什麼是 BOPIS（立即購買，店內提貨）以及它如何增加銷售額

如今，BOPIS 無處不在。 BOPIS 方便快捷，為零售客戶結合了最好的在線和麵對面購物。 BOPIS 還通過降低運輸成本和增加實體店的客流量使零售企業受益。 但是，實施 BOPIS 可能會給零售商帶來一定的挑戰，因為它需要的資源（包括執行 BOPIS 訂單的人員）並非所有商店都可以使用。

但是等等，什麼是 BOPIS？ “BOPIS”代表什麼？ 如果您難以理解 BOPIS 的含義，或者對如何或為何在您的商店提供這種全渠道購物選項感到好奇，請繼續閱讀。

什麼是 BOPIS？

BOPIS 是“在線購買，店內取貨”的首字母縮寫詞。

使用 BOPIS，客戶可以在您的網站上下訂單，然後在您當地的商店取貨。 BOPIS 是一種流行的全渠道購物方式，適用於希望在線購物的便利性但同時又能在店內購物的即時滿足感的購物者。

BOPIS 如何為零售商服務？

零售商可以通過幾種不同的方式執行 BOPIS。

例如，商店可以留出商店的一個特殊部分用於在線訂單履行和取貨。 商店還可以提供路邊取貨選項，顧客只需將車停在指定的空間，就會有人出來在他們的後備箱裡下訂單。 設置適用於您的小型企業和客戶的 BOPIS 系統是關鍵。 複雜或令人困惑的系統可能會讓客戶望而卻步，因此請花一些時間考慮實施最佳實踐。

實施 BOPIS

以下是實施 BOPIS 策略所需的主要元素：

• 電子商務網站：具有“店內取貨”或“路邊取貨”選項的網站和/或應用程序
• 全渠道 POS：與您的電子商務網站集成的全渠道零售銷售點 (POS) 系統
• 庫存軟件：實時庫存管理軟件，可同步您的在線和離線庫存
• 營銷軟件：讓客戶知道您使用促銷電子郵件提供 BOPIS
• 專用空間：您商店中的指定空間，您可以在其中放置 BOPIS 客戶可以取貨
• 專職人員：及時履行BOPIS訂單的人員（客戶通常期望在1-2小時內取貨）

一旦所有這些元素都到位，您仍然需要開發最適合您的商店和軟件系統的內部 BOPIS 流程。 之後，您可以培訓您的員工如何進行 BOPIS 並向您的客戶推銷這種購買選項。

兼容 BOPIS 的 POS 和電子商務平台

• Square： Square 是一個免費的全渠道 POS，附帶一個免費的在線商店 (Square Online)，您可以在該商店上為客戶啟用在線訂購和店內或路邊取貨的選項。
• Lightspeed Retail： Lightspeed Retail 是一款 iPad POS，具有庫存管理和全渠道功能，包括 BOPIS。 Lightspeed 的標準套餐（每月 119 美元）包括 BOPIS 所需的 Lightspeed POS + 電子商務。
• Shopify： Shopify 既是 POS 又是電子商務解決方案。 如果您將 Shopify Pro（每月 89 美元）添加到您的 Shopify POS 包中，您可以提供全渠道選項，包括 BOPIS。
• BigCommerce： BigCommerce 是一種與許多 POS 系統集成的在線購物車解決方案。 使用帶有 BOPIS 擴展（有多種選擇）和集成 POS 系統的 BigCommerce，您將能夠為客戶提供 BOPIS 結帳選項。
• WooCommerce： WooCommerce 是另一種流行的在線購物車，它與許多 POS 系統集成。 WooCommerce 開箱即用地支持 BOPIS，但僅適用於單個商店。
• Lightspeed 的 Vend： Vend 是一款功能齊全的零售 POS，具有強大的庫存管理功能。 Vend 沒有內部電子商務，但與支持 BOPIS 的電子商務解決方案集成，包括 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce。

