Co to jest BOPIS (kup teraz, odbiór w sklepie) i jak może zwiększyć sprzedaż?

BOPIS jest obecnie wszędzie. Wygodny i natychmiastowy, BOPIS łączy w sobie to, co najlepsze w zakupach online i osobistych dla klientów detalicznych. BOPIS przynosi również korzyści firmom detalicznym, zmniejszając koszty wysyłki i zwiększając ruch pieszy do ich sklepów stacjonarnych. Jednak wdrożenie BOPIS może stanowić pewne wyzwanie dla detalistów, ponieważ wymaga zasobów — w tym personelu do realizacji zamówień BOPIS — do których nie wszystkie sklepy mają dostęp.

Ale czekaj, co to jest BOPIS? Co właściwie oznacza „BOPIS”? Czytaj dalej, jeśli masz trudności ze zrozumieniem znaczenia BOPIS lub jesteś ciekawy, jak i dlaczego oferować tę opcję zakupów wielokanałowych w swoim sklepie.

Co to jest BOPIS?

BOPIS to akronim od „Kup online, odbiór w sklepie”.

Dzięki BOPIS klienci składają zamówienie na Twojej stronie internetowej i odbierają je w Twoim lokalnym sklepie. BOPIS to popularna metoda zakupów wielokanałowych dla kupujących, którzy chcą wygody zakupów online, ale natychmiastowej satysfakcji z zakupów w sklepie.

Jak BOPIS działa dla detalistów?

Istnieje kilka różnych sposobów, w jakie sprzedawcy detaliczni mogą realizować BOPIS.

Na przykład sklepy mogą wydzielić specjalną sekcję swojego sklepu do realizacji zamówień online i odbioru. Sklepy mogą również oferować opcję odbioru przy krawężniku, gdzie klienci po prostu parkują w wyznaczonym miejscu, a ktoś wyjdzie, aby złożyć zamówienie w bagażniku. Kluczem jest skonfigurowanie systemu BOPIS, który będzie działał dla Twojej małej firmy i Twoich klientów. Skomplikowany lub mylący system może odwrócić uwagę klientów, więc poświęć trochę czasu, aby pomyśleć o najlepszych praktykach wdrożeniowych.

Wdrażanie BOPIS

Oto główne elementy potrzebne do wdrożenia strategii BOPIS:

• Witryna handlu elektronicznego: Witryna i/lub aplikacja z opcją „odbioru w sklepie” lub „odbioru na miejscu”
• Omnichannel POS: wielokanałowy system sprzedaży detalicznej (POS), który integruje się z Twoją witryną eCommerce
• Oprogramowanie inwentaryzacyjne: oprogramowanie do zarządzania inwentarzem w czasie rzeczywistym, które synchronizuje inwentarz online i offline
• Oprogramowanie marketingowe: daj klientom znać, że oferujesz BOPIS za pomocą promocyjnych wiadomości e-mail
• Dedykowana przestrzeń: Wyznaczona przestrzeń w Twoim sklepie, w której możesz przechowywać klientów BOPIS do odbioru
• Dedykowany personel: personel do terminowej realizacji zamówień BOPIS (klienci zwykle oczekują odbioru w ciągu 1-2 godzin)

Gdy już będziesz mieć wszystkie te elementy, nadal będziesz musiał opracować własny wewnętrzny proces BOPIS, który najlepiej sprawdzi się w Twoim sklepie i systemach oprogramowania. Następnie możesz przeszkolić swoich pracowników, jak robić BOPIS i sprzedawać tę opcję zakupu swoim klientom.

Platformy POS i e-commerce zgodne z BOPIS

• Square: Square to bezpłatny omnichannel POS, który jest dostarczany z bezpłatnym sklepem internetowym (Square Online), w którym można umożliwić klientom składanie zamówień online i odbiór w sklepie lub przy krawężniku.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail to iPad POS z funkcjami zarządzania zapasami i wielokanałowym, w tym BOPIS. Standardowy pakiet Lightspeed (119 USD/miesiąc) obejmuje Lightspeed POS + eCommerce, które są potrzebne do BOPIS.
• Shopify: Shopify to zarówno rozwiązanie POS, jak i eCommerce. Jeśli dodasz Shopify Pro (89 USD miesięcznie) do swojego pakietu Shopify POS, możesz oferować opcje wielokanałowe, w tym BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce to rozwiązanie koszyka zakupów online, które integruje się z wieloma systemami POS. Korzystając z BigCommerce z rozszerzeniem BOPIS (jest ich kilka do wyboru) i zintegrowanego systemu POS, będziesz mógł zaoferować klientom opcję realizacji transakcji BOPIS.
• WooCommerce: WooCommerce to kolejny popularny koszyk na zakupy online, który integruje się z wieloma systemami POS. WooCommerce obsługuje BOPIS po wyjęciu z pudełka, ale tylko dla jednego sklepu.
• Vend by Lightspeed: Vend to w pełni funkcjonalny detaliczny POS z silnym zarządzaniem zapasami. Vend nie ma własnego eCommerce, ale integruje się z rozwiązaniami eCommerce obsługującymi BOPIS, w tym Shopify, BigCommerce i WooCommerce.

