BOPIS (Şimdi Satın Al, Mağazadan Teslim Al) Nedir ve Satışları Nasıl Artırabilir?

BOPIS bugünlerde her yerde. Kullanışlı ve hızlı BOPIS, perakende müşteriler için en iyi çevrimiçi ve yüz yüze alışverişi bir araya getirir. BOPIS ayrıca, nakliye maliyetlerini azaltarak ve fiziksel mağazalarına gelen yaya trafiğini artırarak perakende işletmelerine fayda sağlar. Ancak, BOPIS siparişlerini yerine getirmek için personel de dahil olmak üzere tüm mağazaların erişemeyeceği kaynaklar gerektirdiğinden, BOPIS'i uygulamak perakendeciler için belirli zorluklar doğurabilir.

Ama bekleyin, BOPIS nedir? Hatta "BOPIS" ne anlama geliyor? BOPIS'in anlamını anlamakta zorlanıyorsanız veya bu çok kanallı alışveriş seçeneğini mağazanızda nasıl veya neden sunacağınızı merak ediyorsanız okumaya devam edin.

BOPİS Nedir?

BOPIS, “Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al” ifadesinin kısaltmasıdır.

BOPIS ile müşteriler web sitenizden sipariş verir ve yerel mağazanızdan teslim alır. BOPIS, çevrimiçi alışverişin rahatlığını ancak mağazadan alışveriş yapmanın anında memnuniyetini isteyen alışverişçiler için popüler bir çok kanallı alışveriş yöntemidir.

BOPIS Perakendeciler İçin Nasıl Çalışır?

Perakendecilerin BOPIS'i yürütmesinin birkaç farklı yolu vardır.

Örneğin mağazalar, çevrimiçi sipariş gerçekleştirme ve teslim alma için mağazalarının özel bir bölümünü ayırabilir. Mağazalar ayrıca, müşterilerin sadece belirlenmiş bir alana park ettikleri ve birisinin siparişlerini bagajlarına yerleştirmek için dışarı çıkacağı bir kaldırım kenarı teslim alma seçeneği de sunabilir. Küçük işletmeniz ve müşterileriniz için çalışan bir BOPIS sistemi kurmak çok önemlidir. Karmaşık veya kafa karıştırıcı bir sistem müşterileri uzaklaştırabilir, bu nedenle uygulamaya yönelik en iyi uygulamaları düşünmek için biraz zaman ayırın.

BOPIS'i Uygulamak

Bir BOPIS stratejisini uygulamak için ihtiyacınız olan ana unsurlar şunlardır:

• e-Ticaret Web Sitesi: "Mağazadan teslim alma" veya "arabaya teslim alma" seçeneğine sahip bir web sitesi ve/veya uygulama
• Çok Kanallı POS: E-Ticaret web sitenizle bütünleşen çok kanallı bir perakende satış noktası (POS) sistemi
• Envanter Yazılımı: Çevrimiçi ve çevrimdışı envanterlerinizi senkronize eden gerçek zamanlı envanter yönetimi yazılımı
• Pazarlama Yazılımı: Promosyon e-postalarını kullanarak müşterilere BOPIS sunduğunuzu bildirin
• Ayrılmış Alan: Mağazanızda, BOPIS müşterilerinin teslim alabileceği özel bir alan
• Özel Personel: BOPIS siparişlerini zamanında yerine getirecek personel (müşteriler genellikle 1-2 saat içinde teslim almayı beklerler)

Tüm bu unsurları yerine getirdikten sonra, mağazanız ve yazılım sistemleriniz için en iyi sonucu veren kendi dahili BOPIS sürecinizi geliştirmeniz gerekecektir. Bundan sonra personelinize BOPIS'in nasıl yapılacağı konusunda eğitim verebilir ve bu satın alma seçeneğini müşterilerinize pazarlayabilirsiniz.

