BOPIS(지금 구매, 매장에서 픽업)란 무엇이며 어떻게 판매를 늘릴 수 있습니까?

BOPIS는 요즘 어디에나 있습니다. 편리하고 즉각적인 BOPIS는 소매 고객을 위한 최고의 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑을 결합합니다. BOPIS는 또한 운송 비용을 줄이고 오프라인 매장으로의 유동인구를 증가시켜 소매 비즈니스에 이점을 제공합니다. 그러나 BOPIS를 구현하려면 모든 매장이 액세스할 수 있는 것은 아니지만 BOPIS 주문을 이행하기 위한 인력을 포함하여 리소스가 필요하기 때문에 소매업체에 특정 문제를 제기할 수 있습니다.

하지만 잠깐만, BOPIS는 무엇입니까? "BOPIS"는 무엇을 의미합니까? BOPIS의 의미를 이해하는 데 어려움을 겪고 있거나 매장에서 이 옴니채널 쇼핑 옵션을 제공하는 방법 또는 이유가 궁금하다면 계속 읽으십시오.

보피스란?

BOPIS는 "Buy Online, Pickup In Store"의 약자입니다.

BOPIS를 통해 고객은 웹사이트에서 주문하고 현지 매장에서 픽업합니다. BOPIS는 온라인 쇼핑의 편리함과 매장 내 쇼핑의 즉각적인 만족을 원하는 쇼핑객에게 인기 있는 옴니채널 쇼핑 방법입니다.

BOPIS는 소매업체에서 어떻게 작동합니까?

소매업체가 BOPIS를 실행할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

예를 들어, 상점은 온라인 주문 이행 및 픽업을 위해 상점의 특별 섹션을 따로 둘 수 있습니다. 상점은 또한 고객이 지정된 공간에 주차하기만 하면 누군가 트렁크에 주문을 하기 위해 나오는 길가 픽업 옵션을 제공할 수 있습니다. 중소기업과 고객에게 적합한 BOPIS 시스템을 설정하는 것이 중요합니다. 복잡하거나 혼란스러운 시스템은 고객을 외면할 수 있으므로 구현 모범 사례에 대해 생각하는 데 시간이 걸립니다.

BOPIS 구현

다음은 BOPIS 전략을 구현하는 데 필요한 주요 요소입니다.

• 전자상거래 웹사이트: "매장 픽업" 또는 "가변 픽업" 옵션이 있는 웹사이트 및/또는 앱
• 옴니채널 POS: 전자상거래 웹사이트와 통합되는 옴니채널 소매 POS(Point of Sale) 시스템
• 재고 소프트웨어: 온라인 및 오프라인 재고를 동기화하는 실시간 재고 관리 소프트웨어
• 마케팅 소프트웨어: 프로모션 이메일을 사용하여 BOPIS를 제공한다는 사실을 고객에게 알립니다.
• 전용공간 : 매장 내 지정된 공간으로 보피스 고객 픽업 가능
• 전담 직원: BOPIS 주문을 적시에 처리하는 직원(고객은 일반적으로 1-2시간 내 픽업을 예상함)

이러한 요소를 모두 갖추면 상점과 소프트웨어 시스템에 가장 적합한 내부 BOPIS 프로세스를 개발해야 합니다. 그런 다음 직원에게 BOPIS를 수행하고 이 구매 옵션을 고객에게 마케팅하는 방법을 교육할 수 있습니다.

BOPIS와 호환되는 POS 및 전자 상거래 플랫폼

• Square: Square는 무료 온라인 상점(Square Online)과 함께 제공되는 무료 옴니채널 POS로, 여기에서 고객이 온라인으로 주문하고 매장에서 또는 길가에서 픽업할 수 있는 옵션을 활성화할 수 있습니다.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail은 BOPIS를 포함한 재고 관리 및 옴니채널 기능을 갖춘 iPad POS입니다. Lightspeed의 Standard 패키지($119/월)에는 BOPIS에 필요한 Lightspeed POS + 전자 상거래가 포함됩니다.
• Shopify: Shopify는 POS이자 전자 상거래 솔루션입니다. Shopify POS 패키지에 Shopify Pro($89/월)를 추가하면 BOPIS를 포함한 옴니채널 옵션을 제공할 수 있습니다.
• BigCommerce: BigCommerce는 많은 POS 시스템과 통합되는 온라인 쇼핑 카트 솔루션입니다. BOPIS 확장(선택할 수 있는 몇 가지가 있음) 및 통합 POS 시스템과 함께 BigCommerce를 사용하면 고객에게 BOPIS 체크아웃 옵션을 제공할 수 있습니다.
• WooCommerce: WooCommerce는 많은 POS 시스템과 통합되는 또 다른 인기 있는 온라인 쇼핑 카트입니다. WooCommerce는 단일 상점에 대해서만 BOPIS를 즉시 지원합니다.
• Vend by Lightspeed: Vend는 강력한 재고 관리 기능을 갖춘 모든 기능을 갖춘 소매 POS입니다. Vend는 사내 전자 상거래가 없지만 Shopify, BigCommerce 및 WooCommerce를 포함하여 BOPIS를 지원하는 전자 상거래 솔루션과 통합됩니다.