Co BOPIS oznacza dla Twoich klientów

Istnieje kilka powodów, dla których klient może preferować BOPIS od zakupów osobistych lub dostawy towarów do domu:

• Oszczędź na wysyłce: Dzięki BOPIS nie ma kosztów wysyłki ani innych problemów związanych z wysyłką — takich jak opóźnienia w wysyłce, zagubienie lub kradzież przedmiotów podczas procesu wysyłki lub oczekiwanie na otrzymanie paczki tylko po to, aby stwierdzić, że sklep wysłał niewłaściwy przedmiot.
• Szybka realizacja: Korzystając z BOPIS, klienci mogą zwykle odebrać przedmiot tego samego dnia, w którym go zamówili, a często w ciągu godziny lub dwóch. To znacznie krócej niż czekanie co najmniej pięć dni na otrzymanie czegoś pocztą.
• Oszczędność czasu: BOPIS jest nie tylko szybszy niż wysyłka, ale także szybszy niż przeglądanie sklepu w celu znalezienia określonego przedmiotu lub przedmiotów. Oszczędność czasu BOPIS jest szczególnie widoczna, gdy kupujesz wiele rzeczy na raz, np. zakupy spożywcze.
• Gwarancja na stanie: Jedną z najgorszych części osobistych zakupów jest jazda do sklepu tylko po to, aby odkryć, że sklep nie ma w magazynie pożądanego produktu. Dzięki BOPIS nie tylko wiesz, że dany produkt jest w magazynie, ale że jest on przechowywany specjalnie dla Ciebie, ponieważ już za niego zapłaciłeś (lub zgodziłeś się zapłacić przy odbiorze, w zależności od struktury programu BOPIS).
• Łatwiejsze zwroty: dzięki BOPIS zwroty są płynniejsze i szybsze niż przesyłanie pocztą; sklep może niezwłocznie przetworzyć zwrot, jeśli Klient nie jest zadowolony z towaru przy odbiorze.
• Bezpieczniej podczas COVID: Ponieważ klienci BOPIS spędzają znacznie mniej czasu w Twoim sklepie (jeśli w ogóle muszą wejść do środka), mają mniejszą szansę na narażenie na COVID podczas zakupów. Korzystając z BOPIS, klienci mogą również uniknąć niepotrzebnych wizyt w sklepach.

Zalety opcji „Kup teraz odbiór w sklepie” dla sprzedawców detalicznych

BOPIS napędza sprzedaż i zwiększa marże zysku, dzięki czemu jest dobrodziejstwem dla detalistów:

• Zwiększ ruch pieszy: BOPIS przyciąga ludzi do Twojego sklepu stacjonarnego, którzy w innym przypadku mogliby robić zakupy tylko w domu. Ten ruch pieszy pomaga zwiększyć sprzedaż. Według Międzynarodowej Rady Centrów Handlowych 67% klientów BOPIS dokonuje dodatkowych zakupów przy odbiorze towaru.
• Zwiększ satysfakcję klienta: Ze wszystkich powodów wymienionych powyżej, coraz większa liczba klientów chce zobaczyć BOPIS jako opcję sprzedaży. A jeśli sprawisz, że kupowanie przedmiotów w Twoim sklepie będzie wygodniejsze, klienci będą częściej robić zakupy u Ciebie niż u konkurencji.
• Zmniejsz koszty wysyłki: Podobnie jak BOPIS oszczędza klientom na kosztach wysyłki, oszczędza również sklepy na kosztach wysyłki. Z logistycznego punktu widzenia odebranie zamówienia przez klienta jest znacznie łatwiejsze i tańsze niż wysłanie go do niego.
• Mniej zwrotów: zwroty są nie tylko łatwiejsze do przetworzenia w BOPIS, ale także łatwiejsze do uniknięcia. Kiedy klient jest w stanie wizualnie obejrzeć przedmiot i upewnić się, że jest zadowalający przed opuszczeniem sklepu z nim, jest naturalnie mniej prawdopodobne, że będzie musiał go zwrócić.
• Zapobiegaj porzuconym koszykom: Według ankiety Forbesa 77% kupujących online zrezygnowało z zakupu z powodu „niezadowalających opcji wysyłki” (na przykład braku opcji bezpłatnej wysyłki). BOPIS całkowicie unika problemu szokujących naklejek wysyłkowych, dzięki czemu jest bardziej prawdopodobne, że klient dokona zakupu.