BOPIS Uyumlu POS ve e-Ticaret Platformları

• Square: Square, müşterilerin çevrimiçi sipariş verme ve mağazadan veya arabadan teslim alma seçeneklerini etkinleştirebileceğiniz ücretsiz bir çevrimiçi mağaza (Square Online) ile birlikte gelen ücretsiz bir çok kanallı POS'tur.
• Lightspeed Retail: Lightspeed Retail, envanter yönetimi ve BOPIS dahil olmak üzere çok kanallı özelliklere sahip bir iPad POS'udur. Lightspeed'in Standart paketi (ayda 119$), BOPIS için ihtiyaç duyacağınız Lightspeed POS + e-Ticaret'i içerir.
• Shopify: Shopify, hem POS hem de e-Ticaret çözümüdür. Shopify POS paketinize Shopify Pro'yu (89 $/ay) eklerseniz, BOPIS dahil çok kanallı seçenekler sunabilirsiniz.
• BigCommerce: BigCommerce, birçok POS sistemiyle entegre olan bir çevrimiçi alışveriş sepeti çözümüdür. BigCommerce'i bir BOPIS uzantısıyla (seçim yapabileceğiniz birkaç tane var) ve entegre bir POS sistemiyle kullanarak, müşterilere bir BOPIS ödeme seçeneği sunabileceksiniz.
• WooCommerce: WooCommerce, birçok POS sistemiyle entegre olan bir başka popüler çevrimiçi alışveriş sepetidir. WooCommerce, yalnızca tek bir mağaza için olsa da, kutudan çıktığı haliyle BOPIS'i destekler.
• Vend by Lightspeed: Vend, güçlü envanter yönetimine sahip tam özellikli bir perakende POS'tur. Vend'in şirket içi e-ticareti yoktur, ancak Shopify, BigCommerce ve WooCommerce dahil olmak üzere BOPIS'i destekleyen e-Ticaret çözümleriyle bütünleşir.

BOPIS Müşterileriniz İçin Ne İfade Eder?

Bir müşterinin BOPIS'i yüz yüze alışverişe veya eşyalarının evine gönderilmesine tercih etmesinin birkaç nedeni vardır:

• Nakliyeden Tasarruf: BOPIS ile nakliye gecikmeleri, nakliye işlemi sırasında öğelerin kaybolması veya çalınması veya yalnızca mağazanın yanlış öğeyi gönderdiğini bulmak için bir paketin alınmasını beklemek gibi nakliye masrafları veya diğer nakliye sorunları yoktur.
• Hızlı Teslimat: BOPIS kullanarak, müşteriler genellikle bir ürünü sipariş ettikleri gün ve genellikle bir veya iki saat içinde teslim alabilirler. Bu, postayla bir şey almak için beş veya daha fazla gün beklemekten çok daha hızlıdır.
• Zamandan Tasarruf Sağlar: BOPIS yalnızca nakliyeden daha hızlı olmakla kalmaz, aynı zamanda belirli bir öğeyi veya öğeleri bulmak için bir mağazada gezinmekten daha hızlıdır. BOPIS'in zamandan tasarruf etmesi özellikle, örneğin market alışverişi gibi bir seferde çok sayıda ürün satın aldığınızda belirgindir.
• Stok Garantisi: Yüz yüze alışverişin en kötü yanlarından biri, mağazaya kadar arabayla gelip yalnızca mağazada istediğiniz ürünün stokta olmadığını keşfetmektir. BOPIS ile yalnızca bir ürünün stokta olduğunu bilmekle kalmaz, aynı zamanda bunun için zaten ödeme yaptığınız (veya BOPIS programının nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak teslim alındığında ödemeyi kabul ettiğiniz) için özellikle sizin için tutulduğunu bilirsiniz.
• Daha Kolay İade: BOPIS ile iadeler, posta yoluyla gitmekten daha sorunsuz ve hızlıdır; Müşteri, teslim alındığında üründen memnun kalmazsa, mağaza iadeyi hemen işleme koyabilir.
• COVID Sırasında Daha Güvenli: BOPIS müşterileri mağazanızda çok daha kısa zaman harcadıkları için (içeri girmeleri gerekse bile), alışverişten kaynaklanan COVID'ye maruz kalma şansları azalır. Müşteriler, BOPIS'i kullanarak mağazalara gereksiz ziyaretlerden de kaçınabilir.

Perakendeciler için “Şimdi Satın Al Mağazadan Teslim Al” Avantajları

BOPIS, satışları artırıyor ve kar marjlarını artırıyor, bu da onu perakendeciler için bir nimet haline getiriyor:

• Yaya Trafiğini Arttırın: BOPIS, normalde yalnızca evden alışveriş yapabilecek insanları gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanıza getirir. Bu yaya trafiği satışları artırmaya yardımcı olur. Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi'ne göre, BOPIS müşterilerinin %67'si ürünlerini teslim alırken ek satın alma işlemi yapmaktadır.
• Müşteri Memnuniyetini Arttırın: Yukarıda belirtilen tüm nedenlerle, artan sayıda müşteri BOPIS'in bir satış seçeneği olarak sunulmasını istiyor. Ve mağazanızdan ürün satın almayı daha uygun hale getirirseniz, müşterilerin bir rakipten ziyade sizinle alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.
• Nakliye Maliyetlerini Azaltın: BOPIS, müşterileri nakliye masraflarından kurtardığı gibi, mağazaların nakliye masraflarından da tasarruf sağlar. Lojistik açıdan bakıldığında, bir müşterinin siparişi teslim almasını sağlamak, onlara göndermek zorunda kalmaktan çok daha kolay ve daha ucuzdur.
• Daha Az İade: İadelerin BOPIS ile işlenmesi daha kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda bunlardan kaçınmak da daha kolaydır. Bir müşteri bir ürünü görsel olarak inceleyebildiğinde ve mağazadan ayrılmadan önce ürünün tatmin edici olduğundan emin olduğunda, doğal olarak ürünü iade etme ihtiyacı daha az olur.
• Terk Edilmiş Sepetleri Önleyin: Bir Forbes anketine göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %77'si "yetersiz kargo seçenekleri" (örneğin, ücretsiz kargo seçeneği olmaması) nedeniyle bir satın alma işlemini terk etti. BOPIS, nakliye etiketi şoku sorununu tamamen ortadan kaldırarak müşterinizin satın alma işlemini gerçekleştirmesini daha olası hale getirir.

