ما هو BOPIS (اشترِ الآن ، واستلم في المتجر) وكيف يمكنه زيادة المبيعات

BOPIS في كل مكان هذه الأيام. يجمع BOPIS المريح والفوري بين أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت وشخصيًا لعملاء التجزئة. يفيد BOPIS أيضًا شركات البيع بالتجزئة ، من خلال تقليل تكاليف الشحن وزيادة حركة المرور على الأقدام إلى متاجرهم التقليدية. ومع ذلك ، فإن تنفيذ BOPIS يمكن أن يشكل تحديات معينة لتجار التجزئة لأنه يتطلب موارد - بما في ذلك الموظفين للوفاء بأوامر BOPIS - التي لا يمكن لجميع المتاجر الوصول إليها.

لكن انتظر ، ما هو BOPIS؟ ما الذي يرمز إليه "BOPIS" ، حتى؟ تابع القراءة إذا كنت تكافح من أجل فهم معنى BOPIS ، أو لديك فضول حول كيفية أو سبب تقديم خيار التسوق متعدد القنوات في متجرك.

ما هو BOPIS؟

BOPIS هو اختصار لعبارة "Buy Online ، Pickup In Store".

مع BOPIS ، يضع العملاء طلبًا على موقع الويب الخاص بك ويستلمونه من متجرك المحلي. BOPIS هي طريقة تسوق متعددة القنوات شائعة للمتسوقين الذين يرغبون في الحصول على الراحة في التسوق عبر الإنترنت ولكنهم يرغبون في الحصول على المتعة الفورية للتسوق في المتجر.

كيف يعمل BOPIS لتجار التجزئة؟

هناك عدة طرق مختلفة يمكن لتجار التجزئة من خلالها تنفيذ BOPIS.

على سبيل المثال ، يمكن للمتاجر تخصيص قسم خاص من متجرها لتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت واستلامها. يمكن أن تقدم المتاجر أيضًا خيار التقاط على جانب الرصيف ، حيث يوقف العملاء ببساطة في مكان مخصص ، وسيخرج شخص ما لتقديم طلبهم في صندوقهم. يعد إعداد نظام BOPIS الذي يعمل لصالح شركتك الصغيرة وعملائك أمرًا أساسيًا. قد يؤدي النظام المعقد أو المربك إلى إبعاد العملاء ، لذا خذ بعض الوقت للتفكير في تطبيق أفضل الممارسات.

تنفيذ BOPIS

فيما يلي العناصر الرئيسية التي تحتاجها لتنفيذ استراتيجية BOPIS:

• موقع التجارة الإلكترونية على الويب: موقع ويب و / أو تطبيق به خيار "استلام من المتجر" أو "اختيار من الرصيف"
• Omnichannel POS: نظام نقاط البيع بالتجزئة متعدد القنوات (POS) الذي يتكامل مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
• برنامج الجرد: برنامج إدارة المخزون في الوقت الفعلي الذي يقوم بمزامنة قوائم الجرد الخاصة بك على الإنترنت وغير متصل
• برامج التسويق: دع العملاء يعرفون أنك تقدم BOPIS باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
• مساحة مخصصة: مساحة مخصصة في متجرك حيث يمكن لعملاء BOPIS استلامهم
• الموظفون المتفانون: موظفون لتلبية طلبات BOPIS في الوقت المناسب (يتوقع العملاء عادةً الاستلام في غضون ساعة إلى ساعتين)

بمجرد وضع كل هذه العناصر في مكانها الصحيح ، ستظل بحاجة إلى تطوير عملية BOPIS الداخلية الخاصة بك والتي تعمل بشكل أفضل لمتجرك وأنظمة البرامج الخاصة بك. بعد ذلك ، يمكنك تدريب موظفيك على كيفية عمل BOPIS وتسويق خيار الشراء هذا لعملائك.

منصات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية المتوافقة مع BOPIS

• Square: Square هي نقطة بيع مجانية متعددة القنوات تأتي مع متجر مجاني على الإنترنت (Square Online) يمكنك من خلاله تمكين خيارات للعملاء للطلب عبر الإنترنت والتقاط في المتجر أو الرصيف.
• البيع بالتجزئة في Lightspeed : Lightspeed Retail هو أحد نقاط البيع على iPad مع إدارة المخزون وإمكانيات القناة الشاملة ، بما في ذلك BOPIS. تتضمن حزمة Lightspeed القياسية (119 دولارًا شهريًا) Lightspeed POS + eCommerce ، والتي ستحتاجها لـ BOPIS.
• Shopify: Shopify هو حل POS والتجارة الإلكترونية. إذا قمت بإضافة Shopify Pro (89 دولارًا / شهرًا) إلى حزمة Shopify POS الخاصة بك ، فيمكنك تقديم خيارات omnichannel ، بما في ذلك BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce هو حل عربة التسوق عبر الإنترنت الذي يتكامل مع الكثير من أنظمة نقاط البيع. باستخدام BigCommerce مع امتداد BOPIS (هناك العديد للاختيار من بينها) ونظام POS المتكامل ، ستتمكن من تقديم خيار BOPIS للعملاء.
• WooCommerce: WooCommerce هي عربة تسوق أخرى شهيرة عبر الإنترنت تتكامل مع العديد من أنظمة نقاط البيع. يدعم WooCommerce BOPIS خارج الصندوق ، وإن كان لمتجر واحد فقط.
• Vend by Lightspeed: Vend هو نقطة بيع بالتجزئة كاملة الميزات مع إدارة مخزون قوية. لا تمتلك Vend تجارة إلكترونية داخلية ولكنها تتكامل مع حلول التجارة الإلكترونية التي تدعم BOPIS ، بما في ذلك Shopify و BigCommerce و WooCommerce.