BOPIS 對您的客戶意味著什麼

與親自購物或將物品運送到家中相比，客戶可能更喜歡 BOPIS 有幾個原因：

• 節省運輸費用：使用 BOPIS 沒有運輸費用或其他運輸麻煩 - 例如運輸延誤、物品在運輸過程中丟失或被盜，或者等待接收包裹卻發現商店發送了錯誤的物品。
• 快速履行：使用 BOPIS，客戶通常可以在訂購的當天取貨，而且通常在一兩個小時內。 這比等待五天或更長時間才能收到郵件要快得多。
• 節省時間： BOPIS 不僅比運輸更快，而且比瀏覽商店以查找特定項目或項目更快。 當您一次購買大量物品時，BOPIS 的時間節省尤其明顯，例如雜貨店購物。
• 有貨保證：親自購物最糟糕的部分之一就是一路開車到商店，卻發現商店沒有您想要的商品。 通過 BOPIS，您不僅知道某件商品有貨，而且因為您已經付款（或同意在取貨時付款，具體取決於 BOPIS 計劃的結構），所以它是專門為您保管的。
• 更輕鬆的退貨：使用 BOPIS，退貨比通過郵件更順暢、更快捷； 如果客戶對取貨時的商品不滿意，商店可以立即處理退貨。
• 在 COVID 期間更安全：因為 BOPIS 客戶在您的商店中花費的時間要短得多（如果他們甚至必須進入店內），他們從購物中接觸 COVID 的機會​​就會減少。 使用 BOPIS，客戶還可以避免不必要的商店訪問。

“立即購買店內提貨”對零售商的優勢

BOPIS 推動銷售並提高利潤率，使其成為零售商的福音：

• 增加客流量： BOPIS 將人們吸引到您的實體店，否則他們可能只能在家購物。 這種人流量有助於推動銷售。 根據國際購物中心協會的數據，67% 的 BOPIS 客戶在提貨時會進行額外購買。
• 提高客戶滿意度：出於上述所有原因，越來越多的客戶希望將 BOPIS 作為銷售選項提供。 而且，如果您可以更方便地從商店購買商品，客戶更有可能與您一起購物，而不是與競爭對手一起購物。
• 降低運輸成本：就像 BOPIS 為客戶節省運輸成本一樣，它也為商店節省了運輸費用。 從物流的角度來看，讓客戶取貨比將其運送給他們更容易且成本更低。
• 更少的退貨：使用 BOPIS 不僅更容易處理退貨，而且還更容易避免。 當客戶能夠在離開商店之前目視檢查一件物品並確保它令人滿意時，他們自然不太可能需要退貨。
• 防止廢棄的購物車：根據福布斯的一項調查，77% 的在線購物者因“不滿意的送貨選項”（例如，沒有免費送貨選項）而放棄購買。 BOPIS 完全避免了運輸貼紙震動的問題，使您的客戶更有可能繼續購買。

BOPIS 對零售商的缺點

BOPIS 對零售商的主要缺點最終是與之相關的費用。

軟件成本

BOPIS 需要某些軟件，包括電子商務網站軟件、POS 軟件、庫存軟件，理想情況下還需要營銷軟件來宣傳您的 BOPIS 計劃。 該軟件需要足夠智能，才能相互“交談”，並執行同步 BOPIS 和店內庫存等操作，並在客戶準備取貨時向客戶發送通知。

雖然您通常會為這些軟件功能支付月費，但您可以通過選擇免費的電子商務軟件或包含所有這些功能（庫存、電子商務、營銷等）的一體化零售 POS 系統來節省一些成本.)。 還有帶有 BOPIS 功能的免費 POS 系統——例如，Square 包括一個免費的在線商店，提供路邊或店內取貨選項； 當他們的訂單準備好時，系統還將通過文本通知客戶。

基礎設施成本

除了軟件之外，您的商店還需要本地實體店，這是純電子商務企業無法提供的。 商業地產價格昂貴，即使是有實體店面的商店也可能難以為 BOPIS 履行和取貨開闢一個特殊空間或成本過高，尤其是在他們不確定受歡迎的客戶會如何找到這種購買選擇的情況下。

在這段歷史上人員短缺的時期，企業也很難找到人員來履行 BOPIS 訂單。 如果您現有的員工已經因面對面的銷售而筋疲力盡，他們可能無法同時承擔整理 BOPIS 訂單的額外角色——或者至少不能在 BOPIS 客戶期望的快速時間範圍內。 因此，您可能需要在工資單中添加另一個員工才能實施 BOPIS。

BOPIS 常見問題解答

您應該實施 BOPIS 嗎？

儘管 BOPIS 可能需要對您的業務軟件和實體業務系統進行投資，但對於大多數零售商而言，BOPIS 的好處大於潛在的缺點。 BOPIS 推動銷售，降低運輸成本，最重要的是，您的客戶已經開始期待它。 如果您不提供 BOPIS，那麼您的競爭對手很有可能會提供。

根據 invespcro 的研究，50% 的購物者會根據是否可以在店內取貨來決定去哪裡購物。 為了滿足消費者對這一增長趨勢的需求，越來越多的零售商（包括小型企業）正在實施 BOPIS。 2021 年，90% 的零售商計劃在年底前實施 BOPIS。

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如果您想在小型零售企業實施 BOPIS，但不確定如何負擔得起，您可能還想閱讀零售企業貸款和融資選項。