Wady BOPIS dla detalistów

Głównymi wadami BOPIS dla detalistów są ostatecznie związane z tym wydatki.

Koszty oprogramowania

BOPIS wymaga określonego oprogramowania, w tym oprogramowania witryny eCommerce, oprogramowania POS, oprogramowania do inwentaryzacji, a najlepiej również oprogramowania marketingowego, aby rozpowszechniać informacje o Twoim programie BOPIS. To oprogramowanie musi być wystarczająco inteligentne, aby „rozmawiać” ze sobą i robić takie rzeczy, jak synchronizowanie BOPIS i zapasów w sklepie oraz wysyłać klientom powiadomienia, gdy ich przedmiot jest gotowy do odbioru.

Chociaż zazwyczaj płacisz miesięczną opłatę za te funkcje oprogramowania, możesz zaoszczędzić trochę kosztów, wybierając bezpłatne oprogramowanie eCommerce lub kompleksowy system sprzedaży detalicznej POS, który zawiera wszystkie te funkcje (inwentaryzacja, handel elektroniczny, marketing itp. .). Istnieją również bezpłatne systemy POS z funkcją BOPIS — na przykład Square zawiera bezpłatny sklep internetowy z opcjami odbioru przy krawężniku lub w sklepie; system poinformuje klientów również SMS-em, gdy ich zamówienie będzie gotowe.

Koszty infrastruktury

Oprócz oprogramowania Twój sklep będzie również potrzebował lokalnej obecności w sklepach stacjonarnych, czego nie mogą zapewnić firmy zajmujące się wyłącznie handlem elektronicznym. Nieruchomości komercyjne są drogie i nawet sklepy, które mają fizyczną lokalizację, mogą mieć trudności z wydzieleniem specjalnej przestrzeni do realizacji i odbioru BOPIS, zwłaszcza jeśli nie są pewni, jak popularni klienci znajdą tę opcję zakupu.

W tym okresie historycznie niskiego personelu firmy mogą również mieć trudności ze znalezieniem personelu do realizacji zamówień BOPIS. Jeśli Twoi obecni pracownicy są już naciągnięci od sprzedaży osobistej, mogą nie być w stanie przyjąć dodatkowej roli polegającej na składaniu zamówień BOPIS – a przynajmniej nie w krótkim czasie, jakiego oczekują klienci BOPIS. W rezultacie może być konieczne dodanie kolejnego pracownika do listy płac w celu wdrożenia BOPIS.

Najczęściej zadawane pytania BOPIS

Czy powinieneś wdrożyć BOPIS?

Chociaż BOPIS może wiązać się z inwestycją zarówno w oprogramowanie biznesowe, jak i tradycyjne systemy biznesowe, dla większości sprzedawców detalicznych korzyści z BOPIS przeważają nad potencjalnymi wadami. BOPIS napędza sprzedaż, obniża koszty wysyłki, a co najważniejsze, Twoi klienci tego oczekują. Jeśli nie oferujesz BOPIS, istnieje duża szansa, że ​​zrobi to konkurencja.

Według badań przeprowadzonych przez invespcro, 50% kupujących zdecydowało, gdzie zrobić zakupy na podstawie tego, czy mogliby odebrać w sklepie. Aby sprostać zapotrzebowaniu konsumentów na ten rosnący trend, coraz więcej sprzedawców detalicznych, w tym małych firm, wdraża BOPIS. W 2021 roku 90% detalistów planowało wdrożenie BOPIS do końca roku.

Aby uzyskać więcej wskazówek na temat unowocześniania handlu detalicznego w dobie COVID, przeczytaj Przewodnik właściciela firmy dotyczący przetrwania koronawirusa .

Jeśli chcesz wdrożyć BOPIS w swojej małej firmie detalicznej, ale nie masz pewności, na co Cię na to stać, możesz również przeczytać Pożyczki i opcje finansowania dla przedsiębiorstw detalicznych .