Apa Itu BOPIS (Beli Sekarang, Ambil Di Toko) & Bagaimana Meningkatkan Penjualan

BOPIS ada di mana-mana akhir-akhir ini. Nyaman dan langsung, BOPIS menggabungkan yang terbaik dari belanja online dan langsung untuk pelanggan ritel. BOPIS juga menguntungkan bisnis ritel, dengan mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan lalu lintas pejalan kaki ke toko fisik mereka. Namun, penerapan BOPIS dapat menimbulkan tantangan tertentu bagi pengecer karena memerlukan sumber daya—termasuk personel untuk memenuhi pesanan BOPIS—yang tidak dapat diakses oleh semua toko.

Tapi tunggu dulu, apa itu BOPIS? Apa singkatan dari "BOPIS"? Baca terus jika Anda kesulitan memahami arti BOPIS, atau ingin tahu tentang bagaimana atau mengapa menawarkan opsi belanja omnichannel ini di toko Anda.

Apa itu BOPIS?

BOPIS adalah singkatan dari “Beli Online, Pickup In Store.”

Dengan BOPIS, pelanggan memesan di situs web Anda dan mengambilnya di toko lokal Anda. BOPIS adalah metode belanja omnichannel yang populer bagi pembeli yang menginginkan kenyamanan belanja online tetapi kepuasan instan berbelanja di dalam toko.

Bagaimana BOPIS Bekerja Untuk Pengecer?

Ada beberapa cara berbeda yang dapat dilakukan pengecer untuk menjalankan BOPIS.

Misalnya, toko dapat menyisihkan bagian khusus dari toko mereka untuk pemenuhan dan pengambilan pesanan online. Toko juga dapat menawarkan opsi penjemputan di tepi jalan, di mana pelanggan cukup parkir di tempat yang ditentukan, dan seseorang akan keluar untuk memesan di bagasi mereka. Menyiapkan sistem BOPIS yang berfungsi untuk bisnis kecil Anda dan pelanggan Anda adalah kuncinya. Sistem yang berbelit-belit atau membingungkan mungkin membuat pelanggan menjauh, jadi luangkan waktu untuk memikirkan praktik terbaik penerapan.

Menerapkan BOPIS

Berikut adalah elemen utama yang Anda butuhkan untuk menerapkan strategi BOPIS:

• Situs web eCommerce: Situs web dan/atau aplikasi dengan opsi “pengambilan di dalam toko” atau “penjemputan di tepi jalan”
• POS Multisaluran: Sistem titik penjualan (POS) ritel omnichannel yang terintegrasi dengan situs web eCommerce Anda
• Perangkat Lunak Inventaris: Perangkat lunak manajemen inventaris waktu nyata yang menyinkronkan inventaris online dan offline Anda
• Perangkat Lunak Pemasaran: Beri tahu pelanggan bahwa Anda menawarkan BOPIS menggunakan email promosi
• Ruang Khusus : Ruang khusus di toko Anda tempat Anda dapat mengadakan BOPIS yang dapat diambil oleh pelanggan
• Staf Khusus: Personil untuk memenuhi pesanan BOPIS tepat waktu (pelanggan biasanya mengharapkan penjemputan dalam 1-2 jam)

Setelah Anda memiliki semua elemen ini, Anda masih perlu mengembangkan proses BOPIS internal Anda sendiri yang paling sesuai untuk toko dan sistem perangkat lunak Anda. Setelah itu, Anda dapat melatih staf Anda tentang cara melakukan BOPIS dan memasarkan opsi pembelian ini kepada pelanggan Anda.

Platform POS & eCommerce yang Kompatibel dengan BOPIS

• Square: Square adalah POS omnichannel gratis yang hadir dengan toko online gratis (Square Online) di mana Anda dapat mengaktifkan opsi bagi pelanggan untuk memesan secara online dan mengambil di dalam toko atau tepi jalan.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail adalah POS iPad dengan manajemen inventaris dan kemampuan omnichannel, termasuk BOPIS. Paket Standar Lightspeed ($ 119/bulan) termasuk Lightspeed POS + eCommerce, yang Anda perlukan untuk BOPIS.
• Shopify: Shopify adalah solusi POS dan eCommerce. Jika Anda menambahkan Shopify Pro ($89/bulan) ke paket POS Shopify, Anda dapat menawarkan opsi omnichannel, termasuk BOPIS.
• BigCommerce: BigCommerce adalah solusi keranjang belanja online yang terintegrasi dengan banyak sistem POS. Menggunakan BigCommerce dengan ekstensi BOPIS (ada beberapa pilihan) dan sistem POS terintegrasi, Anda akan dapat menawarkan opsi checkout BOPIS kepada pelanggan.
• WooCommerce: WooCommerce adalah keranjang belanja online populer lainnya yang terintegrasi dengan banyak sistem POS. WooCommerce mendukung BOPIS di luar kotak, meskipun hanya untuk satu toko.
• Vend by Lightspeed: Vend adalah POS ritel berfitur lengkap dengan manajemen inventaris yang kuat. Vend tidak memiliki eCommerce internal tetapi terintegrasi dengan solusi eCommerce yang mendukung BOPIS, termasuk Shopify, BigCommerce, dan WooCommerce.

