Was ist BOPIS (Jetzt kaufen, im Geschäft abholen) und wie kann es den Umsatz steigern?

BOPIS ist heutzutage überall. Bequem und unmittelbar kombiniert BOPIS das Beste aus Online- und persönlichem Einkaufen für Einzelhandelskunden. BOPIS kommt auch Einzelhandelsunternehmen zugute, indem es die Versandkosten senkt und die Besucherfrequenz zu ihren stationären Geschäften erhöht. Die Implementierung von BOPIS kann Einzelhändler jedoch vor gewisse Herausforderungen stellen, da sie Ressourcen erfordert – einschließlich Personal zur Ausführung von BOPIS-Bestellungen –, auf die nicht alle Geschäfte Zugriff haben.

Aber warten Sie, was ist BOPIS? Wofür steht „BOPIS“ überhaupt? Lesen Sie weiter, wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Bedeutung von BOPIS zu verstehen, oder neugierig sind, wie oder warum Sie diese Omnichannel-Shopping-Option in Ihrem Geschäft anbieten können.

Was ist BOPIS?

BOPIS ist ein Akronym für „Buy Online, Pickup In Store“.

Mit BOPIS geben Kunden eine Bestellung auf Ihrer Website auf und holen sie in Ihrem lokalen Geschäft ab. BOPIS ist eine beliebte Omnichannel-Shopping-Methode für Käufer, die den Komfort des Online-Shoppings, aber die sofortige Befriedigung des Einkaufs im Geschäft wünschen.

Wie funktioniert BOPIS für Einzelhändler?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Einzelhändler BOPIS ausführen können.

Beispielsweise können Geschäfte einen speziellen Bereich ihres Geschäfts für die Online-Auftragserfüllung und -Abholung reservieren. Geschäfte können auch eine Abholoption am Straßenrand anbieten, bei der Kunden einfach auf einem bestimmten Platz parken und jemand herauskommt, um ihre Bestellung in ihren Kofferraum zu legen. Die Einrichtung eines BOPIS-Systems, das für Ihr kleines Unternehmen und Ihre Kunden funktioniert, ist der Schlüssel. Ein verworrenes oder verwirrendes System könnte Kunden abschrecken, also nehmen Sie sich etwas Zeit, um über Best Practices für die Implementierung nachzudenken.

Implementierung von BOPIS

Hier sind die wichtigsten Elemente, die Sie zur Umsetzung einer BOPIS-Strategie benötigen:

• E- Commerce-Website: Eine Website und/oder App mit der Option „Abholung im Geschäft“ oder „Abholung am Straßenrand“.
• Omnichannel POS: Ein Omnichannel-Point-of-Sale (POS)-System für den Einzelhandel, das sich in Ihre E-Commerce-Website integriert
• Bestandssoftware: Bestandsverwaltungssoftware in Echtzeit, die Ihre Online- und Offline-Bestände synchronisiert
• Marketing-Software: Lassen Sie Kunden mit Werbe-E-Mails wissen, dass Sie BOPIS anbieten
• Dedizierter Bereich: Ein ausgewiesener Bereich in Ihrem Geschäft, in dem Sie BOPIS-Kunden abholen können
• Engagiertes Personal: Personal zur zeitnahen Erfüllung von BOPIS-Bestellungen (Kunden erwarten normalerweise eine Abholung in 1-2 Stunden)

Sobald Sie alle diese Elemente eingerichtet haben, müssen Sie noch Ihren eigenen internen BOPIS-Prozess entwickeln, der für Ihr Geschäft und Ihre Softwaresysteme am besten funktioniert. Danach können Sie Ihre Mitarbeiter in der Durchführung von BOPIS schulen und diese Kaufoption an Ihre Kunden vermarkten.

POS- und E-Commerce-Plattformen, die BOPIS-kompatibel sind

• Square: Square ist ein kostenloser Omnichannel-POS, der mit einem kostenlosen Online-Shop (Square Online) ausgestattet ist, in dem Sie Optionen für Kunden aktivieren können, um online zu bestellen und im Geschäft oder am Straßenrand abzuholen.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail ist ein iPad-POS mit Bestandsverwaltung und Omnichannel-Funktionen, einschließlich BOPIS. Das Standardpaket von Lightspeed (119 $/Monat) beinhaltet Lightspeed POS + eCommerce, die Sie für BOPIS benötigen.
• Shopify: Shopify ist sowohl eine POS- als auch eine E-Commerce-Lösung. Wenn Sie Shopify Pro (89 $/Monat) zu Ihrem Shopify POS-Paket hinzufügen, können Sie Omnichannel-Optionen anbieten, einschließlich BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce ist eine Online-Warenkorblösung, die sich in viele POS-Systeme integrieren lässt. Wenn Sie BigCommerce mit einer BOPIS-Erweiterung (es stehen mehrere zur Auswahl) und einem integrierten POS-System verwenden, können Sie Ihren Kunden eine BOPIS-Checkout-Option anbieten.
• WooCommerce: WooCommerce ist ein weiterer beliebter Online-Einkaufswagen, der sich in viele POS-Systeme integrieren lässt. WooCommerce unterstützt BOPIS standardmäßig, allerdings nur für einen einzigen Shop.
• Vend by Lightspeed: Vend ist ein voll ausgestatteter Einzelhandels-POS mit starker Bestandsverwaltung. Vend hat keinen eigenen E-Commerce, lässt sich aber in E-Commerce-Lösungen integrieren, die BOPIS unterstützen, einschließlich Shopify, BigCommerce und WooCommerce.