ماذا يعني BOPIS لعملائك

هناك العديد من الأسباب التي تجعل العميل يفضل BOPIS للتسوق شخصيًا أو شحن العناصر إلى منزله:

• التوفير في الشحن: مع BOPIS ، لا توجد تكاليف شحن أو متاعب شحن أخرى - مثل تأخيرات الشحن ، أو ضياع العناصر أو سرقتها أثناء عملية الشحن ، أو انتظار استلام الطرد فقط لتجد أن المتجر أرسل العنصر الخطأ.
• الوفاء السريع: باستخدام BOPIS ، يمكن للعملاء عادةً استلام عنصر في نفس اليوم الذي يطلبونه فيه ، وغالبًا في غضون ساعة أو ساعتين. هذا أسرع بكثير من الانتظار خمسة أيام أو أكثر لتلقي شيء ما في البريد.
• يوفر الوقت: ليس BOPIS أسرع من الشحن فحسب ، بل إنه أسرع أيضًا من تصفح متجر للعثور على عنصر أو عناصر معينة. يكون توفير وقت BOPIS واضحًا بشكل خاص عند شراء الكثير من العناصر في وقت واحد ، على سبيل المثال ، تسوق البقالة.
• ضمان في المخزون: أحد أسوأ أجزاء التسوق الشخصي هو القيادة طوال الطريق إلى المتجر فقط لاكتشاف أن المتجر لا يحتوي على العنصر الذي تريده في المخزون. مع BOPIS ، لا تعرف فقط أن عنصرًا ما في المخزن ، ولكن يتم الاحتفاظ به نيابة عنك على وجه التحديد لأنك دفعت بالفعل مقابل ذلك (أو وافقت على دفع ثمنه عند الاستلام ، اعتمادًا على كيفية تنظيم برنامج BOPIS).
• عمليات إرجاع أسهل: باستخدام BOPIS ، تكون عمليات الإرجاع أكثر سلاسة وأسرع من المرور عبر البريد ؛ يمكن للمتجر معالجة الإرجاع فورًا إذا كان العميل غير راضٍ عن السلعة عند الاستلام.
• أكثر أمانًا أثناء COVID: نظرًا لأن عملاء BOPIS يقضون وقتًا أقصر بكثير في متجرك (إذا اضطروا للذهاب إلى الداخل على الإطلاق) ، فإن لديهم فرصة أقل للتعرض لـ COVID من التسوق. باستخدام BOPIS ، يمكن للعملاء أيضًا تجنب الزيارات غير الضرورية إلى المتاجر.

مزايا "اشترِ الآن واستلم من المتجر" لتجار التجزئة

يدفع BOPIS المبيعات ويزيد هوامش الربح ، مما يجعله نعمة لتجار التجزئة:

• زيادة حركة المرور على الأقدام: ينقل BOPIS الأشخاص إلى متجرك الفعلي والذين قد لا يتسوقون إلا من المنزل. تساعد حركة المرور هذه على زيادة المبيعات. وفقًا للمجلس الدولي لمراكز التسوق ، يقوم 67٪ من عملاء BOPIS بإجراء عمليات شراء إضافية عند استلام أغراضهم.
• تعزيز رضا العملاء: لجميع الأسباب المذكورة أعلاه ، يرغب عدد متزايد من العملاء في رؤية BOPIS معروضًا كخيار مبيعات. وإذا جعلت شراء العناصر من متجرك أكثر ملاءمة ، فمن المرجح أن يتسوق العملاء معك بدلاً من منافس.
• تقليل تكاليف الشحن: تمامًا مثل BOPIS الذي يوفر على العملاء تكاليف الشحن ، فإنه يوفر أيضًا تكاليف الشحن على المتاجر. من وجهة نظر لوجستية ، من الأسهل والأقل تكلفة أن يقوم العميل باستلام طلب مقابل الاضطرار إلى شحنه إليهم.
• عوائد أقل: لا يقتصر الأمر على سهولة معالجة المرتجعات باستخدام BOPIS ، بل يسهل أيضًا تجنبها. عندما يكون العميل قادرًا على فحص عنصر ما بصريًا والتأكد من أنه مرضٍ قبل مغادرة متجرك به ، فمن الطبيعي أن يكون من غير المرجح أن يحتاج إلى إعادته.
• منع عربات التسوق المهجورة: وفقًا لاستطلاع أجرته Forbes ، تخلى 77٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن الشراء بسبب "خيارات الشحن غير المرضية" (على سبيل المثال ، لا يوجد خيار شحن مجاني). يتجنب BOPIS مشكلة شحن الملصقات تمامًا ، مما يزيد من احتمالية متابعة العميل لعملية الشراء.