BOPIS가 고객에게 의미하는 것

고객이 직접 쇼핑하거나 집으로 물건을 배송받는 것보다 BOPIS를 선호하는 몇 가지 이유가 있습니다.

• 배송 비용 절감 : BOPIS를 사용하면 배송 지연, 배송 과정에서 물품이 분실 또는 도난당하거나, 상점에서 잘못된 물품을 보냈다는 것을 발견하기 위해 패키지를 받기를 기다리는 것과 같은 배송 비용이나 기타 배송 번거로움이 없습니다.
• 빠른 주문 처리: BOPIS를 사용하면 고객은 일반적으로 주문 당일, 보통 1~2시간 이내에 품목을 픽업할 수 있습니다. 이것은 우편으로 무언가를 받기 위해 5일 이상을 기다리는 것보다 훨씬 빠릅니다.
• 시간 절약: BOPIS는 배송보다 빠를 뿐만 아니라 특정 품목을 찾기 위해 매장을 검색하는 것보다 빠릅니다. BOPIS 시간 절약은 식료품 쇼핑과 같이 한 번에 많은 품목을 구매할 때 특히 두드러집니다.
• 재고 있음 보장: 대면 쇼핑의 최악의 부분 중 하나는 매장까지 차를 몰고 가다가 원하는 품목의 재고가 없다는 사실을 알게 되는 것입니다. BOPIS를 사용하면 품목의 재고가 있을 뿐만 아니라 이미 비용을 지불했기 때문에(또는 BOPIS 프로그램이 어떻게 구성되어 있는지에 따라 픽업 시 비용을 지불하는 데 동의했기 때문에) 해당 품목이 귀하를 위해 보류되고 있다는 사실을 알 수 있습니다.
• 더 쉬운 반품: BOPIS를 사용하면 우편으로 보내는 것보다 더 부드럽고 신속하게 반품할 수 있습니다. 고객이 픽업한 상품에 만족하지 않으면 매장에서 즉시 반품을 처리할 수 있습니다.
• COVID 동안 더 안전함: BOPIS 고객은 매장에서 훨씬 더 짧은 시간을 보내기 때문에(심지어 내부에 들어가야 하는 경우에도) 쇼핑으로 인해 COVID에 노출될 가능성이 줄어듭니다. BOPIS를 이용하면 불필요한 매장 방문도 피할 수 있다.

소매업체를 위한 "매장에서 지금 구매"의 장점

BOPIS는 판매를 촉진하고 이윤을 증가시켜 소매업체에게 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 유동인구 증가: BOPIS는 집에서만 쇼핑할 수 있는 오프라인 매장으로 사람들을 안내합니다. 이 유동인구는 판매 촉진에 도움이 됩니다. 국제쇼핑센터협의회(International Council of Shopping Centers)에 따르면 BOPIS 고객의 67%가 상품을 픽업할 때 추가 구매를 합니다.
• 고객 만족도 향상: 위에서 언급한 모든 이유로 인해 점점 더 많은 고객이 BOPIS가 판매 옵션으로 제공되기를 원합니다. 그리고 상점에서 상품을 더 편리하게 구매할 수 있도록 하면 고객이 경쟁자보다 당신과 함께 쇼핑할 가능성이 더 높아집니다.
• 배송 비용 절감: BOPIS가 고객의 배송 비용을 절감하는 것처럼 매장의 배송 비용도 절감합니다. 물류 관점에서 고객이 주문한 제품을 배송하는 것보다 픽업하는 것이 훨씬 쉽고 저렴합니다.
• 더 적은 수의 반품: BOPIS를 사용하면 반품을 처리하기 쉬울 뿐만 아니라 피하기도 더 쉽습니다. 고객이 매장을 떠나기 전에 품목을 육안으로 검사하고 만족스러운지 확인할 수 있으면 자연스럽게 반품할 가능성이 줄어듭니다.
• 버려진 카트 방지: Forbes 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 77%가 "불만족스러운 배송 옵션"(예: 무료 배송 옵션 없음)으로 인해 구매를 포기했습니다. BOPIS는 배송 스티커 쇼크 문제를 완전히 방지하여 고객이 구매를 완료할 가능성을 높입니다.