Was BOPIS für Ihre Kunden bedeutet

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Kunde BOPIS dem persönlichen Einkauf oder der Lieferung von Artikeln nach Hause vorzieht:

• Sparen Sie beim Versand: Mit BOPIS gibt es keine Versandkosten oder andere Versandprobleme – wie z. B. Versandverzögerungen, Artikel, die während des Versandvorgangs verloren gehen oder gestohlen werden, oder das Warten auf den Erhalt eines Pakets, nur um festzustellen, dass das Geschäft den falschen Artikel gesendet hat.
• Schnelle Abwicklung: Mit BOPIS können Kunden einen Artikel in der Regel noch am selben Tag abholen, an dem sie ihn bestellt haben, und oft innerhalb von ein oder zwei Stunden. Das ist viel schneller, als fünf oder mehr Tage zu warten, bis Sie etwas per Post erhalten.
• Spart Zeit: BOPIS ist nicht nur schneller als der Versand, sondern auch schneller als das Durchsuchen eines Geschäfts, um einen oder mehrere bestimmte Artikel zu finden. Die BOPIS-Zeitersparnis ist besonders ausgeprägt, wenn Sie viele Artikel gleichzeitig einkaufen, z. B. Lebensmitteleinkäufe.
• Lagergarantie: Einer der schlimmsten Aspekte beim persönlichen Einkaufen ist, den ganzen Weg zum Geschäft zu fahren, nur um festzustellen, dass das Geschäft den gewünschten Artikel nicht auf Lager hat. Mit BOPIS wissen Sie nicht nur, dass ein Artikel auf Lager ist, sondern dass er speziell für Sie vorgehalten wird, weil Sie ihn bereits bezahlt haben (oder zugestimmt haben, ihn bei Abholung zu bezahlen, je nachdem, wie das BOPIS-Programm strukturiert ist).
• Einfachere Rücksendungen: Mit BOPIS sind Rücksendungen reibungsloser und schneller als per Post; Das Geschäft kann die Rücksendung sofort bearbeiten, wenn der Kunde bei der Abholung mit dem Artikel nicht zufrieden ist.
• Sicherer während COVID: Da BOPIS-Kunden viel kürzere Zeit in Ihrem Geschäft verbringen (wenn sie überhaupt hineingehen müssen), haben sie eine geringere Wahrscheinlichkeit, beim Einkaufen COVID ausgesetzt zu werden. Mit BOPIS können Kunden zudem unnötige Ladenbesuche vermeiden.

Vorteile von „Jetzt kaufen, Abholung im Geschäft“ für Einzelhändler

BOPIS steigert den Umsatz und erhöht die Gewinnmargen, was es zu einem Segen für Einzelhändler macht:

• Erhöhen Sie die Laufkundschaft : BOPIS bringt Menschen in Ihr stationäres Geschäft, die sonst vielleicht nur von zu Hause aus einkaufen. Dieser Fußgängerverkehr hilft, den Umsatz zu steigern. Laut dem International Council of Shopping Centers tätigen 67 % der BOPIS-Kunden zusätzliche Einkäufe, wenn sie ihre Artikel abholen.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit: Aus allen oben genannten Gründen möchten immer mehr Kunden BOPIS als Verkaufsoption angeboten sehen. Und wenn Sie den Kauf von Artikeln in Ihrem Geschäft bequemer gestalten, kaufen Kunden eher bei Ihnen als bei einem Konkurrenten.
• Reduzieren Sie die Versandkosten: So wie BOPIS den Kunden Versandkosten spart, spart es auch den Geschäften Versandkosten. Aus logistischer Sicht ist es viel einfacher und kostengünstiger, einen Kunden eine Bestellung abholen zu lassen, als sie an ihn versenden zu müssen.
• Weniger Retouren: Retouren lassen sich mit BOPIS nicht nur einfacher bearbeiten, sondern auch besser vermeiden. Wenn ein Kunde in der Lage ist, einen Artikel visuell zu inspizieren und sicherzustellen, dass er zufriedenstellend ist, bevor er Ihr Geschäft damit verlässt, ist es natürlich weniger wahrscheinlich, dass er ihn zurücksenden muss.
• Verlassene Warenkörbe verhindern: Laut einer Forbes-Umfrage haben 77 % der Online-Käufer einen Kauf aufgrund „unbefriedigender Versandoptionen“ (z. B. keine kostenlose Versandoption) abgebrochen. BOPIS vermeidet das Problem des Versandaufkleberschocks vollständig, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass Ihr Kunde seinen Kauf durchführt.