BOPIS'in Perakendeciler İçin Dezavantajları

BOPIS'in perakendeciler için ana dezavantajları, nihayetinde onunla ilişkili masraflardır.

Yazılım Maliyetleri

BOPIS, e-Ticaret web sitesi yazılımı, POS yazılımı, envanter yazılımı ve ideal olarak BOPIS programınız hakkında bilgi almak için pazarlama yazılımı da dahil olmak üzere belirli yazılımları gerektirir. Bu yazılımın, birbirinizle "konuşacak" ve BOPIS'inizi ve mağaza içi envanterlerinizi senkronize etmek ve ürünleri teslim alınmaya hazır olduğunda müşterilere bildirim göndermek gibi şeyler yapacak kadar akıllı olması gerekir.

Bu yazılım işlevleri için genellikle aylık bir ücret ödeyecek olsanız da, ücretsiz e-Ticaret yazılımını veya tüm bu işlevlerle (envanter, e-ticaret, pazarlama vb.) birlikte gelen hepsi bir arada perakende POS sistemini seçerek bazı maliyetlerden tasarruf edebilirsiniz. .). BOPIS işlevine sahip ücretsiz POS sistemleri de vardır; örneğin, Square, kaldırım kenarı veya mağazadan teslim alma seçeneklerine sahip ücretsiz bir çevrimiçi mağaza içerir; sistem ayrıca siparişleri hazır olduğunda müşterilere metin yoluyla bilgi verecektir.

Altyapı Maliyetleri

Yazılıma ek olarak, mağazanızın yerel bir gerçek zamanlı varlığa da ihtiyacı olacaktır; bu, yalnızca e-ticaret işletmelerinin sağlayamayacağı bir şeydir. Ticari gayrimenkul pahalıdır ve fiziksel bir konumu olan mağazalar bile, özellikle müşterilerin bu satın alma seçeneğini ne kadar popüler bulacağından emin değillerse, BOPIS'in yerine getirilmesi ve teslim alınması için özel bir alan ayırmayı zor veya maliyet açısından engelleyici bulabilir.

Tarihsel olarak personel sayısının yetersiz olduğu bu süre boyunca, işletmeler BOPIS siparişlerini yerine getirmek için personel bulmakta da zorlanabilirler. Mevcut çalışanlarınız yüz yüze satışlardan zaten zayıfsa, BOPIS siparişlerini bir araya getirme rolünü de üstlenemeyebilirler veya en azından BOPIS müşterilerinin beklediği hızlı zaman çerçevesi içinde olmayabilirler. Sonuç olarak, BOPIS'i uygulamak için bordroya başka bir işe alım eklemeniz gerekebilir.

BOPIS SSS'leri

BOPIS'i Uygulamalı mısınız?

BOPIS, hem iş yazılımınız hem de gerçek zamanlı iş sistemleriniz için bir yatırım gerektirse de, çoğu perakendeci için BOPIS'in faydaları potansiyel dezavantajlarından daha ağır basmaktadır. BOPIS satışları artırır, nakliye maliyetlerini düşürür ve en önemlisi müşterileriniz bunu beklemeye başlar. BOPIS sunmazsanız, rakibinizin teklif etme olasılığı yüksektir.

ınvespcro'nun araştırmasına göre, alışveriş yapanların %50'si nereden alışveriş yapacaklarına mağazadan teslim alıp alamayacaklarına göre karar veriyor. Bu artan eğilime yönelik tüketici talebini karşılamak için, küçük işletmeler de dahil olmak üzere giderek daha fazla perakendeci BOPIS'i uyguluyor. 2021'de perakendecilerin %90'ı yıl sonuna kadar BOPIS'i uygulamayı planladı.

COVID çağında perakende işinizi modernize etme konusunda daha fazla ipucu için İşletme Sahibinin Coronavirüsten Kurtulmak İçin Perakende Rehberi'ni okuyun.

BOPIS'i küçük perakende işletmenizde uygulamak istiyor ancak bunu nasıl karşılayacağınızdan emin değilseniz, Perakende İşletme Kredileri ve Finansman Seçenekleri'ni de okumak isteyebilirsiniz.