Apa Arti BOPIS Bagi Pelanggan Anda

Ada beberapa alasan mengapa pelanggan lebih memilih BOPIS daripada berbelanja secara langsung atau mengirimkan barang ke rumah mereka:

• Hemat Pengiriman: Dengan BOPIS tidak ada biaya pengiriman atau kerumitan pengiriman lainnya—seperti keterlambatan pengiriman, barang hilang atau dicuri selama proses pengiriman, atau menunggu paket hanya untuk mengetahui bahwa toko mengirimkan barang yang salah.
• Pemenuhan Cepat: Dengan menggunakan BOPIS, pelanggan biasanya dapat mengambil barang pada hari yang sama ketika mereka memesannya, dan seringkali dalam satu atau dua jam. Ini jauh lebih cepat daripada menunggu lima hari atau lebih untuk menerima sesuatu melalui pos.
• Menghemat Waktu: BOPIS tidak hanya lebih cepat daripada pengiriman, tetapi juga lebih cepat daripada menelusuri toko untuk menemukan barang atau barang tertentu. Penghematan waktu BOPIS terutama terlihat saat Anda membeli banyak barang sekaligus, misalnya belanja bahan makanan.
• Jaminan Persediaan: Salah satu bagian terburuk dari belanja langsung adalah berkendara ke toko hanya untuk mengetahui bahwa toko tersebut tidak memiliki persediaan barang yang Anda inginkan. Dengan BOPIS, Anda tidak hanya mengetahui bahwa suatu barang ada dalam persediaan, tetapi juga disimpan khusus untuk Anda karena Anda telah membayarnya (atau setuju untuk membayarnya saat pengambilan, tergantung pada bagaimana program BOPIS disusun).
• Pengembalian Lebih Mudah: Dengan BOPIS, pengembalian lebih lancar dan lebih cepat daripada melalui pos; toko dapat segera memproses pengembalian jika pelanggan tidak puas dengan barang saat pengambilan.
• Lebih Aman Selama COVID: Karena pelanggan BOPIS menghabiskan waktu yang jauh lebih singkat di toko Anda (bahkan jika mereka harus masuk sama sekali), mereka memiliki peluang lebih kecil untuk terpapar COVID dari berbelanja. Dengan menggunakan BOPIS, pelanggan juga dapat menghindari kunjungan yang tidak perlu ke toko.

Keuntungan "Beli Sekarang Ambil Di Toko" Untuk Pengecer

BOPIS mendorong penjualan dan meningkatkan margin keuntungan, menjadikannya keuntungan bagi pengecer:

• Tingkatkan Lalu Lintas Kaki: BOPIS membawa orang ke toko fisik Anda yang mungkin hanya berbelanja dari rumah. Lalu lintas pejalan kaki ini membantu mendorong penjualan. Menurut Dewan Pusat Perbelanjaan Internasional, 67% pelanggan BOPIS melakukan pembelian tambahan saat mengambil barang mereka.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Untuk semua alasan yang disebutkan di atas, semakin banyak pelanggan yang ingin melihat BOPIS ditawarkan sebagai opsi penjualan. Dan jika Anda membuatnya lebih nyaman untuk membeli barang dari toko Anda, pelanggan lebih cenderung berbelanja dengan Anda daripada pesaing.
• Kurangi Biaya Pengiriman: Sama seperti BOPIS yang menghemat biaya pengiriman pelanggan, ini juga menghemat biaya pengiriman toko. Dari sudut pandang logistik, jauh lebih mudah dan lebih murah untuk meminta pelanggan mengambil pesanan dibandingkan harus mengirimkannya kepada mereka.
• Pengembalian Lebih Sedikit: Pengembalian tidak hanya lebih mudah diproses dengan BOPIS, tetapi juga lebih mudah untuk dihindari. Ketika seorang pelanggan dapat secara visual memeriksa suatu barang dan memastikannya memuaskan sebelum meninggalkan toko Anda dengannya, mereka secara alami cenderung tidak perlu mengembalikannya.
• Cegah Kereta yang Terbengkalai: Menurut survei Forbes, 77% pembeli online telah membatalkan pembelian karena “opsi pengiriman yang tidak memuaskan” (misalnya, tidak ada opsi pengiriman gratis). BOPIS menghindari masalah kejutan stiker pengiriman sama sekali, sehingga kemungkinan besar pelanggan Anda akan menindaklanjuti pembelian mereka.