عيوب BOPIS لتجار التجزئة

تتمثل العيوب الرئيسية لـ BOPIS لتجار التجزئة في نهاية المطاف في النفقات المرتبطة به.

تكاليف البرمجيات

يتطلب BOPIS برامج معينة ، بما في ذلك برامج مواقع التجارة الإلكترونية ، وبرامج نقاط البيع ، وبرامج المخزون ، ومن الناحية المثالية أيضًا برامج التسويق للحصول على معلومات حول برنامج BOPIS الخاص بك. يجب أن يكون هذا البرنامج ذكيًا بما يكفي "للتحدث" مع بعضكما البعض والقيام بأشياء مثل مزامنة BOPIS وقوائم الجرد في المتجر وإرسال إشعارات للعملاء عندما يكون العنصر جاهزًا للاستلام.

على الرغم من أنك ستدفع عادةً رسومًا شهرية مقابل وظائف البرامج هذه ، يمكنك توفير بعض التكاليف عن طريق اختيار برنامج التجارة الإلكترونية المجاني أو نظام نقاط البيع بالتجزئة متعدد الإمكانات الذي يأتي مع جميع هذه الوظائف المضمنة (المخزون ، التجارة الإلكترونية ، التسويق ، إلخ. .). هناك أيضًا أنظمة نقاط بيع مجانية مزودة بوظيفة BOPIS - على سبيل المثال ، تتضمن Square متجرًا مجانيًا على الإنترنت به خيارات التقاط على الرصيف أو داخل المتجر ؛ سيقوم النظام أيضًا بإخطار العملاء عبر الرسائل النصية عندما يكون طلبهم جاهزًا.

تكاليف البنية التحتية

بالإضافة إلى البرامج ، سيحتاج متجرك أيضًا إلى وجود محلي فعلي ، وهو شيء لا تستطيع الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية توفيره. العقارات التجارية باهظة الثمن وحتى المتاجر التي لها موقع مادي قد تجد صعوبة أو باهظة التكلفة لإنشاء مساحة خاصة للوفاء والتقاط BOPIS ، خاصة إذا لم يكونوا متأكدين من مدى شعبية العملاء الذين سيجدون خيار الشراء هذا.

خلال هذا الوقت الذي يشهد نقصًا في عدد الموظفين تاريخيًا ، يمكن للشركات أيضًا أن تكافح للعثور على موظفين للوفاء بأوامر BOPIS. إذا كان الموظفون الحاليون مرهقين بالفعل من المبيعات الشخصية ، فقد لا يتمكنون أيضًا من تولي الدور الإضافي المتمثل في تجميع طلبات BOPIS - أو على الأقل ليس ضمن الإطار الزمني السريع الذي يتوقعه عملاء BOPIS. نتيجة لذلك ، قد تحتاج إلى إضافة توظيف آخر إلى كشوف المرتبات من أجل تنفيذ BOPIS.

الأسئلة الشائعة BOPIS

هل يجب عليك تنفيذ BOPIS؟

على الرغم من أن BOPIS قد يستلزم استثمارًا في كل من برامج الأعمال وأنظمة الأعمال التجارية التقليدية ، إلا أن فوائد BOPIS بالنسبة لمعظم تجار التجزئة ، تفوق الجوانب السلبية المحتملة. يعمل BOPIS على زيادة المبيعات ، وتقليل تكاليف الشحن ، والأهم من ذلك ، أن عملائك يتوقعون ذلك. إذا لم تقدم BOPIS ، فهناك فرصة جيدة لمنافسيك أن يفعلوا ذلك.

وفقًا لبحث من Invespcro ، قرر 50٪ من المتسوقين مكان التسوق بناءً على ما إذا كان يمكنهم الشراء من المتجر. لتلبية طلب المستهلكين لهذا الاتجاه المتزايد ، يقوم المزيد والمزيد من تجار التجزئة ، بما في ذلك الشركات الصغيرة - بتطبيق BOPIS. في عام 2021 ، خطط 90٪ من تجار التجزئة لتنفيذ نظام BOPIS بحلول نهاية العام.

لمزيد من النصائح حول تحديث أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك في عصر COVID ، اقرأ دليل التجزئة الخاص بمالك الشركة للنجاة من فيروس كورونا .

إذا كنت ترغب في تنفيذ BOPIS في شركة التجزئة الصغيرة الخاصة بك ولكنك غير متأكد من كيفية تحمّل تكاليفه ، فقد ترغب أيضًا في قراءة خيارات التمويل وقروض الأعمال التجارية بالتجزئة .