소매업체를 위한 BOPIS의 단점

소매업체에 대한 BOPIS의 주요 단점은 궁극적으로 이와 관련된 비용입니다.

소프트웨어 비용

BOPIS는 전자 상거래 웹사이트 소프트웨어, POS 소프트웨어, 재고 소프트웨어를 포함한 특정 소프트웨어를 필요로 하며 이상적으로는 BOPIS 프로그램에 대한 정보를 얻기 위한 마케팅 소프트웨어도 필요합니다. 이 소프트웨어는 서로 "대화"하고 BOPIS 및 매장 재고를 동기화하고 품목을 픽업할 준비가 되면 고객에게 알림을 보내는 등의 작업을 수행할 수 있을 만큼 스마트해야 합니다.

일반적으로 이러한 소프트웨어 기능에 대해 월별 요금을 지불하지만 무료 전자 상거래 소프트웨어 또는 이러한 모든 기능(재고, 전자 상거래, 마케팅 등)이 포함된 올인원 소매 POS 시스템을 선택하면 약간의 비용을 절약할 수 있습니다. .). BOPIS 기능이 있는 무료 POS 시스템도 있습니다. 예를 들어 Square에는 도로변 또는 매장 내 픽업 옵션이 있는 무료 온라인 상점이 있습니다. 시스템은 또한 주문이 준비되면 문자를 통해 고객에게 알립니다.

인프라 비용

소프트웨어 외에도 상점에는 전자 상거래 전용 비즈니스가 제공할 수 없는 현지 오프라인 존재도 필요합니다. 상업용 부동산은 비싸고 물리적 위치가 있는 상점조차도 BOPIS 주문 처리 및 픽업을 위한 특별한 공간을 마련하는 것이 어렵거나 비용이 많이 든다는 것을 알게 될 수 있습니다. 특히 인기 있는 고객이 이 구매 옵션을 찾을 수 있을지 확신할 수 없는 경우에 그렇습니다.

역사적으로 인력이 부족한 이 기간 동안 기업은 BOPIS 주문을 이행할 인력을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 기존 직원이 이미 대면 판매로 인색한 상태인 경우 BOPIS 주문을 통합하는 추가 역할을 수행하지 못할 수도 있습니다. 결과적으로 BOPIS를 구현하기 위해 급여에 다른 고용을 추가해야 할 수도 있습니다.

보피스 FAQ

BOPIS를 구현해야 합니까?

BOPIS는 비즈니스 소프트웨어와 오프라인 비즈니스 시스템 모두에 대한 투자를 수반할 수 있지만 대부분의 소매업체에서 BOPIS의 이점은 잠재적인 단점보다 큽니다. BOPIS는 판매를 촉진하고 운송 비용을 줄이며 가장 중요한 것은 고객이 기대하게 된 것입니다. BOPIS를 제공하지 않으면 경쟁자가 제공할 가능성이 높습니다.

invespcro의 조사에 따르면 쇼핑객의 50%는 매장에서 픽업할 수 있는지 여부를 기준으로 쇼핑 장소를 결정했습니다. 이러한 증가하는 추세에 대한 소비자 요구를 충족하기 위해 중소기업을 포함한 점점 더 많은 소매업체에서 BOPIS를 구현하고 있습니다. 2021년에는 소매업체의 90%가 연말까지 BOPIS를 구현할 계획입니다.

COVID 시대에 소매 비즈니스를 현대화하는 방법에 대한 추가 정보 는 코로나바이러스에서 살아남기 위한 비즈니스 소유자의 소매 가이드를 참조하십시오 .

소규모 소매 비즈니스에서 BOPIS를 구현하고 싶지만 어떻게 감당할 수 있을지 잘 모르겠다면 Retail Business Loans & Financing Options 를 읽어보십시오.