Nachteile von BOPIS für Einzelhändler

Die Hauptnachteile von BOPIS für Händler sind letztlich die damit verbundenen Kosten.

Softwarekosten

BOPIS erfordert bestimmte Software, einschließlich E-Commerce-Website-Software, POS-Software, Inventarsoftware und idealerweise auch Marketingsoftware, um Ihr BOPIS-Programm bekannt zu machen. Diese Software muss intelligent genug sein, um miteinander zu „reden“ und Dinge wie die Synchronisierung Ihres BOPIS und des Lagerbestands im Geschäft zu tun und Kunden Benachrichtigungen zu senden, wenn ihr Artikel zur Abholung bereit ist.

Obwohl Sie für diese Softwarefunktionen normalerweise eine monatliche Gebühr zahlen, können Sie einige Kosten sparen, indem Sie sich für eine kostenlose E-Commerce-Software oder ein All-in-One-Kassensystem für den Einzelhandel entscheiden, das alle diese Funktionen enthält (Inventar, E-Commerce, Marketing usw.). .). Es gibt auch kostenlose POS-Systeme mit BOPIS-Funktionalität – Square umfasst beispielsweise einen kostenlosen Online-Shop mit Abholoptionen am Straßenrand oder im Geschäft; Das System benachrichtigt Kunden auch per SMS, wenn ihre Bestellung fertig ist.

Infrastrukturkosten

Zusätzlich zur Software benötigt Ihr Geschäft auch eine lokale stationäre Präsenz, die reine E-Commerce-Unternehmen nicht bieten können. Gewerbeimmobilien sind teuer und selbst Geschäfte, die einen physischen Standort haben, finden es möglicherweise schwierig oder kostenintensiv, einen speziellen Raum für die Erfüllung und Abholung von BOPIS zu schaffen, insbesondere wenn sie nicht sicher sind, wie beliebt Kunden diese Kaufoption finden werden.

In dieser Zeit des historisch knappen Personals können Unternehmen auch Schwierigkeiten haben, Personal für die Erfüllung von BOPIS-Aufträgen zu finden. Wenn Ihre bestehenden Mitarbeiter bereits durch den persönlichen Verkauf ausgelastet sind, können sie möglicherweise auch nicht die zusätzliche Rolle der Zusammenstellung von BOPIS-Bestellungen übernehmen – oder zumindest nicht innerhalb des schnellen Zeitrahmens, den BOPIS-Kunden erwarten. Infolgedessen müssen Sie möglicherweise eine weitere Einstellung zur Gehaltsabrechnung hinzufügen, um BOPIS zu implementieren.

Häufig gestellte Fragen zu BOPIS

Sollten Sie BOPIS implementieren?

Obwohl BOPIS eine Investition sowohl in Ihre Unternehmenssoftware als auch in stationäre Geschäftssysteme erfordern kann, überwiegen die Vorteile von BOPIS für die meisten Einzelhändler die potenziellen Nachteile. BOPIS steigert den Umsatz, senkt die Versandkosten und vor allem Ihre Kunden erwarten es. Wenn Sie BOPIS nicht anbieten, besteht eine gute Chance, dass Ihr Konkurrent dies tun wird.

Laut einer Studie von invespcro haben 50 % der Käufer entschieden, wo sie einkaufen, basierend darauf, ob sie im Geschäft abholen können. Um der Verbrauchernachfrage nach diesem wachsenden Trend gerecht zu werden, implementieren immer mehr Einzelhändler, einschließlich kleiner Unternehmen, BOPIS. Im Jahr 2021 planten 90 % der Einzelhändler, BOPIS bis Ende des Jahres einzuführen.

Weitere Tipps zur Modernisierung Ihres Einzelhandelsgeschäfts im Zeitalter von COVID finden Sie im Einzelhandelsleitfaden für Unternehmer zum Überleben des Coronavirus .

Wenn Sie BOPIS in Ihrem kleinen Einzelhandelsunternehmen implementieren möchten, sich aber nicht sicher sind, wie Sie es sich leisten können, sollten Sie auch Kredite und Finanzierungsoptionen für Einzelhandelsunternehmen lesen.