Kekurangan BOPIS Untuk Pengecer

Kerugian utama BOPIS untuk pengecer pada akhirnya adalah biaya yang terkait dengannya.

Biaya Perangkat Lunak

BOPIS memerlukan perangkat lunak tertentu, termasuk perangkat lunak situs web eCommerce, perangkat lunak POS, perangkat lunak inventaris, dan idealnya juga perangkat lunak pemasaran untuk menyebarkan berita tentang program BOPIS Anda. Perangkat lunak ini harus cukup pintar untuk "berbicara" satu sama lain dan untuk melakukan hal-hal seperti menyinkronkan BOPIS Anda dan inventaris di dalam toko dan mengirim pemberitahuan kepada pelanggan saat barang mereka siap diambil.

Meskipun Anda biasanya akan membayar biaya bulanan untuk fungsi perangkat lunak ini, Anda dapat menghemat beberapa biaya dengan memilih perangkat lunak eCommerce gratis atau sistem POS ritel all-in-one yang dilengkapi dengan semua fungsi ini termasuk (inventaris, eCommerce, pemasaran, dll. .). Ada juga sistem POS gratis dengan fungsionalitas BOPIS—misalnya, Square menyertakan toko online gratis dengan opsi pengambilan di tepi jalan atau di dalam toko; sistem juga akan memberi tahu pelanggan melalui teks ketika pesanan mereka sudah siap.

Biaya Infrastruktur

Selain perangkat lunak, toko Anda juga memerlukan kehadiran fisik lokal, yang tidak dapat disediakan oleh bisnis eCommerce saja. Real estat komersial mahal dan bahkan toko yang memiliki lokasi fisik mungkin merasa sulit atau mahal untuk mengukir ruang khusus untuk pemenuhan dan pengambilan BOPIS, terutama jika mereka tidak yakin seberapa populer pelanggan akan menemukan opsi pembelian ini.

Selama masa kekurangan staf ini, bisnis juga dapat berjuang untuk menemukan personel untuk memenuhi pesanan BOPIS. Jika karyawan Anda yang sudah ada sudah terbengkalai dari penjualan langsung, mereka mungkin tidak dapat juga mengambil peran tambahan dalam menyusun pesanan BOPIS – atau setidaknya tidak dalam jangka waktu cepat yang diharapkan pelanggan BOPIS. Akibatnya, Anda mungkin perlu menambahkan karyawan lain ke daftar gaji untuk menerapkan BOPIS.

FAQ BOPIS

Haruskah Anda Menerapkan BOPIS?

Meskipun BOPIS mungkin memerlukan investasi untuk perangkat lunak bisnis Anda dan sistem bisnis fisik, bagi sebagian besar pengecer, manfaat BOPIS lebih besar daripada potensi kerugiannya. BOPIS mendorong penjualan, mengurangi biaya pengiriman, dan yang terpenting, pelanggan Anda mengharapkannya. Jika Anda tidak menawarkan BOPIS, kemungkinan besar pesaing Anda akan melakukannya.

Menurut penelitian dari invespcro, 50% pembeli telah memutuskan tempat berbelanja berdasarkan apakah mereka dapat mengambil di dalam toko. Untuk memenuhi permintaan konsumen akan tren yang berkembang ini, semakin banyak pengecer, termasuk usaha kecil— yang menerapkan BOPIS. Pada tahun 2021, 90% pengecer berencana menerapkan BOPIS pada akhir tahun.

Untuk tips lebih lanjut tentang memodernisasi bisnis ritel Anda di era COVID, baca Panduan Ritel Pemilik Bisnis Untuk Bertahan dari Coronavirus .

Jika Anda ingin menerapkan BOPIS di bisnis ritel kecil Anda tetapi tidak yakin bagaimana Anda akan membelinya, Anda mungkin juga ingin membaca Opsi Pinjaman & Pembiayaan Bisnis Ritel .