを使用すると、顧客にBOPISチェックアウトオプションを提供できます。
• WooCommerce： WooCommerceは、多くのPOSシステムと統合されたもう1つの人気のあるオンラインショッピングカートです。 WooCommerceは、BOPISをすぐにサポートしますが、1つのストアのみを対象としています。
• Vend by Lightspeed： Vendは、強力な在庫管理を備えたフル機能の小売POSです。 Vendには社内のeコマースはありませんが、Shopify、BigCommerce、WooCommerceなどのBOPISをサポートするeコマースソリューションと統合されています。

BOPISが顧客にとって何を意味するか

顧客が直接買い物をしたり、自宅に商品を発送したりするよりもBOPISを好む理由はいくつかあります。

• 配送の節約： BOPISを使用すると、配送の遅延、配送プロセス中の商品の紛失や盗難、店舗が間違った商品を送ったことを確認するためだけに荷物を受け取るのを待つなど、配送費用やその他の配送の煩わしさがありません。
• 迅速な履行： BOPISを使用すると、顧客は通常、注文したその日に、多くの場合1〜2時間以内に商品を受け取ることができます。 これは、メールで何かを受け取るのに5日以上待つよりもはるかに高速です。
• 時間の節約： BOPISは発送よりも速いだけでなく、店舗を閲覧して特定の商品を見つけるよりも速いです。 BOPISの時間の節約は、食料品の買い物など、一度にたくさんの商品を購入する場合に特に顕著です。
• 在庫保証：対面ショッピングの最悪の部分の1つは、店舗まで車で行き、必要な商品が在庫にないことを発見することです。 BOPISを使用すると、商品の在庫があることだけでなく、すでに支払いを済ませている（または、BOPISプログラムの構成によっては、集荷時に支払うことに同意している）ために、商品が保留されていることもわかります。
• 返品が簡単： BOPISを使用すると、郵送よりも返品がスムーズかつ迅速になります。 顧客が集荷時に商品に満足していない場合、ストアは返品をすぐに処理できます。
• COVID中の安全性： BOPISの顧客は、店舗で過ごす時間がはるかに短いため（入店する必要がある場合でも）、買い物によるCOVIDの曝露の可能性が低くなります。 BOPISを使用することで、顧客は不必要な店舗への訪問を回避することもできます。

小売業者にとっての「店頭で今すぐ購入」の利点

BOPISは売り上げを伸ばし、利益率を高め、小売業者に恩恵をもたらします。

• 足のトラフィックを増やす： BOPISは、他の方法では自宅からしか買い物をしない可能性のある実店舗に人々を連れて行きます。 この足のトラフィックは、売り上げを伸ばすのに役立ちます。 ショッピングセンター国際評議会によると、BOPISの顧客の67％は、商品を受け取るときに追加購入を行っています。
• 顧客満足度の向上：上記のすべての理由から、BOPISが販売オプションとして提供されることを望んでいる顧客が増えています。 また、店舗から商品を購入する方が便利な場合、顧客は競合他社よりもあなたと一緒に買い物をする可能性が高くなります。
• 送料の削減： BOPISが顧客の送料を節約するのと同じように、店舗の送料も節約します。 ロジスティクスの観点からは、顧客に注文を発送するよりも、顧客に注文を受け取らせる方がはるかに簡単で安価です。
• 返品が少ない：返品はBOPISで処理しやすいだけでなく、回避も簡単です。 顧客が商品を視覚的に検査し、満足のいくものであることを確認してから店舗を離れることができれば、当然、返品の必要性は低くなります。
• 放棄されたカートの防止：フォーブスの調査によると、オンライン買い物客の77％が、「不十分な配送オプション」（たとえば、送料無料オプションがない）のために購入を放棄しました。 BOPISは、ステッカーショックの発送の問題を完全に回避し、顧客が購入をフォローする可能性を高めます。

小売業者にとってのBOPISのデメリット

小売業者にとってのBOPISの主な欠点は、最終的にはそれに関連する費用です。

ソフトウェアのコスト

BOPISには、eコマースWebサイトソフトウェア、POSソフトウェア、在庫管理ソフトウェア、理想的にはマーケティングソフトウェアなど、BOPISプログラムについての情報を広めるための特定のソフトウェアが必要です。 このソフトウェアは、相互に「通信」し、BOPISと店舗の在庫を同期し、商品を受け取る準備ができたときに顧客に通知を送信するなどの機能を備えている必要があります。

通常、これらのソフトウェア機能には月額料金を支払いますが、無料のeコマースソフトウェアまたはこれらすべての機能（在庫、eコマース、マーケティングなど）が含まれるオールインワンの小売POSシステムを選択することで、コストを節約できます。 。）。 BOPIS機能を備えた無料のPOSシステムもあります。たとえば、Squareには、カーブサイドまたは店舗での集荷オプションを備えた無料のオンラインストアが含まれています。 また、注文の準備が整うと、システムはテキストで顧客に通知します。

インフラストラクチャコスト

ソフトウェアに加えて、店舗には地元の実店舗も必要になります。これは、eコマースのみの企業では提供できないものです。 商業用不動産は高価であり、物理的な場所がある店舗でさえ、特に人気のある顧客がこの購入オプションをどれだけ見つけるかわからない場合は、BOPISの履行と集荷のための特別なスペースを切り開くのが難しいかコストが高くつく可能性があります。

歴史的に人員が不足しているこの時期に、企業はBOPISの注文を履行する人員を見つけるのに苦労することもあります。 既存の従業員がすでに対面販売から引き伸ばされている場合、BOPISの注文をまとめるという追加の役割を引き受けることができない可能性があります。または、少なくともBOPISの顧客が期待する迅速な時間枠内ではない可能性があります。 その結果、BOPISを実装するために、給与に別の採用を追加する必要がある場合があります。

BOPISのよくある質問

BOPISを実装する必要がありますか？

BOPISは、ビジネスソフトウェアと実店舗のビジネスシステムの両方への投資を伴う場合がありますが、ほとんどの小売業者にとって、BOPISの利点は潜在的な欠点を上回ります。 BOPISは売り上げを伸ばし、送料を削減します。そして最も重要なことは、顧客がそれを期待するようになったことです。 BOPISを提供しない場合は、競合他社が提供する可能性が高くなります。

invespcroの調査によると、買い物客の50％は、店内で購入できるかどうかに基づいてどこで買い物をするかを決めています。 この成長傾向に対する消費者の需要を満たすために、中小企業を含むますます多くの小売業者がBOPISを実装しています。 2021年には、小売業者の90％が年末までにBOPISの実装を計画していました。

COVIDの時代に小売業を近代化するためのヒントについては、コロナウイルスを生き残るためのビジネスオーナーの小売ガイドをお読みください。

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